言之有理--職場(chǎng)溝通與智慧表達

【培訓對象】
企業(yè)新晉員工、辦公室職員； 企業(yè)基層優(yōu)秀員工、儲備干部； 企業(yè)中層領(lǐng)導、中層管理人員

【培訓收益】
 了解與溝通有關(guān)的心理學(xué)、社會(huì )行為學(xué)等方面的理論及觀(guān)點(diǎn)，掌握理性溝通的底層邏輯  拓寬溝通與表達的思維邏輯，提升職業(yè)化溝通與表達的技巧與能力  掌握職業(yè)化溝通與表達的核心，提升工作效能，創(chuàng )造更多收益  從職業(yè)化的溝通與表達中獲得客戶(hù)、同事、領(lǐng)導的信任，獲取事業(yè)的成功

開(kāi)篇：互動(dòng)破冰/團隊建設
第一單元：什么是溝通？
1. 什么是溝通？
2. 溝通模型與內涵
3. 現場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的環(huán)節
4. 溝通的三個(gè)層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動(dòng)了
5. 職場(chǎng)中利用如何運用溝通視窗提升人際能效
1) 公開(kāi)象限：相互尊重，透明有序
2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解
3) 盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到局限
4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就
游戲互動(dòng)：心有靈犀
第二單元：不同類(lèi)型人員的溝通策略
1. 自我測評：DICS性格類(lèi)型測試
2. 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
3. 表達型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
4. 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
5. 精準型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
6. 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
7. 不同代際人員的特點(diǎn)及溝通技巧（50/60/70/80/90/95后）
互動(dòng)：量表與量表解析
第三單元：什么是組織內部溝通？
1. 從組織架構圖看企業(yè)內部溝通
2. 跨部門(mén)溝通的定義
3. 溝通與管理的關(guān)系
4. 組織溝通的兩個(gè)層次
1) 外在：意見(jiàn)一致
2) 內在：行為一致
5. 溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)
焦點(diǎn)訪(fǎng)談：你在跨部門(mén)溝通中遇到哪些問(wèn)題？
第四單元：部門(mén)溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
1. 跨部門(mén)溝通的口頭禪：
1) “這不是我的責任！”
2) “為什么不早說(shuō)？！”
3) “我也沒(méi)有辦法。”
4) “我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”
2. 跨部門(mén)溝通的障礙
1) 源自溝通個(gè)體的四大障礙
2) 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
互動(dòng)游戲：當代摸象專(zhuān)家
第五單元：跨部門(mén)溝通的五大因素
1. 溝通五大因素
2、向上溝通
 良性溝通從“懂得”開(kāi)始- -共情與換位思考
 真誠永遠走在能力的前面- -建立信任關(guān)系的重要性
 能力與地位- -高情商溝通需要說(shuō)什么
 歸納與總結- -領(lǐng)會(huì )上司的真實(shí)意圖
 如何與領(lǐng)導提問(wèn)及提出建設性意見(jiàn)- -換位思考
 跨級溝通中不可或缺的關(guān)注事項
 多領(lǐng)導的溝通技巧
練一練：如果我是他……
3、橫向溝通
 好人緣產(chǎn)生良性溝通；良性溝通促進(jìn)工作效能
 政治錯誤的嚴重性
 實(shí)力是最堅固的話(huà)語(yǔ)權
 跨部門(mén)溝通中不可或缺的關(guān)注事項
練一練：如果我是他……
4、向下溝通
 尊重優(yōu)先，魅力致勝
 商討先行，命令其次
 平等提前，等級退后
 理解肯定，敗于垂權
 鼓勵參與，營(yíng)造氛圍
練一練：如果我是他……
5、與客戶(hù)溝通
 巧用記憶，開(kāi)啟良好的溝通開(kāi)端- -樣貌與名字
 “恰到好處”的關(guān)心
 站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題
 2＞1的合作法則
討論：溝通中的利他思維為什么如此重要
第六單元：情緒壓力管理在職場(chǎng)溝通中的影響與作用
視頻分享：無(wú)辜的它
1、認知壓力、掌控壓力、管理壓力
 憤怒管理的必要性及操作性
 壓力的有效管理
 三步建立樂(lè )觀(guān)思維
 炯炯有神的目光訓練
2、情商與智商的通聯(lián)與隔離
 EQ在職場(chǎng)中的詮釋與表達，適可而止的藝術(shù)
3、認知情緒、了解情緒、掌控情緒
 升維思考、同維溝通、降維包容、了解自己、接納他人
 不同情緒下的溝通與表達會(huì )引發(fā)不同的結果
 了解自己內心深層次的訴求，以目標為導向的重要性思
4、如何處理溝通中的負面情緒
案例分享：她收獲了什么
 工具：情緒ABC法則
 不同情緒下的溝通與表達會(huì )引發(fā)不同的結果
 了解自己內心深層次的訴求，以目標為導向的重要性思考
 如何主動(dòng)運用健康的心態(tài)看待問(wèn)題
 管控情緒引導積極結果
第七單元：溝通中的智慧與技巧有效溝通中的洞察力與思考力
1、沉浸體驗：來(lái)自陌生人的PUA
 學(xué)會(huì )轉化壓力帶來(lái)的傷害
2、洞察力、敏感力、思考力
 洞察力- -科學(xué)捕捉溝通的核心內容
 敏感力- -正確感受對方內心情緒
 思考力- -智慧替換情緒化表達
3、傾聽(tīng)的神奇力量
 傾聽(tīng)的積極意義
 傾聽(tīng)的技巧方式
 傾聽(tīng)過(guò)程中的敵人
 傾聽(tīng)的五個(gè)層級
 傾聽(tīng)積極反饋的有效話(huà)術(shù)
 微表情與微心理在溝通與表達中的作用
 共情的偉大力量
 同理心的積極意義
互動(dòng)練習：聽(tīng)聽(tīng)他的心聲
第八單元：智慧表達
視頻分享：肯定與贊美
1、高情商溝通中的正向引導法
2、化解矛盾的高情商溝通法
3、高情商提問(wèn)法則，什么是“好問(wèn)題”
4、智慧表達的工具與技巧
互動(dòng)練習：你的情緒，我來(lái)作主
課程總結：總結知識、積累收獲、情景化試題展示
 

 李丹老師
——職業(yè)素養與服務(wù)溝通訓練專(zhuān)家
 曾任：惠天熱電（東北地區集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時(shí)代商貿有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實(shí)踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位） 培訓總監
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國家人力資源和社會(huì )保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會(huì )保障部 認證企業(yè)培訓師
 教育部職業(yè)核心能力認證 師資認證專(zhuān)家評委
 8+年國企任職經(jīng)驗，17+年培訓與管理經(jīng)驗
 累積授課2000+ 場(chǎng)次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
1、服務(wù)·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實(shí)現企業(yè)連續4年客戶(hù)投訴率下降30%以上、集團專(zhuān)項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續6年環(huán)比增加23.3%、實(shí)現員工滿(mǎn)意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業(yè)務(wù)單元及11個(gè)專(zhuān)項團隊人才梯隊建設與培育工作。設計研發(fā)3套結果可視化閉環(huán)人才成長(cháng)培訓體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計劃》實(shí)現企業(yè)連續4年客戶(hù)投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門(mén)協(xié)作優(yōu)化計劃》實(shí)現集團專(zhuān)項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%，專(zhuān)項團隊綜合服務(wù)效能平均連續6年環(huán)比增加23.3%?！额I(lǐng)航者之路·管理能力躍升計劃》實(shí)現員工滿(mǎn)意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計劃-累計超660場(chǎng)/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時(shí)代商貿有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發(fā)展能力提升，進(jìn)行了8大類(lèi)職業(yè)素養與溝通的課程培訓，累計超660場(chǎng)/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內知名企業(yè)游學(xué)11場(chǎng)次、海外游學(xué)3場(chǎng)次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長(cháng)平均17%。
3、版權課程研發(fā)與課程體系深化設計-面向市場(chǎng)累計培訓800+場(chǎng)/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽(yù)，聚焦版權課程研發(fā)與課程體系深化設計，目前任國內某211高等院校職業(yè)素養專(zhuān)項講師，面向市場(chǎng)累計培訓800+場(chǎng)/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長(cháng)、慧服務(wù)》系列課程；《醫患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規劃與發(fā)展》認證課程等

【培訓經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養與服務(wù)效能提升——累計培訓1100+場(chǎng)次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓210+場(chǎng)次，培訓人員5000+，某國企電力系統連續3年復購《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓300+場(chǎng)次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續3年復購《智成長(cháng)•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規范與應急投訴處理技巧》；農業(yè)銀行連續3年復購《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長(cháng)•慧服務(wù)》課程累計150+場(chǎng)次；《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程累計150+場(chǎng)次；課程總體好評率99%+
2、職場(chǎng)溝通及團隊管理——累計培訓900+場(chǎng)次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓400+場(chǎng)次，培訓人員11000+，其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標準商務(wù)接待》課程某集團單體課程復購15場(chǎng)次，《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達》課程單體復購10場(chǎng)次；香港醫院深圳分院連續3年復購年化項目；農業(yè)銀行連續3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關(guān)《廳堂服務(wù)規范與應急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續3年復購《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場(chǎng)次，培訓人員3000+；《洞見(jiàn)人生：職涯規劃與發(fā)展》累計130+場(chǎng)次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場(chǎng)次。課程總體好評率99%+
3、團隊協(xié)作及沙盤(pán)模擬——累計培訓100+場(chǎng)次；課程好評率100%+
某省國稅局連續3年復購《管理七巧板》模擬沙盤(pán)演練；某省電力集團連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤(pán)演練；某置業(yè)公司連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤(pán)演練；中國電網(wǎng)團隊協(xié)作累計30+場(chǎng)次；中國移動(dòng)30+場(chǎng)次；

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)實(shí)戰化：沉浸課堂將理論融入實(shí)戰，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰，啟發(fā)收獲。
實(shí)戰聚焦：課程內容直擊管理難題，數據反饋與情境遷移，實(shí)戰娛樂(lè )并重，提升實(shí)戰能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內容深入淺出，寓教于樂(lè )，激發(fā)學(xué)習興趣，快樂(lè )提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業(yè)需求，確保培訓內容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結合。
多元互動(dòng)：“企業(yè)劇場(chǎng)”模擬場(chǎng)景；翻轉課堂，角色互動(dòng)，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動(dòng)案例，詼諧語(yǔ)言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時(shí)調整培訓策略，營(yíng)造輕松氛圍。
高效轉化：?jiǎn)拘炎圆?，激發(fā)反饋，持續跟進(jìn)，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì )議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長(cháng)•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養能力提升》系列版權課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權課程
《醫患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級與創(chuàng )新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設計》
《賦能AI時(shí)代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養
《高效執行力》
《步步為贏(yíng)：結構化思維與高效工作匯報》
《職場(chǎng)破局者：五項能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《高效執行力：戰略到行動(dòng)的實(shí)踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標準商務(wù)接待》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì )議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規劃導航》
《洞見(jiàn)人生：生涯規劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場(chǎng)進(jìn)階》
《心懷暖陽(yáng)、幸福職場(chǎng)- -職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》
《職場(chǎng)破局者：五項能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《職場(chǎng)人物性格分析》
職場(chǎng)禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務(wù)
《細節鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標準商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設計》
《廳堂服務(wù)規范與應急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏(yíng)在職場(chǎng)：職場(chǎng)禮儀及魅力職場(chǎng)形象塑造》
《視覺(jué)影響力：職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏(yíng)在職場(chǎng)，以禮先行》
沙盤(pán)演練與實(shí)戰模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤(pán)演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤(pán)演練》
《狩獵者- -模擬沙盤(pán)演練》
《DISC職場(chǎng)人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》