團隊溝通協(xié)作與沖突處理

【培訓對象】
部門(mén)管理者，部門(mén)員工等

【培訓收益】
1.以個(gè)人心智為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)心智模式的優(yōu)化與調整，從深層次改善跨部門(mén)的溝通與協(xié)作效能，從而提升組織的整體競爭力 2.使學(xué)員認識到跨部門(mén)協(xié)作常見(jiàn)的問(wèn)題表現形式，明確解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的正面、積極的意義 3.通過(guò)了解跨部門(mén)協(xié)作改善的原理，配合相關(guān)的溝通反饋與跨部門(mén)沖突處理的策略與技巧，從實(shí)質(zhì)上提升部門(mén)之間的合作效率，創(chuàng )造組織高績(jì)效。

導入：
1.協(xié)作公式：1+1到底等于幾？
2.頭腦風(fēng)暴：理想中的協(xié)作方式（對外要求）
第一部分：團隊溝通與協(xié)作底層的探究
1.團隊協(xié)作受哪些因素影響
文化與環(huán)境丨關(guān)系與情感丨認知與價(jià)值觀(guān)丨信息流通丨機制與流程丨立場(chǎng)差異性
2.哪些因素是可以影響，哪些是無(wú)力改變的？
3.團隊協(xié)作的目的和導向是什么？
4.團體協(xié)作不暢的負面影響
個(gè)人體驗與情緒丨團隊業(yè)績(jì)與收入丨企業(yè)競爭力與發(fā)展
第二部分：基于心智優(yōu)化的個(gè)體調整
1.利己主義VS利他主義
2.團體意識VS個(gè)體意識
3.問(wèn)題導向VS情緒導向
4.立場(chǎng)意識VS目標意識
5.跨部門(mén)協(xié)作成長(cháng)五段論
意識、工具、能力、習慣、直覺(jué)
6.有效溝通預防沖突——從喬哈里窗看團隊個(gè)體協(xié)作的底層邏輯
a)和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀(guān)點(diǎn)，但誓死捍衛你說(shuō)話(huà)的權力
b)營(yíng)造良好的溝通氛圍——表達情緒VS情緒表達
c)用數據說(shuō)話(huà)——有理有據有邏輯
d)善于傾聽(tīng)——傾聽(tīng)的三要三不要
e)控制你的情緒——目標意識、上帝視角、及時(shí)止損
f)利益共同體——從對方好處的角度出發(fā)
g)學(xué)會(huì )架梯子——適當的抬一抬對方
h)正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
i)有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系——小事講效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理 

周禮老師簡(jiǎn)介
—極具創(chuàng )新融合實(shí)戰的教練體驗式培訓師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓經(jīng)驗
國際IPA職業(yè)認證沙盤(pán)講師
國內首批心智提升認證講師
江蘇省講師推優(yōu)總決賽 季軍
前瞻心智⑧創(chuàng )研院中層管理課題組特聘導師
7年團隊高績(jì)效、職業(yè)化提升領(lǐng)域研究實(shí)踐
中國管理科學(xué)院特聘研究員（高績(jì)效領(lǐng)域）
中興通訊員工職業(yè)化提升項目設計實(shí)施顧問(wèn)
江蘇省工業(yè)信息化廳千企巡診項目秘書(shū)處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書(shū)長(cháng)
【個(gè)人經(jīng)歷】
周老師具有豐富的職場(chǎng)實(shí)戰經(jīng)驗，曾在國內知名高端餐飲連鎖企業(yè)任職企業(yè)培訓經(jīng)理，企業(yè)內培訓人次近萬(wàn)人。為企業(yè)的快速擴張發(fā)展提供強有力的人才梯隊的建設與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業(yè)組織成功實(shí)施了為期3個(gè)月的新店整體培訓，幫助該店一躍成為當年度的冠軍店。
周老師擁有民營(yíng)、外企企業(yè)管理、咨詢(xún)培訓的經(jīng)驗，整個(gè)職業(yè)發(fā)展一直扎根于教育培訓產(chǎn)業(yè)，精耕培訓行業(yè)9年，深入互動(dòng)900+企業(yè)團隊，現深入研究高績(jì)效團隊建設及心智提升等課題領(lǐng)域。在職場(chǎng)中具備豐富的管理與銷(xiāo)售實(shí)踐經(jīng)驗。
【培訓風(fēng)格】
周老師的授課風(fēng)格嚴謹、重邏輯重設計，得益于體驗式教學(xué)的經(jīng)歷。其出色的語(yǔ)言表達能力使課堂生動(dòng)、充滿(mǎn)激情、超強互動(dòng)，案例教學(xué)，整體氛圍幽默。能夠獨特、敏銳的捕捉學(xué)員內心世界的特質(zhì)，用真誠的心去研讀學(xué)員，且最大的特點(diǎn)是實(shí)用性強，大量融合個(gè)人心智成長(cháng)的關(guān)鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應用，廣受學(xué)員歡迎。企業(yè)稱(chēng)贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術(shù)走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長(cháng)與認知提升》
《班組長(cháng)管理能力提升》
《打造中層高效執行力》
《跨部門(mén)溝通與沖突處理》
《高績(jì)效團隊建設與溝通》
《打造卓越班組——班組長(cháng)管理訓練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長(cháng)的高績(jì)效團隊建設》
《塑造表達的力量—公眾表達五項修煉》
《擺脫盲忙茫，創(chuàng )造高績(jì)效——高效能的時(shí)間管理》
《向游戲學(xué)習——王者榮耀與團隊協(xié)作五項修煉》
《基于心智的執行力提升—執行力心法技法器法修煉》
《從容應對沖突-提升幸福體驗——基于心智優(yōu)化的沖突管理》
《創(chuàng )建卓越團隊，提升團隊績(jì)效——基于管理者素能共識與認知成長(cháng)的高績(jì)效團隊打造》
沙盤(pán)類(lèi)：
《情境沙盤(pán)——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤(pán)——戰艦風(fēng)云情景模擬課程》
典型培訓案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領(lǐng)導力》、《從技術(shù)走向管理》等課程，得到企業(yè)和受訓員工的認可，后續返聘周老師為“領(lǐng)導力提升項目”講課，周老師極具針對性開(kāi)發(fā)出來(lái)的《王者榮耀與團隊協(xié)作五項修煉》、《高效能的時(shí)間管理》。課程依然好評如潮，返聘期數達到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學(xué)員的高度好評，后續返聘俞老師為企業(yè)提供《從技術(shù)走向管理》等課程，返聘期數8期。
★ 周禮老師為江蘇省創(chuàng )業(yè)訓練營(yíng)進(jìn)行的“創(chuàng )業(yè)者綜合素質(zhì)提升項目”進(jìn)行《高效能的時(shí)間管理》課程培訓，提升創(chuàng )業(yè)者的領(lǐng)導力及團隊管理能力，后續返聘周老師課程6期。

部分視頻見(jiàn)證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認知提升:職場(chǎng)發(fā)展的底層邏輯是心態(tài)思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長(cháng):如何看待努力與勞模——職場(chǎng)黃金意識之——價(jià)值意識）
【部分服務(wù)客戶(hù)】
銀行金融：中國郵政儲蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農商行、常熟農商銀行、鎮江農商行、浙江省農行、泰隆銀行、溫州農行、臺州銀行、華夏銀行、工商銀行內江分行、張家港農商行、巴中農商行、東莞農商行、中國銀行汕頭分行、廈門(mén)國際銀行、中國銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動(dòng)、江蘇電信、萬(wàn)千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網(wǎng)、國網(wǎng)冀北電力、國網(wǎng)秦皇島供電公司、國網(wǎng)瀘州公司、國網(wǎng)濮陽(yáng)供電、陜西渭南供電公司、國網(wǎng)安康供電公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統、廈門(mén)卷煙廠(chǎng)、濟南熱力公司、深圳電信、廣東風(fēng)力龍源發(fā)電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚子江藥業(yè)、揚子江造船廠(chǎng)、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車(chē)、歐派電動(dòng)車(chē)、千里達自行車(chē)、日本大金化工（中國總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團、蘇州相城區高鐵新城、日昱物流、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、江蘇暢行文旅集團、杭州攬勝科技、湖南華夏建設工程、廣西澤坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、天水永生建筑工程集團、廣西民族大學(xué)等企事業(yè)單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區銀行

廣西大學(xué)
暉致制藥

金迪克生物技術(shù)股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
安徽電力

 

• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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