高效溝通與人際關(guān)系處理

【培訓對象】


【培訓收益】
1、還原“溝通”真相 2、高效溝通第一步——思維溝通 3、高效溝通第二步——誠信溝通與內部關(guān)系處理

◆ 培訓理念宣導
※ 溝通的重要性
※ 互動(dòng)一：站立分享
※ 課程目標——了解溝通本質(zhì)，建立高效溝通
※ 互動(dòng)二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進(jìn)去
第一章 還原“溝通”真相
※ 思考：在賽跑中，如何才能最快的到達終點(diǎn)？
※ “溝通”是什么？
※ 飛飛觀(guān)點(diǎn)：高效溝通有三大步驟
→“思維溝通”是前提
→“誠信溝通”是保障
→“語(yǔ)言溝通”是表現
第二章 高效溝通第一步——思維溝通
※ 案例分享：青蛙——溝通最重要的是“思維溝通”
※ 案例分享：睡裙風(fēng)波、微波爐事件
※“思維溝通”才能找到問(wèn)題的主要矛盾
※“思維溝通”是思維碰撞后一切表達方式的磨合
現場(chǎng)演練：你的同事小王去年籌備局里的聯(lián)歡會(huì )，地點(diǎn)選擇上出現了很?chē)乐氐氖д`，今年領(lǐng)導讓你負責，小王做你的副手，但他不配合你的工作，你該如何處理？你覺(jué)得小王有什么不妥之處嗎？假如我是小王，你準備怎么對我說(shuō)？
※ “思維溝通”二元落地法
→了解思維方式
A、中、西方思維方式
中方：辯證思維（變化論、矛盾論、中和論）
西方：邏輯思維（同一性、非矛盾性、排中性）
現場(chǎng)互動(dòng)：你在開(kāi)會(huì )，下面的人在說(shuō)話(huà)，你怎么看？
B、中、西方表達方式
中方：餡餅式表達
西方：披薩式表達
現場(chǎng)互動(dòng)：你的下屬經(jīng)常遲到，你有一天碰到到他遲到了，你會(huì )怎么說(shuō)？
D、個(gè)體思維模式了解
現場(chǎng)互動(dòng)：脫口秀感受（要求：90秒計時(shí)，說(shuō)出知識點(diǎn)，例子或故事，并講解）
縱向思維模式——一層思維、二層思維、三層思維
案例互動(dòng)：聯(lián)想思維
橫向思維模式——點(diǎn)性思維、線(xiàn)性思維、宏觀(guān)思維
→建立系統思考
A、打破平行思維，感受深入溝通
案例互動(dòng)：這個(gè)問(wèn)題如何解決——車(chē)燈轉化
B、放棄直覺(jué)判斷，建立理智溝通
案例分享：一副手機上的照片
案例分享：他在等火車(chē)嗎？
※ 思維溝通現場(chǎng)演練
※ 就高不就低——案例分享：老家在哪里
※ 合理的自我定位——案例分享：論文風(fēng)波；男女差異
※ 以對方為中心——案例分享：唐三彩；孔雀
現場(chǎng)演練：兩個(gè)領(lǐng)導對布置給你的工作有分歧，你怎么處理?
第三章 高效溝通第二步——誠信溝通與人際關(guān)系和諧處理
※ 互動(dòng)體驗：孔雀——“安全感”是溝通的最大前提
※ 案例：三鹿奶粉的溝通事件——“誠信”是溝通的品德，更是溝通的智慧
※ 視頻：誠信溝通是個(gè)人素養，更是發(fā)展之道
※ 視頻：歷史上的誠信溝通
※ 視頻：當代企業(yè)的誠信溝通
※ 視頻解答：“誠信溝通”就是童叟無(wú)欺，說(shuō)道做到
※ “誠信溝通”的收獲總結
※ “誠信溝通”現場(chǎng)演練
現場(chǎng)演練：在一次全體會(huì )議上，領(lǐng)導對一個(gè)項目做了贊揚，并且稱(chēng)贊了你在這里的表現，而你其實(shí)根本沒(méi)參與這個(gè)項目，請問(wèn)你該怎么處理?
第四章 高效人際關(guān)系處理與分析（跨部門(mén)）
※ 案例分析：現場(chǎng)
※ 幾種人際關(guān)系模式
※ 案例分享：依賴(lài)關(guān)系
※ 案例分享：獨立關(guān)系
※ 案例分享：互賴(lài)關(guān)系
結論：互賴(lài)關(guān)系是最佳人際關(guān)系
現場(chǎng)練習與場(chǎng)景應用
第五章 結束語(yǔ)
課程回顧  

高春燕講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
國家高級人力資源管理師
經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、工商管理 學(xué)士
國家高級人力資源管理師
結構化思維培訓專(zhuān)家
國內著(zhù)名結構化思維培訓領(lǐng)域專(zhuān)家
2017“我是好講師”全國50強，北京10強
清華總裁班思維類(lèi)課程特邀講師
國內著(zhù)名結構化思維應用培訓領(lǐng)域專(zhuān)家
北京高校職場(chǎng)軟實(shí)力提升特約講師
企業(yè)家心智模式管理師、職業(yè)素養訓練導師
國家企業(yè)培訓師、英國C&G國際培訓師
專(zhuān)注金字塔原理和思維導圖在職場(chǎng)中的應用，促進(jìn)思維技術(shù)、職業(yè)素養的提升

【講師經(jīng)歷】
國內多家培訓機構特約講師、臺灣階梯英語(yǔ)國際教育集團培訓總監、洲際酒店管理集團認證講師、國內某大型連鎖銷(xiāo)售集團運營(yíng)總監、某珠寶集團培訓總監。擅長(cháng)職業(yè)素養類(lèi)課程和邏輯思維技能類(lèi)課程。
高老師在職場(chǎng)起步并成長(cháng)，通過(guò)自身的不斷學(xué)習、總結、完善、突破，成長(cháng)為企業(yè)高級管理者和培訓講師，從2000年開(kāi)始在公司內部和外部登上講師的舞臺，迄今已有16年的授課（企業(yè)內訓和公開(kāi)課）經(jīng)歷，授課的足跡遍布全國各地。十余年的培訓經(jīng)驗，靈活運用教練技術(shù)為企業(yè)中高層及企業(yè)員工提供心態(tài)類(lèi)課程和職業(yè)素養技能的培訓。講授課程受到學(xué)員和客戶(hù)的廣泛好評。

【授課風(fēng)格】
理性之感化：結合理論和豐富實(shí)戰經(jīng)驗的傳授與分享，著(zhù)重于貼近企業(yè)及學(xué)員身邊的案例分析與互動(dòng)學(xué)習；注重學(xué)員的關(guān)鍵角色，增進(jìn)自我認識意愿，提升個(gè)人洞察能力和改善能力。
感性之沖擊：訓練采用實(shí)際企業(yè)案例、角色演練、情景模擬等方式；通過(guò)深入體驗，提供學(xué)員的團隊實(shí)戰練習，增強對訓練內容的理解、記憶和成果運用。用極富邏輯的哲理、幽默的語(yǔ)言、開(kāi)放的氛圍，達成動(dòng)心、開(kāi)釋、啟悟、改善和行動(dòng)的學(xué)習成果。

【經(jīng)典課程】
《邏輯思維 職業(yè)表達——金字塔和思維導圖的商務(wù)應用》
《搭建邏輯框架 實(shí)現有效表達——PPT內容策劃及邏輯搭建》
《金字塔和思維導圖的商務(wù)應用課——專(zhuān)業(yè)述職 成就未來(lái)》
《金字塔和思維導圖的商務(wù)應用課——專(zhuān)業(yè)提案 彰顯實(shí)力》
《金字塔和思維導圖的商務(wù)應用課——目標與計劃管理》
《金字塔和思維導圖的商務(wù)應用課——TTT課程邏輯設計》
《金字塔和思維導圖的商務(wù)應用課——金字塔原理和公文寫(xiě)作》
《快樂(lè )工作 • 快樂(lè )生活——職場(chǎng)情緒壓力管理》
《高效溝通與結構化表達》
《卓越TTT的編；導；演》
《商務(wù)演講與工作匯報》
《公文寫(xiě)作 彰顯實(shí)力》

【項目經(jīng)歷】
1、西北最大兒童職業(yè)體驗城“快樂(lè )星期”籌備、組建、運營(yíng)。
2、內蒙古最大銷(xiāo)售終端維多利集團商學(xué)院組建
3、深圳愛(ài)度科技有限責任公司微課堂體系搭建、運營(yíng)管理
4、香港蓮七珠寶有限責任公司培訓體系搭建、運營(yíng)管理

【大賽輔導經(jīng)驗】
1.中科院部分院所述職輔導
2.2020中國興業(yè)銀行全國分行“特創(chuàng )贏(yíng)”大賽輔導
3.2021中國興業(yè)銀行全國分行“數智興行”項目匯報大賽輔導
4.中核集團參加全國資格評選大賽候選人輔導
5.“我是好講師”全國講師大賽內蒙古分賽區總導師
6.魯能集團項目匯報輔導
7.國網(wǎng)集團上海分部即興演講輔導
8.國網(wǎng)集團山東大講堂項目輔導

【講師著(zhù)作】

【部分授課視頻】
1、高春燕：職業(yè)形象管理：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkzNTQ4NjQxNg==.html
2、高春燕：結構化思考 形象化表達
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkzNDk4OTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
3、高春燕：職場(chǎng)力提升 現場(chǎng)互動(dòng)：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4NzgxMTU1Mg
4、高春燕：職場(chǎng)力提升1：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4NzgxNTU5Mg
5、高春燕：職場(chǎng)力提升2：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4NzgxNjQ2MA
【服務(wù)客戶(hù)】
高?？蒲袡C構：中國科學(xué)院化學(xué)研究所；中國科學(xué)院軟件研究所；中國科學(xué)院電工研究所；中科院人才交流開(kāi)發(fā)中心；中科院HR管理俱樂(lè )部；中國航天科工集團第六研究院；清華總裁班；南開(kāi)大學(xué)EDP總裁班； 高等教育出版社；中科院科學(xué)出版社；四川省建筑設計研究院；中國鐵道科學(xué)研究院；唐山人力資源和社保局；內蒙古財經(jīng)大學(xué)；
能源電力：國家電網(wǎng)天津公司；國家電網(wǎng)江蘇公司；國家電網(wǎng)運城公司；國家電網(wǎng)溫州公司；天津送變電工程有限公司；國網(wǎng)湖北咸寧公司；國投甘肅小三峽；河南省電力公司；河鋼集團宣鋼公司；國網(wǎng)信陽(yáng)供電公司；國網(wǎng)浙江桐廬；國網(wǎng)淮南；山西晉煤集團；中石化；中海油物流公司；勝利煤礦；神東煤炭集團；
交通通信：中國聯(lián)通；中國移動(dòng)政企事業(yè)部；北京電信大興區分公司；中國移動(dòng)朔州分公司；天津港太平洋國際集裝箱碼頭有限公司；唐山公路收費站；安徽中通
金融保險：交通銀行廣州分行；交通銀行烏魯木齊分行；中國銀行天津分行；中國銀行江西分行；建設銀行天津分行；招商銀行南京分行；包商銀行；民生銀行廣州分行；中信銀行濟南分行；廣州佛岡農商銀行；邯鄲銀行；奇瑞金融；新華保險內蒙古分公司；柳州銀行、中國銀行蚌埠分行、中國銀行蘇州分行、太平洋保險、長(cháng)沙農業(yè)銀行、江西農村信用合作聯(lián)社、金盛保險、廣西建設銀行、南京銀行、梅州建設銀行
生產(chǎn)制造企業(yè)：
江蘇昆山大禹SNT電梯（韓國企業(yè)）；南京博西華家電（德國企業(yè)）；蘇州賽默飛世爾；江陰貝卡爾特；北京順義科創(chuàng )集團；北京興東方；深圳愛(ài)度科技有限公司；青島啤酒；英博雙鹿；魯能集團；湖北十堰東風(fēng)汽車(chē)廠(chǎng)；廣州吉興汽車(chē)裝飾有限公司；蒙昆煙草公司；養樂(lè )多；恒大集團；草原紅太陽(yáng)；大連九信集團；
銷(xiāo)售旅游服務(wù)業(yè)：南京天目湖集團；內蒙古機場(chǎng)；林胡古塞景區；北京中啟創(chuàng )優(yōu)；寧波天一閣旅游；維多利集團；

【授課現場(chǎng)】

 

 

 

 

 

清華總裁班《邏輯思維 有效表達》 力量煤業(yè)《打造個(gè)人品牌做職場(chǎng)專(zhuān)家》

中科院化學(xué)所《專(zhuān)業(yè)述職 成就未來(lái)》 南京年度培訓峰會(huì )演講嘉賓

 

 

 

 

 

香港蓮七珠寶《打造個(gè)人品牌做職場(chǎng)專(zhuān)家》 北京大型公開(kāi)課《邏輯思維有效表達》

 

 

 

 

 

南京博西華《專(zhuān)業(yè)提案 彰顯實(shí)力》 無(wú)錫貝爾卡特《打造個(gè)人品牌做職場(chǎng)專(zhuān)家》

蘇州賽默飛世爾《邏輯表達有效溝通》 昆山大禹SNT電梯《邏輯表達有效溝通》
 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 銀行危機客戶(hù)關(guān)系處理

   

  第一講：危機客戶(hù)關(guān)系分析一、為什么銀行特別重視投訴1. 投訴能使服務(wù)得到持續改進(jìn)2. 客戶(hù)的不滿(mǎn)意會(huì )導致客戶(hù)流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險3. 有些投訴得不到解決會(huì )進(jìn)一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機4. 投訴可以為亡羊補牢創(chuàng )造機會(huì )，及時(shí)補救反而帶來(lái)客戶(hù)忠誠提問(wèn)互動(dòng)：為何越來(lái)越多的銀行特別重視客戶(hù)投訴？案例分析：全球銀行客戶(hù)忠誠度排名、銀行客戶(hù)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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  人氣：2043  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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