服務(wù)意識提升與關(guān)系維護

【培訓對象】
企業(yè)所有員工；所有職場(chǎng)人士

【培訓收益】
1.樹(shù)立學(xué)員全方位的服務(wù)意識 2.提升學(xué)員的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)技巧 3.提升學(xué)員的職業(yè)意識與職業(yè)形象 4.提升學(xué)員的服務(wù)執行效能 5.提升企業(yè)整體品牌形象 6.提升關(guān)系維護意識和能力

第一講：幾大服務(wù)定律的重要性
1.首因效應
2.近因效應
3.“100-1=0”定律
4.黃金250定律
第二講：服務(wù)意識決定服務(wù)結果
1.服務(wù)從收集客戶(hù)資料開(kāi)始
2.滿(mǎn)意成為最低的服務(wù)標準
3.讓客戶(hù)感覺(jué)到星級的服務(wù)
4.尊重客戶(hù)是客戶(hù)服務(wù)的最基本法則
5.態(tài)度、知識、技能構建服務(wù)三維度
第三講：完美服務(wù)從“心”開(kāi)始
1.服務(wù)之前，收拾心情
2.微笑服務(wù)是對人生的一種態(tài)度
3.用語(yǔ)言表現你無(wú)微不至的服務(wù)
4.用真誠的心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求
5.保持超人的親和力
6.關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的
7.從裝容上讓客戶(hù)感到被尊重
第四講：細節執行是服務(wù)永恒的主題
1.做好細節服務(wù)，就是從小事做起
2.巧妙地回答對方的提問(wèn)
3.留心你的不良習慣
4.不同的客戶(hù)采用不同的技巧
5.快捷的服務(wù)是客戶(hù)最想要的
6.細微之處的真誠和尊重“
7.謹慎對待客戶(hù)咨詢(xún)
8. “咱們”勝過(guò)“我們”；“我們”勝過(guò)“他們”
第五講：用真誠挽留客戶(hù)
1.以“理”服人，更要以“情”感人
2.超越客戶(hù)期望一點(diǎn)點(diǎn)
3.熱情是服務(wù)人員的生命
4.讓客戶(hù)感到內疚不已的服務(wù)
第六講：開(kāi)展多種服務(wù)執行模式
1.一對一服務(wù)，給予客戶(hù)優(yōu)越感
2.人性化服務(wù)，提升品牌競爭力
3.顧問(wèn)式服務(wù)，讓你更專(zhuān)業(yè)
4.電子化服務(wù)，體現快捷的服務(wù)
5.體驗式服務(wù)，讓客戶(hù)真實(shí)感受
6.幽默式服務(wù)，化解服務(wù)中的尷尬
第七講：成交既是一種結束，又是一種開(kāi)始（客戶(hù)關(guān)系維護的開(kāi)始）
1.做好客戶(hù)回訪(fǎng)計劃
2.把售后服務(wù)最大化
3.做服務(wù)就是做人際關(guān)系
4.免費服務(wù)和有償服務(wù)同等重要
5.速度決定服務(wù)口碑
第八講：你的周到是客戶(hù)最想要的
1.以感激之情傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨
2.道歉要發(fā)自?xún)刃?br /> 3.及時(shí)反饋處理信息
4.服務(wù)不要半途而廢
第九講：亦客亦友才能長(cháng)久
1.時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài)
2.祝福、禮品一樣也不能少
3.請記住一些特殊的日子
4.讓愛(ài)心在服務(wù)中閃光
第十講：客戶(hù)關(guān)系的管理與維護法
1. 有計劃的設計客戶(hù)關(guān)系管理
2. 客戶(hù)信息分析維護信息分析
3. 如何做好有效的后期維護
 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
淘寶大學(xué)特聘講師
阿里巴巴鄉村電商學(xué)院講師
8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新零售實(shí)戰培訓經(jīng)驗
知名實(shí)戰型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家
創(chuàng )客星空全國項目路演評審團專(zhuān)家評委；
浙江大學(xué)EMBA、內蒙古大學(xué)EMBA特約講師；
多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人；
2015年獲“中國管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)界譽(yù)為“最佳執行教練”。
擅長(cháng)領(lǐng)域：爆款產(chǎn)品打造、社群營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、短視頻制作

【實(shí)戰經(jīng)驗】
吳柏江老師曾任職于政府部門(mén)下設單位任運營(yíng)總監，服務(wù)中小微企業(yè)8000多家，為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源對接，項目咨詢(xún)、新三板輔導等工作，曾管理的部門(mén)有市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、服務(wù)資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅層、高層、決策層的實(shí)踐磨礪，從銷(xiāo)售到管理，從管理到培訓，累積了十三年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的摸爬滾打經(jīng)驗和理論沉淀，是一名實(shí)戰與理論高度結合型營(yíng)銷(xiāo)講師。
獨立平臺搭建和線(xiàn)上線(xiàn)下結合的O2O營(yíng)銷(xiāo)、微信微博微營(yíng)銷(xiāo)、店鋪運營(yíng)能力提升方面擁有豐富的理論和實(shí)戰經(jīng)驗，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求，為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔任職業(yè)培訓師以來(lái)，為眾多企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)和“落地式”的營(yíng)銷(xiāo)培訓課程，幫助數百家客戶(hù)打造了上千名既肯干又會(huì )干的銷(xiāo)售骨干。擁有8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新零售實(shí)戰培訓經(jīng)驗，累計授課500場(chǎng)，人數達2萬(wàn)人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統培訓形式，以講授和人版互動(dòng)為主的形式，將眾多體驗式元素融入到培訓之中，如沙盤(pán)模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂(lè )、溝通雕塑、覺(jué)察游戲等；現場(chǎng)互動(dòng)性強、課堂氣氛活躍，很多參訓者評價(jià)其培訓“風(fēng)趣幽默、互動(dòng)靈活；重視技能，突出實(shí)效”。

【主講課程】
《H5和動(dòng)畫(huà)制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號創(chuàng )新與運營(yíng)》
《互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng )新》
《互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新》
《互聯(lián)網(wǎng)爆品營(yíng)銷(xiāo)戰略》
《新媒體營(yíng)銷(xiāo)戰略爆破》
《自媒體策劃與內容運營(yíng)》
《一抖兩微新媒體全域營(yíng)銷(xiāo)技能訓練》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設計》

部分授課案例：
企業(yè)名稱(chēng) 授課名稱(chēng) 期數
中國銀行 《微信營(yíng)銷(xiāo)》 20
《新媒體制作》 20
國家電網(wǎng) 《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻制作》 11
《微信公眾號運營(yíng)》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑企業(yè)競爭力》 15
《還原數字營(yíng)銷(xiāo)與內容傳播》 6
《銀行微信營(yíng)銷(xiāo)》 4
天津南開(kāi)大學(xué) 《三個(gè)維度鎖定用戶(hù)》 10
國臺辦 《臺灣企業(yè)電商渠道管理以及爆款打造》 9
國家電商 《電商運營(yíng)思維全解密》 6
美的集團 《產(chǎn)品規劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉型培訓》 10
小熊科技 《互聯(lián)網(wǎng)大數據商業(yè)模式及精準營(yíng)銷(xiāo)分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實(shí)戰》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺搭建》 12 

• 餐飲禮儀與服務(wù)意識

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；歡迎進(jìn)入李進(jìn)麗老師的《餐飲禮儀與服務(wù)意識培訓》課程。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1555  

  

• 保險銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護，當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1203  

  

• 銀行保險客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護技巧

   

  課程背景：近年來(lái)，隨著(zhù)居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶(hù)對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競爭加劇使銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數量增加.資產(chǎn)規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場(chǎng)競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點(diǎn)負責人提出了更高的要求..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1512  

  

• 銀行保險——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與關(guān)系維護

   

  課程背景：銀行保險在中國的發(fā)展最早是從駐點(diǎn)開(kāi)始，很多保險公司在銀保運作方面都是個(gè)險的套路，那就是訓練技巧和客戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)的技能，隨著(zhù)銀行保險在銀保監會(huì )監管越來(lái)越嚴格的環(huán)境下，非駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)已成事實(shí)，導致無(wú)處下手？銀行保險植根于銀行合作進(jìn)行保險業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，非駐點(diǎn)導致大量銀行保險業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶(hù)，導致業(yè)績(jì)嚴重下滑，出現“巧婦難為無(wú)米之炊&r..

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  人氣：1393  

  

• 銀行保險——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與關(guān)系維護

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)—建立信任、關(guān)系行為一、分節奏打造客戶(hù)關(guān)系1.有品牌1）搶占強烈特征的個(gè)人標簽2）持續展示，積累品牌效應3）高手都會(huì )向外部借力2.有姿態(tài)1）姿態(tài)來(lái)自自信2）面對干擾，咨詢(xún)建議要小心3.有關(guān)系1）客戶(hù)關(guān)系維護的方式a日常情感維護解析：客戶(hù)關(guān)系維護學(xué)習“送”公..

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  人氣：1300  

  

• 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護技巧

   

  開(kāi)篇：分析與轉化篇一、行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認知營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶(hù)標準化營(yíng)銷(xiāo)全員開(kāi)口-盤(pán)活屌絲-標準化經(jīng)營(yíng)視頻播放：《全民情敵》標準話(huà)術(shù)：2句話(huà)版、3句話(huà)版、..

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