客戶(hù)消費心理學(xué)培訓課程

【培訓對象】
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員

【培訓收益】
1、通過(guò)學(xué)習DISC性格分析,能觀(guān)察出消費者氣質(zhì)和性格的類(lèi)型與行為特征，掌握消費者的動(dòng)機，引導學(xué)員了解消費心理學(xué)的理論和消費者的心理過(guò)程 2、了解消費心理活動(dòng)的表現形式和特點(diǎn)，掌握個(gè)體和群體消費決策與行為規律。 3、理解并掌握消費者如何感知商品和消費者的態(tài)度、情緒和認知；樹(shù)立品牌個(gè)性及包裝意識。 4、掌握群體、階層對消費心理的影響，了解廣告和定價(jià)的心理策略及運用，熟悉家庭生命周期的購買(mǎi)行為和家庭購買(mǎi)決策類(lèi)型 5、提升學(xué)員交流溝通與合作能力，培養學(xué)員利用消費心理學(xué)知識分析解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)設計活動(dòng)的思維方式方法，提高解決問(wèn)題的能力 6、了解政治、經(jīng)濟、文化對消費者心理的影響、掌握消費習俗的特點(diǎn)及對消費者的影響、掌握消費流行的流行規律 7、通過(guò)學(xué)習DISC性格分析,掌握營(yíng)銷(xiāo)自己和捕獲顧客心的技巧，人性化服務(wù)的運用，提高個(gè)人、團隊和組織業(yè)績(jì)。

第一章 緒論
一、心理學(xué)概要
二、消費心理學(xué)
第二章 消費者的心理過(guò)程——態(tài)度為王
“上帝之眼”——消費者如何感知商品
一、 消費者的認識活動(dòng)過(guò)程
二、 消費者的情感活動(dòng)過(guò)程
三、 消費者的意志活動(dòng)過(guò)程
四、消費者的態(tài)度——態(tài)度為王。
1、成也態(tài)度，敗也態(tài)度-態(tài)度的形成
2、態(tài)度為王—營(yíng)造對商品有利的態(tài)度
學(xué)員討論：男女消費方式、消費行為的不同
顧客是感性的而不是完全理性的
第三章 消費者的個(gè)性心理特征
——心理賬戶(hù)分析
一、 消費者的氣質(zhì)：心理測試
二、 消費者的性格
三、 消費者的能力
學(xué)員分享：
你的沖動(dòng)型消費與人格有關(guān)，現在了解到了么？請舉例說(shuō)明。
第四章 消費者的需要和動(dòng)機
——我的需要你可知道？
一、 消費者的需要
二、 消費者的購買(mǎi)動(dòng)機
學(xué)員互動(dòng)：你如何看待購買(mǎi)蘋(píng)果手機徹夜排隊熱潮？
第五章 消費者購買(mǎi)決策
——顧客沒(méi)有你想象的那么精明
一、 購買(mǎi)決策內涵、原則、內容、類(lèi)型
二、購買(mǎi)決策的過(guò)程
1、認知問(wèn)題
2、搜集信息
3、評價(jià)方案
4、擇優(yōu)決定
5、購后評價(jià)
6、影響消費者購買(mǎi)決策過(guò)程的因素
學(xué)員分享：你買(mǎi)過(guò)什么物品，購買(mǎi)后后悔了？為什么？心情？
第六章 社會(huì )因素與消費心理
一、政治、經(jīng)濟與消費心理
二、 文化、亞文化與消費心理
三、消費習俗與消費心理
四、 消費流行與消費心理
第七章 社會(huì )群體與消費心理
一、 消費者群體與消費心理
二、社會(huì )階層與消費心理
三、家庭與消費心理
學(xué)員分享：
1、你家里的財政大權誰(shuí)來(lái)掌握？其他家庭成員有什么權利？舉例：某一件物品的購買(mǎi)上。
2、女性消費心理特點(diǎn)
第八章 商品品牌、包裝設計與消費心理
——無(wú)聲的“推銷(xiāo)員”
一、商品品牌及其定位——注意力經(jīng)濟，讓時(shí)間見(jiàn)證
二、品牌與消費心理--品牌忠誠度
案例分享：品牌危機事件的處理（肯德基）
三、商品包裝設計與消費心理——用“心”設計包裝
第九章 商品價(jià)格與消費心理
——神奇的價(jià)格杠桿
一、消費者價(jià)格心理
案例分享：消費者對價(jià)格調整的心理反應--影響價(jià)格的因素
二、商品定價(jià)和調價(jià)的心理策略
第十章 營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)與消費心理
——廣告的心理效應
一、商業(yè)廣告的心理效應和心理學(xué)原理
分析：消費者接受廣告的AIDMA——AISAS模型
二、 廣告心理策略與媒體特點(diǎn)
案例分享：心理暗示效應-“名人效應”
三、增加廣告魔力的心理策略
無(wú)意注意、顏色、記憶、潘多拉效應、重復等在廣告設計中的應用
第十一章 產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期與消費心理
一、 導入期產(chǎn)品的消費心理
二、 成長(cháng)期產(chǎn)品的消費心理
第十二章 贏(yíng)得上帝，從心開(kāi)始---DISC性格分析
一、營(yíng)銷(xiāo)自己
1、理解印象形成、同理心在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中重要意義；
2、了解營(yíng)銷(xiāo)人員內在心理品質(zhì)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的體現。
3、了解消費者購買(mǎi)行為中的心理發(fā)展過(guò)程；
4、掌握營(yíng)銷(xiāo)者在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中相應的心理對策；
5、了解售后服務(wù)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的意義。
二、捕獲顧客心----DISC性格分析
1、什么是DISC性格分析？DISC性格分析的由來(lái)和應用于實(shí)踐的變遷
2、氣質(zhì)與DISC性格分析的匹配度
3、如何與D型溝通？---D型解碼
D型要向S型人學(xué)習的地方？
4、如何與I型溝通？ --- I型解碼
I型要向C型人學(xué)習的地方？
5、如何與S型溝通？--- S型解碼
S型要向D型人學(xué)習的地方？
6、如何與C型溝通？--- C型解碼
C型要向I型人學(xué)習的地方？
7、D、I、S、C給你不一樣的領(lǐng)導力風(fēng)格和團隊建設
8、DISC性格分析給你不一樣的客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)策略——針對D、I、S、C不同型客戶(hù) 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 集客家客技術(shù)類(lèi)培訓課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動(dòng)業(yè)務(wù)分類(lèi)及比較2.1集團高等級業(yè)務(wù)2.2集團低等級業(yè)務(wù)2.3家庭客戶(hù)2.4基站客戶(hù)2.5 WLAN熱點(diǎn)3.集客專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)方案應用..

  ￥   元/ 天

  人氣：1146  

  

• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1122  

  

• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1174  

  

• 大數據傳輸設備及業(yè)務(wù)培訓課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統2.1光纖通信系統的組成2.2 光纖通信系統各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見(jiàn)無(wú)源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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  人氣：1000  

  

• 生產(chǎn)班組管理綜合能力提升培訓課程

   

  開(kāi) 訓:強調訓練的意義和目的、紀律導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析第一部分：班組長(cháng)自我管理：課堂分組討論：班組長(cháng)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題清單領(lǐng)導員工關(guān)鍵三要素：信任、責任、影響力只有做好自我管理才能真正管理他人：a)管理者角色轉換與角色管理b)積極的科學(xué)思維管理c)壓力與情緒管理d)態(tài)度管理第二部分：..

  ￥   元/ 天

  人氣：2548  

  

• 金牌促銷(xiāo)員實(shí)戰培訓課程

   

  第一講：認識促銷(xiāo)一.促銷(xiāo)的定義二.促銷(xiāo)員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷(xiāo)員的職責(1)宣傳品牌(2)銷(xiāo)售產(chǎn)品(3)布置賣(mài)場(chǎng)(4)收集信息。四、促銷(xiāo)的基本素質(zhì)(1)強烈的銷(xiāo)售意識；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷(xiāo)技巧；(4)勤奮的工..

  ￥   元/ 天

  人氣：2331