金牌店長(cháng)管理培訓

【培訓對象】
新任店長(cháng)、正副店長(cháng)、門(mén)店經(jīng)理、主管、主任，督導、導購、促銷(xiāo)及儲備干部。

【培訓收益】
1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確金牌店長(cháng)的角色定位，服務(wù)意識及系統管理能力！ 3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率！ 4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì )品牌宣傳與塑造的有效方法！ 5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)！ 6、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升金牌店長(cháng)領(lǐng)導才能！ 7、加強VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏(yíng)得忠誠顧客，確保門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)！

第一部分：金牌店長(cháng)培訓課程導入
第二部分：卓越金牌店長(cháng)提升篇
一、金牌店長(cháng)角色如何轉變？
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
二、金牌店長(cháng)自我管理
1、自我心態(tài)管理
2、情緒壓力管理
3、自我技能管理
4、自我知識管理
5、自我行為管理
6、金牌店長(cháng)職業(yè)生涯規劃
第三部分：金牌店長(cháng)銷(xiāo)售管理篇
一、顧客購物心理分析
1、接待新老顧客的方式
2、掌握接近顧客的時(shí)機
3、掌握接近顧客的技巧
4、了解顧客的購物心理
5、應對不同類(lèi)型顧客的方法
6、了解顧客需求的提問(wèn)方式
7、“上帝”的需求決定一切
二、店鋪銷(xiāo)售管理
1、店鋪賣(mài)什么？
2、目標包含元素
3、銷(xiāo)售目標管理
4、生意分析技巧
5、店鋪數據管理
6、店鋪促銷(xiāo)管理
7、單店業(yè)績(jì)迅速提高
三、金牌店長(cháng)業(yè)績(jì)如何提升？
1、提升門(mén)店人氣
2、提升顧客進(jìn)店率
3、提升店鋪成交率
4、加強員工業(yè)績(jì)管理
5、確保主打商品暢銷(xiāo)
案例：金牌店長(cháng)銷(xiāo)售管理案例
第四部分：金牌店長(cháng)客戶(hù)服務(wù)管理篇
一、金牌店長(cháng)全面服務(wù)觀(guān)
1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶(hù)
2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶(hù)
3、服務(wù)顧客，客戶(hù)就是我們的客戶(hù)
4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶(hù)
二、店鋪服務(wù)管理
1、店面服務(wù)意義
2、服務(wù)意識態(tài)度
3、門(mén)店服務(wù)形象
4、門(mén)店服務(wù)禮儀
5、服務(wù)流程規
6、有效處理顧客投訴
7、全面顧客滿(mǎn)意管理
第五部分：店鋪運營(yíng)管理篇
一、店面運營(yíng)四大目標
1、門(mén)店銷(xiāo)售目標
2、門(mén)店盈利目標
3、員工滿(mǎn)意目標
4、客戶(hù)滿(mǎn)意目標
二、店鋪流程管理
1、店鋪日常工作流程標準
（1）營(yíng)業(yè)前準備工作
（2）營(yíng)業(yè)中現場(chǎng)管理
（3）營(yíng)業(yè)后收尾工作
（4）異常事務(wù)的處理
（5）信息收集與運用
2、店鋪禮儀服務(wù)標準
3、店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)標準
三、門(mén)店運營(yíng)管控“四把鋼刀”
1、晨會(huì )
2、計劃
3、數據
4、培訓
第六部分：金牌店長(cháng)管理技巧篇
一、金牌店長(cháng)溝通能力提升
1、溝通的模型
2、有效溝通要素
3、溝通與人際關(guān)系
4、金牌店長(cháng)必備溝通技巧
（1）表達
（2）傾聽(tīng)
（3）反饋
（4）贊美
（5）同理心
5、金牌店長(cháng)如何溝通？
（1）金牌店長(cháng)跨部門(mén)溝通
（2）怎樣和上級溝通？
（3）怎樣與同事溝通？
（4）怎樣和下屬溝通？
（5）怎樣和客戶(hù)溝通？
二、金牌店長(cháng)激勵技巧培訓
1、目標激勵
2、財務(wù)獎勵
3、產(chǎn)權激勵
4、強化激勵
5、環(huán)境激勵
6、組織激勵
7、選擇激勵
8、身份獎勵
9、興趣激勵
10、精神激勵
11、危機激勵
三、金牌店長(cháng)執行力訓練
1、金牌店長(cháng)執行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、戰略決定高度、執行決定成敗
3、執行決定結果、細節決定成敗
4、細節決定思路、習慣決定成敗
第七部分：金牌店長(cháng)督導管理技巧篇
一、督導的角色與定位（案例輔導）
1、督導的功能
2、督導的職掌
3、督導的角色與功能
4、督導所需具備之知識及資格要求
5、連鎖運作的靈魂——督導
二、督導的工作重點(diǎn)與規劃（案例輔導）
1、總部對督導之要求
2、督導工作規劃重點(diǎn)
3、督導工作流程
4、督導訪(fǎng)店技巧及指導方法
5、門(mén)店督導檢核
三、督導必備管理知識與技巧（案例輔導）
1、店面行銷(xiāo)與管理知識
2、領(lǐng)導統御與溝通能力
3、門(mén)市經(jīng)營(yíng)分析與數據管理
4、對部屬教育訓練的方法
第八部分：金牌店長(cháng)管理培訓總結 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 金牌店長(cháng)的三大管理

   

  思考問(wèn)題：店面的經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越難做？店員的熱情為什么越來(lái)越消極？店面的業(yè)績(jì)?yōu)槭裁丛絹?lái)越慘淡？終極原因在于：店長(cháng)自己出了問(wèn)題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導致了人才的流失；客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長(cháng)一定要學(xué)會(huì )：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶(hù)的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 醫院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防1、醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對1、醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“構建和諧社會(huì )”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓實(shí)務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過(guò)程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結構模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• 金牌店長(cháng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(cháng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(cháng)的工作能力直接決定著(zhù)店面的贏(yíng)利水平。在琳瑯滿(mǎn)目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(cháng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏(yíng)利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰爭，而店長(cháng)則是現場(chǎng)指揮官，店長(cháng)在店面的運營(yíng)中起著(zhù)中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 金牌店長(cháng)培養計劃

   

  【課程背景】1、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數？2、目標如何科學(xué)分解，如何做好目標數據分析與目標追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執行力低，如何提升團隊領(lǐng)導力？4、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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