會(huì )務(wù)禮儀與會(huì )務(wù)組織技巧

第一講 會(huì )議概述
一、會(huì )議的概念？
二、會(huì )議要素
1、形式要素：會(huì )議名稱(chēng)、會(huì )議時(shí)間、會(huì )議地點(diǎn)、與會(huì )人員、會(huì )議方式
2、內容要素：指導思想、議題、目的、任務(wù)、作用、結果
3、程序要素：準備、開(kāi)始、進(jìn)行、結束、會(huì )議決定的貫徹落實(shí)（行動(dòng)方案）
4、財務(wù)要素：經(jīng)費、設備、服務(wù)設施
三、會(huì )議的種類(lèi)
四、會(huì )議的作用
1、積極作用
2、負面作用
五、會(huì )議準備的基本任務(wù)
1、組織協(xié)調
2、文書(shū)工作
3、生活管理工作
4、安全保衛工作
六、會(huì )務(wù)工作原則
1、準備充分
2、組織嚴密
3、服務(wù)周到
4、確保安全
■案例分析

第二講 會(huì )務(wù)工作的具體內容
一、會(huì )務(wù)工作流程圖
1、會(huì )前準備工作：11項
2、會(huì )中管理工作：8項
3、會(huì )后推進(jìn)工作：6項
二、會(huì )前準備
1、會(huì )議主題、議題
2、會(huì )議名稱(chēng)
3、會(huì )議議程
4、會(huì )議地點(diǎn)、時(shí)間（年月日、幾點(diǎn)到幾點(diǎn)）
5、設備和工具
6、資料
7、會(huì )議住宿、餐飲
8、大型會(huì )議還需確定籌備機構與人員分工
9、經(jīng)費
10、會(huì )場(chǎng)布置
11、會(huì )前檢查
三、會(huì )中管理
1、報到、接待
2、組織簽到
3、會(huì )議記錄
4、會(huì )議值班保衛
5、會(huì )議信息
6、會(huì )議簡(jiǎn)報或快報
7、會(huì )議保密
8、后勤保障
四、會(huì )后推進(jìn)
1、安排與會(huì )人員安全有序離場(chǎng)
2、撰寫(xiě)會(huì )議紀要
3、會(huì )議宣傳報道
4、會(huì )議資料立卷歸檔
5、催辦與反饋
6、會(huì )議總結
五、議程、日程、程序三者區別
■案例展示
六、設立會(huì )議組織機構
會(huì )務(wù)組、宣傳組、秘書(shū)組、文件組、接待組（禮儀）、保衛組

第三講 會(huì )務(wù)接待服務(wù)規范與禮儀
一、主辦方會(huì )務(wù)禮儀（會(huì )務(wù)服務(wù)）
1、等候與簽到
2、引領(lǐng)就座
3、簽字儀式
4、頒獎禮儀
5、留影
6、送客
7、席間茶水
二、宴請服務(wù)
1、茶歇
2、中餐
3、西餐
4、自助餐
三、與會(huì )方（參會(huì )者）禮儀
1、儀容儀表禮儀：服飾、發(fā)型、面容、細節
2、儀態(tài)禮儀：?jiǎn)?wèn)候、握手、落座
3、發(fā)言禮儀
4、領(lǐng)獎禮儀 

□職業(yè)化人才培訓專(zhuān)家、高級禮儀服務(wù)培訓師
□高級營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家、健康養生專(zhuān)家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢(xún)師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營(yíng)養顧問(wèn)
□多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業(yè)建立了服務(wù)標準及培訓流程，培訓數萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫按摩調理資格、營(yíng)養保健資格，長(cháng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養、健康養生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓及輔導工作。