知彼解己的管理溝通技術(shù)®——向上溝通篇

【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
1. 理解做好向上溝通應具備的思維方式，特別是掌握在實(shí)際工作中的落地技巧/工具（知彼解己工具）； 2. 在案例研討和學(xué)習中掌握各種情景向上溝通的技巧和方法，如向上提出建議的步驟、接受任務(wù)的要點(diǎn)等。

案例研討1：《加班電話(huà)》
1. 意識-行為-結果
2. 做好向上溝通應掌握的思維方式

第一部分 向上溝通的關(guān)鍵思維
 視頻觀(guān)摩：電視劇《黎明之前》片段
1. 為什么領(lǐng)導和員工意見(jiàn)不一致？
 案例研討2《領(lǐng)導為什么不簽字？》
1. 到底誰(shuí)有理（員工？領(lǐng)導？）
2. 視頻觀(guān)摩《為什么要處罰這名下屬？》
3. 落地：培養上司眼界
4. 怎么真正做到“站在領(lǐng)導角度”？
 案例研討3：《一次早會(huì )》
1. 員工為什么會(huì )這樣做？
2. 向上提出建議的基本原則
 案例研討4：《補充意見(jiàn)》
1. 直接領(lǐng)導發(fā)言之后，如何補充意見(jiàn)
 案例研討5：《滿(mǎn)腹牢騷》
1. 完成領(lǐng)導任務(wù)有難度，怎么辦？
2. 中國版的“yes…but”

第二部分：向上溝通實(shí)操技巧
溝通提升之道：刻意練習，養成習慣
 案例研討6：《征求意見(jiàn)》
1. 關(guān)鍵思維“寬度”落地思路
2. 大老板不同意你直接老板的意見(jiàn)，征求你的想法，如何溝通？
 案例研討7：《表情錯愕》
1. 實(shí)操技巧：領(lǐng)導的領(lǐng)導對你有指示，應該做什么
2. 實(shí)操技巧：被領(lǐng)導越級指揮之后的應對
3. 實(shí)操技巧：領(lǐng)導錯了（不一定哦）之后的溝通
 案例研討8《進(jìn)退兩難》
1. 如何在向上溝通中把關(guān)鍵思維落地？
2. 關(guān)鍵思維“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）工具
3. 實(shí)操技巧：與上級意見(jiàn)不同時(shí)的溝通步驟
4. 應用練習：萬(wàn)一承諾不能兌現，怎么溝通？
 案例研討9《沒(méi)有責任感的年輕人》
1. 員工接受任務(wù)的全過(guò)程要點(diǎn)
2. 向上溝通中的“擔當”精神
課程總結與落地
 

 浙江省培訓師協(xié)會(huì )理事、國家二級企業(yè)培訓師
 2012至2021年，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）
 累計授課超過(guò)1000天，服務(wù)學(xué)員超過(guò)5萬(wàn)+
 12年500強企業(yè)銷(xiāo)售/管理/培訓
 9年年企業(yè)內部培訓師經(jīng)歷
 《知彼解己的管理溝通技術(shù)》版權課程研發(fā)專(zhuān)家

【主講課程】：
 版權課程：
《A+支行長(cháng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®——案例、工具和思維》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向上溝通篇）》
 中層管理系列：
《管理底層邏輯：一門(mén)真正“授人以漁”的管理課》
《MTP中層管理者管理技能提升訓練營(yíng)》
《中層管理者團隊執行力訓練營(yíng)》（1天版/2天版）
《管理者底層邏輯》
《讓人自愿追隨的領(lǐng)導力——領(lǐng)導力實(shí)戰訓練》
 基層管理系列：
《突破之旅：從個(gè)人貢獻者到團隊管理者》
《團隊管理全案例》（1天版/2天版）
《看電影學(xué)管理》
《從員工到管理者》
《從技術(shù)到管理-技術(shù)出身管理者》
《問(wèn)題分析與解決》
《高效能人士的七個(gè)習慣》
 

• 讀懂客戶(hù)讓業(yè)績(jì)倍增——知彼解己的銷(xiāo)售策略

   

  課程背景：在保險銷(xiāo)售中，我們會(huì )發(fā)現有些客戶(hù)容易打交道，有些客戶(hù)好像不容易打交道；有時(shí)候我們用同樣的話(huà)術(shù)，同樣的方法，有些客戶(hù)很順利就可以成交，有些客戶(hù)卻就是不買(mǎi)單；如何判斷客戶(hù)的喜好和需求呢？如何因人而異，制定銷(xiāo)售策略呢？本課程通過(guò)大量的案例和練習，讓保險營(yíng)銷(xiāo)員首先具備扎實(shí)完善的DISC識別、性格解析理論基礎，然后再和銷(xiāo)售過(guò)程結合，經(jīng)過(guò)不同銷(xiāo)售場(chǎng)..

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  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

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