定目標 管團隊—OKR實(shí)戰訓練營(yíng)

【培訓對象】
中基層管理者、人力資源工作者

【培訓收益】
運用 OKR 制定方法，快速明確部門(mén)和個(gè)人目標，確保與公司戰略對齊。 掌握 OKR 與 KPI 的區別，靈活運用 OKR 的靈活性和動(dòng)態(tài)調整性。 運用六步法制定部門(mén) OKR，確保目標清晰、可衡量并具備挑戰性。 掌握從部門(mén)到個(gè)人 OKR 的分解技巧，實(shí)現個(gè)人目標與部門(mén)目標協(xié)同。 運用跨部門(mén)協(xié)作話(huà)術(shù)和協(xié)作清單表，打破部門(mén)壁壘，提升團隊協(xié)同效率。 掌握資源評估與整合方法，確保目標落地有保障。 運用 OKR 承諾書(shū)模板與共識會(huì )議，達成全員共識，增強團隊凝聚力。 掌握 GROW 模型進(jìn)行績(jì)效面談，提升溝通效果。 理解高頻問(wèn)題的應對策略，解決績(jì)效管理中的常見(jiàn)難題。 掌握個(gè)人 OKR 跟蹤三板斧，實(shí)時(shí)監控進(jìn)度并及時(shí)調整。

模塊一：OKR到底是個(gè)啥？
一、OKR和與KPI的區別
1、KPI像是“期末考試分數”——考完才知道行不行
2、OKR像是“減肥計劃”——每周稱(chēng)體重調整飲食運動(dòng)
案例分析：某互聯(lián)網(wǎng)公司用OKR實(shí)現逆襲
二、為什么用OKR？OKR解決的三大痛點(diǎn)：
1、目標總變來(lái)變去 → OKR允許季度調整
2、部門(mén)各干各的 → OKR強制對齊協(xié)作
3、員工躺平擺爛 → OKR鼓勵挑戰性目標
模塊二：六步制定部門(mén)OKR：跟著(zhù)步驟寫(xiě)出合格OKR
步驟1：接任務(wù)——理解公司大方向四個(gè)”看”
1、看戰略：公司今年要沖業(yè)績(jì)？拓市場(chǎng)？搞創(chuàng )新？
2、看老板：高層開(kāi)會(huì )反復強調什么？
3、看兄弟部門(mén)：別人在忙啥？和咱有啥關(guān)系？
4、看九宮格：工具《九宮格目標分解法》
實(shí)操：AI輔助下，使用九宮格目標分解法，圈出本部門(mén)核心任務(wù)
步驟2：定目標（O）——說(shuō)人話(huà)、有野心
1、避坑指南：
錯誤示范：“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”（太虛）
正確示范：“讓客戶(hù)投訴24小時(shí)內必有回應”（具體可衡量）
2、萬(wàn)能公式：
動(dòng)詞（動(dòng)作）+ 名詞（成果）+ 數字/時(shí)間（檢驗標準）
正反案例講解
實(shí)操：分組完成，將部門(mén)任務(wù)拆分為一個(gè)有野心，鼓舞人心的目標O
步驟3：拆關(guān)鍵結果（KR）——把大目標切成小方塊
1、實(shí)操方法：
給目標貼三個(gè)標簽：需要哪些人？用到哪些資源？卡點(diǎn)在哪？
用SMART原則檢查
2、案例實(shí)操：
目標：提升新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率
關(guān)鍵結果：
KR1：6月底前完成100家代理商培訓（可查數量）
KR2：Q2線(xiàn)上廣告點(diǎn)擊率提升20%（有數據支撐）
實(shí)操：分組完成，拆關(guān)鍵結果（KR）
步驟4：找幫手——拉兄弟部門(mén)入伙
1、實(shí)用話(huà)術(shù)：
“你們部門(mén)這個(gè)季度的XX目標，需要我們配合做什么？”
“我們計劃做XX，能幫你們解決XX問(wèn)題嗎？”
2、工具包：協(xié)作清單表
我需要誰(shuí)幫忙？
需要他們做什么？
我能給他們什么？
現場(chǎng)模擬：基于本組的OKR與其他組進(jìn)行聯(lián)動(dòng)協(xié)作
步驟5：算資源——別讓目標變空話(huà)
1、資源計算器：
列清單：人、錢(qián)、時(shí)間、技術(shù)
標缺口：紅色（缺了干不成）、黃色（勉強能用）、綠色（管夠）
2、案例分析：
KR：每月新增1000個(gè)客戶(hù)
資源需求：3個(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)員 + 10萬(wàn)推廣費 + CRM系統權限
現場(chǎng)實(shí)操：分組進(jìn)行資源評估
步驟6：簽字畫(huà)押——三步達共識，全員都認賬
1、開(kāi)會(huì )拍桌子：允許爭論，但必須當場(chǎng)解決問(wèn)題
2、白紙黑字寫(xiě)：用OKR承諾書(shū)模板
模版：OKR承諾簽署模板
3、群公告廣而告之：把OKR貼在部門(mén)公告欄/微信群
模塊三：從部門(mén)到個(gè)人——OKR分解六步法
步驟1：理解部門(mén)OKR——別當“傳聲筒”
1、知識點(diǎn)：
個(gè)人OKR不是照抄部門(mén)OKR，而是 翻譯任務(wù) （把部門(mén)目標變成自己能干的事）
避坑指南：別寫(xiě)“協(xié)助完成部門(mén)目標”，要寫(xiě)“我負責哪塊具體任務(wù)”
2、操作口訣：“部門(mén)要做什么？我能幫上什么？這事歸我管嗎？”
案例展示：Uber中國案例：部門(mén)OKR是“提升司機活躍度”，客服專(zhuān)員個(gè)人OKR是“每月解決200個(gè)司機投訴，滿(mǎn)意度達90%”
實(shí)操練習：每人用九宮格工具圈出自己在部門(mén)OKR中的責任區
步驟2：拆解部門(mén)O到個(gè)人O——說(shuō)人話(huà)、接地氣
1、個(gè)人目標公式： 動(dòng)詞（動(dòng)作）+ 結果（具體成果）+ 檢驗標準（數字/時(shí)間）
2、三類(lèi)常見(jiàn)個(gè)人O：
執行型：直接完成部門(mén)KR中的任務(wù)（如“完成100家客戶(hù)拜訪(fǎng)”）
支持型：為部門(mén)KR提供資源（如“搭建數據分析模板，支持銷(xiāo)售決策”）
創(chuàng )新型：突破現有模式（如“試點(diǎn)短視頻獲客，帶來(lái)50個(gè)新線(xiàn)索”）
3、操作要點(diǎn)：用**“如果我不做這件事，部門(mén)目標會(huì )怎樣？”**檢驗目標必要性
案例分析：
部門(mén)O：3個(gè)月內降低產(chǎn)品退貨率20%
質(zhì)檢員個(gè)人O： “優(yōu)化抽檢流程，發(fā)現缺陷率提升30%” （直接支撐部門(mén)目標）
練習：小組內互相批改個(gè)人O，用紅綠燈貼紙標記（綠色=合格，紅色=需重寫(xiě)）
步驟3：設計個(gè)人KR——把目標切成“小蛋糕”
1、KR三大類(lèi)型：
數量型 重復性工作 每月處理120份合同
質(zhì)量型 改進(jìn)任務(wù) 客戶(hù)投訴解決滿(mǎn)意度≥95%
時(shí)間型 項目節點(diǎn) 6月30日前上線(xiàn)新功能操作工具：
2、KR自查表：
每個(gè)KR是否支撐個(gè)人O？
能否用數據衡量？
時(shí)間節點(diǎn)明確嗎？
案例：某公司工程師個(gè)人KR
“在Q2完成3次代碼重構，使系統響應速度提升15%” （質(zhì)量+數量+時(shí)間）
練習：用便簽紙寫(xiě)出3個(gè)KR，貼在部門(mén)OKR看板對應位置，組員投票選出最佳方案
步驟4：橫向對齊——別讓自己“孤軍奮戰”
1、三類(lèi)協(xié)同關(guān)系：
需求方：你需要誰(shuí)幫忙？（如找技術(shù)部要數據）
供給方：誰(shuí)能用你的成果？（如你的報告給市場(chǎng)部用）
并行方：和誰(shuí)一起干活？（如和銷(xiāo)售同事聯(lián)合拜訪(fǎng)客戶(hù)）
案例：
生產(chǎn)主管個(gè)人OKR： “優(yōu)化排產(chǎn)計劃，縮短交付周期10%”
協(xié)同動(dòng)作：每周三向采購部提供物料需求清單
練習：兩人一組模擬 “資源談判”
A扮演需求方：“我需要你幫我做XX，我能給你XX支持”
B判斷是否接受，用籌碼交換法達成協(xié)議
步驟5：簽字畫(huà)押——讓領(lǐng)導和同事都認賬
1、共識會(huì )議四要素：
目標是否清晰？（領(lǐng)導能看懂）
KR是否可執行？（同事覺(jué)得你能做到）
資源是否到位？（別開(kāi)空頭支票）
獎懲是否明確？（完不成會(huì )怎樣？）
實(shí)操練習：分組開(kāi)展 “OKR答辯會(huì )”
每人3分鐘講解個(gè)人OKR
組員扮演領(lǐng)導和同事，用 “三問(wèn)挑戰法” 提問(wèn)：
“這目標對部門(mén)有什么用？”
“你怎么保證能做到？”
“需要我幫你什么？”
步驟6：跟蹤調整——像追劇一樣追進(jìn)度
1、個(gè)人OKR跟蹤三板斧：
每周自檢：用進(jìn)度條貼紙標注完成度（例：60%）
月度對焦：和領(lǐng)導確認是否需要調整KR（不改目標只改路徑）
季度復盤(pán)：用 “停止/繼續/開(kāi)始”清單總結經(jīng)驗
模塊四：績(jì)效面談與輔導-學(xué)完就能用的溝通套路
一、GROW模型--像醫生問(wèn)診一樣聊績(jì)效
1、四步話(huà)術(shù)模板：
目標（Goal）：
“這個(gè)季度你最想做到哪件事？”（把部門(mén)KR變成員工人話(huà)）
現狀（Reality）：
“現在做到什么程度了？卡在哪了？”（用數據說(shuō)話(huà)，比如“完成率70%”）
選項（Options）：
“如果給你XX支持，你覺(jué)得能怎么突破？”（引導員工自己想方案）
行動(dòng)（Will）：
“接下來(lái)你打算周一做什么？周三做什么？”（具體到動(dòng)作和日期）
案例演練：?jiǎn)T工負責的“客戶(hù)回訪(fǎng)率”KR連續兩個(gè)月不達標
二、高頻問(wèn)題急救包--遇到這些情況直接抄答案
1、員工擺爛怎么辦？
亮底線(xiàn)：“這個(gè)KR最低要求是完成80%，咱們一起想想怎么做到”
給選擇：“如果你覺(jué)得太難，可以調去輔助小王做他那個(gè)KR”
2、跨部門(mén)不配合？
換資源：“用我們的XX資源換他們的XX支持”
找老板：“把雙方領(lǐng)導拉群，同步最新進(jìn)展和卡點(diǎn)”
模塊五：課程回顧與行動(dòng)計劃--我們接下來(lái)做什么？
1、課程回顧
呈現方式：知識分享法
2、制定實(shí)施計劃
制定實(shí)施計劃和時(shí)間表
小組討論：我講如何實(shí)現我部門(mén)的招聘與試用期考核 

曾任：津榮天宇（精密零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)）人力資源總監
曾任：施耐德電氣（全球供應鏈排名第五）人力資源HRBP
曾任：美團外賣(mài)（國內知名互聯(lián)網(wǎng)頭部）人力資源HRBP
18年人力資源實(shí)戰和管理經(jīng)驗、曾任國網(wǎng)電力面試官
培訓雜志榮德學(xué)院 認證職業(yè)講師
中科院心理研究所 心理咨詢(xún)師
《SPOT團隊引導技術(shù)》認證
專(zhuān)注AI工具賦能效率提升的實(shí)戰型培訓講師，尤其擅長(cháng)通過(guò)
DeepSeek實(shí)現職場(chǎng)場(chǎng)景的技術(shù)落地與課程體系優(yōu)化

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
外企、民企，多個(gè)行業(yè)近20年人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗：穆生一老師從事世界500強、國內頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、上市公司人力資源管理工作近20年，使得他在面對不同行業(yè)，不同企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)學(xué)員進(jìn)行培訓時(shí)，具有很好的適應性。
從員工到高層管理的工作經(jīng)歷，使得課程貼近工作場(chǎng)景：從外企人事專(zhuān)員到上市公司人力資源總監的實(shí)際工作經(jīng)驗，使得穆生一老師積累了不同企業(yè)類(lèi)型的選人育人，搭建人力資源管理體系上的實(shí)戰經(jīng)驗。課程結合實(shí)際工作場(chǎng)景講解專(zhuān)業(yè)知識，深入淺出。
具有HRBP經(jīng)驗和視角，善于使用業(yè)務(wù)語(yǔ)言融入學(xué)員：憑借多年的與業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)戰經(jīng)驗，穆生一老師的課程善于使用業(yè)務(wù)部門(mén)的語(yǔ)言，出色的引導技術(shù)和教練技術(shù)能夠引發(fā)學(xué)員的思考與共創(chuàng )，利用培訓所學(xué)并調用自身經(jīng)驗，創(chuàng )造性的解決工作中的痛點(diǎn)問(wèn)題。
【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、績(jì)效管理體系搭建能力——助力上市公司人效提升11%
在民營(yíng)制造業(yè)上市出海公司-津榮天宇公司任人力資源總監期間，作為精密金屬零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)，面臨著(zhù)疫情和制造業(yè)下行的行業(yè)壓力，穆生一老師將人效管理嵌入BSC戰略平衡記分績(jì)效管理體系中，使得人效管理從組織戰略落地到員工個(gè)人績(jì)效，使得企業(yè)人效逆勢增長(cháng)11%。
2、提升組織招聘能力——互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)所屬業(yè)務(wù)區域月增員36%
在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)美團外賣(mài)事業(yè)部任HRBP期間，恰逢外賣(mài)事業(yè)部歷史上最大一次人員擴編和業(yè)務(wù)升級期。穆生一老師將基于心理學(xué)的精準選人和基于教練技術(shù)的人才培養保留課程賦能給所轄業(yè)務(wù)團隊，使得所轄區域業(yè)務(wù)團隊近300人團隊，在一個(gè)月內增員36%，且每周周招聘完成率始終保持95%以上。
3、結構化面試組織和實(shí)施能力——任央企面試官；成功完成多家國企競聘中心搭建
為天津濱海新區南區管委會(huì )組建競聘中心，對下屬三家國企實(shí)施競聘，從0-1全流程
規劃和搭建，含競聘規則制定、公告、公示、面試官甄選、培訓、面試題庫搭建、評分標準制定、面試主持、全程錄像等等，含前期10余人的協(xié)商一致解除勞動(dòng)關(guān)系100%談判成功完成，圓滿(mǎn)完成競聘項目。搭建專(zhuān)業(yè)題庫300余題，競聘崗位10余個(gè)，面試官20余人，面試約40人次。
曾任國網(wǎng)電力東區應屆生招聘結構化面試官，面試人數近百人。
【培訓經(jīng)驗】
1、人力降本增效系列——世界五百強企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式升級，助力業(yè)務(wù)增長(cháng)12%
在全球供應鏈排名第五，世界五百強企業(yè)施耐德集團任銷(xiāo)售HRBP期間，穆生一老師開(kāi)發(fā)并交付了《降本增效-人效管理體系建設》，《盤(pán)活你的團隊-分工與授權》《管理就是建機制-團隊組織建設》等課程，歷經(jīng)一年的時(shí)間完成了20余場(chǎng)培訓課程，培訓近300名銷(xiāo)售員工，滿(mǎn)意度98%。助力當年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)增長(cháng)12%。被銷(xiāo)售團隊評為最懂銷(xiāo)售的HRBP。
2、招聘官賦能-AI助力招聘提效-授課30場(chǎng)+，學(xué)員滿(mǎn)意率100%，并多次被返聘
產(chǎn)品深度應用經(jīng)驗：全鏈路實(shí)戰沉淀，既是講授者，更是深度使用者——從課程大綱撰寫(xiě)、迭代升級（累計優(yōu)化12版課程體系），除交付課程外，借助AI生成結構化面試題庫并實(shí)現銷(xiāo)售（多家國企采購并使用），完整走通過(guò)工具落地閉環(huán)。
教學(xué)工具雙重視角：既懂技術(shù)應用邏輯，又懂學(xué)員實(shí)操痛點(diǎn)，能精準匹配"技術(shù)潛力-業(yè)務(wù)需求"的教學(xué)切口。
多場(chǎng)景教學(xué)驗證：曾為央企近百名學(xué)員開(kāi)展定制化AI實(shí)操培訓課程，學(xué)員邊學(xué)邊實(shí)操，紛紛表示將在工作場(chǎng)景進(jìn)行應用。在中小企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)中，通過(guò)分層教學(xué)設計，因報名踴躍，場(chǎng)地所限，不得不控制人數。三階訓練法：基礎功能速通→高頻場(chǎng)景拆解→企業(yè)案例遷移，確保即學(xué)即用。
作為持續深耕AI賽道的教育者，課程沒(méi)有炫技式演示，只聚焦三個(gè)問(wèn)題：
如何用DeepSeek解決你此刻的工作卡點(diǎn)
怎樣讓AI產(chǎn)出可直接交付的成果
哪些隱藏功能能幫你建立職場(chǎng)競爭優(yōu)勢
3、人力資源解決方案輸出——陪伴十余家企業(yè)共同成長(cháng)，輸出咨詢(xún)方案過(guò)百，使得多家企業(yè)人均效能得到大幅度提升
穆生一老師在傳統制造、教育、互聯(lián)網(wǎng)支付、物流等多行業(yè)企業(yè)任人力資源管理顧問(wèn)。陪伴新能源物流企業(yè)全電綠動(dòng)集團成長(cháng)期間，為集團奠定了初期的組織架構以配套商業(yè)模式創(chuàng )新，考核和分配制度，《企業(yè)文化構建與實(shí)施》、《降本增效-人效管理體系建設》、《企業(yè)文化構建與實(shí)施》、《降本增效-人效管理體系建設》、《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設計》等培訓課程的賦能培養，近3年授課20余場(chǎng)，返聘不斷，學(xué)員滿(mǎn)意度95%以上。穆老師課程結束后的輔助輔導等工作，使得集團戰略得以實(shí)現，連續7年業(yè)務(wù)增長(cháng)率超過(guò)10%。
【授課風(fēng)格】
實(shí)用性強：憑借近20年的實(shí)戰經(jīng)驗，給學(xué)員帶來(lái)面對實(shí)際工作場(chǎng)景的實(shí)用知識。
行動(dòng)學(xué)習：利用行動(dòng)學(xué)習技術(shù)，改變學(xué)員的體驗進(jìn)而轉變學(xué)員認知，促進(jìn)行為發(fā)生改變。
深入淺出：將系統的管理專(zhuān)業(yè)知識轉化為業(yè)務(wù)部門(mén)的語(yǔ)言和工作場(chǎng)景進(jìn)行講授。
親和力強：職場(chǎng)基層到高層的工作經(jīng)歷，使得與學(xué)員之間沒(méi)有距離感，無(wú)縫溝通。
幽默有趣：針對不同年齡段和層級的學(xué)員特點(diǎn)，靈活運用學(xué)員易接受的多種案例和形式。

【主講課程】
AI賦能提效系列課程
《從傳統到智能：Deepseek助力辦公場(chǎng)景提效》
《破解HR痛點(diǎn)：Deepseek賦能人力資源新基建》系列課程：
《從人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款課程）
《從模糊到精準：Deepseek賦能精準人才畫(huà)像》（爆款課程）
《從經(jīng)驗到數據：Deepseek重構組織定崗定編》
《從戰略到績(jì)效：Deepseek助力績(jì)效落地閉環(huán)》
《從盤(pán)點(diǎn)到發(fā)展：Deepseek驅動(dòng)人才盤(pán)點(diǎn)升級》
人力資源管理專(zhuān)業(yè)課程
《聚才—讓你的崗位變暢銷(xiāo)》
《金牌招聘官-招聘面試全流程》（爆款課程）
《精準招聘—從崗位規劃到精準選人》（經(jīng)典課程）
《組織能力支撐-素質(zhì)模型的構建與運用》
《圍繞工作成果的人才畫(huà)像五步法》
《從風(fēng)險到合規--勞動(dòng)合同法疑難熱點(diǎn)與實(shí)戰解決方案》
《定制化人才盤(pán)點(diǎn)與人才發(fā)展體系》
《企業(yè)文化構建與實(shí)施》
《降本增效-人效管理體系建設》
非人課程系列-針對中基層管理人員課
非人：《非人力資源部門(mén)的人力資源管理》（爆款課程）
選：《打造你的團隊-招聘面試全流程》《金牌招聘官-招聘面試全流程》
用：《盤(pán)活你的團隊-分工與授權》《管理就是建機制-團隊組織建設》
育：《賦能你的團隊-教練技術(shù)實(shí)操》《點(diǎn)燃你的下屬-管理者輔導員工能力提升》
勵：《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設計》 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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