新員工職業(yè)素養及職場(chǎng)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)新入職員工

【培訓收益】
● 掌握：職場(chǎng)中的各項禮儀規范 ● 提升：溝通技巧，掌握職場(chǎng)中的關(guān)鍵對話(huà) ● 打造：個(gè)人良好的公眾形象，贏(yíng)得客戶(hù)及同事好感 ● 培養：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場(chǎng)禮儀提升企業(yè)競爭力

問(wèn)題思考：
1. 學(xué)校與職場(chǎng)的區別？
2. 老師和老板的區別？
3. 大學(xué)生和職業(yè)人士的區別？
第一講：初入職場(chǎng)——職業(yè)素養的基本認知
一、什么是職業(yè)素養
1. 職業(yè)素養的定義
2. 職業(yè)素養的認知
圖片分享：職業(yè)體系的冰山模型
3. 職場(chǎng)人士需要具備的職業(yè)素養
4. 新員工職業(yè)生涯的三個(gè)層次
二、職場(chǎng)中三種角色
1. 犯人的角色
2. 過(guò)客的角色
3. 發(fā)現者的角色
案例分析：《考古學(xué)家》
三、職場(chǎng)需積極表現
1. 成為發(fā)現者
2. 專(zhuān)注影響圈
3. 忽略關(guān)注圈
4. 為自己負責
案例分析：《范仲淹的思考》
四、職場(chǎng)帶給我們的收獲
1. 新入職場(chǎng)積極主動(dòng)
2. 尋找你的一帶一路
3. 老板和公司給到我們的收獲
五、自身和職場(chǎng)期望的差距
1. 牢記三句話(huà)
2. 行動(dòng)五部曲
六、快速度過(guò)職業(yè)迷茫期
1. 一看二慢三通過(guò)
2. 了解壓力四來(lái)源
七、跳出職場(chǎng)舒適圈
1. 如何理解舒適區
2. 如何跳出舒適區
八、思維模式受益終生
1. 積極主動(dòng)
2. 不斷更新
3. 同理心
案例分享：同理心的五部曲表達方式
九、學(xué)會(huì )接納不美好的事
1. 那些屬于不美好的事
2. 如果對待不美好的事
小組討論：大家認為職場(chǎng)中那些事情不夠美好？
十、職場(chǎng)中的自我經(jīng)營(yíng)
1. 自我經(jīng)營(yíng)三種能力
2. 自我經(jīng)營(yíng)的三個(gè)維度
小組討論：經(jīng)營(yíng)、自我經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)自我的區別
十一、職場(chǎng)成長(cháng)不能缺席的5個(gè)人
1. 自己
2. 教練
3. 陪練
4. 榜樣
5. 敵人

第二講：融入職場(chǎng)——職業(yè)化素養的技能提升
一、職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象塑造
現場(chǎng)互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
圖片分享：形象差異決定人生差異
1. 職業(yè)形象重要性（這是一個(gè)3秒鐘的世界）
1）梅拉賓法則：55387
2）首輪效應
短視頻分享：《穿普拉達的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
2. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)（你的形象豈止百萬(wàn)）
1）他人尊重
2）晉升機會(huì )
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作成功機會(huì )（你的形象是對公司產(chǎn)品和個(gè)人可信度最有力的說(shuō)明）
3. 職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象塑造
現場(chǎng)互動(dòng)：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1）男士職場(chǎng)形象
a商務(wù)著(zhù)裝標準
b三色原則
c三一定律
d領(lǐng)帶的搭配
e鞋襪的選擇
2）女士職場(chǎng)形象
a商務(wù)著(zhù)裝標準
b飾品的搭配
c鞋子的選擇
d公文包的選擇
現場(chǎng)互動(dòng)：在現場(chǎng)找不同風(fēng)格的人現場(chǎng)進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！
二\職場(chǎng)成功必備溝通技巧
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲：引出溝通的重要性
1. 溝通的重要性
2. 溝通視窗
1）公開(kāi)我：我知道 你知道
2）隱私我：我知道 你不知道
3）盲目我：我不知道 你知道
4）未知我：我不知道 你不知道
3. 溝通的三個(gè)層面
1）識別：了解TA的類(lèi)型
2）運用：你知道TA想要的
3）管理：你知道什么是TA需要的
互動(dòng)：3種場(chǎng)景的情景練習！
4. DISC性格分析
1）D：目標必達型
2）I： 快意人生型
3）S：噓寒問(wèn)暖型
4）C: 精益求精型
5. DISC性格分析
1）D：行動(dòng)快、關(guān)注事（說(shuō)話(huà)）、觀(guān)念、情緒、邏輯）
2）I：行動(dòng)快、關(guān)注人（說(shuō)話(huà)、觀(guān)念、情緒、邏輯）
3）S：行動(dòng)慢 關(guān)注人（說(shuō)話(huà)）、觀(guān)念、情緒、邏輯）
4）C：行動(dòng)慢 關(guān)注事（說(shuō)話(huà)）、觀(guān)念、情緒、邏輯）
6. 典型團隊DISC性格解析
1）西游記師徒四人
2）工具的配合使用
7. 關(guān)鍵對話(huà)技巧
1）從心開(kāi)始 確定目標
2）保證安全 暢所欲言
3）陳述事實(shí) 循循善誘
4）開(kāi)始行動(dòng) 達成結果
案析例分+視頻分享：《關(guān)鍵對話(huà)》
三．職場(chǎng)基礎禮
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀
1．常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀
1）揮手禮
2）點(diǎn)頭禮
3）合十禮
4）拱手禮
5）鞠躬禮
6）握手禮
場(chǎng)景呈現：每個(gè)小組統一呈現一種禮儀（禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)）
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
2．稱(chēng)呼禮
1）稱(chēng)呼的原則
2）稱(chēng)呼的禁忌
現場(chǎng)互動(dòng)：稱(chēng)呼小測試！
3．握手禮儀
1）握手的具體時(shí)機
2）握手的正確打開(kāi)方式
3）握手的不同姿態(tài)
4）握手的正確位次
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
4．介紹禮儀
1）自我介紹的四種不同形式
2）介紹他人注意事項
3）介紹的原則和順序
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
5．名片禮儀
1）名片的具體作用
2）名片的使用場(chǎng)合
3）遞/接名片的正確打開(kāi)方法
4）名片遞送的正確順序
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
6．電梯禮儀
1）電梯的位次
2）電梯的進(jìn)出禮儀
3）電梯乘坐注意事項
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
7．電話(huà)禮儀
1）座機使用及注意事項
2）手機使用及注意事項
3）微信使用及注意事項
小組互動(dòng)：討論匯總日常電話(huà)使用中較為反感的行為
現場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話(huà)——他們給你什么感覺(jué)，說(shuō)出關(guān)鍵詞！
8．表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
現場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習——微笑操
現場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話(huà)
9. 舉止禮儀
1）站姿的不同姿態(tài)和注意事項
2）坐姿的標準8步入坐法
3）蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項
4）鞠躬的不同標準和具體含義
5）手勢在不同場(chǎng)景的運用
6）物品遞送的不同步驟和方法
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
10. 接待、拜訪(fǎng)禮儀
1）接待、拜訪(fǎng)相應流程
2）接待、拜訪(fǎng)注意事項
3）接待、拜訪(fǎng)情景練習
小組討論：情景設定，去對方企業(yè)拜訪(fǎng)或者是接待拜訪(fǎng)人員的準備及注意事項 

王婷婷老師—TTT輔導專(zhuān)家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業(yè)培訓師
TTT職業(yè)培訓師授權導師
中墅商學(xué)院創(chuàng )始人（首任院長(cháng)）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續5年演講輔導/路演PPT設計創(chuàng )業(yè)大賽導師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗，尤其擅長(cháng)培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經(jīng)驗豐富；獨立開(kāi)發(fā)出了20余門(mén)精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓出50多位優(yōu)秀內訓師，至今累計授課上百場(chǎng)，參訓學(xué)員上萬(wàn)人，課程滿(mǎn)意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經(jīng)驗頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jì)。
» 演講技巧輔導：善于幫助學(xué)員對內容進(jìn)行故事化設計
» 講師大賽輔導：善于幫助學(xué)員提煉模型和設計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學(xué)員對最佳實(shí)踐萃取和建模，及呈現技巧輔導

 

【主講課程】
《金牌內訓師培訓管理訓練營(yíng)》 《課程開(kāi)發(fā)設計與教學(xué)設計呈現》
《內訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實(shí)戰訓練營(yíng)》
《快速打造好講師》 《內訓師課程開(kāi)發(fā)與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設計與開(kāi)發(fā)》 《內訓師微黨課教學(xué)設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現》 《四步打造在線(xiàn)精品課程》
《學(xué)會(huì )經(jīng)驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結構化演講與公眾表達》 《內訓師PPT設計與制作》

【輔導內訓師競賽項目經(jīng)驗】 
2019年國網(wǎng)湖北公司內訓師大賽
2019年云南中煙內訓師技能大賽
2019年安徽中煙內訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網(wǎng)保密競賽河北公司
2021年國湖北網(wǎng)黃岡公司內訓師競賽
2021年山東省煙草專(zhuān)賣(mài)首屆內訓師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內訓師技能培訓
2021年煙草內訓師國賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專(zhuān)賣(mài)、山東煙草專(zhuān)賣(mài)）
【榮譽(yù)證書(shū)】

【部分服務(wù)客戶(hù)】
國家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽(yáng)電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽(yáng)電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國際電線(xiàn)電欖、五環(huán)電器、白云電器集團………
銀行：株洲農商行、張家界農商行、合肥中信銀行、阜陽(yáng)農業(yè)銀行、亳州農業(yè)銀行、婁底農商行、荊州農商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽(yáng)農商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行?？诜中?、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農業(yè)銀行普陀山支行、農業(yè)銀行南珍支行、農業(yè)銀行定海支行、農業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農商行、東陽(yáng)農行、貴陽(yáng)農行、梧州農行、重慶農行（7期）、江蘇農行、農行廣東省分行、臨沂農行、茂名農行、武漢農行、農業(yè)銀行珠海分行、農行南海分行、安徽池州農行、重慶涪陵農行、常德農行、臨沂農行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營(yíng)煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠(chǎng)、湖北中煙武漢廠(chǎng)等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門(mén)小學(xué)、經(jīng)貿旅游學(xué)校、安徽中國電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現代花卉項目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習，開(kāi)發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來(lái)給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(cháng)
王老師的課程太精彩啦，聽(tīng)得我都入迷了；課程實(shí)戰性特別強，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點(diǎn)，又能很快的轉化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









【輔導賽事學(xué)員課件展示】 

 

• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線(xiàn)蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運沙盤(pán)模擬

   

  一、 企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部?jì)r(jià)值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習禮儀的要求4．學(xué)習禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內強素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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