職“通”報聯(lián)商——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通必修課

【培訓對象】


【培訓收益】
1、掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具； 2、掌握向上匯報的語(yǔ)言組織、邏輯表達技巧及策略、方法； 3、掌握建立好感度的策略，和客戶(hù)順暢溝通聯(lián)絡(luò )； 4、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，促進(jìn)團隊和諧； 5、運用技巧部署工作、輔導下屬，提升團隊的力量。

導入：
1、二八原則，職場(chǎng)溝通和工作的關(guān)系
2、核心前提，做好職場(chǎng)溝通的基礎

模塊一、上有上報 脫穎而出
1、了解上司
4種上司風(fēng)格，4種應對策略
3個(gè)細節判斷領(lǐng)導風(fēng)格
2、向上溝通容易忽略的要點(diǎn)
視頻：她在接受指示時(shí)候犯了什么錯誤？
態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度
意圖不明，抓住關(guān)鍵節點(diǎn)了解意圖
測試：結果一樣嗎？
3、正確接收指示
案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！
接受指示3O法
探意圖的策略
復述的技巧
練習：如果是你如何復述？
4、保持通暢的匯報策略
口頭匯報看效率
接受任務(wù) ，正常推進(jìn) ，遇到變化 ，任務(wù)結束 。
分組討論：怎么匯報？
書(shū)面匯報看邏輯
自下而上思考，自上而下表達
小組共創(chuàng )：這樣的情境，如何匯報？
5、向上匯報的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)
找對人、抓時(shí)機、 看場(chǎng)合

模塊二、共商“果”事 事半功倍
1、商談的關(guān)鍵前提
善于利用資源
突破心里束縛
講究方法策略
2、同理心，突破心里束縛的基礎
案例：何為同理心表達？
四種不同的溝通狀態(tài)
聽(tīng)--是同理心表達的關(guān)鍵
同理心表達公式
非語(yǔ)言動(dòng)作讓同理心表達更立體
角色扮演：你會(huì )如何表達立場(chǎng)？
3、商談策略
合作商談
說(shuō)明困難--達成共識--總結承諾
故事：范蠡販馬的啟示
自我解困：
找對人-有準備-說(shuō)實(shí)情-有反饋
4、平級商談的三個(gè)關(guān)注
找對人、說(shuō)實(shí)情、有反饋

模塊三、諸聯(lián)必合 相得益彰
1、不同的聯(lián)絡(luò )應對策略
傳達類(lèi)、共享類(lèi)、預見(jiàn)類(lèi)、安撫類(lèi)、禮節禮貌類(lèi)
視頻案例：每類(lèi)聯(lián)絡(luò )的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、好感度建立的策略
視頻：同樣的目標，不同的結果。
建立好感度原則
職場(chǎng)聯(lián)絡(luò )的策略
小組討論：這樣的場(chǎng)景如何建立好感？
3、職場(chǎng)聯(lián)絡(luò )的策略
聯(lián)絡(luò )有方
聯(lián)絡(luò )有度
聯(lián)絡(luò )有時(shí)
4、對外聯(lián)絡(luò )的關(guān)注重點(diǎn)
及時(shí)、準確、無(wú)遺漏

模塊四、“示”人本相 從令如流
1、正確的布置工作
視頻：為什么會(huì )這樣？
信息傳遞的過(guò)程是遞減的
布置工作說(shuō)5遍
布置工作5字要點(diǎn)
2、因人而異的輔導
從技能和心態(tài)看各階段員工的不同狀態(tài)
輔導工作的原則
小組練習：團團轉
視頻：這是那個(gè)階段，應用什么輔導手段
3、有效反饋的應用
表?yè)P批評的BID與BIA反饋模式
練習：這樣的情況如何反饋
選擇題：表?yè)P的方式，你怎么選擇
4、向下溝通的三個(gè)關(guān)注
說(shuō)標準、分階段、有效率

總結回顧
1、自下而上進(jìn)行梳理，自上而下進(jìn)行展示
2、分享：學(xué)習了這些，你有什么感悟？
3、落實(shí)職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略的321行動(dòng)計劃 

曾任上市集團公司培訓大學(xué)總監
資生堂培訓講師
京潤珍珠全國培訓經(jīng)理
講師資歷
《古賀報聯(lián)商®——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》授權講師
注冊國際職業(yè)培訓師（CICD/CISCD)
注冊國際課程設計師（CICD/CISCD)
國家一級人力資源管理師
國家一級企業(yè)培訓師
深圳地鐵集團師資庫成員
擅長(cháng)領(lǐng)域：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略、向上管理、工作匯報、跨部門(mén)溝通

培訓經(jīng)驗
20年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，近15年培訓管理工作，前后服務(wù)于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集
團公司，曾任培訓學(xué)院培訓總監，在培訓學(xué)院運營(yíng)及項目策劃具有豐富經(jīng)驗，在教學(xué)形式的選擇現
代培訓工具的應用、企業(yè)學(xué)習文化的營(yíng)造具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
曾舉辦 “勵砂成珠”“ 尋找真珍珠，發(fā)現真美白”“彩之星行動(dòng)”等大型全國巡回培訓項目，以
我在一線(xiàn)”“彩月大講堂”等線(xiàn)上推廣項目。
2019對深圳地鐵集團，8期《報聯(lián)商》課程論訓，一共設計400余人
2019年深圳工行，新員工培訓《報聯(lián)商》培訓160人
2019年寧波鎮海煉化“馬列班”進(jìn)行《報聯(lián)商》多個(gè)班次的輪訓
2020年深圳招商云創(chuàng )《職來(lái)值往-新員工素質(zhì)培養》（8期）反饋評分平均95分
2020年招商信諾（2期）《報聯(lián)商》收到好評及后續多次復購
重慶中冶賽迪集團（3期）《報聯(lián)商》收到好評。

主講課程
《報聯(lián)商-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》
《職來(lái)值往-新員工素質(zhì)培養與提升》
《向上管理與工作匯報》
《跨部門(mén)溝通策略與技巧》
《TTT-內訓師技術(shù)提升》 

• 銀行管理者創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)必修課

   

  第一講：思維創(chuàng )新一、學(xué)習的價(jià)值：聽(tīng)到不同聲音1. 人類(lèi)知識獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無(wú)法證實(shí)（三段論）2. 判斷對錯的前提是判斷對錯的標準是對的1）科技發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)化2）人類(lèi)思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說(shuō)-日心說(shuō)-牛頓機械論-愛(ài)因斯坦相對論-海森堡量..

  ￥   元/ 天

  人氣：1151  

  

• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識別世界貨幣的發(fā)展趨勢近年來(lái)，貨幣的制作越來(lái)越傾向黃金5秒的趨勢，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內達到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線(xiàn)、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

  ￥   元/ 天

  人氣：1114  

  

• 銷(xiāo)售人員必修課

   

  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷(xiāo)售的路徑 　　第六講、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說(shuō)服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

  ￥   元/ 天

  人氣：2935  

  

• 企業(yè)家必修課之傳世帝王絕學(xué)

   

  【課程大綱主要內容】 第一講：企業(yè)家必修的龍門(mén)開(kāi)悟 一、企業(yè)家為什么要研修帝王絕學(xué)： 1、帝王文化與企業(yè)文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業(yè)精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學(xué)？ ⑴什么是國學(xué)？ ⑵什么是國學(xué)精髓中的帝王絕學(xué)？ 二、企業(yè)家內外兼修的美德： 1、外圓內方的處世原則； 2、外動(dòng)內靜的辦事原則； 3、..

  ￥   元/ 天

  人氣：3291  

  

• 4S店必修課之人員培訓篇-汽車(chē)維修接待員

   

  企業(yè)內訓培訓目標課程大綱 4S店必修課之人員培訓篇-汽車(chē)維修接待員 企業(yè)內訓課程第一講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠（上） 1．經(jīng)營(yíng)模式的改變 2．客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性第二講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠?。ㄏ拢?1.贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的方法和途徑 2.客戶(hù)滿(mǎn)意標準的重要性第三講維修接待員的作用與職責（上） 1．什么是服務(wù)流程 2．..

  ￥   元/ 天

  人氣：2105  

  

• 服裝銷(xiāo)售必修課

   

  課程介紹 一、 服裝面料知識 1. 針織面料與梭織面料的區別 2. 人造纖維與天然纖維的區別與特性 3. 不同面料的保養方法　二、 服裝搭配原則與技巧　 1. 有關(guān)色彩的視覺(jué)心理基礎知識 2. 色相對比的基本類(lèi)型的不同效果(零度對比/調和對比/強烈對比) 3. 幾種常見(jiàn)色彩表現的特征 4. 不同膚色/個(gè)性的人服裝搭..

  ￥   元/ 天

  人氣：2432