知彼知己的溝通，角色凝聚團隊

【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
通過(guò)講授、視頻、演練等形式，對溝通要點(diǎn)、風(fēng)格、技巧進(jìn)行剖析，使管理者輕松掌握溝通的技術(shù)

 1. 溝通的基本理論
 溝通模型
 溝通中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
 尤哈里之窗
 推論階梯
 左手欄和右手欄
 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
 溝通中的一個(gè)基礎
 溝通中的兩種形式
 信息傳遞
 溝通中的三大障礙
 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
 一個(gè)基礎
 兩種形式
 三個(gè)要素
 傾聽(tīng)能力測試
 傾聽(tīng)能力培養
 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2. 溝通風(fēng)格及構件要素
 了解自己的溝通風(fēng)格
 溝通風(fēng)格分類(lèi)
 實(shí)戰：風(fēng)格測試和討論
 四類(lèi)風(fēng)格的實(shí)際工作中表現
 第一印象
 生活理念
 行為模式
 關(guān)于贊美
 最在意
 關(guān)于愛(ài)
 喜歡的工作狀態(tài)
 溝通方式
 決策方式
 壓力來(lái)源
 人際風(fēng)格的調整原則
3. 溝通技巧和方法
 案例：陳經(jīng)理哪里出了問(wèn)題
 傳達信息要明確5w2h
 與上級溝通的技巧
①　上司永遠是對的
②　千萬(wàn)別說(shuō)上級傻
③　不要搶上司的風(fēng)頭
④　獨立承擔責任
⑤　敏感與上級的立場(chǎng)
⑥　不要隨便請示，請示要有方案
⑦　讓上級做好人，自己扮黑臉
 向上級匯報工作的技巧
 實(shí)戰：向上級匯報
 與平級溝通技巧
①　看法不同，所以必然沖突
②　橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)
③　與同僚相處的四個(gè)原則
④　打造親和力
⑤　內部客戶(hù)意識的建立
 實(shí)戰：與平級溝通
 與下級溝通技巧
 定位
①　規劃者
②　執行者
③　危機/問(wèn)題解決者
④　模范者
⑤　績(jì)效伙伴
⑥　監督/控制者
⑦　教練員
 實(shí)戰：與下級小王溝通工作安排
 視頻
 高效溝通的七個(gè)好習慣
注：實(shí)際課程會(huì )與課程大綱稍有差異。
 

資深實(shí)戰講師
北京君瀾國際集團 VP
清華大學(xué)繼續教育學(xué)院 講師
眾行國際教育 首席人力專(zhuān)家
《名師在線(xiàn)》高級顧問(wèn) 特聘講師
擅長(cháng)領(lǐng)域
多年大型國企集團、民企集團、外資集團公司的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗；
熟悉IT、房地產(chǎn)、制造、礦山機械、網(wǎng)游、多語(yǔ)處理、教育、金融控股、金融地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)的人力資源管理規律；
公司管控模式設計、組織流程規劃、人力資源管理體系設計，公司價(jià)值鏈分析、人力資源IT項目推進(jìn)等，對公司的人力資源管理、干部管理、運營(yíng)管理、行政管理和分支機構管理有過(guò)深入研究和實(shí)踐；
《人力資源實(shí)戰操作指南2010》績(jì)效模塊的執筆人。
主講課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《企業(yè)面試官實(shí)戰》、《管理者的六大管理技能訓練》、《管理者的工作委派與授權》、《目標管理實(shí)戰》、《人力資源規劃》、《工作分析實(shí)戰》、《人才選拔與聘用管理》、《培訓計劃制定與人才培養》、《薪酬設計實(shí)戰》、《績(jì)效管理項目實(shí)戰》等
咨詢(xún)案例
某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司工作分析、薪酬績(jì)效管理項目；
某集團公司績(jì)效管理項目、工作分析項目；
首都航空基層管理者選拔項目;
某地產(chǎn)集團流程再造項目、地產(chǎn)金融項目等。