知彼解己的DISC溝通技巧

【培訓對象】
全體員工，管理者

【培訓收益】
● 懂得與企業(yè)內外進(jìn)行有效的溝通，清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通，快速建立個(gè)人影響力，實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值； ● 贏(yíng)得上級賞識、平級贊許、下級佩服、客戶(hù)贊譽(yù)的高品質(zhì)溝通方式； ● 系統介紹DISC行為風(fēng)格的由來(lái)、特點(diǎn)，并剖析出常見(jiàn)不同類(lèi)型的優(yōu)劣點(diǎn)； ● 認識自己，了解他人，掌握與不同風(fēng)格類(lèi)型的人進(jìn)行溝通的要點(diǎn)； ● 通過(guò)分析不同的性格組合，更好地組建團隊；

導引：走進(jìn)DISC
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：我要找到你——九宮格游戲
1. DISC的起源
2. 明確坐標4分法
視頻賞析：《瘋狂動(dòng)物城》
互動(dòng)：主任向經(jīng)理匯報工作
互動(dòng)：?jiǎn)T工狀態(tài)不好，你怎么溝通？
3. 兩個(gè)原則
第一講：獨具慧眼——員工典型特質(zhì)剖析
一、D特質(zhì)——指揮者
1. D特質(zhì)的顯著(zhù)特征：獨斷、掌控、直接，目標明確
2. D特質(zhì)的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐
小組討論：D特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
二、I特質(zhì)——影響者
1. I特質(zhì)的顯著(zhù)特征：熱情、爽朗、友善、熱愛(ài)交際
2. I特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析：《歡樂(lè )頌》——曲筱綃
小組討論：I特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
三、S型特質(zhì)——支持者
1. S型特質(zhì)的顯著(zhù)特征：謹慎、穩定、耐心、遷就他人
2. S型特質(zhì)的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析：《命中注定我愛(ài)你》——陳欣怡
小組討論：S特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
四、C型特質(zhì)——思考者
1. C型特質(zhì)的顯著(zhù)特征：事實(shí)、精準、邏輯、追求卓越
2. C型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析：《女人不壞》——歐小姐
小組討論：C特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
五、深入了解
場(chǎng)景練習：團隊演練問(wèn)卷

第二講：曉之以理——職場(chǎng)溝通之道
一、如何與D特質(zhì)溝通？
1. 匯報要點(diǎn)、簡(jiǎn)潔明了
2. 不要給D造成壓迫感
3. 預防D過(guò)快做決策
4. 工作上的事情可以隨時(shí)溝通
5. 婉轉地提醒錯誤
小組練習：情景模擬+角色扮演
二、如何與I特質(zhì)溝通？
1. 熱情地回應
2. 用副詞修飾強烈的情感
3. 使用幽默而獨特的詞匯
4. 告訴他：很有趣
5. 強調你的感受
6. 堅持
小組練習：情景模擬+角色扮演
三、如何與S特質(zhì)溝通？
1. 多說(shuō)溫暖的話(huà)語(yǔ)
2. 多一些關(guān)懷與包容
小組練習：情景模擬+角色扮演
四、如何與C特質(zhì)溝通？
1. 與C保持適當距離，忌身體接觸
2. 用數字和事實(shí)說(shuō)話(huà)
3. 讓C說(shuō)話(huà)
4. 善用比較法
小組練習：情景模擬+角色扮演

第三講：雙管齊下——防止優(yōu)勢成為劣勢
一、管理自己的情緒
1. 怎樣管理自己的情緒
小實(shí)驗：用一周時(shí)間觀(guān)察你的同事
2. 對待差異的三個(gè)階段
1）第一階段：忍受
2）第二階段:接受
3）第三階段：享受
二、案例解析——蜀國成敗的啟示
1. D特質(zhì)張飛成在哪里，敗在哪里？
2. I特質(zhì)的關(guān)羽成在哪里，敗在哪里？
3. S特質(zhì)的劉備成在哪里，敗在哪里？
4. C特質(zhì)的諸葛亮成在哪里，敗在哪里？
5. 如何避免蜀國的悲??？
解決方案：加強團隊溝通
解決方案：完善公司治理，避免個(gè)人獨裁

第四講：取長(cháng)補短——團隊協(xié)作力量大
一、西游記團隊
1. 調整自己的性格特質(zhì)
2. 調整力等于影響力
二、現代第一團隊
小練習：我真的了解他們嗎？
DISC測評報告解讀（選擇） 

全國職業(yè)人才認證DISC測評顧問(wèn)
中國管理科學(xué)研究院認證職業(yè)生涯規劃師
中國管理科學(xué)研究院認證職業(yè)發(fā)展管理師
美國菲利普斯研究大學(xué)心理學(xué)碩士在讀
曾任：上海美特斯邦威服飾股份有限公司 | 綜合培訓管理崗負責人
曾任：國動(dòng)網(wǎng)絡(luò )通信集團有限公司 | 培訓經(jīng)理
曾任：上海齊家信息科技有限公司 | 培訓管理崗負責人
【企業(yè)特邀講師】中建八局、四川移動(dòng)、哈爾濱聯(lián)通、大慶石油，中糧集團等企業(yè)
【多證認證】五維教練領(lǐng)導力授權認證、洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)游戲授權認證引導師、企業(yè)生涯版權課（TCDC）認證、《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》授權認證、日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：高情商溝通、DISC性格分析與溝通技術(shù)、職場(chǎng)情緒與壓力管理、陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養提升、職業(yè)生涯分析、教練式領(lǐng)導力

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 宋老師不僅擁有16年以上的培訓實(shí)戰經(jīng)驗，還能結合公司培訓需求，組織幫助部門(mén)人員針對性的去分析需求，一起制定一系列培訓課程，諸如《儲備干部技能修煉》、《職業(yè)生涯發(fā)展規劃》、《提高你的職場(chǎng)認知》、《打造你的核心競爭力》、《員工成長(cháng)與發(fā)展管理》《教練式溝通技術(shù)》等，同時(shí)結合多年的培訓管理經(jīng)驗，老師善于挖掘企業(yè)員工發(fā)展需求，最大化協(xié)助提高公司產(chǎn)能。在美邦期間，老師組織策劃過(guò)大型千人志愿者活動(dòng)，集中脫產(chǎn)培訓15天，經(jīng)宋老師該項目培養出來(lái)的人員全部輸送至各大直營(yíng)店鋪擔任管理崗位，經(jīng)常獲得領(lǐng)導和學(xué)員的大力稱(chēng)贊。
■ 多年來(lái)老師一直扎根于培訓管理領(lǐng)域，致力于人才的挖掘與幫助人才亮點(diǎn)的凸顯，幫助員工認識到自我職業(yè)方向，提升員工職業(yè)素養以及內驅力等，其經(jīng)典課程《做自己職業(yè)生涯的管理者》、《提升職業(yè)素養》、《DISC溝通技術(shù)》《五維教練領(lǐng)導力》在企業(yè)制定培訓方案中重復被采購，學(xué)員的滿(mǎn)意度高達90%，老師也曾被稱(chēng)之為“職業(yè)生涯發(fā)展顧問(wèn)”，《DISC溝通技術(shù)》更是在各部門(mén)多次推廣和開(kāi)展，受到員工和領(lǐng)導者的一致好評。
■ 在帶領(lǐng)三百多人的團隊期間，尤其是管理上，老師有很多的磨練和心得。宋老師發(fā)揮了極大的領(lǐng)導優(yōu)勢及個(gè)人影響力，團隊成員曾稱(chēng)贊宋老師為大家的精神支柱。同時(shí)，宋老師靈活運用DISC識人用人技術(shù)，將合適的人放在合適的崗位上，充分發(fā)揮每一位團隊成員的優(yōu)勢，使團隊績(jì)效最大化。宋老師的管理魅力，使得學(xué)員自發(fā)遵守管理制度以及相關(guān)監督機制，使得整個(gè)團隊具有極強的凝聚力和學(xué)習氛圍。

部分返聘案例：
曾為建筑行業(yè)講授《DISC溝通》《職業(yè)生涯規劃》《優(yōu)勢探索》等目前累計17期
曾為金融行業(yè)講授《情緒與壓力管理》《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》《人際溝通》等累計15期
曾為通信行業(yè)講授《DISC溝通》《職業(yè)化素養》目前累計8期
曾為人力資源服務(wù)行業(yè)講授《高情商溝通與人際關(guān)系表達》《職業(yè)化素養》等目前累計8期
曾為電力行業(yè)講授《職場(chǎng)精英內驅力激發(fā)》《教練式溝通》目前累計6期
曾為食品生產(chǎn)行業(yè)講授《員工留存與激勵》《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》目前累計5期
曾為制造業(yè)講授《職業(yè)生涯規劃》《自我認知與定位》等目前累計5期
曾為教育培訓業(yè)講授《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》《情緒管理與人際互動(dòng)》等目前累計3期
曾為新能源行業(yè)講授《五維教練領(lǐng)導力》《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》目前累計3期
曾為進(jìn)出口貿易行業(yè)講授《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》《員工職業(yè)化五項修煉》目前累計3期
曾為煙草行業(yè)講授《職場(chǎng)情緒與壓力管理》目前累計2期
曾為地產(chǎn)行業(yè)講授《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》目前累計2期
曾為航空航天業(yè)講授《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》《職業(yè)素養》目前累計2期

主講課程：
溝通技巧提升
《五維教練領(lǐng)導力》
《教練式溝通技巧》
《知彼解己的DISC溝通技巧》
《高情商溝通與人際關(guān)系打造》
職業(yè)化素養提升
《新員工職場(chǎng)適應力提升》
《職場(chǎng)情緒管理與壓力疏導》
《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養提升》
《做成功的職業(yè)生涯掌控者》
《洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)賦能體驗式培訓》
《核心員工職業(yè)優(yōu)勢探索工作坊》
《MILESTONE交叉創(chuàng )新-沙盤(pán)》
《職場(chǎng)晉升之道——洞見(jiàn)生涯職場(chǎng)沙盤(pán)游戲》

部分客戶(hù)評價(jià)：
感謝宋老師精彩的授課，《職場(chǎng)人士職業(yè)素養提升》這門(mén)課程對于我們來(lái)說(shuō)是受益匪淺，老師課程呈現很有感染力，非常喜歡老師！
——聯(lián)泰集團劉經(jīng)理
剛加入公司，時(shí)常會(huì )感到迷茫，不知道自己應該往哪方面發(fā)展，也不知道自己適合什么，聽(tīng)了宋老師的課，茅塞頓開(kāi)，慢慢找到了自己的方向，真是太感謝老師了，希望下次還能聽(tīng)您的課。
——科榮電子張蘭
宋老師的課程有邏輯又有條理，生動(dòng)有趣，老師的氣場(chǎng)也是很強的，重點(diǎn)是，老師的課程落地實(shí)用，我們回去之后就能用，對我們的幫助很大。
——中瑞家具李主管
宋老師給我們上了5次課程了，案例新穎，通俗易懂，在實(shí)踐中按照老師給到的思路去做，效果非常的不錯。
——芙蓉興盛王主任
宋老師課程案例豐富，生動(dòng)直觀(guān)，大家的目光是緊跟著(zhù)老師的，內容落地實(shí)用，讓我們能很快的吸收并投入到工作中。
——水業(yè)集團江組長(cháng)
好喜歡宋老師的課，每一次聽(tīng)都有很多新的想法，老師講課富有感染力，我想走神都不行呢。
——海煙物流梁經(jīng)理
太棒了，聽(tīng)了宋老師的課，對自己的職業(yè)方向更加明確，希望老師下一次還能給我們講課，真是辛苦老師了，期待下次還能見(jiàn)到老師。
——耀安集團陳生 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 讀懂客戶(hù)讓業(yè)績(jì)倍增——知彼解己的銷(xiāo)售策略

   

  課程背景：在保險銷(xiāo)售中，我們會(huì )發(fā)現有些客戶(hù)容易打交道，有些客戶(hù)好像不容易打交道；有時(shí)候我們用同樣的話(huà)術(shù)，同樣的方法，有些客戶(hù)很順利就可以成交，有些客戶(hù)卻就是不買(mǎi)單；如何判斷客戶(hù)的喜好和需求呢？如何因人而異，制定銷(xiāo)售策略呢？本課程通過(guò)大量的案例和練習，讓保險營(yíng)銷(xiāo)員首先具備扎實(shí)完善的DISC識別、性格解析理論基礎，然后再和銷(xiāo)售過(guò)程結合，經(jīng)過(guò)不同銷(xiāo)售場(chǎng)..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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