銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

【培訓對象】
柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長(cháng)

【培訓收益】
掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；
掌握服務(wù)的主要標準流程，有序為客戶(hù)提供標準化服務(wù)；
掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售的標準與現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法，提升銷(xiāo)售能力
掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的系統方法與技巧

<br />
<strong>承諾：專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專(zhuān)注于為培訓機構提供營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)師資；課程滿(mǎn)意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏(yíng)平臺！ <br />
<br />
《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 <br />
主講：杜晶晶 <br />
</strong>在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點(diǎn)轉向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉型的關(guān)鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務(wù)標準和現場(chǎng)銷(xiāo)售標準。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現了這種的現象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀(guān)念；2、服務(wù)代表沒(méi)有準確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團隊協(xié)作；3、服務(wù)代表缺乏服務(wù)規范，服務(wù)的隨意性較強；4、服務(wù)代表主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識缺乏，還是守株待兔式的銷(xiāo)售；5、服務(wù)代表缺乏有效的銷(xiāo)售能力，制約了業(yè)務(wù)發(fā)展；6、網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jì)效不佳等。。。。。。 <br />
課程對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長(cháng) <br />
課程時(shí)間：2天 <br />
<br />
掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者； <br />
掌握服務(wù)的主要標準流程，有序為客戶(hù)提供標準化服務(wù)； <br />
掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售的標準與現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法，提升銷(xiāo)售能力 <br />
掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的系統方法與技巧 <br />
<br />
第一部分：  營(yíng)造客戶(hù)印象深刻的銀行體驗 <br />
銀行服務(wù)的目標在于塑造客戶(hù)忠誠 <br />
客戶(hù)忠誠來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗 <br />
客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)期望 <br />
三個(gè)標準贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意 <br />
第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位 <br />
網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責 <br />
網(wǎng)點(diǎn)主任的現場(chǎng)管理角色與崗位職責 <br />
大堂經(jīng)理的現場(chǎng)管理角色與崗位職責 <br />
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的現場(chǎng)管理角色與崗位職責 <br />
個(gè)人理財經(jīng)理的現場(chǎng)管理角色與崗位職責 <br />
封閉式柜臺柜員的現場(chǎng)管理角色與崗位職責 <br />
放式柜臺柜員的現場(chǎng)管理角色與崗位職責 <br />
第三部分：  八大服務(wù)流程、步驟和標 <br />
為什么要建立標準服務(wù)流程？1) 案例1：麥當勞的服務(wù)流程2) 案例2：豐田汽車(chē)的服務(wù)七步法 <br />
服務(wù)流程標準化的目的 <br />
銀行服務(wù)的八大核心流程 <br />
八大流程的邏輯關(guān)系 <br />
開(kāi)門(mén)迎客流程、步驟及標準1) 流程圖說(shuō)明2) 開(kāi)門(mén)迎客場(chǎng)景情景化應答標準3) 模擬訓練 <br />
業(yè)務(wù)接待流程、步驟及標準1) 流程圖說(shuō)明2) 業(yè)務(wù)接待場(chǎng)景情景化應答標準3)模擬訓練 <br />
客戶(hù)分流流程、步驟、標準1) 客戶(hù)分流流程2) 客戶(hù)一次分流流程3) 客戶(hù)二次分流流程4) 客戶(hù)分流流程圖說(shuō)明5) 客戶(hù)分流場(chǎng)景情景化應答標準6) 外分流7) 模擬訓練 <br />
客戶(hù)教育流程、步驟、標準1) 客戶(hù)教育流程圖說(shuō)明2) 客戶(hù)教育場(chǎng)景情景化應答標準3) 模擬訓練 <br />
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程、步驟、標準1) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程圖說(shuō)明2) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景情景化應答標準3) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)操作方式4) 模擬訓練 <br />
投訴處理流程、步驟、標準1) 投訴處理流程2) 投訴處理流程圖說(shuō)明3) 投訴處理場(chǎng)景情景化應答標準4) 模擬訓練 <br />
挽留客戶(hù)流程、步驟、標準1) 挽留客戶(hù)流程2) 挽留客戶(hù)流程圖說(shuō)明3) 挽留客戶(hù)場(chǎng)景情景化應答標準4) 案例分析：一名顧客手持假鈔，在營(yíng)業(yè)廳大吵大嚷------ <br />
第四部分:  網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標準 <br />
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念1) 為什么要主動(dòng)？2) 讓追求卓越成為習慣3) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的3G工程 <br />
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應具備的素質(zhì) <br />
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法1)4P營(yíng)銷(xiāo) a. 4P工作技巧的掌握 b. 產(chǎn)品吸引法 c. 理財法 d. 情感法2）交叉營(yíng)銷(xiāo)3）二次營(yíng)銷(xiāo)4）三多營(yíng)銷(xiāo) <br />
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程1）營(yíng)銷(xiāo)前準備2）確定目標客戶(hù)3）接近客戶(hù)4）了解客戶(hù)需求5）業(yè)務(wù)產(chǎn)品的介紹與推薦6）處理異議7） 促成交易與合作8）售后服務(wù) <br />
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的基本標準1) 網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)標準的定位2) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設標準3) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能區分組合標準4) 組合區分原則5) 咨詢(xún)引導區6) 客戶(hù)休息等候區7) 現金服務(wù)區8) 非現金服務(wù)區9) 自助服務(wù)區10) 精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區11) 財富網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區12) 客戶(hù)體驗區13) 營(yíng)銷(xiāo)宣傳區14) 案例：日本山陽(yáng)相互銀行 <br />
<br />
<br />
<br />
（注：該課程大綱為總的課程大綱，老師會(huì )根據您公司具體的需要進(jìn)行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）

中國營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院特聘高級研究員
中央電視臺特邀嘉賓
美國國際訓練協(xié)會(huì )PTT培訓師
華南多家培訓機構核心講師 

曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理，某金融機構培訓經(jīng)理，某教育集團深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區業(yè)務(wù)總監

實(shí)戰經(jīng)驗：
6年培訓規劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)培訓及規劃輔導工作。曾主持或參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業(yè)建立了服務(wù)標準及培訓流程，訓練了數千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習對象”。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”課程被多家公司連續多次輪訓。講課注重現場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強。

• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  課程內容：第一式：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獨孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專(zhuān)業(yè)的文字編輯能力-文采展示個(gè)性與專(zhuān)業(yè)2、懂得基礎的圖片處理及網(wǎng)頁(yè)制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營(yíng)銷(xiāo)思維-營(yíng)銷(xiāo)和抓頭皮在本質(zhì)上是有區別的4、懂得基礎關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁(yè)就靠它了二、網(wǎng)絡(luò )..

  ￥   元/ 天

  人氣：1156  

  

• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統銀行茫然無(wú)所適從2、結付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：1620  

  

• 信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧與提升

   

  一. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：=單兵作戰+團隊協(xié)同作戰顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)追求“客戶(hù)長(cháng)期利益+客戶(hù)滿(mǎn)意最大化”顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧S—背景問(wèn)題P—難點(diǎn)型問(wèn)題I—暗示問(wèn)題N—需求效益問(wèn)題SPIN參考話(huà)術(shù)顧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1214  

  

• 提升支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例實(shí)戰

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：客戶(hù)經(jīng)理溝通18技巧+招數客戶(hù)經(jīng)理分單兵作戰+團隊協(xié)同作戰1.單兵作戰做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶(hù)的話(huà)題：客戶(hù)最感興趣的事。2)客戶(hù)的期盼：引導客戶(hù)談期望的事。3)客戶(hù)的心態(tài)：充..

  ￥   元/ 天

  人氣：1191  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷(xiāo)骨干為什么要學(xué)這門(mén)課？1、 企業(yè)管理就是行銷(xiāo)與創(chuàng )新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現存貸款突破2、 經(jīng)典4P營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設——新增..

  ￥   元/ 天

  人氣：1803  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專(zhuān)業(yè)財富4.個(gè)性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1.細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1149