團隊管理與溝通協(xié)作（沙盤(pán)版權課）

【培訓對象】
主管、經(jīng)理等中層管理人員及骨干員工

【培訓收益】
根據成年人的學(xué)習特點(diǎn)來(lái)參與課程。全程運用步驟分明、系統化的方法來(lái)傳授溝通決策與團隊管理的流程，同時(shí)確保60%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習，結合現場(chǎng)輔導，學(xué)員還可獲得“團隊管理與溝通”的各種實(shí)用工作工具。 1. 引導學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機理，清除跨部門(mén)溝通的障礙 2. 讓學(xué)員掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧，在溝通、協(xié)作思想觀(guān)念上發(fā)生質(zhì)的轉變 3. 讓學(xué)員學(xué)會(huì )完善溝通機制與溝通渠道，提升訓練團隊協(xié)作的能力 4. 了解成功團隊的特征； 5. 了解團隊常見(jiàn)的幾種病態(tài)； 6. 了解高績(jì)效團隊的核心和基因； 7. 掌握打造高績(jì)效團隊的方法和工具； 8. 了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)； 9. 掌握與上司、下屬、同事和客戶(hù)溝通技巧和方法；

第一模塊：高績(jì)效團隊的思維模式
第一講：成功團隊的特征
一、選擇合適的成員，最大限度地表現每個(gè)隊員的業(yè)績(jì)；
二、有明確的分工和責任；
三、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；
四、共同的目標；
五、致力于內部交流的有效性 – 通過(guò)正式或非正式的途徑；
六、維持紀律的有效性，通過(guò)正式或非正式的途徑；
七、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)；
八、有一個(gè)好的領(lǐng)導；
第二講：不成功團隊的特征
一、個(gè)人，以自己的方式，追求個(gè)人的目標；
二、分工和責任不清，導致重復的勞動(dòng)；
三、隊員之間只有相互競爭而不是合作；
四、隊員的技能與性格特征沒(méi)有得到平衡；
五、低效的交流，無(wú)論是通過(guò)正式還是非正式的方式；
六、新隊員沒(méi)有真正融入團隊；
七、破壞團隊績(jì)效的工作方式，例如沒(méi)有責任感，糟糕的時(shí)間管理，拒絕變革等；
八、沒(méi)有領(lǐng)導；
第三講：高績(jì)效團隊的進(jìn)化路徑
一、第一階段   成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊員充滿(mǎn)興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀(guān)點(diǎn)/鼓勵分享個(gè)人的經(jīng)歷；
二、第二階段   磨合： 鼓勵表達個(gè)人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突；
三、第三階段   穩定： 增進(jìn)解決問(wèn)題的能力/創(chuàng )立實(shí)驗機會(huì )/發(fā)展個(gè)人技能；
四、保證隊員相互了解各自的強項及弱項；
五、第四階段   成效： 闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結；
六、第五階段   成熟： 允許將領(lǐng)導權交給其它人/鼓勵團隊以外的聯(lián)系；
七、容納意見(jiàn)分歧/打破常規；
第四講：信任—高績(jì)效團隊的基石
一、高效團隊的靈魂：信任；
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；
三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任；
第二模塊：知人知心的溝通術(shù)
第一講：性格概述
一、性格與性格分類(lèi)；
二、本我、角色我、他我與超我；
三、性格測試：你是哪種性格？
四、性格分析：四種性格；
五、案例分析；
第二講：性格特質(zhì)面面觀(guān)
一、不同性格特質(zhì)的人在行動(dòng)中的表現；
二、不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象；
三、不同性格特質(zhì)的人的生活理念；
四、不同性格特質(zhì)的人的壓力源；
五、不同性格特質(zhì)的人的代名詞；
六、不同性格特質(zhì)的人的自我意識；
七、不同性格特質(zhì)的人的感覺(jué)導向；
八、不同性格特質(zhì)的人給人的評價(jià)；
九、四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢預測；
十、性格表演；
第三講：性格應用——如何與不同類(lèi)型的上司溝通
一、上司對下屬的5大需要；
二、與上司溝通的5個(gè)技巧；
三、與上司溝通的5個(gè)訣竅；
四、如何與不同類(lèi)型的上司溝通；
第四講：性格應用——如何與不同類(lèi)型的下屬溝通
一、下屬對上司的5大需要；
二、與下屬溝通的5個(gè)技巧；
三、如何與不同類(lèi)型的下屬溝通；
第五講：性格應用——如何與不同類(lèi)型的同事溝通
一、與同事溝通的5個(gè)技巧
二、如何與不同類(lèi)型的同事溝通
第六講：性格應用——如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通
一、客戶(hù)性格識別；
二、客戶(hù)溝通的五大需要；
三、客戶(hù)溝通的五大技巧；
四、如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通；
第三模塊：高效管理溝通的四個(gè)加速器
第一講：高效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙
一、項目體驗一；
二、障礙一：自傳式回應；
三、障礙二：溝通黑洞；
四、障礙三：溝通漏斗；
五、案例分析與障礙總結；
六、高績(jì)效組織溝通的核心技術(shù)：同步技術(shù)；
第二講：高效組織溝通加速器二：樹(shù)立正確的溝通心態(tài)
一、心態(tài)一：兒童心態(tài)—溝通核心：逃避或依賴(lài)—溝通觀(guān)點(diǎn)：你行我不行；
二、心態(tài)二：父母心態(tài)---溝通核心：控制—溝通觀(guān)點(diǎn)：我行你不行；
三、心態(tài)三：成人心態(tài)---溝通核心：解決問(wèn)題—溝通觀(guān)點(diǎn)：你行我也行；
第三講：高效組織溝通加速器三：建立角色導向式溝通意識
一、高層：制度與目標---目標導向式溝通---溝通價(jià)值；
二、中層：流程與方法---方法導向式溝通---溝通流程；
三、基層：執行與反饋---主動(dòng)導向式溝通---溝通進(jìn)度；
四、案例討論與練習；
第四模塊：多贏(yíng)的跨部門(mén)溝通
第一講: 跨部門(mén)溝通的障礙
一、部門(mén)溝通的特點(diǎn)與分類(lèi)；
二、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵分析；
三、上下級溝通方式的轉變；
四、有效部門(mén)溝通的3個(gè)環(huán)節；
五、跨部門(mén)溝通的5個(gè)觀(guān)念；
第二講：完善溝通機制與溝通渠道
一、溝通機制對于溝通效果的影響；
二、跨部門(mén)桌面溝通法則；
三、跨部門(mén)溝通的兩種方法；
四、正常業(yè)務(wù)流程溝通機制的建立；
五、業(yè)務(wù)流程外溝通機制的建立；
六、如何有效應對組織溝通的機制；
七、溝通機制使用的原則 ；
第三講：提升個(gè)人在部門(mén)溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式；
二、部門(mén)溝通利益的實(shí)質(zhì)；
三、部門(mén)溝通麻煩的有效解讀；
四、如何建立有效的部門(mén)合作關(guān)系；
五、影響跨部門(mén)成功率核心因素；
六、跨部門(mén)溝通中上下級的關(guān)鍵作用。 

曾北京中啟創(chuàng )優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）項目副總經(jīng)理
曾任萬(wàn)達廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司區域人事行政總
曾任安徽量泰科技股份有限公司總經(jīng)理
曾任中央電視臺2017“我是演講家”全國大賽評委
河北大學(xué)，安徽財經(jīng)大學(xué)等六所院校特聘講師
領(lǐng)悟工坊-沙盤(pán)模擬版權課程認證導師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
宮老師畢業(yè)于國內部委直屬的一流警官大學(xué)，擅于從“職業(yè)化人格體系”的視角來(lái)塑造企業(yè)核心競爭力、提升員工崗位勝任力。
在萬(wàn)達集團任職期間，從籌建期到運營(yíng)期，打造出高執行力、高效率、高凝聚力的鐵血團隊。數次帶領(lǐng)團隊在區域公司綜合考核中取得優(yōu)異成績(jì)。
帶領(lǐng)量泰科技股份有限公司為投資者打造一流的基金服務(wù)平臺。實(shí)現了網(wǎng)上交易技術(shù)轉型，并創(chuàng )立“產(chǎn)融結合科創(chuàng )板”建立亞太地區金融交易服務(wù)平臺，將集團帶入了全程電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的新階段。
帶領(lǐng)北京中啟創(chuàng )優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）下屬商學(xué)院，實(shí)施以企業(yè)端職業(yè)化轉型教育為核心，搭建從新員工培訓、中層管理培訓到高層管理培訓的人才培養進(jìn)階體系。
宮老師專(zhuān)注于團隊問(wèn)題解決與執行力發(fā)展的教練與培訓。培訓課程數百場(chǎng)次，培訓學(xué)員近萬(wàn)人。課程設計基于沙盤(pán)實(shí)戰和教練技術(shù)，注重培訓效果與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結合，上接戰略下接績(jì)效?？偨Y出一套問(wèn)題解決思維技術(shù)的實(shí)戰方法，獲得了客戶(hù)企業(yè)的高度認可，并可迅速的應用于經(jīng)營(yíng)實(shí)戰，獲得了良好的效果。
宮老師本著(zhù)一切從實(shí)戰出發(fā)的原則，將現代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等糅合了企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)管理現狀，打造適合中國行為習慣的管理行為系統。并提出“贏(yíng)在中層”的管理理念，采用情景體驗式的教學(xué)模式，幫助學(xué)員樹(shù)立自發(fā)性的成長(cháng)計劃。

【主講課程】
《問(wèn)題解決與引導技術(shù)》（沙盤(pán)版權課程）
《思維技術(shù)教練沙盤(pán)》
《高效管理溝通》
《核心團隊管理與協(xié)作》
《金話(huà)筒TTT講師訓練營(yíng)》
《新任經(jīng)理人—“特種兵”獵人學(xué)?！罚ㄆ髽I(yè)定制7天課程）
【學(xué)員評價(jià)】
宮老師的培訓理論與實(shí)踐相結合，非常有效，使我們受益很多。兩天的培訓時(shí)間，極大的提
高了我們駐柬埔寨全體員工的綜合能力水平。
——柬埔寨安徽商會(huì )葉錚飛秘書(shū)長(cháng)
宮老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執行。
——中國聯(lián)通 梁艷梅經(jīng)理
宮老師培訓中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì )再邀請宮老師給我們進(jìn)行后期的復訓課程。
——豐原集團龔茹杰部長(cháng)

宮老師的培訓接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰經(jīng)驗傳導。
——河南內黃縣政府楊繼勇
宮老師是集演說(shuō)家、實(shí)戰家于一身的實(shí)力派講師！
——榮愛(ài)九美棠張振鋒總經(jīng)理
宮老師的培訓實(shí)用、落地，后續的一對一專(zhuān)業(yè)教練、心理輔導對核心管理層人員更實(shí)用。
——三九藥業(yè)聶衛國總經(jīng)理
宮老師的實(shí)訓授課現場(chǎng)見(jiàn)奇效，多年跨界經(jīng)驗總結出的一系列實(shí)用工具、實(shí)用技巧非常好用，收效明顯。 ——河北寧昌律師事務(wù)所朱寧所長(cháng) 

• 打造團隊管理戰力的修煉之道

   

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• 銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話(huà)型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、團隊管理及金融創(chuàng )新

   

  第一講：當前的金融生態(tài)環(huán)境1.國際經(jīng)濟形勢變化2.國內經(jīng)濟形勢與金融環(huán)境變化3.對公業(yè)務(wù)轉型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰略第三講：當前形勢下的機遇與挑戰 ..

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• 無(wú)敵營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售團隊管理

   

  第一步 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知和轉換一. 從“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷(xiāo)售”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”三. 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色類(lèi)型——五大角色四. 實(shí)現向銷(xiāo)售管理者的轉化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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• 營(yíng)銷(xiāo)團隊管理實(shí)務(wù)

   

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