QC新七種工具

第一部分全面質(zhì)量管理知識入門(mén)教育
1、品質(zhì)管理發(fā)展歷程
2、質(zhì)量的概念及質(zhì)量的二元特性分析
3、品質(zhì)管理的重要性
4、現場(chǎng)質(zhì)量管理之屋
5、TQM全面質(zhì)量管理介紹：質(zhì)量和人人有關(guān)的意識強化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎工作落實(shí)：標準化、計量工作、質(zhì)量情報、質(zhì)量責任制、教育
6、F質(zhì)量成本分析：質(zhì)量控制不好所付的代價(jià)
①預防成本分析：
②失敗成本分析：
7、現場(chǎng)質(zhì)量管理應具備的管理意識
①顧客第一的思想：
②基于三現主義的現場(chǎng)管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解決現場(chǎng)問(wèn)題的流程（戴明循環(huán)）
④解決現場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序
⑤現場(chǎng)問(wèn)題的預防及處理
  案例：神醫扁鵲的故事帶來(lái)的質(zhì)量控制啟示
⑥重視過(guò)程解決現場(chǎng)問(wèn)題的思想
  從東西方吃飯文化的差異說(shuō)中國企業(yè)質(zhì)量管理的過(guò)程控制思想
⑦現場(chǎng)質(zhì)量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
8、質(zhì)量損失的概念及其特性分析
 
第二部分數據的收集與整理
1、數據的分類(lèi)
2、總體和樣本的構成原則
3、隨機抽樣的方法
①簡(jiǎn)單隨機抽樣
②系統隨機抽樣
③分層抽樣
④整群抽樣
案例：隨機抽樣
4、隨機抽樣的原則
5、樣本的抽取時(shí)機
 
第三部分 QC新七種工具
1、什么是QC新七種工具
2、QC新七種工具誕生的背景
3、新老QC七種工具介紹
①舊七法介紹：檢查表、分層法、魚(yú)骨圖、排列圖、直方圖、管理圖、散布圖
  （可根據客戶(hù)需求重點(diǎn)指導其中的手法）
4、新老QC七種工具及其他質(zhì)量控制手法應用領(lǐng)域，異同點(diǎn)的介紹
5、新七種工具各手法概要
6、新七大手法之親和圖講解
①定義
②語(yǔ)言資料的收集方法
②頭腦風(fēng)暴法應用及其使用原則
③親和圖的作用
④親和圖作圖方法
⑤親和卡片的作成及其注意點(diǎn)
⑥親和圖和分層法的異同點(diǎn)分析及運用指導
⑥親和圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運用指導
⑦分小組練習及發(fā)表
7、新七大手法之關(guān)聯(lián)圖
①定義
②關(guān)聯(lián)圖的作用
③關(guān)聯(lián)圖的繪制方法
④原因卡片的作成原則
⑤關(guān)聯(lián)圖的種類(lèi)
⑥末端原因及主要原因的尋找方法
⑦關(guān)聯(lián)圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運用指導（案例）
⑧分小組練習及發(fā)表
8、新七大手法之系統圖
①定義
②系統圖的作用
③系統圖的繪制方法
④系統圖作為分析原因和尋找手段的具體操作方法
⑤系統圖評價(jià)和尋找最佳手段的方法
⑥系統圖、關(guān)聯(lián)圖、魚(yú)骨圖的異同分析
⑦系統圖和魚(yú)骨圖的轉化
⑧系統圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運用指導（案例）
⑨分小組練習及發(fā)表
9、新七大手法之矩陣圖
①定義
②矩陣圖的作用
③矩陣圖的繪制方法
④矩陣圖的分類(lèi)及其使用領(lǐng)域
⑤矩陣圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運用指導（案例）
10、新七大手法之矩陣數據解析法
11、新七大手法之箭頭圖
①定義
②箭頭圖的作用
③箭頭圖和甘特圖的異同分析
④箭頭圖術(shù)語(yǔ)介紹
  作業(yè)
  結點(diǎn)
  虛作業(yè)
  先行作業(yè)及后繼作業(yè)
  并行作業(yè)
⑤箭頭圖不可使用的表現形式
⑥箭頭圖的繪圖方法
⑦箭頭圖中最佳日程的尋找方法
⑧最佳日程計劃在品質(zhì)及生產(chǎn)管理中的意義
⑨箭頭圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運用指導（案例）
⑩練習
12、新七大手法之PDPC法
①定義
②PDPC法的作用
③PDPC法的種類(lèi)
④PDPC法的繪圖方法
⑤PDPC法中各記號的含義
⑥PDPC法在質(zhì)量控制中實(shí)際運用指導（案例）
13、活用新七種工具的注意點(diǎn)
①改善要充滿(mǎn)干勁
②迎難而上，具有解決問(wèn)題的意識
③各部門(mén)通力合作
14、各手法在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、公司業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、在庫管理、財務(wù)管理、銷(xiāo)售中的應用
15、參考：各手法的來(lái)歷
 
第四部分現場(chǎng)指導
關(guān)聯(lián)圖、系統圖安排學(xué)員從現場(chǎng)收集數據進(jìn)行演練，老師現場(chǎng)指導