高情商溝通與人際關(guān)系打造

【培訓對象】
管培生、核心骨干人員、中基層管理人員

【培訓收益】
★ 重構對情商的認知，正確認知情緒對自我的價(jià)值與意義； ★ 學(xué)習如何從理性和感性的雙重角度來(lái)管理情緒，修煉情商思維； ★ 提升同理心思維，提高團隊的向心力與凝聚力； ★ 學(xué)習運用DISC性格分析法，提升職場(chǎng)人際敏感度； ★ 訓練口吐蓮花的贊美藝術(shù)，打造職場(chǎng)好人緣；

第一講：重構情商認知
一、情商高就是會(huì )說(shuō)話(huà)？
1. 情商=情感(Emotional)智能(Intelligence)
2. 情感是行為背后的內驅力
3. 情商能力的五大維度
互動(dòng)討論：盲人乞討的故事
課堂練習：情緒測量?jì)x
視頻賞析：《大秦帝國》屈原怒懟楚懷王
二、把情緒當成自己的伙伴
1. 情緒對我們的價(jià)值和意義
2. 情感大腦運行機制——3F模式
3. 系統的看待情緒
模型工具：角色定位四象限
課堂討論：負面情緒的正面意義
三、情緒是最偉大的財富
1. 情緒是客觀(guān)存在的
2. 情緒可以影響我們
3. 情緒是數據和能量
模型工具：霍金斯能量層級
課堂測試：你是高敏感情緒者嗎？

第二講：自我情緒管理
一、駕馭情緒而不是控制情緒
課堂討論：常見(jiàn)管理情緒的方法
二、理性角度處理情緒
1. 常見(jiàn)三類(lèi)不合理信念
2. 信念的三種不同來(lái)源
3. 突破心靈的枷鎖：打破不合理信念
4. 找到情緒的內在根源
5. 如何從知道走向做到
課堂互動(dòng)：意義換框練習
課堂練習：情緒ABC理論
課后作業(yè)：情緒覺(jué)察日記
三、感性角度處理情緒
1. 感知情緒體驗
2. 調節身體感受
方法1：呼吸療法
方法2：放松療法
方法3：正念療法
方法4：EFT輕療愈法
方法5：提升自己的內感官能力——內視覺(jué)、內聽(tīng)覺(jué)、內感覺(jué)

第三講：人際關(guān)系打造
一、助人是人際關(guān)系的保鮮劑
1. 人際關(guān)系是相互提供價(jià)值的過(guò)程
2. 超出預期的給予
3. 提供更多的支持
課堂練習：自我價(jià)值梳理
二、同理是人際關(guān)系的強心劑
1. 同理心的兩個(gè)方面
2. 同理心訓練：3R原則
1）Receive接收
a眼：識別肢體語(yǔ)言
課堂互動(dòng)：常見(jiàn)肢體語(yǔ)言背后涵義識別
b耳：聽(tīng)事實(shí):Fact
角色扮演：《上學(xué)的困惑》你主觀(guān)評判了嗎？
課堂互動(dòng)：發(fā)展性反饋(BID)練習
c心：聽(tīng)感受:Feel
課堂練習：識別不同語(yǔ)言模式背后的情緒感受
d腦：聽(tīng)意圖:Focus
視頻研習：《杜拉拉升職記》Rose的意圖是什么？
3F整合練習：“她”真的想辭職嗎？
課堂互動(dòng)：阻礙傾聽(tīng)的語(yǔ)言模式
2）Respond反應
a語(yǔ)言性反應
b非語(yǔ)言性反應
3）Rephrase確認
a事實(shí)
b感受
c意圖
課堂互動(dòng)：深度傾聽(tīng)的確認練習
3. 同理心表達之：3+1法
1）描述事實(shí)
2）表達感受
3）表達需要
4）提出請求
情境模擬：李杰的故事
4. 增強同理心的識人工具：DISC識人法
D：指揮型的典型特質(zhì)與相處之道
I：影響型的典型特質(zhì)與相處之道
S：支持型的典型特質(zhì)與相處之道
C：思考型的典型特質(zhì)與相處之道
視頻賞析：《游龍戲鳳》、《歡樂(lè )頌》、《女人不壞》
人物分析：董明珠、馬云、馬化騰、那英、黃渤；
情境模擬：如何向不同類(lèi)型的領(lǐng)導進(jìn)行工作匯報
三、相似是人際關(guān)系的催化劑
1. 結構性相似
2. 個(gè)體的相似
3. 身體語(yǔ)言的相似
課堂練習：找朋友
四、贊美是人際關(guān)系的潤滑劑
1. 贊美的內容與意義
2. 贊美的六大原則
3. 贊美的四種方式
1）直接贊美
2）間接贊美
3）含蓄贊美
4）幽默贊美
4. 高情商贊美必會(huì )的4句話(huà)
1）說(shuō)感受
2）講事實(shí)
3）做對比
4）提問(wèn)題
課堂互動(dòng)：高情商贊美練習
5. 職場(chǎng)溝通必需的積極性反饋三要素
B:具體的行為
I:行為的積極影響
A:表示感謝或欣賞
課堂互動(dòng)：積極性反饋(BIA)練習
全班互動(dòng)：欣賞式贊美大熱身
總結：行動(dòng)——構建超我目標 

全國職業(yè)人才認證DISC測評顧問(wèn)
中國管理科學(xué)研究院認證職業(yè)生涯規劃師
中國管理科學(xué)研究院認證職業(yè)發(fā)展管理師
美國菲利普斯研究大學(xué)心理學(xué)碩士在讀
曾任：上海美特斯邦威服飾股份有限公司 | 綜合培訓管理崗負責人
曾任：國動(dòng)網(wǎng)絡(luò )通信集團有限公司 | 培訓經(jīng)理
曾任：上海齊家信息科技有限公司 | 培訓管理崗負責人
【企業(yè)特邀講師】中建八局、四川移動(dòng)、哈爾濱聯(lián)通、大慶石油，中糧集團等企業(yè)
【多證認證】五維教練領(lǐng)導力授權認證、洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)游戲授權認證引導師、企業(yè)生涯版權課（TCDC）認證、《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》授權認證、日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：高情商溝通、DISC性格分析與溝通技術(shù)、職場(chǎng)情緒與壓力管理、陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養提升、職業(yè)生涯分析、教練式領(lǐng)導力

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 宋老師不僅擁有16年以上的培訓實(shí)戰經(jīng)驗，還能結合公司培訓需求，組織幫助部門(mén)人員針對性的去分析需求，一起制定一系列培訓課程，諸如《儲備干部技能修煉》、《職業(yè)生涯發(fā)展規劃》、《提高你的職場(chǎng)認知》、《打造你的核心競爭力》、《員工成長(cháng)與發(fā)展管理》《教練式溝通技術(shù)》等，同時(shí)結合多年的培訓管理經(jīng)驗，老師善于挖掘企業(yè)員工發(fā)展需求，最大化協(xié)助提高公司產(chǎn)能。在美邦期間，老師組織策劃過(guò)大型千人志愿者活動(dòng)，集中脫產(chǎn)培訓15天，經(jīng)宋老師該項目培養出來(lái)的人員全部輸送至各大直營(yíng)店鋪擔任管理崗位，經(jīng)常獲得領(lǐng)導和學(xué)員的大力稱(chēng)贊。
■ 多年來(lái)老師一直扎根于培訓管理領(lǐng)域，致力于人才的挖掘與幫助人才亮點(diǎn)的凸顯，幫助員工認識到自我職業(yè)方向，提升員工職業(yè)素養以及內驅力等，其經(jīng)典課程《做自己職業(yè)生涯的管理者》、《提升職業(yè)素養》、《DISC溝通技術(shù)》《五維教練領(lǐng)導力》在企業(yè)制定培訓方案中重復被采購，學(xué)員的滿(mǎn)意度高達90%，老師也曾被稱(chēng)之為“職業(yè)生涯發(fā)展顧問(wèn)”，《DISC溝通技術(shù)》更是在各部門(mén)多次推廣和開(kāi)展，受到員工和領(lǐng)導者的一致好評。
■ 在帶領(lǐng)三百多人的團隊期間，尤其是管理上，老師有很多的磨練和心得。宋老師發(fā)揮了極大的領(lǐng)導優(yōu)勢及個(gè)人影響力，團隊成員曾稱(chēng)贊宋老師為大家的精神支柱。同時(shí)，宋老師靈活運用DISC識人用人技術(shù)，將合適的人放在合適的崗位上，充分發(fā)揮每一位團隊成員的優(yōu)勢，使團隊績(jì)效最大化。宋老師的管理魅力，使得學(xué)員自發(fā)遵守管理制度以及相關(guān)監督機制，使得整個(gè)團隊具有極強的凝聚力和學(xué)習氛圍。

部分返聘案例：
曾為建筑行業(yè)講授《DISC溝通》《職業(yè)生涯規劃》《優(yōu)勢探索》等目前累計17期
曾為金融行業(yè)講授《情緒與壓力管理》《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》《人際溝通》等累計15期
曾為通信行業(yè)講授《DISC溝通》《職業(yè)化素養》目前累計8期
曾為人力資源服務(wù)行業(yè)講授《高情商溝通與人際關(guān)系表達》《職業(yè)化素養》等目前累計8期
曾為電力行業(yè)講授《職場(chǎng)精英內驅力激發(fā)》《教練式溝通》目前累計6期
曾為食品生產(chǎn)行業(yè)講授《員工留存與激勵》《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》目前累計5期
曾為制造業(yè)講授《職業(yè)生涯規劃》《自我認知與定位》等目前累計5期
曾為教育培訓業(yè)講授《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》《情緒管理與人際互動(dòng)》等目前累計3期
曾為新能源行業(yè)講授《五維教練領(lǐng)導力》《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》目前累計3期
曾為進(jìn)出口貿易行業(yè)講授《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》《員工職業(yè)化五項修煉》目前累計3期
曾為煙草行業(yè)講授《職場(chǎng)情緒與壓力管理》目前累計2期
曾為地產(chǎn)行業(yè)講授《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》目前累計2期
曾為航空航天業(yè)講授《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》《職業(yè)素養》目前累計2期

主講課程：
溝通技巧提升
《五維教練領(lǐng)導力》
《教練式溝通技巧》
《知彼解己的DISC溝通技巧》
《高情商溝通與人際關(guān)系打造》
職業(yè)化素養提升
《新員工職場(chǎng)適應力提升》
《職場(chǎng)情緒管理與壓力疏導》
《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養提升》
《做成功的職業(yè)生涯掌控者》
《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)賦能體驗式培訓》
《核心員工職業(yè)優(yōu)勢探索工作坊》
《MILESTONE交叉創(chuàng )新-沙盤(pán)》
《職場(chǎng)晉升之道——洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》

部分客戶(hù)評價(jià)：
感謝宋老師精彩的授課，《職場(chǎng)人士職業(yè)素養提升》這門(mén)課程對于我們來(lái)說(shuō)是受益匪淺，老師課程呈現很有感染力，非常喜歡老師！
——聯(lián)泰集團劉經(jīng)理
剛加入公司，時(shí)常會(huì )感到迷茫，不知道自己應該往哪方面發(fā)展，也不知道自己適合什么，聽(tīng)了宋老師的課，茅塞頓開(kāi)，慢慢找到了自己的方向，真是太感謝老師了，希望下次還能聽(tīng)您的課。
——科榮電子張蘭
宋老師的課程有邏輯又有條理，生動(dòng)有趣，老師的氣場(chǎng)也是很強的，重點(diǎn)是，老師的課程落地實(shí)用，我們回去之后就能用，對我們的幫助很大。
——中瑞家具李主管
宋老師給我們上了5次課程了，案例新穎，通俗易懂，在實(shí)踐中按照老師給到的思路去做，效果非常的不錯。
——芙蓉興盛王主任
宋老師課程案例豐富，生動(dòng)直觀(guān)，大家的目光是緊跟著(zhù)老師的，內容落地實(shí)用，讓我們能很快的吸收并投入到工作中。
——水業(yè)集團江組長(cháng)
好喜歡宋老師的課，每一次聽(tīng)都有很多新的想法，老師講課富有感染力，我想走神都不行呢。
——海煙物流梁經(jīng)理
太棒了，聽(tīng)了宋老師的課，對自己的職業(yè)方向更加明確，希望老師下一次還能給我們講課，真是辛苦老師了，期待下次還能見(jiàn)到老師。
——耀安集團陳生 

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  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

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  【課程背景】 課程設計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢(xún)與培訓背景，一改傳統的講授形式，采用團體輔導和重點(diǎn)個(gè)人咨詢(xún)?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀(guān)和形象的學(xué)習和掌握，應用專(zhuān)業(yè)的情商測量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

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