商務(wù)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)管理人員、在職人員

【培訓收益】
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務(wù)禮儀在當今社會(huì )商務(wù)洽談、商務(wù)會(huì )晤中的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養，重塑商務(wù)場(chǎng)合中的個(gè)人形象，塑造個(gè)人品牌影響力。 ● 詳細了商務(wù)服務(wù)禮儀的規則流程與細節，著(zhù)眼細節，打造商務(wù)洽談精英形象，通過(guò)實(shí)踐了解掌握商務(wù)會(huì )晤的流程與規范動(dòng)作，注重商務(wù)場(chǎng)合、商務(wù)時(shí)間的語(yǔ)言、服務(wù)禮儀，塑造品牌形象。 ● 全面商務(wù)人士的個(gè)人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規則與搭配原則，了解色彩、風(fēng)格的配搭，找到屬于商務(wù)精英的發(fā)型、首飾、衣著(zhù)的配搭原則與規范。提升自我形象，打造個(gè)人形象影響力。 ● 了解商務(wù)服務(wù)會(huì )晤流程，掌握商務(wù)溝通洽談技巧與原則禁忌，通過(guò)有效溝通、問(wèn)答技巧完善商務(wù)洽談與會(huì )晤的流程，增加商務(wù)談判成功率。

第一講：禮儀發(fā)展與卓越的商務(wù)服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)
一、禮儀的起源與發(fā)展
1. 禮儀的起源
2. 禮儀的形成時(shí)期
3. 禮儀的變革時(shí)期
4. 禮儀的強化時(shí)期
5. 現代禮儀的發(fā)展
二、禮儀發(fā)展的特點(diǎn)
1. 普遍性
2. 時(shí)代性
3. 繼承性
4. 發(fā)展性
5. 差異性
三、馬斯洛人類(lèi)層次需求理論的啟發(fā)
四、商務(wù)服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大原則
1. 寬容原則
2. 敬人原則
3. 自律原則
4. 尊重原則
5. 適度原則
6. 真誠原則
7. 隨俗原則
8. 平等原則

第二講：解析商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的兩個(gè)核心
1. 商務(wù)目的為核心
2. 商務(wù)角色為核心
二、商務(wù)禮儀的三個(gè)要素
1. 商務(wù)場(chǎng)合
2. 商務(wù)環(huán)境
3. 商務(wù)時(shí)間
三、商務(wù)人員的角色定位
1. 商務(wù)職責
2. 商務(wù)行為
3. 商務(wù)言行

第三講：商務(wù)人員的形象塑造篇
一、商務(wù)人員的著(zhù)裝TOP原則
二、解析首因效應——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應）
3. 第一印象包含的三個(gè)要點(diǎn)
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實(shí)操演練：案例分析 現場(chǎng)分小組討論
三、商務(wù)女性的職業(yè)著(zhù)裝細節與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著(zhù)裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務(wù)著(zhù)裝的極端搭配
6. “妝成有卻無(wú)”巧妙化妝法
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習
7. 女士基礎色彩風(fēng)格分析診斷
8. 商務(wù)女性的發(fā)型設計特點(diǎn)
9. 商務(wù)女士配飾的原則與禁忌
實(shí)操演練：現場(chǎng)測試 示范教學(xué) 分小組練習
四、商務(wù)男士的服飾著(zhù)裝細節與禁忌
1. 商務(wù)男士的著(zhù)裝要點(diǎn)
2. 西裝穿著(zhù)的七個(gè)原則
3. 商務(wù)男士三大氣質(zhì)評說(shuō)
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 商務(wù)襯衫拒絕“棉襖”現象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說(shuō)
8. 皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆
9. 男士著(zhù)裝提升影響力的加分器（五指襯衫）
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習

第四講：商務(wù)人員的儀表儀容形象塑造篇
一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養訓練
1. 站姿禮儀——你的站姿迎來(lái)的是朋友還是敵人
1）十一點(diǎn)站姿訓練
2）頂書(shū)站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務(wù)女士的四種坐姿
2）商務(wù)男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩踏實(shí)的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀
2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀——贏(yíng)在指尖的優(yōu)雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習
二、商務(wù)人員的表情禮儀訓練
1. 商務(wù)人士的面目禮儀
貴人笑的新說(shuō)
1）微笑——最真誠的語(yǔ)言
2）微笑練習法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線(xiàn)
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習

第五講：商務(wù)人員的素養禮儀塑造篇
一、良好的商務(wù)接待、溝通細節是商務(wù)成交的關(guān)鍵
1. 如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴(lài)感？
1）最美的一米線(xiàn)
2）握手的禁忌
3）握手的原則
2. 指引、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者參觀(guān)貴司
1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著(zhù)的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀(guān)色”
3. 奉茶、斟水禮儀細節
4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
6. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7. 名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片的作用、內容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習
8. 洗手間的使用、等待禮儀
1）洗手間的使用劃分著(zhù)人的修養
2）最美好的一米線(xiàn)
二、商務(wù)洽談的素養禮儀
1. 商務(wù)電話(huà)溝通的標準禮儀
1）稱(chēng)呼與開(kāi)場(chǎng)
2）商務(wù)電話(huà)的撥打時(shí)間、準備原則
3）商務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)原則、應答原則
4）電話(huà)會(huì )議記錄的要點(diǎn)
5）與客戶(hù)電話(huà)溝通技巧;
6）電話(huà)溝通核心——通過(guò)電話(huà)讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感
7）電話(huà)溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速、音量
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 分小組互動(dòng)角色扮演
2. 商務(wù)郵件來(lái)往的使用禮儀
1）一事一議
2）標準抬頭與落款
3）商務(wù)郵件日期的重要性

第六講：商務(wù)出行、會(huì )務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請座次安排禮儀
1. 商務(wù)洽談的座次禮儀
2. 商務(wù)會(huì )議的座次禮儀
三、轎車(chē)出行座次安排
四、商務(wù)七座車(chē)出行座次安排

第七講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳宴請有何不同？
2. 你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)？不同角色，該如何點(diǎn)菜？
3. 商業(yè)午餐，如何赴約？區別商務(wù)宴請與商業(yè)午餐。
4. 商務(wù)宴請的落座順序？商務(wù)宴請中如何安排落座？
5. 中餐敬酒的順序。
6. 不勝酒力該如何婉拒？
7. 商務(wù)宴請中的發(fā)言順序。
8. 用餐時(shí)的服務(wù)，你對服務(wù)人員的態(tài)度體現你的素養。
9. 如何布菜才彰顯禮儀？
10. 宴會(huì )結束，送客之道。

第八講：職場(chǎng)商務(wù)茶禮——“喝”出親切感
一、商務(wù)洽談中的茶文化運用于茶禮的使用
1. 了解中國六大茶類(lèi)
2. 茶文化中茶禮的運用
3. 不同時(shí)間內適合品嘗的茶葉
4. 不同人體質(zhì)的品茶禁忌
二、商務(wù)精英基礎茶藝演練
1. 基礎茶藝沖泡十一工序
2. 紅茶茶藝沖泡
3. 綠茶茶藝沖泡
 

幸福工作法執行講師
時(shí)間管理效能提升講師
美國PD情緒管理認證講師
中國國家認證高級茶藝師
中國國家認證高級禮儀講師
曾任：《城事》雜志社 雜志總編
曾任：正晉公交廣告有限公司 設計總監
國家電網(wǎng)、宿州銀行、郵政儲蓄銀行、中國電信、山東齊都醫院、伊利集團等企業(yè)長(cháng)期特邀講師

張濛老師長(cháng)期致力于職業(yè)素養提升、服務(wù)力提升實(shí)戰培訓7年，積累大量豐富的案例，服務(wù)于銀行、電力、通信、醫療、制造產(chǎn)業(yè)、保險、美業(yè)等眾多一線(xiàn)服務(wù)行業(yè)，培訓人數近萬(wàn)人，在授課過(guò)程中儀態(tài)優(yōu)雅大方，授課案例幽默風(fēng)趣又不失職業(yè)化指導規范，輔導落地務(wù)實(shí)，剖析準確，指導落地。多次被國家電網(wǎng)、中國電信、齊都醫院、伊利集團、南京銀行、郵政銀行等企業(yè)返聘。

近期部分成功案例：
★濟南郵政儲蓄銀行 《員工陽(yáng)光心態(tài)素養提升》12期
★中國民生銀行 《高端商務(wù)禮儀》15期
★浙江新能源集團 《職業(yè)素養與心態(tài)提升》12期
★寧波海港集團《高端商務(wù)禮儀》6期
★太平人壽山東分公司 《女子學(xué)堂-親子教育》7期
★國家電網(wǎng)吉林分公司 《公文寫(xiě)作》14期
★北京國家電網(wǎng) 《時(shí)間管理》13期
★伊利集團 《職場(chǎng)藝術(shù)素養提升》11期
★濟南貴和購物中心 《員工職業(yè)素養及陽(yáng)光心態(tài)提升》5期
★山東齊都醫院 《大愛(ài)隨行醫護人員服務(wù)禮儀培訓》7期
★為山東淄博齊都醫院全院的320位醫護人員進(jìn)行了一天的醫護禮儀培訓，首期培訓后，連續在8、9、10月又進(jìn)行了連續3期的醫護禮儀培訓。得到院領(lǐng)導的高度認可跟學(xué)員的喜愛(ài)。
★南京銀行 《梅花烙計劃新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》指導老師評委老師，為新員工培訓服務(wù)禮儀并擔任新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽指導老師、嘉賓點(diǎn)評老師，得到學(xué)員一致好評。
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》初賽指導老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當地特色的歌曲《醉宿州》，撰寫(xiě)開(kāi)幕詩(shī)詞《宿州贊歌》，采用詩(shī)歌開(kāi)場(chǎng)加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績(jì)。
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》決賽指導老師，并親自為宿州銀行撰寫(xiě)服務(wù)情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績(jì)。
………

主講課程：
《引爆自我內在驅動(dòng)力——打造積極陽(yáng)光心態(tài)》
《從校園人到職場(chǎng)人-新員工職業(yè)生涯規劃》
《唱享職場(chǎng)——員工職業(yè)素養能力提升》
《妙筆生花—公文寫(xiě)作提升》
《職場(chǎng)賦能-情緒壓力管理》
《商務(wù)禮儀與紅酒品鑒》
《高端商務(wù)禮儀培訓》
《高效能時(shí)間管理》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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