沖突管理培訓：化干戈為玉帛的智慧

課程說(shuō)明
沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。沖突管理培訓課程告訴我們：出現沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。沖突管理培訓課程旨在如何化沖突為共贏(yíng)、化干戈為玉帛？
根據美國管理協(xié)會(huì )的一項調研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì )有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對時(shí)間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時(shí)，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個(gè)團隊的績(jì)效會(huì )最優(yōu)嗎？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國者，國恒亡也。
課程形式：
案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。
課程大綱：
前言：
1.沖突無(wú)處不在
2.你的腦海里可能出現哪些詞？
3.有關(guān)沖突的2個(gè)思考題
4.博弈：囚徒困境
第一部分：正確認識沖突
1.沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)
2.沖突的類(lèi)型
3.沖突產(chǎn)生的原因
4.如何正確看待沖突
5.沖突的過(guò)程
6.沖突處理的5種常用方式
第二部分：化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏(yíng)？
2.沖突解決的原則
3.如何達成統一？
4.沖突解決的方法
5.管理者處理沖突的技巧
6.組織處理沖突的要點(diǎn)
7.小結：沖突管理48字原則
第三部分：高效溝通的策略
1.溝通的目標
2.溝通的步驟
3.溝通的底線(xiàn)
4.溝通的策略
5.如何與上、下級溝通？
6.如何進(jìn)行有效的會(huì )議溝通？
7.小結：高效溝通24字方針

• 贏(yíng)在舉手投足間的智慧（政務(wù)、宴請）

   

  第一單元：形象力助你贏(yíng)得人生,運用禮儀塑造獨特人格魅力l穿著(zhù)TPORM 原則和顏色搭配l儀容、儀表l儀態(tài)與微表情l迎接禮儀l客戶(hù)接待不可不知的禮儀l握手禮儀l歐洲國家稱(chēng)謂禮儀l商務(wù)名片的遞送l引導禮儀l商務(wù)送別禮儀l位次、座次禮儀l現場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習l茶飲、咖啡禮儀l紅酒品鑒禮儀第二單元：政務(wù)接..

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• 解決用錢(qián)的焦慮——中產(chǎn)家庭財務(wù)規劃的智慧（年金險產(chǎn)說(shuō)會(huì )）

   

  課程背景：年金險的客戶(hù)群體，除了高凈值人群外，更廣闊的客戶(hù)應該在數量更龐大的中產(chǎn)家庭客戶(hù)。在百度百科中，對于中產(chǎn)家庭的的定義是：“家庭年收入在5萬(wàn)元—50萬(wàn)的的階層稱(chēng)為中產(chǎn)家庭。中產(chǎn)家庭的特點(diǎn)：有車(chē)有房，有穩定的工作，有保險、有存款，收入水平處在居民收入中層行列。“在《2018中國新興中產(chǎn)階層財富白皮書(shū)》中，福布斯..

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• 組織行為學(xué)：激發(fā)組織潛能的智慧

   

  課程背景：不懂得組織，何談管理？不懂得人性，何談管理？任正非說(shuō)，管理說(shuō)到底就是管人性，管人性說(shuō)到底就是管欲望，一部華為的發(fā)展史，就是一部人性管理的歷史。所以，如何認識人性，激發(fā)組織潛能成為管理的核心使命。如何滿(mǎn)足人性的欲望和需求？如何激發(fā)組織動(dòng)力和潛能？就成為企業(yè)管理的大智慧。企業(yè)，歸根結底是由人組成的組織，最終的發(fā)展必然取決于激活和釋放組織中的每個(gè)..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..

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