報聯(lián)商溝通模型——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略（國際版權課）

【培訓對象】
國企/民企/外企/事業(yè)單位，凡是有上級者，或有下屬者，均適用

【培訓收益】
● 掌握“接受指示五步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上級布置任務(wù)的意圖 ● 掌握“匯報工作”技巧，培養下屬高效匯報的能力 ● 讓學(xué)員掌握報聯(lián)商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松 ● 高效、得當的請示、匯報，能有效地避免失誤、遺漏、大大地提高工作效率 ● 通過(guò)有效溝通，解決上級的煩惱，打消部下的困惑，提高團隊的士氣

課程導入：與上司的溝通之策——報聯(lián)商溝通模型
1. 職場(chǎng)上/下級的溝通
圖示解讀：典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景
2. 報聯(lián)商溝通模型的核心修煉：
第一講：接受指示——認真接受上級指示是做好工作的根本
第二講：善于匯報——確保執行不走歪（不返工）的技巧
第三講：勤于聯(lián)絡(luò )——通過(guò)聯(lián)絡(luò )促進(jìn)人際協(xié)作的技巧
第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談技巧
第五講：洞察溝通——揭秘報聯(lián)商的價(jià)值與背后邏輯
第六講：融會(huì )貫通——綜合應用報聯(lián)商助力職場(chǎng)

第一講：接受指示——正確接受上級指示的技巧，這是做好工作的根本
案例導入：SHUIJING的故事及原因分析
案例講解：聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導下達的指示
一、接受指示的基本功——六步法
1. 明確：下屬如何接受指示
工作技巧：6W3H記錄法
課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2. 接受指示五步法：
1）被召喚時(shí)
2）認真記錄
3）確認事實(shí)
4）全面復述
5）詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)
3. 全面復述的好處
1）確認自己沒(méi)有遺漏
2）掏出上級腦子里的殘余藍圖以更好理解意圖
3）爭取上級給你更多的資源
4. 意圖不明確的如何處理技巧
1）復述引導更多信息
2）運用任務(wù)計劃的再次確認
3）運用中間匯報來(lái)再次確認
二、接受指示沒(méi)到位的原因分析和處理技巧
課堂討論：工作中的返工現象是如何造成的
1. 接受指示沒(méi)到位原因分析1：下屬沒(méi)聽(tīng)懂
——原因分析與3個(gè)處理技巧
2. 接受指示沒(méi)到位原因分析2：上級沒(méi)說(shuō)清
——原因分析與4個(gè)處理技巧
3. 下屬接受指示的6大場(chǎng)景分析
1）集體會(huì )議
2）單獨面談
3）電話(huà)
4）微信
5）郵件
6）讓別人傳達給你
三、4個(gè)接受指示的常見(jiàn)場(chǎng)景
1. 通過(guò)微信群接受上級的指示
2. 巧妙拒絕上級的指示
3. 應對“跨級上級”的任務(wù)指示
情形模擬1：接受之（做）的應對技巧
情形模擬2：婉拒之（不做）的應對技巧
課堂討論：領(lǐng)導越級給你布置任務(wù)該怎么辦
視頻分享：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達清楚怎么辦
模塊小結：
——綜合視頻：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達清楚怎么辦
——采取行動(dòng)：接受指示五步法

第二講：善于匯報——確保執行不走歪（不返工）的技巧
一、匯報在在職場(chǎng)中的現狀
1. 職場(chǎng)中匯報的典型場(chǎng)景
案例：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
案例：上級有指示時(shí)下屬該如何做
2. 職場(chǎng)匯報中存在的2大問(wèn)題
1）上級對“上對下”的指示有去無(wú)回不滿(mǎn)
2）下屬對“下對上”的請示有去無(wú)回不滿(mǎn)
3. 上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
1）不來(lái)匯報——下屬不來(lái)匯報
2）空手來(lái)匯報——下屬來(lái)匯報只講問(wèn)題，沒(méi)有對策
3）干完才來(lái)匯報——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請示
二、正確認識匯報
1. 匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過(guò)程、內容和結果（或現狀）
2. 上司期望的匯報
1）結果匯報：只是60分的匯報
2）中間匯報：能讓上級滿(mǎn)意的匯報
三、明確匯報對象：給誰(shuí)匯報（WHO）
1. 下屬正確的工作匯報對象
1）直屬上級的匯報
2）跨級領(lǐng)導的匯報
2. 如何接受跨級領(lǐng)導的匯報
案例分析：跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
課堂討論：跨級上級給小明布置任務(wù)
3. 如何婉拒跨級領(lǐng)導的非正常匯報
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
四、明確匯報時(shí)機：中間匯報（WHEN）
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
1. 中間匯報的時(shí)間選擇
2. 需要向上級做中間匯報的6個(gè)場(chǎng)合
3. 下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
4. 去匯報的好處
1）對上級的好處
2）對下屬的好處
五、2個(gè)典型匯報場(chǎng)景的處理
1. 與其他協(xié)作同事匯報工作
案例分析：項目組成員小明該如何匯報
2. 讓領(lǐng)導更容易接受的壞消息匯報
案例分析：貨物運輸中被損壞該如何匯報
六、工作匯報的背后邏輯
1. 上級需要下屬持續匯報的原因
1）上級對下屬所有工作承擔終極責任
2）對員工輸出不放心
3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
小結&采取行動(dòng)：能讓上級滿(mǎn)意的匯報是如何達成的

第三講：勤于聯(lián)絡(luò )——通過(guò)聯(lián)絡(luò )促進(jìn)人際協(xié)作的技巧
一、聯(lián)絡(luò )的基本功——知情、通報
1. 為什么聯(lián)絡(luò )？（Why）——實(shí)現團隊資源共享
2. 與誰(shuí)聯(lián)絡(luò )？（Who）——2種聯(lián)絡(luò )的類(lèi)型
3. 應該何時(shí)聯(lián)絡(luò )？（When）——把握聯(lián)絡(luò )的時(shí)機
4. 聯(lián)絡(luò )什么內容？（What）——正確判斷內容是否需要聯(lián)絡(luò )
案例分析1：知情不報的小鮑
案例分析2：你怎么不早說(shuō)
案例分析3：遇到越級要方案，你給不給？
二、聯(lián)絡(luò )的基本技能——讓你成為職場(chǎng)受歡迎的人
1. Where-明確聯(lián)絡(luò )的重點(diǎn)
2. Which-常用的五種聯(lián)絡(luò )方式選擇
3. How to-掌握聯(lián)絡(luò )三要素
4. How much-確定聯(lián)絡(luò )的程度
案例分析：讓小鮑通知對方變更約見(jiàn)時(shí)間
課堂演練：工作中如何接電話(huà)
三、聯(lián)絡(luò )的益處
1. 聯(lián)絡(luò )技巧促進(jìn)跨部門(mén)溝通
案例分析：你的跨部門(mén)溝通如何

第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談技巧
一、商談導入
1. 商談的4個(gè)好處
1）讓上級知情，可以保護自己
2）利用別人的資源突破難關(guān)
3）提前給上級打預防針
4）向能者學(xué)本領(lǐng)，走成長(cháng)的近路
二、商談的基本功——遇（欲）變，請示
1. 什么時(shí)候需要商談（WHEN）
1）掌握不準意圖時(shí)，馬上確認
2）工作遇到難題時(shí)，大膽求助
3）自己犯了錯誤時(shí)，勇敢坦白
4）自己無(wú)法判斷時(shí)，上交信息
5）發(fā)覺(jué)情況不妙時(shí)，拉人參與
2. 跟誰(shuí)商談（WHO）
1）選好商談對象很重要
2）找上級——請示
3）找師傅/老員工——參謀
4）找朋友/家族成員——參謀
3. 如何商談（HOW TO）——商談三步法
1）商談前
a明確商談目的
b做好商談的準備工作
2）商談中：商談實(shí)施的2個(gè)注意事項
a你說(shuō)，他聽(tīng)（商談內容）
b他說(shuō)，你聽(tīng)（虛心請教）
3）商談后：商談后的跟進(jìn)技巧
案例分析：遇到變化該怎么辦

第五講：洞察溝通——揭秘報聯(lián)商的價(jià)值與背后邏輯
一、報聯(lián)商的前生今世
1. 什么是報聯(lián)商？
——什么是“報聯(lián)商”：一種團隊內高效的信息溝通方式
2. 為什么要實(shí)施報聯(lián)商？
3. 報聯(lián)商的應用
1）報聯(lián)商在日本的應用與發(fā)展
2）報聯(lián)商在國內的發(fā)展應用與發(fā)展
二、報聯(lián)商溝通模型背后的邏輯
1. 上級的核心作用（領(lǐng)導的核心作用）——領(lǐng)導對下屬的義務(wù)
2. 上級的工作職責是什么？
3. 喧囂職場(chǎng)，誰(shuí)是你最重要的客戶(hù)？
討論：上下級是一種什么關(guān)系，上級的核心作用是什么
三、報聯(lián)商對績(jì)效的巨大促進(jìn)作用
1. 績(jì)效的本質(zhì)
2. 如何利用報聯(lián)商助力績(jì)效達成

第六講：融會(huì )貫通——綜合應用報聯(lián)商助力職場(chǎng)
一、綜合應用
案例分析：遇到變化該怎么辦
案例分析：定期拜訪(fǎng)客戶(hù)
案例分析：對上級的指示給以匯報是下屬的義務(wù)
案例分析：當孫悟空不想干時(shí)……
案例分析：當孫悟空碰到麻煩時(shí)……
小結&采取行動(dòng)：與上級溝通更有效的報聯(lián)商技能是如何煉成的

課程結尾
1. 課程總結
1）落實(shí)報聯(lián)商于工作
2）報聯(lián)商知識測試（現場(chǎng)測試）
3）答疑
2. 訓后落地建議（企業(yè)定制）
促進(jìn)企業(yè)后續落地報聯(lián)商溝通模型的技巧，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰略目標的達成，另附落地實(shí)施表（報聯(lián)商課程訓后運營(yíng)落地推廣建議書(shū).pdf）。
課程內容可根據客戶(hù)需求裁剪
 

8年世界500強管理實(shí)戰經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調師
古賀·報聯(lián)商授權高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強） | 部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監
曾任：宏立城集團（中國房產(chǎn)500強） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證：ISO9000質(zhì)量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMWARE虛擬化專(zhuān)家認證、國際軟件測試工程師認證
企業(yè)人才培養：曾開(kāi)展后備人才梯隊建設、高階領(lǐng)導力培養等10+個(gè)管理人才培育項目，助力企業(yè)培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見(jiàn)解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長(cháng)領(lǐng)域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導力等

實(shí)戰經(jīng)驗
01-【外戰于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個(gè)行業(yè)，歷任項目專(zhuān)員、項目經(jīng)理、項目總監、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營(yíng)企業(yè)的不同管理方式，擅長(cháng)不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門(mén)經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團隊（普通技術(shù)團隊規模為10人），基于SOW（工作說(shuō)明書(shū)）,開(kāi)展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構建高績(jì)效的新團隊，帶領(lǐng)團隊成功交付香港UCAN項目，實(shí)現1000+萬(wàn)營(yíng)收，項目營(yíng)收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊中，通過(guò)溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長(cháng)計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線(xiàn)上渠道等關(guān)鍵應用的持續開(kāi)發(fā)和應用的100%正確運行。

02-【內修于人才培養】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實(shí)戰經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓，為企業(yè)培養了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開(kāi)展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業(yè)內部學(xué)習平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓練營(yíng)50+場(chǎng)，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，加強客戶(hù)粘性。
→曾為宏立城集團規劃多個(gè)人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓練營(yíng)】為企業(yè)培養出60+位經(jīng)理、總監級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導力培養項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開(kāi)展「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程近20場(chǎng)，通過(guò)有效溝通，提高員工工作效率，促動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導技巧》
《情境領(lǐng)導力——提升管理效能的領(lǐng)導藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓練》
《從目標到結果——高成效目標管理與計劃落實(shí)的關(guān)鍵策略》
《贏(yíng)在執行——提升團隊執行力的15個(gè)技巧（管理者篇）》
《打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通的10項關(guān)鍵技巧提升訓練》
《報聯(lián)商：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》（國際版權課）