中國電信IP主MCN孵化帶教計劃

一、整體培訓指導思想
成功的IP主=價(jià)值主體+內容創(chuàng )作+平臺分發(fā)+粉絲運營(yíng)
1.基于對IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的價(jià)值主播，需要從以上四個(gè)要素考慮。
價(jià)值主體（定位）：認知層面，通常與IP主自身長(cháng)板和興趣等“心流”有關(guān)
內容創(chuàng )作（內容）：技巧層面，包括了創(chuàng )作主題、內容策劃、內容創(chuàng )作
平臺分發(fā)（粉絲）：運營(yíng)層面，包括了對平臺規則的熟悉、平臺操作的熟練度
粉絲運營(yíng)（經(jīng)營(yíng)）：運營(yíng)層面，涉及到與粉絲、用戶(hù)的社交化、數字化經(jīng)營(yíng)
2.綜合以上要素，我們提出IP主MCN孵化帶教的指導思想：
理思路、重流程、強方法、重反饋
理思路：把整個(gè)MCN矩陣打造和IP主成長(cháng)的四大核心要素及之前的邏輯管理理清楚
重流程：掌握MCN管理和個(gè)人IP主打造的整個(gè)流程
強方法：針對流程中的每一個(gè)環(huán)節，教會(huì )方法，自己利用工具方法尋找到適合自己的答案
重反饋：?jiǎn)?wèn)題導向，遇到薄弱環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，精益化迭代創(chuàng )新。

二、整體課程設計
整體課程出發(fā)點(diǎn)是“孵化和帶教”，培訓對象指向各區域內的“帶教人”。整體培訓內容架構以“T”型設計，橫向培養管理指標，縱向培養技術(shù)指標。管理指標，培養區域相關(guān)負責人掌握MCN矩陣的打造管理能力。技術(shù)指標，幫助區域相關(guān)負責人掌握技術(shù)方向的帶教方法。
（一）橫向：管理（1.5天）
模塊 IP主孵化的模型、指導思想、流程 招募 激勵 培訓 標桿 組隊
理論 √ √ √ √ √ √
實(shí)戰任務(wù) - 1.制作招募素材
2.制定招募計劃 1.制定激勵計劃
2.現場(chǎng)做一次激勵宣講 1.制定培訓課綱
2.制定培訓計劃 1.制定標桿的標準
2.設定標桿打造的流程 1.設定子團隊的文化
2.設定子團隊的構成
理論參考課綱：《五大構建MCN自媒體銷(xiāo)售矩陣》
一．從官方單賬號運營(yíng)，到構建矩陣號，大幅降低企業(yè)賬號運營(yíng)風(fēng)險
1.“強內容+強運營(yíng)”，中心化賬號運營(yíng)的高風(fēng)險性
2.MCN化的賬號矩陣搭建，是企業(yè)自媒體賬號運營(yíng)的必然選擇
3.五步構建MCN化短視頻賬號矩陣：招募、激勵、培訓、標桿、復制

二．招募，企業(yè)內部與企業(yè)外部如何快速招募達人
1.“圖文+PPT+短視頻”，一份完美的招募令的內容結構
2.激勵政策+發(fā)文選拔，企業(yè)內部招募
3.全媒體投放+社交傳播+線(xiàn)下會(huì )務(wù)，企業(yè)外部招募核心策略
4.報名與審批，讓招募工作更具儀式感
【案例】1、網(wǎng)易云音樂(lè )達人招募計劃

三．激勵，點(diǎn)燃矩陣賬號人員的夢(mèng)想
1.設計等級權益積分體系，激發(fā)媒體人的激情
2.好政策也要講明白，項目發(fā)起人的號召與宣導
3.動(dòng)作激勵，讓每一個(gè)動(dòng)作都具有價(jià)值
【案例】今日頭條達人激勵計劃

四、培訓，賦能矩陣賬號運營(yíng)人員方法和技能
1.業(yè)務(wù)產(chǎn)品、工具應用與內容生產(chǎn)方法，一個(gè)也不能少
2.梯隊制、團隊化，批量培養達人
3.線(xiàn)上直播與錄播+線(xiàn)下戰訓，全場(chǎng)景，沉浸式實(shí)戰訓練
4.企業(yè)構建自適應學(xué)習系統，實(shí)現成員的自主性和互助式學(xué)習
【案例】Ultimate Racing游戲化學(xué)習地圖

五、標桿，發(fā)現標桿，實(shí)現標桿價(jià)值最大化
1.設計標桿的指標和標準，對標桿賬號進(jìn)行認證
2.通過(guò)大賽和運營(yíng)指標發(fā)現標桿，實(shí)現標桿的媒體榜樣價(jià)值
3.從標桿走向團隊長(cháng)，MCN化團隊的出現

六．子團隊，子團隊的搭建
1.業(yè)務(wù)單元的構建，讓標準化團隊實(shí)現價(jià)值復制
2.亞文化的成立與創(chuàng )新性團隊
3.借助數字化系統，對各業(yè)務(wù)團隊進(jìn)行質(zhì)量控制
【案例】飛鳥(niǎo)團隊與亞文化、寶島眼鏡MCN化團隊賦能

（二）縱向：技術(shù)（3.5天）
模塊 技術(shù)流程 IP主價(jià)值鍛造 內容生產(chǎn) 內容分發(fā) 用戶(hù)運營(yíng)
理論 √ √ √ √ √
實(shí)戰任務(wù)
- 1.明確自己的價(jià)值主張
1.裝修自媒體賬號 1.選題：明確一個(gè)選題
2.爆款內容創(chuàng )作：短視頻一個(gè)+直播準備一場(chǎng)
3.提煉總結萃取出內容生產(chǎn)中的關(guān)鍵點(diǎn) 1.繪制抖音、微信視頻號的流量獲取路徑
2.提煉總結獲取曝光流量的核心點(diǎn)位 1.構建抖音、微信的私域社群并做好社群的基礎設定
2.繪制私域用戶(hù)運營(yíng)的路徑圖
理論參考課綱：《IP達人自媒體運營(yíng)》：內容制作：平臺-內容創(chuàng )作者-內容
一．用戶(hù)-內容-平臺，實(shí)現“人-貨-場(chǎng)”的精準匹配
1.以“用戶(hù)”為中心，挖掘需求，生產(chǎn)內容
2.“人以類(lèi)聚”，不同的用戶(hù)選擇不同的平臺：微信、抖音快手B站、小紅書(shū)各大平臺用戶(hù)人群分析
3.“物以群分”，平臺+用戶(hù)人群，定義了優(yōu)質(zhì)內容的標準
【解析】1.各類(lèi)平臺定位、用戶(hù)人群特征分析

二．“內部+用戶(hù)+平臺”，三方制定優(yōu)質(zhì)內容判定的標準
1.什么才是優(yōu)質(zhì)內容？數據背后的三力角逐
2.價(jià)值導向：內部?jì)r(jià)值導向是新媒體內容創(chuàng )作的出發(fā)點(diǎn)
3.平臺規范：遵守平臺規則，才能拿到“入場(chǎng)券”
4.用戶(hù)判定：點(diǎn)贊、分享、轉發(fā)、收藏，用戶(hù)給出了答案
5.優(yōu)質(zhì)內容的發(fā)現：算法與人工篩查的共同結果
6.優(yōu)質(zhì)內容的召回：加精、加熱、打標
【解析】常見(jiàn)優(yōu)質(zhì)內容判定的標準、指標

三．IP主價(jià)值鍛造、內容策劃、素材與整合腳本
1.IP定位，定位自我，發(fā)現特色，明確內容創(chuàng )作的方向和風(fēng)格
2.內容策劃：熱門(mén)主題+活動(dòng)+同行研究，制定內容創(chuàng )作計劃
3.素材庫：歷史積累+同行捕獲+三方平臺推薦，形成自己的創(chuàng )意源泉
4.腳本創(chuàng )作：撰寫(xiě)整體框架、組織團隊，做好工作計劃
【案例】
1.十點(diǎn)讀書(shū)公眾號圖文策劃分析
2.抖音“拍同款”背后的內容策劃要素

四、內容生產(chǎn)：內容創(chuàng )作技巧
1.圖文筆記：構建圖文創(chuàng )作的模板，借助工具提升效率
2.電子海報：分析海報結構，借助工具一鍵生成
3.短視頻：硬件+軟件，構圖+景深+運鏡+角度+剪輯，一條線(xiàn)實(shí)現內容創(chuàng )作
4.直播：借助OBS軟件，搭載專(zhuān)業(yè)化直播體系
【解析&案例】
1.廣州移動(dòng)“和彩云”產(chǎn)品短視頻拍攝技巧
2.四川電信“電信日”直播解析

五、賬號規劃與養號，實(shí)現平臺賬號戰略布局和高效運營(yíng)
1.官方OGC賬號和PGC矩陣號搭建的商業(yè)價(jià)值
2.各主流平臺內容發(fā)布的規則解讀
3.平臺分發(fā)：推薦算法、社交分享與本地，各大平臺分發(fā)模式不盡相同
【解析】1.抖音快手視頻號B站各類(lèi)平臺用戶(hù)判定權重、價(jià)值主張和分發(fā)規則解析

六、基于抖快的算法推薦模型，短視頻爆款打造技巧
1.抖快短視頻流量算法推薦模型解析：從冷啟動(dòng)-用戶(hù)反饋-智能推薦-疊加推薦-熱度加權
2.短視頻運營(yíng)基礎要領(lǐng)
（1）點(diǎn)擊率提升要領(lǐng)：封條、封面、文案技巧
（2）文案寫(xiě)作要領(lǐng):引導文案、短視頻文案和發(fā)布文案
（3）評論率提升要領(lǐng)：評論區留言、神評、私信、槽點(diǎn)與BUG、口播引導等
（4）完播率提升要領(lǐng)：時(shí)長(cháng)、內容結構清晰、BGM帶節奏，故事情節引發(fā)懸念
（5）時(shí)效性要求：頻次、發(fā)布時(shí)間、視頻介紹及其他小技巧
2.潛質(zhì)短視頻評測：依托數據分析，加注潛力短視頻，對潛力短視頻進(jìn)行加熱
3.初始流量冷啟動(dòng)期的打造：賬號權重+優(yōu)質(zhì)短視頻+關(guān)鍵詞+區域+社交+活動(dòng)推薦，獲取初始流量
（1）賬號認證及權重：個(gè)人黃V、企業(yè)藍V與組織認證
（2）借助社交和私域粉絲，實(shí)現冷啟動(dòng)
4.智能推薦期流量獲取技巧：潛力爆款與DOU+，數據實(shí)時(shí)監測
5.疊加推薦期流量獲取技巧：巨量引擎、巨量千川的廣告投放
【解析】省錢(qián)關(guān)鍵詞、知識科普、問(wèn)題痛點(diǎn)、解決方案型內容爆款運營(yíng)解析

七、基于“社交+算法”的微信生態(tài)，打造“公域+私域”的短視頻爆款流量
1.微信的商業(yè)布局：公眾號+視頻號+直播+小商店+企業(yè)微信，一站式打通公域與私域
2.微信整體運營(yíng)策略：流量-留存-轉化-私域，一體化運營(yíng)
3.微信公域流量：視頻號爆款出圈：關(guān)注+好友+推薦+社群+公眾號+朋友圈，打造視頻號基礎社交流量
（1）視頻號10w+贊的技巧：文案引導、口播引導、轉移點(diǎn)贊
（2）視頻號漲粉技巧：內容漲粉、社交漲粉、互助互評漲粉、組織漲粉、直播漲粉、社群漲粉、任務(wù)漲粉
（3）算法推薦，圍繞用戶(hù)反饋，實(shí)現逐級加熱
4.微信私域流量：依托朋友圈、社群、公眾號開(kāi)啟粉絲流量和“裂變”流量
【案例】十點(diǎn)讀書(shū)、張萌等視頻號運營(yíng)解析

三、實(shí)施
天數 理論 任務(wù)制實(shí)戰工作坊

管理篇-1.5天 1.IP主孵化的模型、指導思想、流程（30分鐘） -
2.種子IP主的招募與選拔（30分鐘） 1.制作招募素材（20分鐘）
2.制定招募計劃（10分鐘）
3.分享討論點(diǎn)評（20分鐘）
3.激勵（30分鐘） 1.制定激勵計劃（10分鐘）
2.現場(chǎng)做一次激勵宣講（20分鐘）
3.分享討論點(diǎn)評（20分鐘）
4.培訓（30分鐘） 1.制定培訓課綱（20分鐘）
2.制定培訓計劃（10分鐘）
3.分享討論點(diǎn)評（20分鐘）
5.標桿（30分鐘） 1.制定標桿的標準（10分鐘）
2.設定標桿打造的流程（20分鐘）
3.分享討論點(diǎn)評（20分鐘）
6.組隊（30分鐘） 1.設定子團隊的文化（10分鐘）
2.設定子團隊的構成（10分鐘）
3.分享討論點(diǎn)評（20分鐘）
技能篇-3.5天 1.IP主運營(yíng)整體思路、流程（15分鐘） -
2.短視頻、直播平臺了解（15分鐘） 1.寫(xiě)出各平臺的差異（15分鐘）
3.IP價(jià)值鍛造（30分鐘） 1.明確自己的價(jià)值主張（15分鐘）
2.裝修自媒體賬號
4-1.內容生產(chǎn)-短視頻拍攝+剪輯（3小時(shí)） 1.拍攝一個(gè)短視頻并剪輯（1小時(shí)）
2.萃取出內容生產(chǎn)中的關(guān)鍵點(diǎn)
4-2.內容生產(chǎn)-直播（3小時(shí)） 1.撰寫(xiě)產(chǎn)品型、活動(dòng)型直播腳本（30分鐘）
5-1.內容分發(fā)-抖快（2小時(shí)） 1.完成一場(chǎng)抖音產(chǎn)品型直播（1小時(shí)）
5-2.內容分發(fā)-視頻號（3小時(shí)） 1.完成一場(chǎng)微信生態(tài)的直播（1小時(shí)）
2.提煉總結獲取曝光流量的核心點(diǎn)位
6.用戶(hù)運營(yíng)（1小時(shí)） 1構建抖音、微信的私域社群并做好社群的基礎設定
2.繪制私域用戶(hù)運營(yíng)的路徑圖（30分鐘）
總結30分鐘 對整個(gè)期間的培訓，做總結，用思維導圖繪制知識圖譜。
 

楓影老師簡(jiǎn)介
——數字化商業(yè)模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓中心特聘專(zhuān)家
千萬(wàn)級項目運營(yíng)操盤(pán)手
世界500強企業(yè)前營(yíng)銷(xiāo)高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢(xún)專(zhuān)家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數字化營(yíng)銷(xiāo)教授
有贊學(xué)院高級講師

著(zhù)作：《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》、《社交電商運營(yíng)全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷(xiāo)部部長(cháng)
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類(lèi)目運營(yíng)
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏(yíng)商創(chuàng )始人
【價(jià)值主張】
好老師需要解決實(shí)際問(wèn)題：“培訓是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現和項目運營(yíng)的結合！出成績(jì)=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營(yíng)。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。
結果導向，項目制咨詢(xún)式培訓：近十年的數字化營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，擅長(cháng)制定以績(jì)效增長(cháng)為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實(shí)還原工作場(chǎng)景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價(jià)的模式，與企業(yè)共成長(cháng)。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務(wù)，在培訓過(guò)程中以“培訓+任務(wù)+積分+權益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、積極應戰的學(xué)習氛圍。擺脫學(xué)員應付式學(xué)習的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來(lái)為各企事業(yè)單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)+，面授學(xué)員累計6萬(wàn)余人，場(chǎng)均滿(mǎn)意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，主導參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養打造等項目的實(shí)操工作，受?chē)鴥葦登Ъ铱蛻?hù)的見(jiàn)證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢(xún)：近年來(lái)主要參與各類(lèi)政企提供數字化商業(yè)模式設計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數字化升級及企業(yè)數字化改造的咨詢(xún)服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數字化商業(yè)模式設計、貴州萬(wàn)峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數字化升級提供項目咨詢(xún)落地方案。
【主講課程】

數字商業(yè) 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》 -
3.《數字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應用》 -
4.《數字智慧電廠(chǎng)》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業(yè) 1.《數字化創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》 《創(chuàng )新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng )新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業(yè)模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業(yè)中的應用》
數字化營(yíng)銷(xiāo) 1.《平臺電商運營(yíng)》 《淘寶京東拼多多平臺運營(yíng)》
《美團大眾點(diǎn)評運營(yíng)》
2.《新零售與數字門(mén)店》 《直營(yíng)-D2C用戶(hù)直達戰略》
《城市站長(cháng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)私域賦能》
《社區零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營(yíng)》 《五步構建MCN化自媒體銷(xiāo)售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營(yíng)》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營(yíng)》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營(yíng)的四大核心策略》 《精細化運營(yíng)-價(jià)值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營(yíng)》、《游戲化運營(yíng)》、《MCN化運營(yíng)》、《通證化運營(yíng)》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《用戶(hù)調研與商業(yè)模型設計》
2.《C端產(chǎn)品運營(yíng)》 《基于會(huì )員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長(cháng)模型解析》
《爆款內容策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃》
3.《B端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營(yíng)》 《數據分析及業(yè)務(wù)報表應用》
《XX行業(yè)電商平臺運營(yíng)》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與渠道推廣》 《客戶(hù)成功與B端客戶(hù)私域運營(yíng)》

【專(zhuān)業(yè)聘書(shū)】

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶(hù)】

【實(shí)戰數據及學(xué)員評價(jià)】

【授課風(fēng)采】

愛(ài)奇藝《會(huì )員價(jià)值挖掘及精細化運營(yíng)》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟》系列培訓 五糧液《新零售運營(yíng)》能力提升訓練營(yíng)

內蒙移動(dòng)《短視頻直播戰訓》 天府電網(wǎng)《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂(lè )《新羽計劃-產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰訓練》

往期部分授課記錄
時(shí)間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動(dòng) 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網(wǎng) 《市場(chǎng)調研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線(xiàn) 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動(dòng) 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽(yáng)移動(dòng) 《新媒體》
2021.6.15 綿陽(yáng)百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.8 長(cháng)沙移動(dòng)研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線(xiàn) 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng ) 《拼多多小紅書(shū)》
2021.9.8 咪咕音樂(lè ) 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.9.14 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂(lè )1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)》
2021.9.18 江西上饒移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂(lè )2期 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.10.14 廣州移動(dòng) 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營(yíng)》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營(yíng)》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動(dòng)研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線(xiàn)總部線(xiàn)上 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.26 中移在線(xiàn)杭州 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.27 中信證券公開(kāi)課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線(xiàn)紹興 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數字化思維》
 

• 中國電信-號百114服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

   

  一、話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話(huà)禮儀 外呼電話(huà)禮儀 跟進(jìn)電話(huà)禮儀 不規范的電話(huà)禮儀 電話(huà)禮儀禁忌 電話(huà)禮儀規范禮貌用語(yǔ)二、話(huà)務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇 營(yíng)銷(xiāo)技巧一：親和力 親和力的三個(gè)概念 電話(huà)里親和力表現 電話(huà)中聲音控制能力 聲調 音量 語(yǔ)氣 語(yǔ)速 笑聲 言之有禮 中國移動(dòng)不規范..

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• 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設計：如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷設計 測量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶(hù)價(jià)值的兩個(gè)概念 客戶(hù)價(jià)值的計算公式 設計KPI標準的策略要..

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• 中國電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng )新

   

  相對全面地理解營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)是什么？ 電信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 中國電信營(yíng)銷(xiāo)現狀分析 電信四大營(yíng)銷(xiāo)渠道的競爭分析 從不同角度認識營(yíng)銷(xiāo) 分解營(yíng)銷(xiāo)的不同環(huán)節 從營(yíng)銷(xiāo)的鏈節中認識策略的重要性 營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程與定位營(yíng)銷(xiāo)策略對電信產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性 從CI、VI到CS的質(zhì)的變化 不同營(yíng)銷(xiāo)策略組合方案優(yōu)劣勢分析 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)..

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• 中國電信-10000號服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

   

  第一單元：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本功——讓您一線(xiàn)千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個(gè)電話(huà)給自己的價(jià)值 給客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠 電話(huà)里親和力表現 電話(huà)中聲音感染力 親和力之禮貌用語(yǔ) 親和力之規范用語(yǔ) 實(shí)戰演練：有親和力的發(fā)聲訓練 錄音分析：那..

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