商務(wù)禮儀與職業(yè)素養

【培訓對象】
職場(chǎng)人士

【培訓收益】
■ 掌握服務(wù)基本禮儀規范，提升企業(yè)公眾形象； ■ 塑造個(gè)人魅力形象，贏(yíng)得客戶(hù)好感與信任，贏(yíng)得更多機會(huì )； ■ 了解服務(wù)工作應具備禮儀素養，從容應對各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，增加服務(wù)魅力； ■ 提升個(gè)人職業(yè)修養，掌握職場(chǎng)人快速成長(cháng)9個(gè)好習慣。

第一講：服務(wù)禮儀概論篇
一、服務(wù)禮儀形象在日常管理中的作用
案例導入：服務(wù)客戶(hù)中失禮的尷尬
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——怕上火就喝“加多寶”
4. 形象是效益——先有禮后有利
二、服務(wù)禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務(wù)客戶(hù)前先定好位
2. 首因效應——第一印象、心理定勢、制約因素
討論：服務(wù)形象管理該從哪些方面塑造?

第二講：塑造完美的職業(yè)形象篇
一、成功形象的威力
1. 秒殺閃電把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who&Why?
2. 第一印象效應
案例：氣質(zhì)瀟灑的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
3. 時(shí)間閱歷養成好的習慣
案例：哇塞，你的形象如明星！
二、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)著(zhù)裝魅力
1. 解讀常見(jiàn)dress code
1）dress code分類(lèi)
2）讀懂不同場(chǎng)合著(zhù)裝要求
2. 商務(wù)正裝魅力著(zhù)裝攻略
1）商務(wù)正裝著(zhù)裝指南
2）商務(wù)正裝穿著(zhù)禁忌
3）看名人著(zhù)裝的學(xué)問(wèn)
3. 商務(wù)休閑裝魅力著(zhù)裝攻略
1）商務(wù)休閑裝著(zhù)裝秘訣
2）商務(wù)休閑裝搭配公式
3）風(fēng)度翩翩商務(wù)男神穿衣之道
4. 女士商務(wù)正裝著(zhù)裝標準
1）女士正裝裙裝
2）女士正裝褲裝
3）女士正裝連衣裙
5. 白領(lǐng)麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌
2）氣質(zhì)通勤裝穿搭技巧
3）看電影學(xué)穿搭禮儀
三、職業(yè)形象影響力
1. TPOR原則
2. 刻板效應
案例：西餐廳的刀叉情結
3. 客戶(hù)的期望
討論：客戶(hù)將選擇誰(shuí)？
四、職場(chǎng)儀容禮儀規范化
1. OL5分鐘女士化妝術(shù)
2. 男士面容修飾四部曲
3. 男士面部衛生要求
4. 男女發(fā)型規范管理
5. 個(gè)人衛生習慣養成
6. 你的指甲長(cháng)度是否合適？
五、細品商務(wù)著(zhù)裝要領(lǐng)
1. 世界政要著(zhù)裝品味欣賞
2. 男士西裝著(zhù)裝規范
自檢：快速自檢三部曲
3. 女士正裝著(zhù)裝要求
4. 工作服的魅力
5. 公務(wù)著(zhù)裝禁忌
討論：你知道男士鞋襪的國際規范嗎？
案列：細節透露出你的內在修養
六、配飾為商務(wù)著(zhù)裝魅力加分
1. 佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過(guò)iphone
2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征——皮包
1）女士手提包
2）男士公文包

第三講：商務(wù)交往魅力UP！——贏(yíng)得人脈先機篇
一、商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀
1. 商務(wù)接待禮儀
1）接待前準備工作123
2）接待流程MOT檢查
3）環(huán)境布置與物質(zhì)準備
2. 商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
1）事先預約，如約而至，適時(shí)告辭
2）拜訪(fǎng)目的明確
3）隨身攜帶7必備
4）用心選禮物
二、商務(wù)會(huì )議禮儀
1. 會(huì )議前準備3部曲
1）議程安排與通知
2）會(huì )議室布置與物質(zhì)準備
2. 政務(wù)會(huì )議座次
3. 參會(huì )人員禮儀
1）自我形象檢查
2）參會(huì )坐姿與態(tài)度
三、商務(wù)會(huì )面禮儀
1. 稱(chēng)呼禮儀—五個(gè)位
1）商務(wù)場(chǎng)合通用5種稱(chēng)呼
2）常見(jiàn)稱(chēng)呼5個(gè)禁忌
2. 介紹的行為語(yǔ)言藝術(shù)
1）令人印象深刻的介紹方法
2）孫總和朱總先介紹誰(shuí)？
3. 握手是見(jiàn)面友好的開(kāi)始
1）握手的正確姿勢
2）握手先后順序
3）握手5大禁忌
演練：華春瑩的握手

第四講：你的舉止會(huì )說(shuō)話(huà)——儀態(tài)禮儀篇
一、站、坐、行、蹲的規范化訓練
1. 您的另一張無(wú)字名片
案例導入：電梯間晃得讓人眼暈的小黃
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
4. 最佳行姿
5. 最佳蹲姿
實(shí)操訓練：分組演練，診斷點(diǎn)評

第五講：辦公室日常工作禮儀篇
一、辦公室日常工作禮儀
1.電話(huà)禮儀
情景互動(dòng)：接到客戶(hù)索要領(lǐng)導聯(lián)系方式電話(huà)
1）客戶(hù)電話(huà)溝通禮儀
2）工作電話(huà)接聽(tīng)、轉接禮儀（電話(huà)禮貌用語(yǔ)規范）
2．辦公桌上的禁忌
3. 手機禮儀
4. QQ、微信禮儀
5. 收發(fā)郵件禮儀
6. 辦公室5S管理原則
7. 使用衛生間之禮儀
二、商務(wù)社交之重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待
1. 乘車(chē)禮儀
2. 引領(lǐng)禮儀
情景互動(dòng)：接待人員引領(lǐng)貴賓進(jìn)入電梯引導至會(huì )議室。
1）公司前臺迎接客戶(hù)禮儀
2）引領(lǐng)的手勢、方位、注意事項
3）與客戶(hù)同乘電梯的禮儀
4）為客戶(hù)拉門(mén)的注意事項
3. 會(huì )客禮儀
1）小型會(huì )客室的座次
2）敬奉茶水飲品禮儀
情景演練：接待人員為本單位領(lǐng)導和客方人員作介紹

第六講：商務(wù)社交接待宴會(huì )服務(wù)禮儀
一、商務(wù)社交宴會(huì )禮儀
1. 宴會(huì )座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點(diǎn)菜的禮儀
3）點(diǎn)菜搭配技巧
案例：李丹秘書(shū)犯了什么錯？
2. 餐桌禮儀
情景演練：向客人方敬酒的禮儀
1）接待進(jìn)餐禮儀
2）敬酒中的學(xué)問(wèn)
3）陪同娛樂(lè )禮儀
4）斟酒站位3姿態(tài)
5）酒瓶握姿規范法
6）斟茶之禮儀
7）茶點(diǎn)搭配原則
3. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點(diǎn)酒/開(kāi)酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開(kāi)酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4.送別客戶(hù)禮儀
1）送別客戶(hù)的程序
2）送別時(shí)間
二、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標準化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中間高于兩側
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
四、個(gè)人成長(cháng)9個(gè)好習慣
1. 習得9個(gè)好習慣養成
2. 懶惰是自己最大的敵人
復盤(pán)與總結：制定行動(dòng)計劃 

王婷婷老師—TTT輔導專(zhuān)家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業(yè)培訓師
TTT職業(yè)培訓師授權導師
中墅商學(xué)院創(chuàng )始人（首任院長(cháng)）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續5年演講輔導/路演PPT設計創(chuàng )業(yè)大賽導師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗，尤其擅長(cháng)培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經(jīng)驗豐富；獨立開(kāi)發(fā)出了20余門(mén)精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓出50多位優(yōu)秀內訓師，至今累計授課上百場(chǎng)，參訓學(xué)員上萬(wàn)人，課程滿(mǎn)意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經(jīng)驗頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jì)。
» 演講技巧輔導：善于幫助學(xué)員對內容進(jìn)行故事化設計
» 講師大賽輔導：善于幫助學(xué)員提煉模型和設計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學(xué)員對最佳實(shí)踐萃取和建模，及呈現技巧輔導

 

【主講課程】
《金牌內訓師培訓管理訓練營(yíng)》 《課程開(kāi)發(fā)設計與教學(xué)設計呈現》
《內訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實(shí)戰訓練營(yíng)》
《快速打造好講師》 《內訓師課程開(kāi)發(fā)與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設計與開(kāi)發(fā)》 《內訓師微黨課教學(xué)設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現》 《四步打造在線(xiàn)精品課程》
《學(xué)會(huì )經(jīng)驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結構化演講與公眾表達》 《內訓師PPT設計與制作》

【輔導內訓師競賽項目經(jīng)驗】 
2019年國網(wǎng)湖北公司內訓師大賽
2019年云南中煙內訓師技能大賽
2019年安徽中煙內訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網(wǎng)保密競賽河北公司
2021年國湖北網(wǎng)黃岡公司內訓師競賽
2021年山東省煙草專(zhuān)賣(mài)首屆內訓師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內訓師技能培訓
2021年煙草內訓師國賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專(zhuān)賣(mài)、山東煙草專(zhuān)賣(mài)）
【榮譽(yù)證書(shū)】

【部分服務(wù)客戶(hù)】
國家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽(yáng)電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽(yáng)電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國際電線(xiàn)電欖、五環(huán)電器、白云電器集團………
銀行：株洲農商行、張家界農商行、合肥中信銀行、阜陽(yáng)農業(yè)銀行、亳州農業(yè)銀行、婁底農商行、荊州農商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽(yáng)農商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行?？诜中?、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農業(yè)銀行普陀山支行、農業(yè)銀行南珍支行、農業(yè)銀行定海支行、農業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農商行、東陽(yáng)農行、貴陽(yáng)農行、梧州農行、重慶農行（7期）、江蘇農行、農行廣東省分行、臨沂農行、茂名農行、武漢農行、農業(yè)銀行珠海分行、農行南海分行、安徽池州農行、重慶涪陵農行、常德農行、臨沂農行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營(yíng)煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠(chǎng)、湖北中煙武漢廠(chǎng)等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門(mén)小學(xué)、經(jīng)貿旅游學(xué)校、安徽中國電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現代花卉項目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習，開(kāi)發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來(lái)給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(cháng)
王老師的課程太精彩啦，聽(tīng)得我都入迷了；課程實(shí)戰性特別強，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點(diǎn)，又能很快的轉化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









【輔導賽事學(xué)員課件展示】 

 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開(kāi)員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì )背景分析新中國建立與政權鞏固改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來(lái)中國三十年社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會(huì )第二部分 企業(yè)家素養構成中外文化傳承企業(yè)社會(huì )責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng )新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業(yè)家的培養途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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