0-1，學(xué)會(huì )關(guān)鍵崗位識別和工作任務(wù)分析

【培訓對象】
人力資源管理人員、TD/LD管理人員、中層/基層管理人員

【培訓收益】
掌握識別關(guān)鍵崗位的操作方法 掌握關(guān)鍵崗位工作任務(wù)分析的操作方法 1套相應的工具包（共6項工具

一. 為什么關(guān)鍵崗位對組織如此重要？
1. 案例：A公司的“一地雞毛”和HR經(jīng)理老趙的煩惱
2. 關(guān)鍵崗位對組織的價(jià)值：
二. 什么是關(guān)鍵崗位，有什么特點(diǎn)？
3. 關(guān)鍵崗位的定義
4. 關(guān)鍵崗位的特點(diǎn)：
1）與組織發(fā)展高度關(guān)聯(lián)
2）難學(xué)，難做，難替代
3）存在于組織的任何地方
4）會(huì )隨著(zhù)組織內外部環(huán)境、業(yè)務(wù)需求、組織規模等的變化而變化
三. 如何識別關(guān)鍵崗位？
5. 思考與討論：服務(wù)員是不是海底撈的關(guān)鍵崗位
6. 識別關(guān)鍵崗位方法介紹 - 組織發(fā)展策略分析法
1）步驟一：明確組織戰略目標
2）步驟二：厘清實(shí)現組織戰略目標的相關(guān)策略
3）步驟三：厘清實(shí)現相關(guān)策略的關(guān)鍵行動(dòng)
4）步驟四：厘清與關(guān)鍵行動(dòng)高度相關(guān)的關(guān)鍵崗位或人群
5）工具介紹：
《組織發(fā)展策略與關(guān)鍵崗位畫(huà)布》
《專(zhuān)家候選人評分表》
《關(guān)鍵崗位評價(jià)計分表》
6）案例：美國西北航空公司如何進(jìn)行關(guān)鍵崗位識別
四. 如何在識別出關(guān)鍵崗位的基礎之上，進(jìn)行工作任務(wù)分析？
7. 案例：某醫藥公司培訓經(jīng)理工作任務(wù)分析
8. 工作任務(wù)分析“三階八步法”：
1）任務(wù)階段：梳理工作任務(wù) - 梳理工作邏輯 - 提取典型任務(wù) - 描述典型任務(wù)目標
2）步驟和標準階段：梳理典型任務(wù)流程 - 描述典型任務(wù)流程 - 生成勝任標準
3）知識技能階段：梳理知識/技能
9. 梳理工作任務(wù)的3個(gè)操作要點(diǎn)：
1）窮盡羅列
2）獨立厘清
3）規范描述
11. 梳理工作邏輯的操作要點(diǎn)：工作流程劃分清晰
12. 提取典型任務(wù)的操作要點(diǎn)：難度，重要性，頻次；數量不超過(guò)7項，
13. 梳理工作動(dòng)作的操作要點(diǎn)：描述工作動(dòng)作，確認輸入/輸出物，確認動(dòng)作完成標準
14. 梳理知識技能的操作要點(diǎn)：ASK模型
15. 工具介紹：
1）《典型工作任務(wù)專(zhuān)家評分表》
2）《關(guān)鍵崗位工作任務(wù)明細表》
3）《關(guān)鍵崗位知識圖譜》
16. 全課知識點(diǎn)回顧及課堂答疑

【課程實(shí)施注意事項】
1. 如果受訓企業(yè)希望添課堂實(shí)操環(huán)節，需提前準備好至少一個(gè)崗位的崗位職責。
2. 為保證學(xué)習效果，參訓學(xué)員總數建議控制在20人以?xún)?，且盡量保持奇數。

 

 

職業(yè)背景：
國際禮儀培訓師、儀態(tài)指導師
TTAF認證國際促動(dòng)師
Visual Disc認證測評師、培訓師
Medici國內首批認證創(chuàng )新思維講師
領(lǐng)悟工坊沙盤(pán)學(xué)院華東負責人&認證導師
2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢(mèng)想導師
美團、大眾點(diǎn)評特約商家培訓講師
南京昊學(xué)文化傳媒有限公司創(chuàng )始人

主講課程：
《職場(chǎng)禮儀》商務(wù)、服務(wù)、儀態(tài)等禮儀全系列
《全腦表達沙盤(pán)》《團隊協(xié)作領(lǐng)導力沙盤(pán)》
《直抵人心——結構性思維與表達》
《美第奇交叉創(chuàng )新思維》
《魔力綻放的商務(wù)演講之道》
《DISC》認知、溝通與賦能系列

部分客戶(hù)評價(jià)：
能感受到吳老師非常擅長(cháng)服務(wù)禮儀，對于接待的全流程處理的非常細致，從前期的項目調研到實(shí)際的講授操練，都最真實(shí)的還原了場(chǎng)景，解決了我們在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，使我們能夠更好的代表園區形象，展示接待風(fēng)采。
——南京八卦洲陌上花渡園區導游

通過(guò)沙盤(pán)游戲的方式輕松學(xué)習，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領(lǐng)導力中最晦澀難懂的知識抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽(tīng)懂而且還會(huì )做，希望以后能多安排一些沙盤(pán)的課程來(lái)體驗學(xué)習。 ——央建商學(xué)院總裁班張總

今天學(xué)了吳老師結構化表達，我終于知道如何做好一次述職匯報了！吳老師年紀輕輕卻能夠很好的調動(dòng)我們每一個(gè)人積極發(fā)言，把我們每個(gè)小組討論的東西都上墻一一點(diǎn)評表?yè)P不說(shuō)，還給我們每個(gè)小組都發(fā)了紅包。每年公司都組織培訓，今年這次是我聽(tīng)到最好的一次！ ——云南機場(chǎng)集團某領(lǐng)導

吳老師的創(chuàng )新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤(pán)的內容，希望吳老師有時(shí)間能夠多來(lái)我們公司分享。 ——上港集團某高潛人才

今天可算是見(jiàn)識到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發(fā)揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內容特別接地氣，有很多練習都很符合我們需求，最關(guān)鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會(huì )在未來(lái)很好的應用到工作中的。 ——臨港集團商務(wù)負責人 

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