競爭致勝殺手锏——客戶(hù)關(guān)系管理

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員、服務(wù)運營(yíng)部、運營(yíng)管理部、人力資源部、渠道管理部等

【培訓收益】
● 重新認識客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)中的重要性，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和意識； ● 掌握客戶(hù)關(guān)系管理的理論和技巧，在運用CRM系統的同時(shí)，能夠以客戶(hù)為導向實(shí)踐； ● 學(xué)會(huì )如何進(jìn)行數據庫營(yíng)銷(xiāo)、1對1營(yíng)銷(xiāo)，制定忠誠管理計劃等實(shí)用技巧； ● 重新梳理客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)目標和績(jì)效目標，優(yōu)化流程提升企業(yè)的競爭能力，即使在新的環(huán)境下發(fā)揮出客戶(hù)關(guān)系管理新的作用。

基石篇：理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶(hù)關(guān)系管理
第一講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)關(guān)系變得更為重要
一、用戶(hù)主權時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
1. 競爭無(wú)底線(xiàn)客戶(hù)流失嚴重
2. 新生態(tài)商業(yè)模式層出不窮
3. 企業(yè)昨天不重視客戶(hù)今天讓你高攀不起
4. 技術(shù)革命伴隨著(zhù)客戶(hù)革命
二、回顧CRM實(shí)踐不溫不火的原因
1. 企業(yè)重來(lái)沒(méi)有認識和重視“客戶(hù)關(guān)系”
2. CRM最初由技術(shù)推動(dòng)，成也蕭何敗也蕭何
3. CRM的應用不佳（僅作為管理工具/一線(xiàn)員工無(wú)技能/企業(yè)無(wú)對應績(jì)效目標）
4. 中小企業(yè)引入CRM系統成本高、不匹配
5. CRM沒(méi)有和公司戰略形成整體

第二講：新的企業(yè)戰略——“客戶(hù)關(guān)系管理”分析
一、重新定義“客戶(hù)關(guān)系管理”的企業(yè)戰略意義
1. 建立以創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值為中心的經(jīng)營(yíng)理念
——客戶(hù)關(guān)系管理是一種新的戰略、競爭手段和經(jīng)營(yíng)模式
經(jīng)典案例：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的鼻祖——中國古代明華米商
2. 實(shí)現企業(yè)利潤最大化
案例：空客通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理預測市場(chǎng)需求
3. 快速掌握和響應客戶(hù)需求的變化
4. 降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本和交易成本
5. 有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的客戶(hù)資產(chǎn)
6. 降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
工具運用：評級確定企業(yè)在“企業(yè)戰略地圖”中的位置，了解企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)型
二、重新梳理客戶(hù)關(guān)系管理的基本邏輯
1. 客戶(hù)關(guān)系的思考
導入：關(guān)系發(fā)展的過(guò)程
工具：關(guān)系建立模型
注意：客戶(hù)保留不是客戶(hù)關(guān)系
方法：框架5E原則
2. 客戶(hù)關(guān)系管理理論框架
1）從市場(chǎng)份額向客戶(hù)份額理念的轉變
案例分析：市場(chǎng)份額與客戶(hù)份額的理念區別
2）建立客戶(hù)交易關(guān)系的“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”
案例分析：上海大眾XX維修站站長(cháng)的土辦法
3）強化客戶(hù)關(guān)系的有效工具“1to1營(yíng)銷(xiāo)”
案例分析：迪克超市的成功“秘密”
4）挖掘客戶(hù)價(jià)值的“數據庫營(yíng)銷(xiāo)”
5）理解客戶(hù)生命周期和價(jià)值理論后的客戶(hù)分級管理
6）加快消費者決策的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”
7）成為客戶(hù)信任對象的“信任方程式”（T=（C+R+I）/S）

應用篇：客戶(hù)關(guān)系管理四部曲（CRM四階段管理）
階段一：建立客戶(hù)關(guān)系——創(chuàng )建和管理客戶(hù)關(guān)系的IDIC方法（四步法）
一、識別客戶(hù)：選擇開(kāi)發(fā)什么樣的客戶(hù)
案例：勞力士的客戶(hù)選擇策略
1. 收集與建立有效的客戶(hù)信息庫
工具：多維度客戶(hù)信息工具表
案例分析：美國第一銀行：CRM支持“如您所愿”
2. 進(jìn)行客戶(hù)信息分析和實(shí)際運用
工具1：企業(yè)客戶(hù)畫(huà)像（描述客戶(hù)、定位客戶(hù)、了解他們的消費或采購過(guò)程等）
工具2：企業(yè)客戶(hù)資源現狀分析報告
思考：客戶(hù)數據革命如何在B2B和B2C情況下識別客戶(hù)
二、區分客戶(hù)：如何進(jìn)行客戶(hù)分級管理
導入：評估客戶(hù)的潛在價(jià)值
工具：“客戶(hù)金字塔”與“利潤倒金字塔”
案例：某商業(yè)銀行的客戶(hù)細分
分析：各級客戶(hù)的管理和策略
案例：Home Depot通過(guò)“一條龍”服務(wù)提升客戶(hù)層級
三、與客戶(hù)互動(dòng)：與客戶(hù)建立協(xié)作平臺
1. 構建企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的平臺（整合橫跨公司系統）
方式：企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的觸點(diǎn)圖
2. 管理與客戶(hù)的溝通
——重視抱怨處理、建立內部改進(jìn)機制、形成客戶(hù)抱怨月報
四、強化客戶(hù)關(guān)系：專(zhuān)門(mén)化對待客戶(hù)
1. 用批量化的客戶(hù)定制建立相互依存型關(guān)系
案例分享：雙馳鞋業(yè)大規模定制的C2M智能制造——15秒完成定制設計
2. 圍繞客戶(hù)價(jià)值實(shí)施滿(mǎn)意度和忠誠度策略

階段二：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度——基于客戶(hù)體驗的客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
要點(diǎn)：如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意
1. 如何把握客戶(hù)需求動(dòng)向
思考：我們做到“以客戶(hù)為中心”了嗎
1）了解用戶(hù)期望值
案例：德國大眾三個(gè)車(chē)齡段的劃分
2）洞察客戶(hù)潛層需求
案例：?jiǎn)滩妓购偷谝淮鷄pple手機的誕生
方式：動(dòng)態(tài)的客戶(hù)分析報告、常規性的關(guān)鍵客戶(hù)拜訪(fǎng)
2. 如何管理服務(wù)質(zhì)量提升客戶(hù)體驗
案例：歐萊雅的概念體驗店（蔚來(lái)汽車(chē)的城市牛屋）
導入：客戶(hù)體驗的管理框架
第1步：找出用戶(hù)體驗接觸點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)景重構
第2步：站在客戶(hù)立場(chǎng)建立服務(wù)標準
第3步：找出企業(yè)服務(wù)傳遞中的問(wèn)題
工具：質(zhì)量差距模型
方式一：用戶(hù)滿(mǎn)意度調查
——神秘客戶(hù)、用戶(hù)座談、產(chǎn)品技術(shù)調查等
案例：德國大眾的神秘客戶(hù)調查
方式二：基于數據的滿(mǎn)意度提升方式
方法：PDCA戴明工作法、ISO9001基本原則
方式三：特許經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)傳遞質(zhì)量管理
1. 特許經(jīng)營(yíng)模式
2. 用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核機制
3. 標準宣貫、培訓、督導和改進(jìn)機制
分析：企業(yè)如何建立“督導制”管理模式
方式四：制定客戶(hù)關(guān)懷計劃（服務(wù)促銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成）
案例：上海大眾年度服務(wù)關(guān)懷計劃
總結：滿(mǎn)意的服務(wù)是由滿(mǎn)意的員工提供的——服務(wù)利潤鏈提升內部滿(mǎn)意度
分享：（德國大眾名言）第一批車(chē)由銷(xiāo)售人員賣(mài)出，后面的車(chē)是由服務(wù)人員賣(mài)出的
案例：極致服務(wù)之花旗銀行故事
作業(yè)：運用內部滿(mǎn)意度調查和服務(wù)利潤鏈原理，自我完成企業(yè)診斷報告

階段三：提升客戶(hù)忠誠度——基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)忠誠管理
分析：當今社會(huì )還有忠誠顧客嗎？——滿(mǎn)意一錢(qián)不值忠誠至尊無(wú)價(jià)
一、顧客的忠誠價(jià)值
1. 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)是維持一個(gè)老客戶(hù)6倍的成本
2. 減低5%的流失率可以提高25-90%的利潤
二、基于忠誠的客戶(hù)關(guān)系管理
1. 影響客戶(hù)忠誠的因素
工具：滿(mǎn)意-忠誠矩陣圖
案例：哈雷摩托（Harley-Davidson）的百年輝煌
2. 營(yíng)銷(xiāo)的最高境界——把顧客變成兼職推銷(xiāo)員
1）從新用戶(hù)變成忠誠用戶(hù)（3個(gè)步驟）
2）從價(jià)格敏感者到情感信任者
三、提高客戶(hù)忠誠度的策略
1. 構建顧客忠誠的基礎
——確定有效市場(chǎng)、顧客篩選、管理顧客群、提供高質(zhì)量服務(wù)、創(chuàng )新超越期望
2. 創(chuàng )造忠誠約束
1）構建更高層次的“約束”：社會(huì )、定制化、結構
2）獎勵忠誠行為：貨幣手段、非貨幣手段、更細的分層服務(wù)、認知和欣賞
3）深化關(guān)系：交叉銷(xiāo)售、捆綁
3. 減少顧客流失的原因
1）對顧客流失診斷、監控
2）有效應對導致顧客流失的關(guān)鍵因素（前瞻性顧客保留措施、事后顧客保留措施）
總結：CRM戰略的整合運營(yíng)框架
——五大模塊：戰略構建、價(jià)值創(chuàng )造、多渠道整合、績(jì)效評估和前后臺數據庫

階段四：減少客戶(hù)流失抱怨——基于客戶(hù)生命周期的客戶(hù)流失管理
導入：企業(yè)要創(chuàng )造歡迎抱怨的文化
一、完善服務(wù)補救系統減少
1. 抱怨處理：注意反饋結果給客戶(hù)，追蹤客戶(hù)對處理的態(tài)度、歸檔記錄
2. 服務(wù)補救：6項特別策略
3. 挽回流失客戶(hù)：服務(wù)承諾
案例：一個(gè)服務(wù)英雄的故事——(美)Cancun度假村的事跡
二、口碑營(yíng)銷(xiāo)維系客戶(hù)生命周期
原理：口碑營(yíng)銷(xiāo)五大法則、共鳴原理
第1步：挖掘話(huà)題的六大線(xiàn)索：熱門(mén)、故事、趣味、情感、公益、爭議
第2步：引發(fā)關(guān)注擴散影響：拓寬傳播范圍、創(chuàng )新傳播形式
第3步：互動(dòng)參與跟蹤售后：分享互動(dòng)做好客戶(hù)體驗引發(fā)新一輪口碑
案例分析：“遲到”的折扣

技術(shù)篇（運用協(xié)助）：客戶(hù)關(guān)系管理的信息管理系統（CRM）
第一講：CRM計算機管理系統的發(fā)展和趨勢
1. CRM計算機管理系統從1.0版本進(jìn)化到了3.0版本
2. SAAS成為CRM系統應用趨勢大大降低了引入成本
3. 未來(lái)CRM人工智能參與決策管理的趨勢

第二講：CRM計算機管理系統的基本模塊和功能
一、CRM系統的模塊
——銷(xiāo)售管理模塊、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、服務(wù)管理模塊
二、CRM的流程
第一步：客戶(hù)識別、選擇、開(kāi)發(fā)
第二步：客戶(hù)信息管理
第三步：客戶(hù)分級管理客戶(hù)體驗和溝通
第四步：銷(xiāo)售機會(huì )管理
第五步：客戶(hù)服務(wù)管理
第六步：客戶(hù)流失管理
思考分析：實(shí)施CRM系統項目的成功關(guān)鍵
三、呼叫中心在CRM中的應用

小結與提問(wèn) 

30+年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰經(jīng)驗
高級工程師
同濟大學(xué)MBA特聘講師（曾培養多位學(xué)員任職于寶馬、奇瑞等）
國家信息中心【國家級課題】項目子課題負責人
上海市政府、江蘇靖江政府【調研課題項目】負責人
奔馳（中國）【職業(yè)教育規劃】項目負責人（德方高度認可）
曾任：中投國海|董事長(cháng)
曾任：吉利國際公司（世界500強）|常務(wù)副總
曾任：奇瑞汽車(chē)|銷(xiāo)售公司常務(wù)副總、國際公司常務(wù)副總
曾任：悍馬（中國）|總經(jīng)理
曾任：上汽大眾|服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)經(jīng)理
→ 曾成功操盤(pán)三個(gè)國際并購案：騰中收購悍馬、青年收購薩博、MG Rover引入中國
→ 曾親自主導多個(gè)企業(yè)大型項目：歐洲P&C集團、JOOP（德國三大奢侈品牌之一）、基石偉業(yè)、上海陸家嘴上港小區、天恩一滴生物科技、慧眼寶貝、鴻源資產(chǎn)公司……
→ 擅長(cháng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)戰略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理、商業(yè)模式創(chuàng )新等

創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)“新軌道”：創(chuàng )下國內多個(gè)“首個(gè)”銷(xiāo)售新標簽
首創(chuàng )汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域三項第一（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念、CRM全國呼叫中心、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年度計劃）首創(chuàng )中國汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新先河，是中國上汽大眾服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部首任部長(cháng)
首創(chuàng )國內首個(gè)《汽車(chē)外海市場(chǎng)戰略規劃》，為奇瑞占據行業(yè)出口第一打下基礎
創(chuàng )下銷(xiāo)售“大豐收”：帶領(lǐng)團隊完善銷(xiāo)售體系、技能，多次實(shí)現業(yè)績(jì)突破
【策劃組織8個(gè)新能源汽車(chē)核心零部件產(chǎn)業(yè)化項目，每個(gè)項目規模破百億】氫燃料汽車(chē)動(dòng)力總成生產(chǎn)基地10萬(wàn)臺/年，固態(tài)鋰動(dòng)力電池生產(chǎn)基地50萬(wàn)套/年，五合一電驅配系統生產(chǎn)基地15萬(wàn)套/年……
【擔任德國保時(shí)捷改裝品牌Techart的中國總代理】在全國發(fā)展30+家Techart品牌連鎖店，銷(xiāo)售200+輛保時(shí)捷超級改裝車(chē)，產(chǎn)值2億+元
【實(shí)現奇瑞全國排行從第11飛躍第2】引進(jìn)并建立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現銷(xiāo)量從2004年的8萬(wàn)+輛到2008年的近40萬(wàn)，三年飛速增長(cháng)約351%
【實(shí)現吉利汽車(chē)出口銷(xiāo)量一年增幅提升50%】主導完成吉利國際公司從銷(xiāo)售型向營(yíng)銷(xiāo)型經(jīng)營(yíng)模式的轉型，實(shí)現3個(gè)月內完成目標的3/4，當年出口銷(xiāo)量從2.2萬(wàn)到3.3萬(wàn)的增長(cháng)

實(shí)戰經(jīng)驗：
黃老師深研營(yíng)銷(xiāo)板塊，曾到德國大眾考察學(xué)習，接觸了企業(yè)所有部門(mén)，并參與了奧地利全球上市活動(dòng)，深知國外多項領(lǐng)先銷(xiāo)售手段，回國后引進(jìn)國外手段，適應國內市場(chǎng)，參與發(fā)表了10+篇專(zhuān)業(yè)文章，參加研究項目22項，其中7篇獲得國家級論文：
01-《基于用戶(hù)研究的滿(mǎn)意度管理》：上海市企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果二等獎（2001）
02-《四位一體營(yíng)銷(xiāo)模式的研究》：國家信息中心經(jīng)濟預測部?jì)?yōu)秀論文（2001）
03-《公車(chē)消費市場(chǎng)的變革與展望》：國家信息中心經(jīng)濟預測部論文一等獎（1998）
04-《訂單生產(chǎn)——國內轎車(chē)生產(chǎn)的發(fā)展方向》：國家一級刊物（1997）
05-《上海市汽車(chē)市場(chǎng)分析與展望》：國家信息中心經(jīng)濟預測部論文一等獎（1997）
……

黃老師曾參與、主導了多個(gè)行業(yè)眾多大型項目，深知多個(gè)行業(yè)的項目開(kāi)展流程與銷(xiāo)售亮點(diǎn)與方案提煉，為多家企業(yè)撰寫(xiě)方案，并取得出色成效：
01-曾為P&C集團規劃歐洲直通購項目，成功引入上海國際博覽會(huì )參展
02-曾為慧眼寶貝開(kāi)展近視防控項目，項目成功實(shí)施中
03-曾為南京某房地產(chǎn)企業(yè)策劃文旅地產(chǎn)項目，成功通過(guò)投資商審核
04-曾為基石偉業(yè)策劃環(huán)?？萍紡秃鲜漠a(chǎn)業(yè)化，成功獲得投資人投資
05-曾為易森碳閃充開(kāi)展中國充電樁升級項目，成功在安徽發(fā)改委立項獲8億授信
06-曾為御量光電科技開(kāi)展智控LED汽車(chē)光電系統項目，成功獲得20多項國內國際專(zhuān)利，并已投入生產(chǎn)
……

黃老師曾參與生產(chǎn)、銷(xiāo)售到戰略等的營(yíng)銷(xiāo)全產(chǎn)業(yè)鏈，結合多年國際市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，以國際視角推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)戰略，推動(dòng)企業(yè)飛速成長(cháng)：
01-向全球性營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)活動(dòng)學(xué)習提升上海大眾營(yíng)銷(xiāo)戰略，開(kāi)創(chuàng )汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域三項第一
→ 首推免費促銷(xiāo)活動(dòng)到整個(gè)維修站網(wǎng)絡(luò )，如今這些活動(dòng)變成各企業(yè)的常規活動(dòng)
→ 首制服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年度計劃，首創(chuàng )了《服務(wù)對話(huà)》雜志、24小時(shí)救援網(wǎng)等各項活動(dòng)
→ 首創(chuàng )汽車(chē)行業(yè)CRM全國呼叫中心，定期開(kāi)展免費服務(wù)項目，分階段實(shí)施德國大眾服務(wù)措施
→ 開(kāi)展上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理班，進(jìn)行10+次培訓，推動(dòng)企業(yè)加入WTO前后的營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)行
02-將奇瑞國際從原來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式逐漸提升到國際營(yíng)銷(xiāo)層面，奪得中國出口的半壁江山
→ 開(kāi)展“05激昂行動(dòng)”、“奔騰06”等上市工作，帶領(lǐng)完成全球戰略規劃，實(shí)現國際出口銷(xiāo)量66.7%的增長(cháng)，出口銷(xiāo)量占中國乘用車(chē)出口量的53.6%
→ 落實(shí)一系列培訓和營(yíng)銷(xiāo)規劃，輔導銷(xiāo)售人員提升國際銷(xiāo)售意識，通過(guò)數據分析、優(yōu)化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)政策培訓，及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成果及分析，實(shí)現奇瑞在汽車(chē)行業(yè)國際市場(chǎng)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)方面遙遙領(lǐng)先，并連續8年獲得中國汽車(chē)出口冠軍

主講課程：
《戰略型銷(xiāo)售九段式》
《企業(yè)贏(yíng)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新》
《價(jià)值創(chuàng )造的商業(yè)模式創(chuàng )新》
《創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思維和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新》
《企業(yè)轉型升級——分享模式紅利》
《競爭致勝殺手锏——客戶(hù)關(guān)系管理》 

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當地零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

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