標準公務(wù)禮儀

【培訓對象】
國家公務(wù)員、國家行政管理部門(mén)成員、黨政機關(guān)干部、事業(yè)單位等公務(wù)人士，以及代表黨和政府的行政人員。

【培訓收益】
明白個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應; 掌握公務(wù)人員著(zhù)裝規范及公務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范和要求; 掌握日常通用的接待禮儀及公務(wù)宴請禮儀、通訊禮儀等; 掌握公務(wù)外事禮儀要求及中外民俗禮儀規范和禁忌; 提升個(gè)人形象和職業(yè)素養、樹(shù)立服務(wù)意識、提升公務(wù)員整體形象。

一、公務(wù)禮儀——公務(wù)禮儀與其他禮儀的區別
1、公務(wù)禮儀概述
2、公務(wù)禮儀適用范圍、適用對象及其特點(diǎn)
3、公務(wù)禮儀的特征
4、公務(wù)禮儀的作用
二、儀表堂堂——形象禮儀
1、印象管理：首輪效應
2、個(gè)人形象六要素
1）儀表
2）表情
3）舉止
4）服飾
5）談吐
6）態(tài)度
3、公務(wù)員儀容儀表：不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬
案例：《天津南開(kāi)中學(xué)的“鏡銘”》
1）著(zhù)裝的TPOR原則
2）男士公務(wù)場(chǎng)合的著(zhù)裝
如何挑選一身得體的西服
男士西服配件及飾品選擇
3）女士商務(wù)場(chǎng)合的著(zhù)裝
面料、圖案、造型、款式的選擇
女士套裙的穿著(zhù)要領(lǐng)
女士配件及飾品選擇
4）公務(wù)場(chǎng)合的服裝色彩選用與搭配
5）公務(wù)場(chǎng)合儀容

第三講：氣宇軒昂——儀態(tài)禮儀
案例分析：美國國務(wù)卿杜勒斯
1、基礎儀態(tài)
1）表情禮儀
2）站姿禮儀
3）坐姿禮儀
4）走姿禮儀
5）蹲姿禮儀
6）致意禮儀
7）鞠躬禮儀
8）指引禮儀
9）遞接禮儀
以示范教學(xué)及小組PK形式，演學(xué)練同步進(jìn)行
2、行為背后的含義

四、面面俱到——社交禮儀
1、孔子的接人待物思想
2、會(huì )面的禮儀
1）見(jiàn)面問(wèn)候禮儀
2）使用名片的禮儀
現場(chǎng)演練：進(jìn)行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評與指導
3、事半功倍的拜訪(fǎng)
1）要有約在先
2）要上門(mén)有禮
3）要為客有方
4）要適可而止
4、事無(wú)巨細的接待
1）禮賓禮儀
禮賓規格
禮賓次序
擬定接待方案
2）迎送的禮儀
迎送規格
迎送人員
迎賓路線(xiàn)與送賓路線(xiàn)
迎送中的細節
3）座次的禮儀
接待中的座位排序
合影中的位次排列
5、膳宿的禮儀
1）宴請禮儀
宴請的形式與規格
菜單的3項喜好與5大禁忌
桌次與位次
敬酒禮儀
a斟酒的講究
b敬酒的細節
c敬酒的次序
中西式餐具的使用標準
2）安排住宿
6、饋贈禮儀
1.禮品選擇
2.禮品禁忌
本節現場(chǎng)分析與診斷，小組PK

五、事無(wú)巨細——會(huì )議禮儀
1、計劃籌備
1）明確會(huì )議宗旨
2）成立會(huì )務(wù)組
3）確定流程議程
4）合理的時(shí)間安排
5）做好接待安排
2、會(huì )場(chǎng)布置
1）安排入場(chǎng)及坐次
2）配備會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員
3）掌握會(huì )場(chǎng)節奏
4）合理有效的維護會(huì )場(chǎng)秩序(手機的處理)

六、彬彬有禮——通信禮儀
1、電話(huà)禮儀
1）建立聲音形象
2）通話(huà)細則
通話(huà)前確定簡(jiǎn)潔合理的內容
時(shí)間與長(cháng)度的把握
了解來(lái)話(huà)需求，合理應答
2、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理

七、賓至如歸——外事禮儀
1、外事交往基本原則
2、因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀
1）外事交往禮儀的定位
2）公務(wù)外事交往禮儀的基本要求
3）公務(wù)外事交往禮儀的具體內容
了解外方人員的經(jīng)歷、愛(ài)好等信息
了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點(diǎn)
4）禮賓次序
5）會(huì )見(jiàn)與會(huì )談禮儀
3、國際通行禮儀
國際通行手勢語(yǔ)候和轉達電話(huà)要求 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標準規范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。擅長(cháng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務(wù)流程完美結合，注重實(shí)操與訓練，多年的服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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