讓您業(yè)績(jì)倍增—銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
 塑造良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。  掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。  掌握現代商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人。  全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎。

第一模塊：銷(xiāo)售人員的形象價(jià)值從何而來(lái)？
1、印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏(yíng)
 第一印象55387定律
 首因定律對形象的影響
2、銷(xiāo)售人員不同場(chǎng)合的著(zhù)裝原則（談判/拜訪(fǎng)/工廠(chǎng)等形象）
3、銷(xiāo)售人員正裝的選擇與搭配——打造值得信賴(lài)的企業(yè)形象
 西裝與襯衫的搭配法則
 西裝得體露三白標準
 見(jiàn)客戶(hù)西裝扣的重要性
 胸針，胸花佩戴位置
 西裝與鞋襪搭配法則
4、女士著(zhù)裝工作場(chǎng)合好物清單——贏(yíng)的權威的配搭技巧
 首飾，配飾，皮包的選擇
 場(chǎng)合著(zhù)裝五部曲
案例：兩院院士大會(huì )，查爾斯王子，g20峰會(huì )，企業(yè)家等著(zhù)裝案例分享
互動(dòng)：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則
練習：小組內繪制手繪圖，拜訪(fǎng)客戶(hù)著(zhù)裝要求
培訓方式：分析、講解、提問(wèn) ，互動(dòng)
第二模塊：銷(xiāo)售人員如何用教養匹配能力，讓客戶(hù)記住企業(yè)？
1、客戶(hù)溝通的溫暖體驗——細節就是尊重
 微笑531原則
 目光凝視區
2、與客戶(hù)談判/交流形體禮儀
 得體站姿
 得體坐姿
3、商務(wù)握手——握住機會(huì )就在此刻
 標準商務(wù)握手的要領(lǐng)
 商務(wù)握手的禁忌
4、名片遞送——尊重別人也是尊重自己
 遞送名片的關(guān)鍵技巧
 名片遞送順序
5、商務(wù)場(chǎng)合與客戶(hù)之間的站位禮儀——保持最恰當位置
 走廊，平路引導站位
 上下樓梯的引導方式
 搭乘電梯的禮儀
6、銷(xiāo)售人員介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開(kāi)始
 自我介紹的三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
7、給客戶(hù)遞送物品——尊重別人也是尊重自己
 遞送筆
 遞送文件及資料
8、與客戶(hù)乘車(chē)座次禮儀——座次就是無(wú)形的語(yǔ)言
 轎車(chē)（司機／本人）乘車(chē)原則
 商務(wù)車(chē)乘車(chē)原則
 開(kāi)車(chē)門(mén)技巧
練習：場(chǎng)景設定，微笑，握手，介紹，遞物，乘車(chē)原則等運用相關(guān)禮儀動(dòng)作實(shí)操
培訓方式：視頻，分析、講解、提問(wèn) ，畫(huà)圖
第三模塊：別讓電話(huà)出賣(mài)了你的教養，銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀到底有多重要？
1、接聽(tīng)/撥打電話(huà)的禮儀 ——看得見(jiàn)的態(tài)度
 親切的第一聲
 良好的姿態(tài)影響電話(huà)中你的聲音
 5W1H的電話(huà)記錄方式
 撥打電話(huà)的時(shí)間
 通話(huà)地點(diǎn)是否合適
 自我介紹
 掛電話(huà)的禮貌
2、微信禮儀——感受到的細節
 加，真，發(fā)，收四步驟
 添加微信五部曲
 人脈建檔五部曲
培訓方式：分析、講解、提問(wèn) ，互動(dòng)
第四模塊：做業(yè)務(wù)，你知道如何拜訪(fǎng)客戶(hù)嘛？
1、拜訪(fǎng)前預約——禮貌拜訪(fǎng)
2、拜訪(fǎng)前準備——有備而來(lái)
3、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山——適可而止
4、為客有方——體諒主人
5、彬彬有禮——注意細節
互動(dòng)：案例分析
培訓方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解，視頻
第五模塊：企業(yè)商務(wù)洽談，領(lǐng)導的重要位置應該在哪呢？
1、禮儀場(chǎng)景分類(lèi)
 政務(wù)場(chǎng)合
 商務(wù)場(chǎng)合
 社交場(chǎng)合
2、會(huì )議座次的6大原則——標準在心，場(chǎng)合切換
3、商務(wù)會(huì )議的座次安排——代表客戶(hù)在你心里有多重要
 會(huì )談座次
 橫談判桌座次
 豎談判桌座次
 商務(wù)簽約桌座次
4、政務(wù)會(huì )議的座次安排——政務(wù)原則不可錯
 大型會(huì )議偶數，奇數座次
練習：現場(chǎng)繪制商務(wù)會(huì )議及國企內部會(huì )議的座次
培訓方式：講解、案例分析
第六模塊：客戶(hù)關(guān)系維護，您會(huì )送禮嗎？
1、禮物要有意義——商務(wù)交往重在內涵
2、客戶(hù)定位——均衡價(jià)格和價(jià)值
3、禮物輕重要得當
4、送禮技巧——日常做客送禮需講究
5、說(shuō)詞框架
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)
第七模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護客戶(hù)關(guān)系？
1、中餐宴請餐桌禮儀——形式比內容更重要
 中餐宴請的角色定位
 中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
 中餐宴請中的點(diǎn)菜原則
 中餐宴請為客人布菜的方式
 大型宴會(huì )桌次的排列原則
練習：現場(chǎng)準備8人中餐宴會(huì )桌入座實(shí)操
培訓方式：分析、講解、展示
 

 銀行服務(wù)禮儀培訓師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委
 國際形象禮儀商學(xué)院高級形象管理師
 美國認證協(xié)會(huì )ACI注冊高級禮儀培訓師
 全國職業(yè)人才認證管理中心高級禮儀培訓師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時(shí)尚形象管理實(shí)戰美學(xué)專(zhuān)家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問(wèn)
 IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會(huì )會(huì )員代表
 IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
梓溪老師一直致力于形象美學(xué)、商務(wù)禮儀課程的研究與培訓,接受過(guò)來(lái)自美國、日本等大師的專(zhuān)業(yè)指導，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務(wù)禮儀、文化視角、形象戰略充分的融合運用。
梓溪老師有著(zhù) 13年的培訓經(jīng)驗,培訓過(guò)上萬(wàn)名學(xué)員,有著(zhù)豐富的培訓, 咨詢(xún)經(jīng)驗。主張從心開(kāi)始的學(xué)習方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢(xún), 善于挖掘每個(gè)人最核心的價(jià)值觀(guān)與特質(zhì),提供可執行的解決方案,循序漸進(jìn),由內而外的從身體層面,社會(huì )層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現出個(gè)人真我的魅力與風(fēng)采。結合多年的培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗, 擅長(cháng)抓住企業(yè)需求點(diǎn),對于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結合。
梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場(chǎng)中老師都在自己的領(lǐng)域中獨當一面，市場(chǎng)滿(mǎn)意度達98%。
建行大學(xué)及建設銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續合作兩年，培訓學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率達99.39%，客戶(hù)投訴率降低同比減少8.1%。連續返聘6期，學(xué)員滿(mǎn)意度達100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》《會(huì )議禮儀》《從校園人到職場(chǎng)人士的蛻變》
《政務(wù)禮儀與公仆形象》《銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀培訓》《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》
《醫院窗口高效服務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質(zhì)素養塑造提升》《魅力形象職業(yè)塑造》
《高效職場(chǎng)——TPOR場(chǎng)合著(zhù)裝》《品味決定高度 形象改變人生》
《形象管理——色彩搭配及應用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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