商務(wù)接待禮儀實(shí)戰

第一部分：禮儀的力量
1、國際視野解讀禮儀文化
禮儀文化的歷史淵源
體制內外禮儀文化特征
政務(wù)接待案例解析
商務(wù)禮儀場(chǎng)景模擬
公務(wù)禮儀場(chǎng)景特征
服務(wù)禮儀的四個(gè)要點(diǎn)
禮儀素養與企業(yè)文化
【視頻案例分析+頭腦風(fēng)暴+全場(chǎng)景互動(dòng)體驗】
2、禮儀素養與職業(yè)發(fā)展
禮儀素養與職業(yè)道德
禮儀素養與職業(yè)價(jià)值
禮儀素養與企業(yè)文化
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)體驗】
3、職場(chǎng)形象管理的底層邏輯
形象管理的心理學(xué)應用
狹義形象管理應用法則
【案例分析+工具解析+互動(dòng)體驗】
4、國企職場(chǎng)形象塑造
發(fā)型與臉型的關(guān)系
五種不同場(chǎng)合著(zhù)裝要點(diǎn)
得體修容 3+4 法則
何謂正裝 ？如何穿好它
細節管理不容忽視
【自檢互檢+案例分析+現場(chǎng)糾偏+頭腦風(fēng)暴】
5、國企職場(chǎng)著(zhù)裝管理
企業(yè)工裝視覺(jué)形象的統一規范管理
男士日常辦公穿搭策略與單品推薦
女士日常辦公著(zhù)裝搭配攻略與禁忌
【案例分析+現場(chǎng)糾偏+頭腦風(fēng)暴】
第二部分：商務(wù)場(chǎng)景中禮儀的應用1、商務(wù)接待中“尊位”的依據
乘車(chē)位次（轎車(chē)、商務(wù)、考斯特）
上下樓梯位次禮及例外
搭乘電梯位次禮及例外
頒獎合影位次禮及例外
會(huì )議會(huì )務(wù)位次禮及例外
引領(lǐng)位次禮儀與例外
主席臺位次禮儀
會(huì )議室位次禮儀
辦公室接待位次禮儀
上下樓梯位次禮儀與例外
乘坐電梯位次禮儀與例外
乘坐小轎車(chē)位次禮儀與例外
乘坐大巴車(chē)位次禮儀
分組 PK+看圖說(shuō)話(huà)
【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風(fēng)暴】
2、政務(wù)、商務(wù)接待中的禮儀細節
接站接機準備好
迎送動(dòng)線(xiàn)要設計
公務(wù)介紹捋清晰
握手獲得信任感
小名片有大學(xué)問(wèn)
斟茶細節要注意
陪同參觀(guān)有禮儀
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+分解演練】3、會(huì )議會(huì )務(wù)禮儀與應對
統籌資源定方案
會(huì )前籌備要清晰
會(huì )場(chǎng)布置看主題
會(huì )議接待四步曲
會(huì )中服務(wù)重細節
會(huì )后服務(wù)不可覷
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+分解演練】第三部分：公務(wù)商務(wù)宴請用餐的禮儀宴請規格及準備
位次禮儀及例外
點(diǎn)菜法則及技巧
餐具使用的禁忌
敬酒規矩及禮儀
話(huà)題選擇及禁忌
中餐里的特殊食物
【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練】
餐桌座次排序：現今通行的政務(wù)宴請模式
入席 離席的禮儀
餐巾的使用方式
敬酒的基本順序和從俗原則
布菜的幾種方式
自助餐取菜基本順序
飲酒注意事項
工作餐三大原則
細節體現教養
迎賓、送客在哪里 ？
待客之道在細節
關(guān)于寒暄的藝術(shù)
握手禮儀的七個(gè)禁忌
起源 尺度 主動(dòng)權 美態(tài)
自我介紹 介紹他人 集體介紹
不可忽略的名片禮
奉茶禮：不同杯子方式不同
接受禮物：是否打開(kāi)看場(chǎng)合
【案例分析+角色扮演+情境模擬】
第四部分：接待流程梳理工具分享小組呈現 問(wèn)題反饋 考核完成 

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì )研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)
 全球禮學(xué)應用大會(huì )連續四屆演講嘉賓
 全國專(zhuān)業(yè)人才庫禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀(guān)點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養》
地產(chǎn)、景區 、醫院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫者仁心—醫護服務(wù)禮儀》
《景區面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著(zhù)作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書(shū)》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì )說(shuō)話(huà)》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂(yōu)未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國民族自治區科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會(huì )政務(wù)接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動(dòng)會(huì )”貴賓接待服務(wù)培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動(dòng)會(huì )（沈陽(yáng)）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區制作《景區服務(wù)標準手冊》案場(chǎng)輪訓90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區制作《景區SOP服務(wù)手冊》案場(chǎng)輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標準手冊》案場(chǎng)輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標準手冊》案場(chǎng)輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )服務(wù)接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門(mén)店VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著(zhù)名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門(mén)店服務(wù)質(zhì)量標準手冊》項目團隊案場(chǎng)輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會(huì )（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會(huì )高端會(huì )務(wù)接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會(huì )頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓主訓師目前項目進(jìn)行中…

• 國際商務(wù)禮儀實(shí)戰訓練

   

  一、基本理念：1. 什么是禮儀2. 禮儀的要旨3. 什么是商務(wù)服務(wù)禮儀4.商務(wù)服務(wù)禮儀的基本理念5. 情景演練6. 商務(wù)服務(wù)禮儀的基本內容7. 商務(wù)服務(wù)禮儀的功能8. 待客三聲9. 文明五句10. 熱情三到11. 電話(huà)服務(wù)12. 來(lái)客迎送二、商務(wù)服務(wù)人員形象設計1. 什么是形象2. 什么是形..

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