知彼解己，締造共贏(yíng)：高效跨部門(mén)溝通技能

【培訓對象】
● 希望提升溝通技能的職場(chǎng)人士

【培訓收益】
● 深層理解溝通的真正含義，發(fā)現溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。 ● 學(xué)習高效溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)，提高個(gè)人溝通技巧。 ● 尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過(guò)溝通雷區。 ● 結合實(shí)際工作場(chǎng)景，實(shí)踐溝通技能，提高團隊溝通效率，改善團隊溝通氛圍。

第一部分：知彼解己-突破溝通障礙
一、掘地三尺：深入認識溝通
溝通的真正含義：
溝通的本質(zhì)：傳遞與分享
溝通中的真空：為什么信息溜走了？
溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？
什么是高效的溝通

二、有你有我：打通溝通渠道
溝通的基本要點(diǎn)：
澄澈思考，清晰目標
充分準備，不打無(wú)準備之仗
有始有終，聚焦結果

三、知彼解己：突破溝通障礙
跨部門(mén)協(xié)作與溝通的重要性
跨部門(mén)協(xié)作的重要意義
跨部門(mén)協(xié)作與溝通的三大重要性
跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題
知彼解己，換位思考

案例分析：十萬(wàn)火急—換位思考的重要性

第二部分：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)-自我溝通技巧提升

溝通的基本要素：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)

聽(tīng)：成功的右手
傾聽(tīng)的目的和重要性
傾聽(tīng)不良的原因
如何“聽(tīng)”：傾聽(tīng)的技巧
如何“記”：如何在傾聽(tīng)過(guò)程中抓住重點(diǎn)，記錄重要信息
如何“回應”：如何進(jìn)行反饋與互動(dòng)

小練習：有效傾聽(tīng)

說(shuō)：表達力、說(shuō)服力
口頭溝通三要素
學(xué)會(huì )提問(wèn)
提升表達力的有效方法
戰無(wú)不勝的說(shuō)服力

小練習：布置一個(gè)口頭任務(wù)

讀、寫(xiě)：不開(kāi)口的藝術(shù)
讀寫(xiě)很難嗎？
如何快速讀一篇文章
好文章=90%的思考+10%的文筆
故事的力量
郵件寫(xiě)作要點(diǎn)

小練習：撰寫(xiě)一封通知郵件

第三部分：三思而后行-建立溝通通道、提高合作價(jià)值

三、準備——溝通前的三個(gè)問(wèn)題
➢ 你是誰(shuí)、他是誰(shuí)、目標是什么
➢ 共贏(yíng)溝通的基本態(tài)度
➢ 案例分析：組織溝通與人際溝通的區別，組織溝通的原則
思：辨身份—— 走進(jìn)他的世界
➢ 拆掉阻礙溝通的心墻：先入為主、循環(huán)論證、投射效應
➢ 識別不同身份、價(jià)值觀(guān)的重要線(xiàn)索
➢ 溝通模式和溝通習慣：熟悉組織和領(lǐng)導的溝通習慣
➢ 案例分析：對上級的溝通重要原則
而：選方式—— 因人而異，面子第一道理第二
➢ DISC溝通風(fēng)格的影響
➢ 相似吸引：同頻效應，因人而異的溝通方式
➢ 案例演練：表?yè)P你的員工，一對一表?yè)P與一對多表?yè)P的SOP
➢ 述而不論的安全表達：區分評價(jià)、觀(guān)點(diǎn)、感受、事實(shí)
➢ 案例演練：如何處理員工的抱怨，抱怨的種類(lèi)及技巧
后：明局勢—— 讓自己靠后的溝通技巧
➢ 放下自我：自私、自我、自大
➢ 先問(wèn)后答，先聽(tīng)后說(shuō)：傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
➢ 案例演練：?jiǎn)T工溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)
行：見(jiàn)效果——確認與反饋的行動(dòng)
➢ 有效的確認技巧
➢ 有效的跟蹤、對目標的檢驗
➢ 三思而后行的有效循環(huán)

案例分析：小王的一天—如何通過(guò)高效溝通清晰目標，統一意見(jiàn)，快速實(shí)現結果

第四部分：實(shí)踐出真知-溝通中的引爆點(diǎn)與管理情境分析
➢ 控制欲—你得按我說(shuō)的來(lái)
情境演練： 跨部門(mén)合作溝通
繞過(guò)你的經(jīng)驗，實(shí)現高效同頻
➢ 沖突----不聽(tīng)我的怎么辦
情境演練：接受意見(jiàn)和反饋
接受意見(jiàn)和反饋，客觀(guān)驗證事實(shí)，了解更多真相
➢ 自我主張---影響我的利益怎么辦雙贏(yíng)
情境演練：跨部門(mén)溝通、面對沖突
跨部門(mén)溝通的障礙、解決沖突的工具 

講師背景：
–20年以上培訓、人才發(fā)展及組織發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗。
–聚焦中層/基層管理團隊及銷(xiāo)售團隊人才發(fā)展及梯隊建設
工作。
–在家樂(lè )福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內頂尖公司擔任培訓
負責人、人才發(fā)展負責人及企業(yè)大學(xué)校長(cháng)等工作，積累了不
同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗。
–擅長(cháng)“先診斷，后開(kāi)方”：根據實(shí)際工作中的“痛點(diǎn)”進(jìn)行有效分析，提供有效的“落地”培養方案。
–緊密貼合商業(yè)環(huán)境特點(diǎn)，在經(jīng)典管理理論基礎上，有效結合阿里、騰訊等一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司精髓，成功協(xié)助多個(gè)創(chuàng )業(yè)項目從0~1組建團隊及現有團隊快速進(jìn)行轉型。積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗與第一手案例，培養大批高潛、基層及中層管理者，幫助客戶(hù)完成人才梯隊的搭建，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅實(shí)的人才基礎。

職業(yè)經(jīng)歷：
–家樂(lè )福 Traning Manager
–攜程旅行網(wǎng) 華北區銷(xiāo)售部培訓負責人
–慧聰網(wǎng) 培訓負責人
–中視天脈 人才發(fā)展負責人

主講課程：
–《管理者的五項修煉：卓越經(jīng)理人系列課程》
–《危機領(lǐng)導力》
–《銷(xiāo)售鐵軍三板斧：業(yè)務(wù)團隊有效管理》
–《開(kāi)源節流：如何有效加速業(yè)務(wù)團隊新人出單（一天）》
–《高效招聘：金牌面試官主題培訓》
–《知彼解己 締造共贏(yíng)：跨部門(mén)溝通技巧》

學(xué)員評價(jià)：
1.文字評論：
–高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，方老師的培訓：結合有趣的案深入淺出，介紹了如何做好言簡(jiǎn)意賅的表達；高效的傾聽(tīng)；積極的反饋；良好的情緒控制！讓我們也發(fā)現了平時(shí)工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問(wèn)題。另外，方老師介紹了很多簡(jiǎn)單卻很有效的溝通技巧，非常有益。
三一集團總裁辦 總裁助理
–方老師的課程非常貼近實(shí)際工作場(chǎng)景，能夠深入淺出幫我們把工作中出現的很多問(wèn)題都解決掉。非常好！和我之前聽(tīng)到的很多培訓都不一樣！
華潤集團·怡寶礦泉水 銷(xiāo)售渠道負責人
–收獲很多、目標凝聚伙伴記 憶深刻！很多方法和工具非常實(shí)用，可以馬上運用在實(shí)際工作中！
睿丁英語(yǔ) 創(chuàng )始人 

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