職場(chǎng)加速器——高效溝通

【培訓對象】
所有職場(chǎng)人

【培訓收益】
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏(yíng)得良好人際關(guān)系；.懂得如何與上級、下級、平級溝通的原則和技巧； 掌握不同性格特質(zhì)的分辨方法及溝通技巧 掌握傾聽(tīng)真實(shí)意圖的技巧 運用三個(gè)基礎表達完成溝通

導入：
人類(lèi)4c時(shí)代的機遇
第一講：認知溝通
1、溝通的定義
2、工業(yè)時(shí)代的溝通與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通差異：
3、溝通的目的：接受、理解、信任、相信
4、溝通的障礙
1）溝通失敗的原因
現場(chǎng)交流測試
2）溝通的漏斗模型
5、高效溝通
基本原則：
主動(dòng)表達善意、捍衛別人說(shuō)話(huà)的權利、接受溝通風(fēng)格差異、自我情緒管理
特點(diǎn)：清晰、具體、準確、完整、連貫、簡(jiǎn)潔、謙卑

第二講：溝通三板斧
互動(dòng)：傾聽(tīng)能力測試題
一、溝通的技巧-聽(tīng)
1、傾聽(tīng)原則：
重復、同頻、回應、記錄
積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)公式
2、聽(tīng)懂真實(shí)意圖的技巧
結構化傾聽(tīng)=接受事實(shí)+感受情緒+理解期待
1）事實(shí)
2）情緒
區分練習：事實(shí)與感受
3）期待
實(shí)戰演練：積極回應
3、移情換位：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對方
第二層：讓對方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對方聽(tīng)懂我
第四層：確認對方聽(tīng)懂了
應用：三步確認法——讓對方相信我聽(tīng)懂
二、溝通的技巧-說(shuō)
1、表達的三個(gè)基礎
1）創(chuàng )造共識
模型：?jiǎn)坦镆暣?br /> 習題練習
2）達成目標
小組練習
3）建設導向
2、給人力量的溝通
怎么贊美
怎么激勵
怎么說(shuō)服
怎么安慰
3、給人鞭策的溝通
怎么批評
怎么拒絕
怎么補網(wǎng)
怎么示弱
公式應用與練習
2、提問(wèn)技巧
1）開(kāi)方式問(wèn)題：獲得更多信息
2）封閉式問(wèn)題：把控談話(huà)主動(dòng)權
三、溝通的技巧-看
溝通對象——溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
現場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論
1、診斷測試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
測試：測試個(gè)人四大風(fēng)格占比
討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
應用練習：根據表單對照實(shí)際工作問(wèn)題模擬演練

第三講：溝通秘籍
一、溝通的非語(yǔ)言表達
1、注意積極的信號
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開(kāi)雙手/附和聲
2、留心消極的信號
遠離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來(lái)回踱步
3、控制情緒六步法
低位坐下或放低對方的重心
反饋式傾聽(tīng)
重復對方的話(huà)
轉換場(chǎng)地
以奇異之事轉移對方注意力
認真處理
二、同頻同維——沒(méi)人不喜歡自己
1、語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速
2、肢體語(yǔ)言
3、共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷
4、第三者 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標準規范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。擅長(cháng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務(wù)流程完美結合，注重實(shí)操與訓練，多年的服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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