定準 制圖—集團化公司的崗位說(shuō)明書(shū)編制

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者、HR 從業(yè)者（包括人力資源經(jīng)理、主管、專(zhuān)員等）

【培訓收益】
1. 知識提升：全面掌握崗位說(shuō)明書(shū)編制的理論基礎和方法體系，包括工作分析的原理、方法，崗位說(shuō)明書(shū)的內容構成、格式規范等，豐富崗位管理知識儲備。 2. 技能提升：學(xué)會(huì )運用科學(xué)有效的信息采集方法，如問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談法、觀(guān)察法、工作日志法等，能夠準確、全面地收集崗位相關(guān)信息，確保崗位說(shuō)明書(shū)內容的真實(shí)性和可靠性。同時(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)流程梳理技巧，能夠運用流程分析工具（如流程圖繪制、流程節點(diǎn)分析等），為崗位設計提供科學(xué)依據。 3. 思維轉變：培養系統思維和全局觀(guān)念，從企業(yè)整體戰略和業(yè)務(wù)運營(yíng)的角度出發(fā)，看待崗位設計和崗位說(shuō)明書(shū)編制工作，提升崗位管理工作的戰略性和協(xié)同性。樹(shù)立數據驅動(dòng)和持續改進(jìn)的思維理念，根據企業(yè)內外部環(huán)境變化及時(shí)更新崗位說(shuō)明書(shū)，不斷優(yōu)化崗位管理工作，提高人力資源管理效率和效果

一、崗位說(shuō)明書(shū)編制的重要性與挑戰：為何它如此關(guān)鍵卻又困難重重？
1. 面臨的問(wèn)題
對崗位說(shuō)明書(shū)重要性認識不足：許多企業(yè)管理者和員工未能充分理解崗位說(shuō)明書(shū)在企業(yè)管理中的核心作用，將其視為可有可無(wú)的文件，導致編制過(guò)程缺乏重視和支持，約 30% 的企業(yè)存在這種情況。
編制過(guò)程復雜且耗時(shí)：集團化企業(yè)涉及眾多業(yè)務(wù)板塊、部門(mén)和崗位，信息收集難度大，協(xié)調溝通成本高，編制一份完整準確的崗位說(shuō)明書(shū)往往需要耗費大量時(shí)間和精力，容易使編制人員產(chǎn)生畏難情緒，約 25% 的企業(yè)因編制難度大而放棄或拖延崗位說(shuō)明書(shū)的更新完善工作。
2. 深入解讀崗位說(shuō)明書(shū)的價(jià)值
戰略導向作用闡述：例如，通過(guò)實(shí)際案例展示，一家集團化企業(yè)如何依據戰略目標，在崗位說(shuō)明書(shū)中明確各崗位在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)拓展等環(huán)節的具體職責和目標，使全體員工明確努力方向，企業(yè)戰略目標實(shí)現率提高 25% 以上。
人力資源管理基石地位強調：分析崗位說(shuō)明書(shū)在招聘、培訓、績(jì)效、薪酬等人力資源管理模塊中的基礎作用，如為招聘提供準確的崗位任職資格要求，為培訓確定針對性的內容，為績(jì)效評估設定客觀(guān)標準，為薪酬設計提供依據等，提升企業(yè)對崗位說(shuō)明書(shū)重要性的認識，認識提升率達到 90% 以上。
3. 優(yōu)化編制流程與方法
項目管理方法應用：引入項目管理理念，對崗位說(shuō)明書(shū)編制工作進(jìn)行項目化管理，明確項目目標、任務(wù)分解、時(shí)間節點(diǎn)、責任人等，提高編制工作的計劃性和效率。
團隊協(xié)作與溝通機制建立：建立跨部門(mén)的編制團隊，加強成員之間的溝通協(xié)作，明確各部門(mén)在編制過(guò)程中的職責和任務(wù)，共同推進(jìn)編制工作。
二、信息采集：如何獲取全面準確的崗位信息？
1. 采集難題
信息來(lái)源單一且不可靠：僅依賴(lài)少數人員提供信息，缺乏多渠道驗證，導致信息真實(shí)性和完整性存在風(fēng)險。例如，僅從部門(mén)負責人處獲取崗位信息，可能因負責人對崗位細節了解不足或主觀(guān)偏見(jiàn)，使信息存在偏差，約 35% 的企業(yè)在信息收集初期存在信息來(lái)源單一的問(wèn)題。
員工配合度低：?jiǎn)T工對信息采集工作不理解、不重視，認為增加了工作負擔，提供信息時(shí)敷衍了事，影響信息質(zhì)量。如在問(wèn)卷調查過(guò)程中，員工隨意填寫(xiě)或不按時(shí)提交問(wèn)卷，問(wèn)卷有效回收率低于 60%。
2. 多元化信息采集渠道與方法
多種方法結合運用：綜合運用問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談法（包括一對一訪(fǎng)談、小組訪(fǎng)談）、觀(guān)察法、工作日志法等，從不同角度收集崗位信息，相互驗證，確保信息全面準確。演練特定XX崗位信息通過(guò)問(wèn)卷調查了解員工對崗位工作內容、工作環(huán)境、設備操作等方面的基本看法；再進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)察，記錄員工實(shí)際工作流程和操作規范；然后對部分員工進(jìn)行訪(fǎng)談，深入了解工作中的難點(diǎn)、挑戰和改進(jìn)建議；最后查閱員工工作日志，核對工作任務(wù)完成情況和時(shí)間分配，信息收集準確率提高 40% 以上。
信息源拓展：除了崗位任職者和直接上級外，還應收集同崗位其他員工、上下游崗位員工、客戶(hù)等相關(guān)方的信息，拓寬信息視野。如在收集銷(xiāo)售崗位信息時(shí)，了解客戶(hù)對銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、溝通技巧等方面的反饋，為崗位說(shuō)明書(shū)編制提供更全面的依據，信息源豐富度評分提高 35% 以上。
3. 提高員工參與積極性（按需）
溝通與培訓：在信息采集前，召開(kāi)信息采集啟動(dòng)會(huì )，說(shuō)明信息采集的目的、用途和重要性，消除員工疑慮；同時(shí)對員工進(jìn)行必要的培訓，指導其如何準確提供信息。
激勵措施制定：設立適當的激勵機制，對積極配合、提供高質(zhì)量信息的員工給予表彰和獎勵。
三、業(yè)務(wù)流程梳理：怎樣基于流程明確崗位職能？
1. 梳理難點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程復雜難以理解&流程優(yōu)化意識淡薄，案例和數字呈現
2. 流程可視化與分析工具應用
流程圖繪制：運用專(zhuān)業(yè)的流程圖繪制工具，將企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程以直觀(guān)的圖形方式呈現出來(lái)，清晰展示流程的起點(diǎn)、終點(diǎn)、各個(gè)環(huán)節、決策點(diǎn)、信息流和物流等，幫助員工理解業(yè)務(wù)流程全貌。小組演練
流程節點(diǎn)分析：對流程圖中的每個(gè)節點(diǎn)進(jìn)行深入分析，明確各節點(diǎn)的工作內容、責任部門(mén)或崗位、輸入輸出要求、工作標準和時(shí)間限制等，識別關(guān)鍵節點(diǎn)和瓶頸環(huán)節。分組討論
3. 流程優(yōu)化方法與實(shí)踐（按需）
流程再造理念引入：向企業(yè)員工介紹流程再造的基本原則和方法，鼓勵員工打破傳統思維定式，對現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和重新設計，以提高流程效率和質(zhì)量。案例分享
持續改進(jìn)機制建立：建立業(yè)務(wù)流程持續改進(jìn)的機制，定期對流程運行情況進(jìn)行評估和監控，收集員工和客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行優(yōu)化調整。小組討論
四、崗位說(shuō)明書(shū)制作：如何編制實(shí)用有效的崗位說(shuō)明書(shū)？
1. 制作問(wèn)題：內容不規范且缺乏重點(diǎn)&缺乏動(dòng)態(tài)
2. 規范崗位說(shuō)明書(shū)內容與格式
模板制定與要素明確：根據企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和管理需求，制定統一的崗位說(shuō)明書(shū)模板，明確崗位說(shuō)明書(shū)應包含的基本要素，如崗位基本信息、崗位職責、工作權限、工作關(guān)系、任職資格、工作條件等，并對每個(gè)要素的編寫(xiě)要求和規范進(jìn)行詳細說(shuō)明。演練
案例示范與培訓指導：通過(guò)分析研發(fā)崗位和行政崗位的案例，讓學(xué)員了解如何根據崗位特點(diǎn)突出重點(diǎn)內容。
3. 建立動(dòng)態(tài)更新機制
監測與預警機制建立：設立崗位信息監測點(diǎn)，定期收集企業(yè)內外部環(huán)境變化信息，如行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展趨勢、法律法規變化、企業(yè)戰略調整、組織架構變動(dòng)等，及時(shí)發(fā)現可能影響崗位工作的因素，建立預警機制，提前啟動(dòng)崗位說(shuō)明書(shū)更新工作。
變更管理流程制定：制定崗位說(shuō)明書(shū)變更管理流程，明確變更的提出、審批、實(shí)施和發(fā)布等環(huán)節的責任人和時(shí)間要求，確保崗位說(shuō)明書(shū)的更新工作有序進(jìn)行。
五、崗位說(shuō)明書(shū)的應用與管理：如何讓?shí)徫徽f(shuō)明書(shū)真正發(fā)揮作用？
1. 應用與管理問(wèn)題：應用范圍狹窄&缺乏有效管理與監督
2. 拓展崗位說(shuō)明書(shū)應用領(lǐng)域
與人力資源管理全流程融合：詳細講解崗位說(shuō)明書(shū)如何在招聘選拔、培訓發(fā)展、績(jì)效評估、薪酬福利設計、職業(yè)規劃等人力資源管理全流程中發(fā)揮作用，并提供實(shí)際操作方法和案例。案例分析
跨部門(mén)協(xié)同應用推廣：組織跨部門(mén)會(huì )議，向各部門(mén)宣傳崗位說(shuō)明書(shū)在跨部門(mén)協(xié)作中的重要性，明確各部門(mén)在崗位說(shuō)明書(shū)應用中的職責和協(xié)作方式，推動(dòng)崗位說(shuō)明書(shū)在企業(yè)內部的廣泛應用。小組演練
3. 加強崗位說(shuō)明書(shū)管理與監督
管理制度建設：建立健全崗位說(shuō)明書(shū)管理制度，明確崗位說(shuō)明書(shū)的編制、審核、發(fā)布、更新、應用、監督等各個(gè)環(huán)節的管理流程和責任主體，確保崗位說(shuō)明書(shū)管理工作有章可循。
監督與評估機制建立：定期對崗位說(shuō)明書(shū)的執行情況進(jìn)行監督檢查，通過(guò)問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談、實(shí)地觀(guān)察等方式收集員工和部門(mén)的反饋意見(jiàn)，評估崗位說(shuō)明書(shū)的應用效果；對違反崗位說(shuō)明書(shū)管理制度的行為進(jìn)行糾正和處罰，確保制度的嚴肅性。 

——人力資源數字化轉型及創(chuàng )新型組織發(fā)展實(shí)戰專(zhuān)家
曾任：百度（中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的Top3之一）HRBP
曾任：當當網(wǎng)（B2C綜合購物網(wǎng)站中位居中國榜首）+HRD
曾任：京東方（全球半導體顯示產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，半導體顯示、物聯(lián)網(wǎng)）+子公司人事主管&集團供應鏈信息化項目組成員
曾任：惠普（世界500強全球知名的信息科技企業(yè)）+集團人力資源信息化顧問(wèn)
曾任：西門(mén)子（世界500強電子科技制造業(yè)）+事業(yè)部人事主管
曾任：PPG工業(yè)集團（全球涂料行業(yè)的領(lǐng)導者之一，化工能源）+人事主管及集團管培生項目負責人
曾任：SHELL殼牌（世界500強化工能源）+合資公司人事經(jīng)理
曾任：大數據搜索（宜搜科技HK02550）HRD
曾任：跨境電商、社區O2O（后被百勝中國收購）“到家美食會(huì )”+HRD
先后參與及主持多家公司的HR信息化工程：包括但不限于京東方、百度、Siemens Mobile及多家創(chuàng )業(yè)企業(yè)，熟悉SAP、ORACLE、北森及用友、薪人薪事等眾多PAAS、SAAS廠(chǎng)商的產(chǎn)品及功能，并組織的人力資源團隊的能力升級累計賦能上千人
國家高級人力資源師
高級心理咨詢(xún)師/家庭教育輔導師
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院/燕京理工大學(xué) 特聘校外輔導員
南開(kāi)大學(xué) 管理學(xué)&法學(xué)雙學(xué)位&中科院心理所發(fā)展和教育心理學(xué)在職研究生學(xué)歷

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
臧老師擁有超過(guò)二十年各型企業(yè)（國企、外資500強、高科技上市公司、資源型合資企業(yè)、民營(yíng)創(chuàng )業(yè)公司等）組織人事管理及人力資源信息化項目實(shí)施與培訓經(jīng)驗。配合實(shí)戰也積累了近15年的項目實(shí)戰和培訓經(jīng)驗（其中12年為人力資源總監/副總裁，18年人力資源信息化，15年專(zhuān)兼職培訓經(jīng)驗），結合國內外諸型企業(yè)管理及數字化轉型的最佳實(shí)踐，綜合組織績(jì)效管理/OKR等多個(gè)組織管理賦能工作經(jīng)驗，摸索出適合中國高速變革環(huán)境下組織數字化人員能力成長(cháng)路徑，系統指導組織升級及能力提升。Michael在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作之余，依舊累計培訓場(chǎng)次超500場(chǎng)，培訓人次超2萬(wàn)人，客戶(hù)問(wèn)題普遍得到解決并獲得廣泛推薦。

【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、各型企業(yè)管培生項目的設計實(shí)踐——京東方、百度、PPG、到家美食會(huì )（百勝中國收購）、大V店（親子教育社群電商）等5家不同類(lèi)型企業(yè)的管培生項目累計培養近千人的中層主管/經(jīng)理梯隊人員，推動(dòng)了組織人才迭代升級
2004-06年期間擔任京東方校園招聘的核心主管參與組織實(shí)施了京東方精英校招的項目，奠定了今后京東方在液晶顯示器領(lǐng)域全球領(lǐng)先的人才梯隊，其中脫穎而出諸多分子公司董事總經(jīng)理及廠(chǎng)長(cháng)的優(yōu)秀人才。2008-2010年間設計并組織了百度最早兩批次的管理培訓生項目，其中包括畫(huà)像、選型、工具及實(shí)施等，覆蓋全國TOP10及海外高校的QS100的招募，并培養了明星互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng )始人及合伙人等諸多明星創(chuàng )業(yè)者。其他，在化工營(yíng)銷(xiāo)研究領(lǐng)域（PPG Cadet Program 2006年）、社區基層O2O區域運營(yíng)管理人才培養（到家美食會(huì )大區菁英項目2015-2017年）及親子母嬰電商的社群供應鏈人才培養（大V店 梧桐學(xué)院 2018-2020年）均獲得了顯著(zhù)效果，累計選拔和輸出各類(lèi)中層管理者近千人。
2、從事兼職咨詢(xún)項目近十年，憑借扎實(shí)的理論基礎和多年的實(shí)操經(jīng)驗，成功幫助被咨詢(xún)企業(yè)提升組織能力
工商銀行：金融業(yè)組織儲備干部/支行長(cháng)選材項目
GRAB：境外企業(yè)在大陸的研發(fā)中心組織能力模型設計搭建
兜行：早期SAAS服務(wù)企業(yè)的高管教練、核心團隊搭建、績(jì)效管理和人才選聘項目
鷹社醫加壹：互聯(lián)網(wǎng)醫療組織的人才培養、高管教練和戰略規劃等項目
春水堂：電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)戰略規劃、人才輸入、高管教練和績(jì)效管理項目
眾薪科技：領(lǐng)先人力資源服務(wù)集團的新業(yè)務(wù)梳理、業(yè)務(wù)賦能及組織變革項目
極智嘉科技：專(zhuān)業(yè)機器人制造企業(yè)人力資源團隊賦能項目
中能北方：創(chuàng )新能源科技運營(yíng)上市公司核心管理層盤(pán)點(diǎn)，組織戰略賦能及高管教練項目
七炅科技：創(chuàng )新金融大數據科技企業(yè)領(lǐng)導力及組織績(jì)效管理項目
3、諸家企業(yè)數字化人力系統項目實(shí)施——京東方SAP180天完成上線(xiàn)，美術(shù)寶 薪人薪事上線(xiàn)，大V店知人系統上線(xiàn)，尚品網(wǎng)云招系統上線(xiàn)
臧老師在2005-2006年期間擔任京東方SAP項目人力資源及國際貿易模塊實(shí)施主管，成功推動(dòng)企業(yè)級ERP平臺項目，用時(shí)180天；此外于2018年（大V店 eHR系統知人）\2015年（尚品網(wǎng) 招聘系統云招）以及2020年（美術(shù)寶 eHR系統薪人薪事）也都在Michael主持下成功上線(xiàn)并覆蓋超10萬(wàn)人的企業(yè)級用戶(hù)使用。此外，對于作為企業(yè)外聘專(zhuān)家，參與評審了多家創(chuàng )新企業(yè)的數字化平臺選型的項目，熟悉的廠(chǎng)牌還包括用友、ORACLE、MOKA、TALEO、泛微、云學(xué)堂、魔學(xué)院、兜行、企業(yè)微信、飛書(shū)及釘釘等。

【培訓經(jīng)驗】
1、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓——10余個(gè)專(zhuān)題、20多場(chǎng)工作坊、案例400多個(gè)、授課1000小時(shí)
臧老師在2013-2019年間歷任多家公司HRD/VP的職務(wù)，兼任企業(yè)大學(xué)校長(cháng)，為所在公司500多名中基層經(jīng)理/總監賦能，組織團隊開(kāi)發(fā)出14門(mén)專(zhuān)題課程，累計交付10多場(chǎng)工作坊，項目實(shí)戰案例200余個(gè)，總授課時(shí)長(cháng)達到1000余小時(shí)，人員覆蓋率達到90%。借由非人工作坊的推進(jìn)，時(shí)任公司的管理者在團隊保留、人效提升上有顯著(zhù)行為變化間接帶來(lái)業(yè)績(jì)和經(jīng)營(yíng)數據層面的表現，促成了一家并購退出、兩家融資成功的局面。
2、HR數字化升級項目管理專(zhuān)題培訓——超20場(chǎng)培訓、累計學(xué)員500人、學(xué)員滿(mǎn)分率95%
臧老師以甲方專(zhuān)家及專(zhuān)項講師身份為眾薪、魔學(xué)院、兜行、全景求實(shí)及BOSS志平的客戶(hù)HRM團體沙龍、51社保的客戶(hù)HRD團體沙龍，《HRIS項目經(jīng)理成功案例》、《企業(yè)HR數字化轉型實(shí)戰》等實(shí)操案例分享課程超過(guò)20場(chǎng)專(zhuān)題培訓，累計覆蓋學(xué)員500人，學(xué)員全部是企業(yè)HR一線(xiàn)管理者或者HRIS專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職從業(yè)者以及人力資源信息化服務(wù)商的團隊，總體滿(mǎn)分占比超過(guò)95%。
3、組織盤(pán)點(diǎn)及OKR績(jì)效管理專(zhuān)項咨詢(xún)——超100場(chǎng)咨詢(xún)方案輸出、滿(mǎn)意率98.8%、滿(mǎn)分好評率90%
臧老師以專(zhuān)家顧問(wèn)身份為中能北方集團、七炅科技、魔學(xué)院、春水堂、世德集團等提供基于戰略的組織績(jì)效盤(pán)點(diǎn)的顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)，內容包括戰略分解、核心人才盤(pán)點(diǎn)、繼續管理體系設計、績(jì)效工具導入等，覆蓋人員超過(guò)1000人，項目滿(mǎn)意度達到95%，全部轉為企業(yè)長(cháng)期陪跑顧問(wèn)。

【愿景使命】
成人教育最大的亮點(diǎn)是互相成就，通過(guò)賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和核心專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理團隊并一道應對未來(lái)十年人工智能的調整；創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值并賦能個(gè)體，通過(guò)數字化和組織能力升級專(zhuān)題的線(xiàn)上線(xiàn)下培訓，鏈接千家企業(yè)、服務(wù)商及影響不計其數的職場(chǎng)人，實(shí)現組織與個(gè)人社會(huì )價(jià)值和商業(yè)價(jià)值共贏(yíng)！探索的路上，永無(wú)止境。
【授課風(fēng)格】
風(fēng)趣嚴謹：既能以幽默詼諧的方式調動(dòng)課堂氣氛，又能確保內容的準確性和深度，讓學(xué)員在輕松愉悅中學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
實(shí)戰導向：注重實(shí)戰導向，課程緊密結合人力資源管理中的實(shí)際案例和場(chǎng)景，通過(guò)模擬操作和角色扮演等方式，讓學(xué)員親身體驗并解決實(shí)際問(wèn)題，提升實(shí)戰能力。
深入淺出：授課過(guò)程中，老師擅長(cháng)將復雜的人力資源管理理論以深入淺出的方式講解清楚，讓學(xué)員能夠迅速理解并掌握核心知識點(diǎn)，提高學(xué)習效率。
互動(dòng)啟發(fā)：老師強調課堂互動(dòng)，鼓勵學(xué)員積極參與討論和提問(wèn)，通過(guò)互動(dòng)交流激發(fā)學(xué)員的思維火花，引導學(xué)員自主思考和解決問(wèn)題，培養批判性思維和創(chuàng )新能力。
【主講課程】
數字化人力類(lèi)
《數字時(shí)代的組織發(fā)展和組織效能提升》
《數字化時(shí)代下的企業(yè)降本增效》
《數字化時(shí)代下的人力資源管理未來(lái)趨勢》
《基于大數據的人力資源管理決策能力》
《人力資源數據化管理和應用》
《如何做好數字化招聘》
《數字化轉型推動(dòng)企業(yè)人效提升》
《人力資源從業(yè)者的數字化轉型修煉》
組織發(fā)展類(lèi)
《人才盤(pán)點(diǎn)與組織建設》
《創(chuàng )新型組織的戰略人力資源管理》
《組織變革與管理創(chuàng )新》
《人力資源信息化管理者的關(guān)鍵時(shí)刻MOT》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《OKR與績(jì)效管理》
《創(chuàng )新組織的團隊組建與招聘管理》