國際商務(wù)禮儀

【培訓對象】
涉外企事業(yè)單位全體員工；國際賽事和活動(dòng)的工作人員、志愿者。

【培訓收益】
1.了解國際禮儀，了解世界多樣文化，提升個(gè)人格局不企業(yè)國際競爭力； 2.掌握各種國際交往場(chǎng)和基本禮儀規范，了解易出現的諸多禁忌，避免無(wú)意中的失禮和尷尬； 3.掌握不同國家文化交際活動(dòng)中須遵循的禮儀規范，例如送禮、拜訪(fǎng)、交通、赴宴等禮儀細節 4.提升對自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范

導入：全球化背景下的跨文化交流
1、中外文化的差異根源
1）社會(huì )背景的影響
2）經(jīng)濟制度的影響
3）地理環(huán)境的影響
分組討論：你在那里感受到了中外文化差異對人們思維方式的影響？你所接觸過(guò)的有哪些？
第一章：國際禮儀的通用規則
討論：入境而問(wèn)禁，入國而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱
一、跨文化相處的準則
1 求同存異
2 以和為貴
二、國際禮儀通用規則
1 以右為尊
2 女士?jì)?yōu)先
三、涉外禮儀十項通用規則
1 以人為本
2 維護形象
3 不卑不亢
4 求同存異
5 入鄉隨俗
6 信守約定
7 熱情有度
8 謙虛適度
9 不宜先為
10 尊重隱私
四、涉外禮賓次序
1、規格
2、位次
3、流程
4、形象
第三章：跨文化的禮儀風(fēng)俗
小組討論：中西醫反映出什么文化區別
一、宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習慣
1、信奉基督教的國家
2、信奉伊斯蘭教的國家
3、信奉佛教的國家
4、其他宗教信仰
二、文化傳統影響形成的風(fēng)俗習慣
1、日常生活的禁忌
2、語(yǔ)言表達差異
3、饋贈文化
4、數字文化
三、生活習慣影響形成的風(fēng)俗習慣
1、飲食烹飪習慣
2、茶與咖啡
3、宴請禮儀
1）中西餐致辭祝酒異同
2）中西宴會(huì )開(kāi)始異同
3）中西宴會(huì )結束的信號

第四章：國際交往禮儀
一、國際商務(wù)會(huì )面---拜訪(fǎng)/接待禮儀
1. 事先預約電話(huà)確認
1）歐美國家接打電話(huà)和國內的不同點(diǎn)
2）電話(huà)溝通流程：有禮有節，持經(jīng)達變
3）電話(huà)溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認
2. 做好準備
3. 做客/待客之道
4. 適時(shí)告辭/送客
二、國際商務(wù)會(huì )面---介紹禮儀
1. 用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則
2. 居間介紹的順序、方法、禁忌
3. 涉外場(chǎng)合介紹的禮儀細節
4. 稱(chēng)呼的藝術(shù)
三、國際商務(wù)會(huì )面---握手禮儀與禁忌
1. 握手時(shí)機的選擇、握手順序的選擇
2. 涉外國家握手的禁忌
四、國際商務(wù)交往---涉外交談禮儀
1. 談話(huà)的表情要自然、親切，表達得體
2. 談話(huà)要照顧在場(chǎng)的所有的人
3. 交談時(shí)的禁忌

第五章：國際商務(wù)會(huì )面---不同國家常用差異
一、國際商務(wù)會(huì )面－英國
1. 送節禮物禮儀
2. 赴宴禮儀
3. 交通禮儀
4. 日常禁忌
二、國際商務(wù)會(huì )面－英國
1. 英國商務(wù)社交禮儀差異
2. 做客和餐桌禮儀
3. 時(shí)間禮儀
三、國際商務(wù)會(huì )面－日本
1. 服飾含義
2. 手勢禮儀
3. 餐宴禮儀差異
4. 請客拜訪(fǎng)差異
四、國際商務(wù)會(huì )面－中東
1. 服飾差異含義
2. 手勢含義
3. 請客拜訪(fǎng)差異
五、不同國家商務(wù)談判技巧 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標準規范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。擅長(cháng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務(wù)流程完美結合，注重實(shí)操與訓練，多年的服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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