電信通信服務(wù)企業(yè)精細化運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程

【培訓對象】
中高層管理者；集團職能部門(mén)負責人；集團區域高管；儲備干部；

【培訓收益】
1.加強學(xué)員對通信全面運營(yíng)特性的理解，有助于打破部門(mén)墻，使學(xué)員能夠從宏觀(guān)的角度看待行業(yè)的發(fā)展，而不是從個(gè)人利益或小團隊利益出發(fā)； 2.模擬通信運營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)討論時(shí)，各學(xué)員間相互交流，更好地了解各個(gè)部門(mén)的不同需求，為實(shí)際工作中的合作效率起到保障作用； 3.系統化管理學(xué)科的各種知識集成，并用于實(shí)踐中。把學(xué)員豐富的實(shí)踐能力與理論知識相結合，使理論知識理解更生動(dòng)，實(shí)踐能力更加卓越。從選址、人事、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)運作等八個(gè)模塊，幾百個(gè)參數，使得參與者通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)深入淺出的學(xué)習管理知識，整合自身知識，達到實(shí)踐與理論的完美結合； 4.激發(fā)學(xué)員自身對于服務(wù)行業(yè)運營(yíng)的思考，促使學(xué)員在實(shí)際的工作中不斷探索，由內及外更好的理解服務(wù)，并做出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)； 5.高仿真性、高競技性可以讓學(xué)員在競爭中學(xué)習知識，使學(xué)員全身心地投入到培訓的全程中來(lái)，增強培訓效果，實(shí)現培訓落地、學(xué)有所得。

第一講盤(pán)模擬準備
沙盤(pán)架構介紹
一、沙盤(pán)規則詳介
二、沙盤(pán)模擬公司（團隊）組建
三、模擬公司戰略制定
四、第二講沙盤(pán)模擬實(shí)戰
模擬通信業(yè)服務(wù)運營(yíng)管理，在線(xiàn)電子沙盤(pán)上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時(shí)間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬運營(yíng)第一期
各模擬公司根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
市場(chǎng)調研、定位選址、有形展示
運營(yíng)服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”第一步：SWOT?分析→制定?STP?戰略
1.1）SWOT?分析小工具
2）STP?戰略制定
討論與分享
根據背景資料形成未來(lái)企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬公司成員可以把自己對未來(lái)發(fā)展的建議發(fā)布出來(lái)，其他隊員在此基礎上進(jìn)行戰略的討論，來(lái)共同制定公司的未來(lái)發(fā)展方向。
二、模擬運營(yíng)第二期
各模擬公司根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
客戶(hù)關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1.顧客是如何來(lái)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費者,設定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補救
1）服務(wù)失誤及補救的影響
2）顧客對服務(wù)失誤的反映
3）顧客的補救期望
4）服務(wù)補救策略
5.案例分析討論
討論分享
1.結合本職工作，談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。
2.你在工作中是如何取悅顧客的？
3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補救措施？
三、模擬運營(yíng)第三期
各模擬公司根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
內部營(yíng)銷(xiāo)管理：?jiǎn)T工關(guān)系
1.如何成就滿(mǎn)意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者；
滿(mǎn)意的員工更有可能帶來(lái)更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)去感動(dòng)員工？
四、模擬運營(yíng)第四期
各模擬公司根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
服務(wù)運營(yíng)管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰略
討論與分享
五、模擬運營(yíng)第五期
各模擬公司根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
營(yíng)銷(xiāo)管理
產(chǎn)品組合
1.價(jià)格管理
2.渠道管理
3.促銷(xiāo)
4.討論與分享
六、模擬運營(yíng)第六期
各模擬公司根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
看懂財務(wù)報表
1.財務(wù)報表概述；
2.資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表的結構及作用
3.完善的財務(wù)管理體系。
4.正確解讀財務(wù)報表
討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎？
2市場(chǎng)地位與財務(wù)風(fēng)險的關(guān)系？
案例分析
某企業(yè)現金斷流裂導致破產(chǎn)解析
七、各模擬公司根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
仿真經(jīng)營(yíng)總結
1.經(jīng)營(yíng)理念的核心：滿(mǎn)意的員工，滿(mǎn)意的消費者
一致性：公司戰略、目標客戶(hù)定位、選擇、服務(wù)策略、銷(xiāo)售策略的一致性
2．討論與分享
本組在整體模擬運營(yíng)中的表現
 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤(pán)認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤(pán)教練、沙盤(pán)教練認證班導師

★六易沙盤(pán)系統創(chuàng )始人、為十余家企事業(yè)單位規劃建設沙盤(pán)實(shí)驗室
★ 培養沙盤(pán)培訓師200余人、多次擔綱沙盤(pán)大賽總裁判

★三高師資：內訓課返聘率高，公開(kāi)課復訓率高，客戶(hù)好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

• 卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤(pán)模擬課程

   

  一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬課程

   

  一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 營(yíng)銷(xiāo)導向的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬課程

   

  一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 軟件行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬課程

   

  一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 團隊建設管理與執行力提升沙盤(pán)模擬課程

   

  一、組織分工與協(xié)作1、制定共同的組織目標與發(fā)展規劃2、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習合理的分工模式與方法，尋求專(zhuān)注對于職能效率的推動(dòng)與影響3、學(xué)習組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略4、根據發(fā)展需要建立內部協(xié)作機制5、了解分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的重要性二、管理溝通與組織融合1、外部市場(chǎng)信息與內部管理信息的收集、管理與共享2、..

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• 高效團隊建設與群體決策沙盤(pán)模擬課程

   

  一、組織分工與協(xié)作1、制定共同的組織目標與發(fā)展規劃2、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習合理的分工模式與方法，尋求專(zhuān)注對于職能效率的推動(dòng)與影響3、設計適合模擬企業(yè)戰略需要的組織結構與運作流程4、學(xué)習組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略5、根據模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內部協(xié)作機制6、感受分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的平衡二、管理溝通與組織融合 ..

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