電郵與電話(huà)禮儀

【培訓對象】
適合于以電話(huà)溝通我主要業(yè)務(wù)內容的一線(xiàn)人員，如客服，銷(xiāo)售等



【培訓收益】
掌握專(zhuān)業(yè)的電話(huà)與電郵禮儀，給客戶(hù)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

打電話(huà)的優(yōu)缺點(diǎn)

打電話(huà)的黃金規則

打電話(huà)的技巧要點(diǎn)

錄像觀(guān)摩

情景討論

使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)

使用電郵的3大原則

使用電郵的若干注意事項

寫(xiě)電郵與時(shí)間管理及工作效率的關(guān)系

電郵范例

討論與分享； 結束。

注：如果是一整天，則學(xué)員有更多的機會(huì )討論、練習及分享。

 

王群 (Jason Wang)
個(gè)人背景：
中國77級電機電子工程學(xué)士，英國Leicester 大學(xué)MBA。
英國劍橋大學(xué)認證培訓師。
美國Achieve Global 認證培訓師。
蘇州培訓協(xié)會(huì )特聘高級講師。
中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。

工作經(jīng)歷：
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統及電訊系統的科研工作。
1989年加入德國西門(mén)子公司，轉入培訓行業(yè)，旅居德國，在德國西門(mén)子慕尼黑培訓總部經(jīng)過(guò)18個(gè)月的系統化培訓及心理學(xué)培訓（TTT）后從事培訓工作。
3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門(mén)子亞太區支援中心及培訓中心。
2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區高級經(jīng)理，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國團隊。
2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區全職高級雙語(yǔ)培訓師。
在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區域的企業(yè)管理經(jīng)驗。其培訓區域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學(xué)員層次從一線(xiàn)經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。
王先生在二十多年的跨國商務(wù)運作中，對國際一流的企業(yè)運作水準積累了豐富的經(jīng)驗，對歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì )。

培訓經(jīng)驗：
目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁，也是亞太區高級雙語(yǔ)咨詢(xún)與培訓師，負責亞太區主要是新加坡與中國大陸的管理培訓與咨詢(xún)工作。
   王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開(kāi)辦過(guò)各種公司內訓及公開(kāi)課，講座和短訓班。
同時(shí)還常規性的舉辦公開(kāi)課，如《從技術(shù)到管理》等課題。
除此以外，王先生還以其在亞太各國進(jìn)行培訓與咨詢(xún)的豐富經(jīng)驗，為公司與企業(yè)提供如何構建國際水準的培訓架構及培訓體系的咨詢(xún)。

授課風(fēng)格：
在培訓課程中，能例舉其自身經(jīng)歷，深入淺出地向學(xué)員解釋文化及語(yǔ)言的差異；從而使學(xué)員獲得國際一流的實(shí)戰技能。
其講授的管理課程：通用管理類(lèi)課程及領(lǐng)導力、TTT、高級服務(wù)技能、教練技巧等專(zhuān)項技能課程極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧。
簡(jiǎn)潔明快，極為實(shí)用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達力、說(shuō)服力和影響力
主要培訓過(guò)的客戶(hù)有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局、新加坡經(jīng)濟發(fā)展局、新加坡媒體管理局、德勤會(huì )計師事務(wù)所、德意志銀行、渣打銀行、美國銀行、律師事務(wù)所、新加坡勝科環(huán)保企業(yè)、科技企業(yè)、路透社、大眾汽車(chē)(北京)、奔馳汽車(chē)、阿克蘇諾貝爾(東莞)、百事可樂(lè ) (廣州)、安德里茲(佛山)、歐尚、中新公用集團（蘇州）、菲尼薩（上海）、德樂(lè )（上海）、島津企業(yè)、采埃孚長(cháng)春公司、Fastco 上海公司、中芯國際（上海）有限公司、上海亞?wèn)|國際貨運、太倉國際（蘇州）、聯(lián)合汽車(chē)電子有限公司（重慶）、中國人壽上海市分公司、上海銳畢利機電科技有限公司、普洛斯投資管理（中國）有限公司等等。

主講課程及課程特色：
時(shí)間管理 (不同于一般的時(shí)間管理，此課程注重職場(chǎng)素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養學(xué)員如何在當今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準的自身素質(zhì)和競爭力)
溝通技巧（重點(diǎn)在講透現代企業(yè)中的溝通規則，讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧）
演講技巧（簡(jiǎn)潔明快，極為實(shí)用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達力、說(shuō)服力和影響力）
以上三門(mén)課程是講師本人“職場(chǎng)前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實(shí)用，效果極好。
競爭型領(lǐng)導力（結合多年在國外500強企業(yè)的工作經(jīng)驗，提出明確的競爭型領(lǐng)導力概念）
談判技巧（注重實(shí)用，規則清楚，舉例翔實(shí)生動(dòng)如新加坡 – 馬來(lái)西亞的談判，等等）
客戶(hù)服務(wù)技巧（國際最新的STAR服務(wù)技巧）
培訓師培訓 TTT（根據講師自己18個(gè)月的西門(mén)子培訓經(jīng)歷開(kāi)發(fā)而出）
教練技巧（根據講師自己在亞太地區的親身培訓經(jīng)歷開(kāi)發(fā)）
團隊激勵與管理（根據講師自己在亞太地區的親身管理經(jīng)驗開(kāi)發(fā)）
從技術(shù)專(zhuān)才到管理層的角色轉換及提升（根據講師自己的成功轉型經(jīng)歷開(kāi)發(fā)）
一線(xiàn)經(jīng)理的管理技巧系列（培訓一線(xiàn)經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團隊的管理技能）
 

• 酒店電話(huà)禮儀培訓

   

  課程大綱 第一、接聽(tīng)電話(huà)的基本要求 1、來(lái)電時(shí) 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內接答。 2、通話(huà)時(shí) 聽(tīng)筒一頭應放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話(huà)筒。 3、 接聽(tīng)中 必要時(shí)做好記錄，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向對方復述一遍。 4、 通話(huà)結束 對方掛斷之后，方為通話(huà)完畢。任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。 5、 ..

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