郵政基層干部管理技能提升

課程導入：破冰游戲
一、管理者的角色認知 
1、 管理者的角色認知 
2、 管理者的角色分析 
督導：檢查工作過(guò)程，落實(shí)各項管理制度，保證工作質(zhì)量和工作任務(wù)的如期完成；
教練：教導員工；協(xié)調員工之間的關(guān)系，解決沖突； 
導師：團隊士氣激勵；員工問(wèn)題的診斷和輔導；管理者自我情緒的管理。 
3、 不同層面人員的工作重心 
4、 管理者--角色轉變的困難 
5、 找準自己的位置：把事做對和做對的事
二、基層管理者必備的卓越職業(yè)理念 
1、 卓越基層管理者應擁有的職業(yè)素質(zhì) 
2、 基層管理者必備的職業(yè)態(tài)度 
3、 基層管理者必須修煉的七個(gè)好習慣 
小組討論：結合當前的工作現狀，進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)自我檢查，還要做哪些改進(jìn)？
三、基層管理者管理技能修煉一：卓越執行力 
1、 結果啟蒙：用結果（業(yè)績(jì)）獲取報酬，其屬性是價(jià)值，其用途是交換；
        九段秘書(shū)的測試：你是幾段？結果值多少錢(qián)？ 企業(yè)是講功勞不講苦勞的場(chǎng)所。 
2、 執行是什么？執行是有結果的行動(dòng)，要提供結果而不是理由； 
3、 提升執行力四大工具:工欲善其事，必先利其器 
4、 作為基層管理者，如何制訂工作計劃？ 
5、 如何將工作任務(wù)有效分解并徹底執行？ 
6、 如何發(fā)現和修正工作計劃中的各種問(wèn)題？ 
7、 執行的要素及正確理念 
8、 基層管理者執行動(dòng)力源挖掘與執行方法培養 
9、 執行型人才如何做結果——結果來(lái)自于“行動(dòng)”；
        如何行動(dòng)才能創(chuàng )造好的結果，創(chuàng )造最大的價(jià)值？ 
10、執行型人“財”的三大標準——信守承諾、結果導向、永不言??；
         如何做企業(yè)最受歡迎的執行人“財”？
四、基層管理者管理技能修煉二：卓越目標管理 
1、 目標的理解與確定---SMART原則 
2、 企業(yè)年度目標下的分解與行動(dòng)計劃 
3、 目標的執行---檢查---監控 
4、 如何完成上司制訂的工作目標？ 
5、 目標的實(shí)施調整與PDCA管理循環(huán) 
6、 目標的制定與計劃-成功和失敗案例分析 
         成功案例分析：目標管理的原理－從哪里開(kāi)始？ 
         失敗案例分析：目標管理的原則－做對的事情！ 
         小組練習：如何設定工作目標？ 
         小組游戲：目標與方法
五、基層管理者管理技能修煉三：卓越時(shí)間管理 
1、 時(shí)間的特點(diǎn)與管理時(shí)間重要性認識 
2、 如何有效分配工作時(shí)間？ 
3、 時(shí)間管理象限分析與第五代時(shí)間管理 
4、 如何根除拖延時(shí)間的習慣 
5、 基層管理者如何有效利用和節約時(shí)間 
        小組練習：如何規劃你一天的時(shí)間。
六、基層管理者管理技能修煉四：卓越溝通管理 
1、 溝通的三要素 
2、 企業(yè)里溝通的三個(gè)層次 
3、 企業(yè)內部溝通不良的障礙分析 
4、 基層管理者如何與上司/同事有效溝通？ 
5、 高效溝通的“四到三感”與七大技巧 
6、 不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應對
七、基層管理者管理技能修煉五：卓越團隊管理 
1、 個(gè)人與團隊的區別 
2、 團隊的五大特點(diǎn) 
3、 基層管理者如何融入團隊之中？ 
4、 團隊合作的步驟與技巧 
5、 做教練性干部：培訓“打勝仗”的團隊的技巧 
6、 團隊激勵原則和步驟
        第一：共識團隊愿景和理念；
        第二：制定團隊未來(lái)的工作目標； 
        第三：了解團隊成員的個(gè)人需求； 
        第四：個(gè)人需求和工作目標協(xié)調； 
        第五：工作過(guò)程迅速評價(jià)和反饋 
7、 不同人格類(lèi)型的激勵方法 
8、 員工激勵的六大誤區
         誤區1：需要有好成果，卻去獎勵那些看起來(lái)最忙… 
         誤區2：希望對問(wèn)題有治本的答案；需要事情簡(jiǎn)化；
         誤區3：需要有創(chuàng )意的人；需要創(chuàng )新；
         誤區4：光談對公司的忠誠度
         誤區5：要求和諧工作環(huán)境
         誤區6：光說(shuō)要節儉，卻以最大的預算增幅

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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