職場(chǎng)高效溝通術(shù)

【培訓對象】
1、 企業(yè)全員 2、 經(jīng)常與人打交道的崗位 3、 溝通能力急需提升的人群

【培訓收益】
1、 認識到溝通是一個(gè)復雜的過(guò)程，受“人”、“環(huán)境”、“方法”等多維度因素影響； 2、 了解溝通的過(guò)程、原理、邏輯、模型、溝通效能漏斗； 3、 掌握與“人”溝通的精髓，破解4種性格魔方，掌握與不同性格的人溝通的方法、注意事項； 4、 基于“思考-發(fā)送-接收”的溝通閉環(huán)，掌握溝通閉環(huán)的底層邏輯及溝通注意事項； 5、 基于“思考-發(fā)送-接收”溝通環(huán)，掌握職場(chǎng)六大常見(jiàn)場(chǎng)景（贊美、批評、回應、拒絕、提問(wèn)、匯報）的溝通技能； 6、 基于互聯(lián)網(wǎng)便利性，掌握微信、郵件溝通的注意事項；

導言：溝通不暢誰(shuí)的“鍋”
-- 案例分析：溝通不暢的原因
1、溝通不暢的原因：三維環(huán)
2、會(huì )說(shuō)話(huà) ≠ 會(huì )溝通
第一講 溝通的基礎知識
1、溝通的概念、種類(lèi)
2、溝通效果55387原則
3、溝通效能漏斗
4、溝通閉環(huán)：思考-發(fā)送-接收
第二講 打通高效溝通中的“任督二脈”：任脈（人的問(wèn)題：性格差異性）
1、DISC概念、用途
-- 測評：了解自己的行為風(fēng)格
2、DISC四種行為風(fēng)格特點(diǎn)解析
-- 案例分析
3、DISC應用場(chǎng)景介紹
-- 練習：卡片歸類(lèi)
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類(lèi)型的人的溝通技巧、注意事項
-- 角色扮演、視頻案例分析
6、書(shū)籍推薦
第三講 打通高效溝通中的“任督二脈”：督脈（方法的問(wèn)題：溝通技巧）
一、溝通的“三招”：三個(gè)溝通的主要環(huán)節
模塊一：思考
1、想清楚的重要性
-- 案例賞析
2、思考的底層邏輯：金字塔原理、五維邏輯法
-- 案例分析
-- 實(shí)操演練
模塊二：表達
-- 案例分析：表達不暢的原因
1、表達不暢的6種情況
2、高效表達的4個(gè)原則
-- 實(shí)操演練
模塊三：聆聽(tīng)
1、聆聽(tīng)不佳的影響
-- 案例分析
2、聆聽(tīng)的種類(lèi)：積極聆聽(tīng)、消極聆聽(tīng)
-- 案例分析
3、造成聆聽(tīng)不佳的4類(lèi)原因
4、排除聆聽(tīng)障礙的4個(gè)方法
5、正確聆聽(tīng)的兩個(gè)維度
（1）邏輯：關(guān)鍵詞法
-- 實(shí)操演練
（2）內容：3F原則
-- 實(shí)操演練
6、良好傾聽(tīng)的4個(gè)方法
7、聆聽(tīng)效果信號
（1）積極聆聽(tīng)的信號
（2）消極聆聽(tīng)的信號
-- 視頻賞析
-- 實(shí)操演練
8、聆聽(tīng)4金句
二、溝通六式（6個(gè)主要溝通場(chǎng)景）
模塊一：贊美
1、不當的贊美：無(wú)贊美、過(guò)度贊美、無(wú)意義贊美
-- 案例分析
2、“走心”贊美的8個(gè)維度
3、贊美的3個(gè)落腳點(diǎn)
4、特殊贊美：贊美領(lǐng)導
5、贊美領(lǐng)導的7個(gè)方法
-- 實(shí)操演練
模塊二：批評
1、不當的批評方法
-- 案例賞析
2、批評的誤區：負面的一級反饋
3、批評的過(guò)程：防御性溝通、支持性溝通
4、批評的根本目的
5、批評的方法：漢堡法
-- 案例分析
6、批評的忌語(yǔ)
7、改善批評的6種“表達語(yǔ)”
8、被批評的常見(jiàn)反應
9、接受批評的方法
-- 案例分析
10、接受批評的心理學(xué)原理：ABC原則
11、接受批評的5種表達、6個(gè)話(huà)術(shù)
12、特殊情況處理：“但是”
-- 實(shí)操演練
模塊三：回應
-- 案例分析：錯誤回應的后果
1、回應的底層邏輯：配合
2、“配合”的4個(gè)方法
-- 實(shí)操演練
模塊四：拒絕
1、不會(huì )拒絕的經(jīng)歷、后果
-- 案例分析
2、友好拒絕的5個(gè)原則
-- 實(shí)操演練
· 四式歸于一：反饋
1、反饋的三個(gè)層次：無(wú)反饋、只有結論、事實(shí)+結論
-- 案例分析
2、反饋的6個(gè)原則
3、反饋的底層邏輯、心理學(xué)原理
-- 實(shí)操演練
模塊五：提問(wèn)
1、提問(wèn)的重要性
3、 高效提問(wèn)的2個(gè)方法
（1）問(wèn)什么：FCL法：事實(shí)+結論+邏輯
-- 實(shí)操演練
（2）怎么問(wèn)：三問(wèn)法：封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、啟發(fā)式提問(wèn)
-- 實(shí)操演練
模塊六：匯報
1、匯報常見(jiàn)的5類(lèi)問(wèn)題
-- 案例分析
2、5類(lèi)問(wèn)題的解決方案
3、應對匯報“緊張”的方法
4、匯報的4個(gè)時(shí)機、3個(gè)切入點(diǎn)、6個(gè)順序
5、整理匯報邏輯的2個(gè)方法
-- 實(shí)操演練
第四講 餐后甜點(diǎn)
一、高效溝通的前提：做好準備
1、5W2H法
2、黃金圈法
-- 實(shí)操演練
二、溝通軟件的使用：郵件、微信
1、微信溝通的注意事項
2、郵件溝通的方法、注意事項
· 綜合練習
-- 綜合情境模擬練習
· 總結回顧
總結、答疑、作業(yè)
 

畢業(yè)于東北大學(xué)，擁有10余年上市IT、上市快消品公司從業(yè)經(jīng)歷，曾歷任集團人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理等職務(wù)。具備豐富的培訓體系搭建、人才培養項目策劃、內訓師隊伍建設、課程開(kāi)發(fā)與授課經(jīng)驗。累積培訓學(xué)員12000+人。
【培訓師修煉】版權©系列課、自著(zhù)《課程設計紅寶書(shū)》。
· 美國Wiley DiSC認證講師及測評解讀師；
· 國家級人力資源師、心理咨詢(xún)師、生涯規劃師；
· 培訓師/內訓師 導師；
· 東北大學(xué) 特聘講師；
· 網(wǎng)易云課堂 常駐講師；
· 女創(chuàng )MBA 特聘講師；
· 陽(yáng)光100青年干部學(xué)院 特聘講師；
· 2016 我是好講師大賽“全國100強”講師；
· 2018 我是好講師大賽 遼沈賽區 導師兼評委；
· 多家大型上市公司、央企、及地產(chǎn)等公司 內訓師體系搭建顧問(wèn)、講師大賽導師及評委； 

• 九型人格與職場(chǎng)高效溝通

   

  一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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