高效溝通——職場(chǎng)三維溝通力提升

【培訓對象】
中層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士

【培訓收益】
● 了解溝通過(guò)程，認識有效的管理溝通的重要性 ● 學(xué)會(huì )通過(guò)有效溝通獲得雙贏(yíng) ● 了解不同氣質(zhì)和性格人士的特點(diǎn)及相處之道 ● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法 ● 掌握溝通更具效率和效力的方法 ● 學(xué)會(huì )如何運用團隊溝通來(lái)解決問(wèn)題

導引：未來(lái)組織的核心競爭力是什么？
第一講：角色與溝通
一、組織中正確的角色認知
——企業(yè)組織架構中扮演的角色
1. 高層決策力
2. 中層執行力
3. 基層行動(dòng)力
案例分享：小杜的糟糕溝通
二、認識溝通
1. 溝通的概念和重要性
2. 常見(jiàn)溝通三種形式
3. 如何達到同頻共振
4. 如何達成溝通共識
課堂練習：測測你的溝通能力

第二講：高效溝通與合作沙盤(pán)演練（模擬聯(lián)合國）
1. 沙盤(pán)體驗——課程導入、組建團隊
2. 沙盤(pán)講解——設定目標、課程規則
3. 情景推演——角色扮演、決出結果
4. 復盤(pán)總結——經(jīng)驗總結、講師總評
沙盤(pán)目標：全局思維、高效溝通、合作共贏(yíng)

第三講：情景化高效溝通
一、高效溝通三原則
1. 談行為不談個(gè)性
2. 明確內容不模糊
3. 積極傾聽(tīng)有反饋
二、聽(tīng)的5個(gè)層次
1. 聽(tīng)而不聞
2. 假裝的聆聽(tīng)
3. 選擇性聆聽(tīng)
4. 專(zhuān)心的聆聽(tīng)
5. 同理心的聽(tīng)
三、防止預設立場(chǎng)
1. 場(chǎng)景預設——臆想連篇
2. 結果預設——妄下斷言
3. 人物預設——有色眼鏡
四、溝通中的反饋
1. 正面反饋
2. 建設性反饋
3. 負面反饋
五、知彼知己,百戰不殆
1. BMDP氣質(zhì)測試——江山易改本性難移
2. DISC性格解析——性格決定命運
視頻案例：美學(xué)報復；猜猜TA是什么性格
課堂練習：個(gè)性還是行為？氣質(zhì)測試

第四講：如何向上溝通
一、與上級溝通的三原則
1. 尊重——不吹捧
2. 請示——不依賴(lài)
3. 主動(dòng)——不越權
二、接受指令的三步驟
1. 響應——要及時(shí)
2. 記錄——要準確
3. 確認——要清晰
四、向上匯報的三要素
1. 明確匯報對象
2. 找準匯報時(shí)機
3. 巧用匯報方式
案例討論：上司交代任務(wù)含糊不清怎么辦？

第五講：如何向下溝通
一、與下屬溝通的四原則
1. 少說(shuō)多問(wèn)
2. 對事不對人
3. 維護權威
4. 參與決策
二、向下溝通的三板斧
1. 巧授權
2. 勤激勵
3. 善輔導
案例討論：如何面對有能力但不聽(tīng)話(huà)的下屬？

第六講：如何與平級溝通
一、與平級溝通的五項原則
1. 換位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握時(shí)機
5. 表達誠意
二、成功平行溝通三要素
1. 共同點(diǎn)
2. 興趣點(diǎn)
3. 信息點(diǎn)
案例研討：跨部門(mén)平行溝通沖突
 

文瀚老師 實(shí)戰派管理效能提升專(zhuān)家
17年中外世界500強企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
※ 精通中、英、法三國語(yǔ)言
※ 3項國家和省級科技進(jìn)步獎獲得者
※ 5項省市級管理創(chuàng )新獎獲得者
※ 東風(fēng)汽車(chē)集團核心人才庫專(zhuān)家
※ 職業(yè)化沙盤(pán)認證講師
※ 行動(dòng)學(xué)習Facilitator促動(dòng)師
※ 崗位經(jīng)驗萃取TTT®認證講師
※ 清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)特邀講師
※ 未來(lái)領(lǐng)袖-少兒六商教育系列課程®著(zhù)作權人
巴黎大學(xué)管理學(xué)碩士/武漢大學(xué)MBA
曾任：中集集團（中國500強）丨卓越運營(yíng)顧問(wèn)
曾任：東風(fēng)汽車(chē)集團（世界500強）丨運營(yíng)總監
曾任：STELLANTIS集團（世界500強）丨卓越績(jì)效經(jīng)理
曾任：W&L公司（外商獨資）丨人力資源經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：MTP、領(lǐng)導力、心理學(xué)溝通、問(wèn)題分析與解決、目標與計劃、經(jīng)驗復盤(pán)、管理沙盤(pán)

文瀚老師在團隊領(lǐng)導力、精益組織建設、高效執行力團隊打造，以及跨部門(mén)溝通與合作方面具有獨到的研究和豐富的經(jīng)驗。服務(wù)過(guò)海爾、東風(fēng)汽車(chē)、中海集裝箱、中石油、華為、中國電信、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中國銀行、中國郵政、中國人壽、武漢地鐵、湖北航空，葛洲壩集團、中建三局、中交三航局、德盛集團、吉林煙草、湖北煙草、江西煙草、廣西旅發(fā)集團、湖北省委黨校等近百家企業(yè)，至今為止授課近1000場(chǎng)，累計學(xué)員多達10000+人。是汽車(chē)、煙草、銀行、電力、建筑領(lǐng)域超大型企業(yè)培訓咨詢(xún)御用講師。

實(shí)戰經(jīng)驗：
→近20年的企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗，助力企業(yè)提升競爭力
曾先后供職于外商獨資企業(yè)、大型跨國企業(yè)集團和大型央企，為企業(yè)強化“軟實(shí)力”，修煉內功，建立管理體系，穩固管理基礎，提高管理能力。
★曾在STELLANTIS集團任職期間，為集團亞太事業(yè)部搭建卓越績(jì)效管理體系，提高員工的滿(mǎn)意度和創(chuàng )新能力，從而增強組織的市場(chǎng)應變能力和績(jì)效優(yōu)勢，效果顯著(zhù)得到領(lǐng)導認可，并開(kāi)始在各部門(mén)推廣應用，助力實(shí)現集團在中國市場(chǎng)3年銷(xiāo)量倍增75%，經(jīng)營(yíng)利潤率提升4個(gè)百分點(diǎn)。
★曾在東風(fēng)汽車(chē)集團任職期間，是其核心人才庫專(zhuān)家，參與組織、策劃并構建企業(yè)職級體系和領(lǐng)導力模型，2年時(shí)間建立起員工的3通道職業(yè)發(fā)展體系，降低15%公司研發(fā)領(lǐng)域人才流失率；創(chuàng )建5星卓越組織管理體系，為企業(yè)積累智力、知識資本，隨后作為“最佳管理實(shí)踐”在集團內進(jìn)行推廣應用。
★曾在中集集團任職期間，為集團下屬7家單位提供組織建設、精益改善和流程再造方面的培訓和輔導，當年僅1個(gè)項目就實(shí)現了產(chǎn)品毛利率30%的提升。

→10年以上的職業(yè)培訓講師經(jīng)驗，助力中高層管理效能提升
為企業(yè)及下屬各子公司提供組織建設、中高層管理和精益改善方面的培訓和輔導，協(xié)助企業(yè)提高管理人才素質(zhì)，不斷評審、改進(jìn)自身的管理績(jì)效從而逐步邁向卓越。
★曾為法國W&L實(shí)業(yè)有限公司完成1家新建工廠(chǎng)200多人的招聘和崗前培訓，講授《高效溝通技巧》、《目標與計劃管理》、《系統性執行力》等課程，累計15場(chǎng)，參訓人數超500人。
★曾為歐洲STELLANTIS集團（中國）有限公司講授《問(wèn)題分析與解決》、《從技術(shù)到管理》、《心理學(xué)溝通技術(shù)》、《高效能團隊建設》等課程，累計60場(chǎng)，參訓人數超2000人。
★曾為東風(fēng)汽車(chē)集團講授《MTP》、《問(wèn)題分析與解決》、《系統性執行力》、《時(shí)間管理與效率提升》、《心理學(xué)溝通技術(shù)》、《目標與計劃管理》、《TTT》等課程，累計超100場(chǎng)，參訓人數超4000人。
★曾為中集集團培訓《從技術(shù)到管理》、《卓越管理者六堂課》、《心理學(xué)溝通技術(shù)》、《問(wèn)題分析與解決》、《目標管理與計劃落實(shí)》等課程，累計超60場(chǎng)，參訓人數超1500人。

主講課程：
《MTP：管理者全面技能提升》
《績(jì)效加速：?jiǎn)?wèn)題分析與解決》
《轉型增效：從專(zhuān)業(yè)人才到管理高手》
《精進(jìn)之道：卓越管理者六堂課》
《管理者的角色認知與職業(yè)素養》
《情商領(lǐng)導力》
《時(shí)間管理與效率提升》
《目標管理與計劃落實(shí)》
《新晉管理者成長(cháng)地圖》
《高效能團隊建設——力出一孔，利出一孔》
《以終為始：基于戰略落地的系統性執行力》
《高效溝通——職場(chǎng)三維溝通力提升》d
《知己解彼：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》
《基于心理學(xué)的情緒壓力管理與正能量心態(tài)》
《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決工作坊-4招8法16式》

沙盤(pán)課程：
《使命必達：高效能團隊建設高端沙盤(pán)推演》
《和而不同：跨部門(mén)溝通與合作高端沙盤(pán)推演》
《企業(yè)戰略與運營(yíng)管理綜合能力提升高端沙盤(pán)推演》
《沙漠掘金》、《勇攀高峰》、《奪寶奇兵》、《模擬聯(lián)合國》、《鐵路大亨》

授課風(fēng)格：
★ 強大的氣場(chǎng)，互動(dòng)性非常強，培訓風(fēng)格注重實(shí)戰和解決問(wèn)題
★ 新穎接地氣，通過(guò)通俗化模型和啟發(fā)式授課，將復雜理論淺顯化
★ 實(shí)戰案列和高效工具包，使學(xué)員既能快速打通實(shí)際工作與理論概念之間的壁障，快速掌握決實(shí)際問(wèn)題的方法和工具

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
制造行業(yè)：海爾、美的、格力、武鋼、東風(fēng)汽車(chē)、東風(fēng)本田、中海集裝箱、武船、中石油、勁牌酒業(yè)、龍騰廣電、北京匯京珂曼、廈門(mén)勝華元、神龍汽車(chē)、南充汽車(chē)、東風(fēng)鴻泰、友德、亞普、李寧、安踏……
建筑行業(yè)：甘肅省建、武漢建工、聯(lián)投集團、宜昌城投集團、碧桂園（武漢）、人信地產(chǎn)、上海路橋、中信物業(yè)、和信物業(yè)……
信息行業(yè)：華為、百度、聯(lián)想、卓爾集團、訊方科技、世成電子、晶硅科技、東方通信、京信通信、展訊、風(fēng)華高科、匯?？萍?、中國電信、小米（武漢）總部……
交通軌道行業(yè)：武漢地鐵、湖北航空……
金融行業(yè)：中國銀行、中國平安、長(cháng)江證券、中信銀行、中國農業(yè)銀行、泰康人壽……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)....
國企政府事業(yè)機關(guān)：甘肅省國資委、湖北省質(zhì)監局、湖北省委黨校、武漢市經(jīng)信委、東風(fēng)黨校、其他：摩爾美食城、飛天大酒店、太庫（武漢）孵化器、十堰汽車(chē)學(xué)院、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、江漢大學(xué)、蘭州日報社、湖北廣電集團、東風(fēng)文化傳媒、東風(fēng)電視臺……

部分學(xué)員評價(jià)：
文老師的課程和管理創(chuàng )新成果能切實(shí)解決企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，非常實(shí)用和落地，我們需要下一步在集團內各板塊進(jìn)行推廣，為企業(yè)提供好管理智力支持。感謝文老師！
——中集集團卓越運營(yíng)中心 陳總經(jīng)理
文老師的課程帶給我深深地震撼，也是我見(jiàn)過(guò)氣場(chǎng)最強大的老師，為我們創(chuàng )業(yè)中的企業(yè)提供了很多實(shí)用的方法和工具。文老師不僅管理理論造詣深厚,講課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,更是難得的理論與實(shí)務(wù)相結合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀老師,我們獲益菲淺。
——太庫（武漢）科技孵化器有限公司 梁經(jīng)理
文老師的《執行力》沙盤(pán)課程對我觸動(dòng)很大，最近工作壓力大，比較茫然，文老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動(dòng)能和方向，感謝文老師！
——天辰生物公司 詹經(jīng)理
文老師學(xué)識淵博，有非常豐富的現代企業(yè)管理經(jīng)驗，講課生動(dòng)精彩，互動(dòng)性強，風(fēng)趣幽默，受益良多，我們下次還請您講課。
——海爾集團武漢分公司 李經(jīng)理
已經(jīng)連續3年聽(tīng)了文老師的培訓課，老師講得非常精彩，實(shí)用性強，且生動(dòng)、幽默、感染力強，大家都很有代入感，能學(xué)到很多知識！
——東風(fēng)汽車(chē)公司 張經(jīng)理

部分授課照片：

東風(fēng)汽車(chē)零部件有限公司
《企業(yè)運營(yíng)管理與領(lǐng)導力提升沙盤(pán)》 中建三局黨群書(shū)記部長(cháng)班
《高效溝通技巧》

江西煙草縣局級領(lǐng)導培訓班
《管理者素養與高效執行力》 葛洲壩集團
《目標管理與高效溝通》

東風(fēng)汽車(chē)集團
《MTP管理者全面技能提升》 武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院MBA班
《高效管理者打造》

天辰生物公司
《責任心與執行力沙盤(pán)》 太庫科技集團
《跨部門(mén)溝通與合作沙盤(pán)》

中交三航局處級干部班
《高效溝通與科學(xué)決策》 德信集團儲備干部班
《基于戰略落地的目標管理高端沙盤(pán)》

國家電網(wǎng)（成都）
《卓越溝通與管理執行沙盤(pán)模擬》 廣東海達國際
《時(shí)間管理與效率提升》

湖北中都集團
《定位-中層管理者的角色認知》 廣西旅發(fā)集團
《企業(yè)戰略與運營(yíng)管理沙盤(pán)演練》

中集集團
《研發(fā)團隊領(lǐng)導力》 前程無(wú)憂(yōu)公開(kāi)課
《高效溝通與卓越執行》

神龍公司
《時(shí)間管理與效率提升》 武漢市中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心
《從技術(shù)到管理》

湖北中煙集團新員工
《卓越執行力高端沙盤(pán)模擬》 吉林煙草集團科級干部培訓班
《三位一體領(lǐng)導力修煉》

海宇度醫學(xué)中高層
《運用領(lǐng)導力提升團隊執行力》 中國郵儲銀行
《問(wèn)題分析與解決》線(xiàn)上直播課

漢口銀行
《從技術(shù)到管理》 華電集團
《管理者的溝通藝術(shù)》

東航集團中青班4期
《精益管理工作坊-問(wèn)題分析與解決》 東航集團中青班4期
《課題管理與匯報》

三峽電能
《團隊共贏(yíng)合作情景沙盤(pán)模擬》 中建四局
《從技術(shù)到管理》

 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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