國際化涉外商務(wù)禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
 展現中國企業(yè)職業(yè)化形象與國際化風(fēng)采；  掌握涉外禮儀中各國的文化、民俗、宗教與禁忌；  運用國際慣例、呈現國民魅力、贏(yíng)得更多商機；  提升涉外活動(dòng)中商務(wù)交往的綜合實(shí)力；  塑造中國職業(yè)人品牌競爭力。

前言：國際商務(wù)禮儀的重要性
一、涉外國家“習俗魅力”提升----領(lǐng)略不一樣的風(fēng)土人情
1、美洲國家禮儀習俗
1) 美國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 哥倫比亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2、歐洲國家禮儀習俗
1) 英國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 法國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 德國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3、非洲國家禮儀習俗
1) 尼日利亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 蘇丹文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 贊比亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
4、亞洲國家禮儀習俗
1) 日本文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 柬埔寨文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 巴基斯坦文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
5、中東國家禮儀習俗
1) 伊朗文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 土耳其文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 敘利亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
二、涉外商務(wù)“形象魅力”提升----塑造獨一無(wú)二的風(fēng)格
1、形象的概念
2、形象風(fēng)格
3、色彩分析及部分學(xué)員現場(chǎng)診斷
4、款式與臉型、體型、性格的關(guān)系
5、五大款式風(fēng)格
1）“古典型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “古典型”人的形象特征
b) “古典型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “古典型”人的配飾款式（包、鞋、項鏈等）
2）“自然型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “自然型”人的形象特征
b) “自然型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “自然型”人的配飾款式（包、鞋、項鏈等）
3）“浪漫型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “浪漫型”人的形象特征
b) “浪漫型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “浪漫型”人的配飾款式（包、鞋、項鏈等）
4）“藝術(shù)型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “藝術(shù)型”人的形象特征
b) “藝術(shù)型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “藝術(shù)型”人的配飾款式（包、鞋、項鏈等）
5）“優(yōu)雅型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾（女士）
a) “優(yōu)雅型”人的形象特征
b) “優(yōu)雅型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “優(yōu)雅型”人的配飾款式（包、鞋、項鏈等）
6）“俊酷型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾（男士）
a) “俊酷型”人的形象特征
b) “俊酷型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “俊酷型”人的配飾款式（包、鞋、飾品等）
三、涉外商務(wù)“舉止魅力”提升----行為是第一張名片
1、客戶(hù)關(guān)系是一把雙刃劍
1) 尊重為先
2) 信任是尊重的基礎
2、 與客戶(hù)溝通中的人際關(guān)系
1) 做到換位思考
2) 投其所好式溝通思路
3) 運用靈活性化解沖突
3、商務(wù)活動(dòng)前的準備工作
1) 活動(dòng)場(chǎng)地的熟悉
2) 客戶(hù)資料的話(huà)題準備
3) 活動(dòng)現場(chǎng)的應急方案
4、商務(wù)活動(dòng)中迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
1) 迎接的身份對等原則
2) 迎接的“先來(lái)”原則
5、商務(wù)見(jiàn)面問(wèn)候禮――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴(lài)度與性格
1) 握手禮的要領(lǐng)
2) 握手禮的禁忌
6、商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開(kāi)始
1) 自我介紹的三要素
2) 為他人做介紹的技巧
7、商務(wù)活動(dòng)引領(lǐng)陪同、電梯、樓梯、偶遇禮儀
8、商務(wù)活動(dòng)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1) 相對式房間的待客座次
2) 并列式房間的待客座次
3) 社交會(huì )場(chǎng)待客座位
4) 集體合影座次
9、商務(wù)活動(dòng)送別禮儀――虎頭豹尾的收官之筆
1) 送別客人的方式
2) 送別的“后走”原則
3) 乘坐汽車(chē)的座次
10、商務(wù)活動(dòng)結束后總結與回訪(fǎng)禮儀
1) 活動(dòng)總結
2) 電話(huà)回訪(fǎng)
四、涉外商務(wù)“宴請魅力”提升----餐桌上的哲學(xué)
1、商務(wù)活動(dòng)餐飲禮儀
1） 冷餐會(huì )禮儀
2） 冷餐會(huì )座次禮儀
3） 西餐的座次原則
4） 西餐的正確吃法及餐具的擺放
5） 正式西餐“七”道菜
6） 紅酒的飲用與鑒賞常識
2、商務(wù)活動(dòng)餐飲談資
1) 正能量事實(shí)新聞回顧
2) 健康養生話(huà)題置入
3) 品位修養文化研討
 

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢(xún)師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢(xún)師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會(huì )心理健康委員會(huì )注冊心理咨詢(xún)師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )培訓專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員
 美國人力資源協(xié)會(huì )(SHRM)會(huì )員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內訓師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會(huì )》、湖南衛視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現象看本質(zhì)，引入對公司現實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強大，現場(chǎng)控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類(lèi)：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷(xiāo)售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應用技能類(lèi)：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓練》
《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《會(huì )議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《團隊管理心理學(xué)--助燃積極內驅力SF+》
《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養類(lèi)：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(cháng)體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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