售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

【培訓對象】
售后服務(wù)管理人員、售后服務(wù)人員

【培訓收益】
使廣大企業(yè)相關(guān)售后人員真正了解售后服務(wù)流程管理內涵、精髓、方法、工具，并能切實(shí)運用。

第一章、售后服務(wù)的功能、作用、內涵、原理
1、從朱蘭質(zhì)量螺旋來(lái)看售后服務(wù)
2、從產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現的全過(guò)程來(lái)看售后服務(wù)
3、從整個(gè)產(chǎn)品生命周期來(lái)看售后服務(wù)
4、從產(chǎn)品使用條件、環(huán)境、使用對象來(lái)看售后服務(wù)
5、從價(jià)值工程角度來(lái)看售后服務(wù)
6、從市場(chǎng)、客戶(hù)、終端消費者的呼聲、要求來(lái)看售后服務(wù)
7、從產(chǎn)品責任來(lái)看售后服務(wù)
8、從企業(yè)社會(huì )責任、環(huán)保、安全來(lái)看售后服務(wù)
第二章、售后服務(wù)目標、內容及產(chǎn)生來(lái)源
1、售后服務(wù)目標
1.1使用簡(jiǎn)單、方便性目標
1.2 使用維護、維修簡(jiǎn)單、方便性目標
1.3 使用維護成本目標
1.4 售后服務(wù)質(zhì)量目標
1.5 售后服務(wù)效率目標
2、售后服務(wù)具體內容
2.1 產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、隨機清單資料的編制確認
2.2 客戶(hù)使用及日常維護產(chǎn)品的培訓與指導
2.3 定期對產(chǎn)品的維護與客戶(hù)驗收
2.4 三包期內的產(chǎn)品維護與客戶(hù)驗收
2.5 產(chǎn)品維修與客戶(hù)驗收
2.6 定期走訪(fǎng)客戶(hù)
2.8 客戶(hù)需求與建議的收集、整理、分析與反饋
2.9 售后服務(wù)配件管理
2.10 客戶(hù)投訴、抱怨與退貨處理
2.11 售后服務(wù)糾正預防系統的建立與維護
2.12 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立與管理
3、產(chǎn)生來(lái)源
3.1 產(chǎn)品設計工作原理、使用環(huán)境、條件的確認
3.2 產(chǎn)品結構、功能與壽命
第三章、售后服務(wù)組織架構、人員設置、職責、崗位人員要求
1、售后服務(wù)組織架構及崗位的合理設置
1.1 售后服務(wù)部門(mén)或單位的工作職能
1.2 售后服務(wù)部門(mén)或單位的崗位設置
1.3 售后服務(wù)部門(mén)或單位的崗位職責
2、人員要求
2.1 人員資格條件
2.2 人員的應知應會(huì )要求
2.3 人員考核要求
第四章、售后服務(wù)的一般流程與控制要點(diǎn)
1、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、隨機清單資料的編制確認流程與控制要點(diǎn)
案例分組訓練
2、客戶(hù)使用及日常維護產(chǎn)品的培訓與指導流程與控制要點(diǎn)
案例分組訓練
3、三包期內的產(chǎn)品維護與客戶(hù)驗收流程與控制要點(diǎn)
4、產(chǎn)品維修與客戶(hù)驗收流程與控制要點(diǎn)
5、客戶(hù)需求與建議的收集、整理、分析與反饋流程與控制要點(diǎn)
案例分組訓練
6、客戶(hù)投訴、抱怨與退貨處理流程與控制要點(diǎn)
案例分組訓練
7、售后服務(wù)糾正預防措施實(shí)施流程與控制要點(diǎn)
8、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立與管理流程與控制要點(diǎn) 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 家庭寬帶裝機維護人員實(shí)戰訓練營(yíng)培訓

   

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• 智慧家庭服務(wù)工程師實(shí)戰訓練營(yíng)培訓

   

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• 搶時(shí)機，賣(mài)重疾——保險業(yè)重疾險精準營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景：重疾險是保險配置的核心產(chǎn)品，是所有保險銷(xiāo)售人員必須掌握的基本技能。近幾年來(lái)國家政策主導保險姓“保”，回歸保障，讓重疾型保險產(chǎn)品成為保險公司銷(xiāo)售的主流產(chǎn)品，解決民生問(wèn)題，所以掌握健康險銷(xiāo)售技能就顯得尤為重要。加之疫情考驗，讓國家和百姓深刻體味到了商業(yè)重疾+醫療險配置的迫切性，給保險市場(chǎng)銷(xiāo)售提供了非常好的機遇。本課程設計..

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• 高效增員與選才實(shí)戰訓練

   

  課程背景：隨著(zhù)我國經(jīng)濟新常態(tài)和人供智能時(shí)代的到來(lái)，保險行業(yè)迎來(lái)了“鉆石十年”。國家政策利好，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)秀，客戶(hù)品質(zhì)提升，組織架構快速迭代，增員效能大幅提升。在習總書(shū)記的“全民創(chuàng )業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng )新”的鼓舞下，“創(chuàng )客”成為了新時(shí)代的精英階層的代言人，在這個(gè)時(shí)代中，作為壽險行業(yè)的精英，如何把..

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• 養老金銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

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