有效溝通實(shí)戰營(yíng)

【課程語(yǔ)錄】
1、 人生兩件事：和別人溝通、和自己溝通；歸根結底是一件事：溝通。
2、 職位越高越宏觀(guān)，職位越低越實(shí)操，但溝通于職位高低無(wú)關(guān)，同等重要。
3、 成也溝通，敗也溝通。
4、 一“溝”通天下。
5、 破解精準溝通障礙的兩把利劍：反饋與確認。
6、 說(shuō)的最高境界：用對方的喜歡方式說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)。
7、 說(shuō)什么很重要，但怎么說(shuō)更重要。
8、 一心一意傾聽(tīng)已不夠了，要學(xué)會(huì )三心二意：專(zhuān)心、耐心、開(kāi)心、善解人意、言外之意。
9、 好的問(wèn)題才有好的答案。
10、 贊美的最高境界：對方有異議或抱怨，你也能贊美，那才是妙之又妙。
11、 從“矛VS盾”中尋找“矛+盾”。
12、 以彼之道還施彼身，用對方的理說(shuō)服他自己，正所謂借力打力不費力，這就是以彼之道說(shuō)服法。

【成功案例】（摘錄近2年）
1、2011年2月百輪服飾管理人員《攻心溝通》訓練營(yíng)
2、2011年3月百輪服飾店長(cháng)《攻心溝通》訓練營(yíng)（第一期）
3、2011年3月百輪服飾店長(cháng)《攻心溝通》訓練營(yíng)（第二期）
4、2011年4月廈門(mén)和利多衛浴《有效溝通》訓練營(yíng)
5、2011年4月勞動(dòng)局心理沙龍《攻心溝通》
6、2011年5月四川建行《攻心溝通》訓練營(yíng)
7、2012年7月資陽(yáng)移動(dòng)《有效溝通》訓練營(yíng)（第一期）
8、2012年10月資陽(yáng)移動(dòng)《有效溝通》訓練營(yíng)（第二期）

【課程大綱】
模塊 內容 教學(xué)方式 說(shuō)明
第一部
認識溝通 1、 人生一件事：溝通
（1）名人談溝通
（2）人的能力需求圖
（3）雙70%理論
（4）成也溝通，敗也溝通
2、 溝通是非題
3、 從“溝”看溝通 【看圖說(shuō)畫(huà)】水溝圖說(shuō)溝通
【數據分析】?jì)伤髮W(xué)成敗調查
【案例分析】如此閑扯的會(huì )議
【小組討論】溝通的重要性？ 溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開(kāi)始。
第二部
溝通三境界 1、 主動(dòng)溝通
（1）信息發(fā)達，人情冷淡
（2）缺少溝通，形成障礙
2、 精準溝通
（1）溝通過(guò)程圖解
（2）破除溝通障礙兩把利劍
（3）溝通5W1H原則
（4）說(shuō)的三要素
（5）說(shuō)的四技巧
（6）讀心:肢體語(yǔ)言/微表情
3、 有效溝通
（1）理解
（2）親和
（3）說(shuō)服 【看圖說(shuō)畫(huà)】如此溝通場(chǎng)景
【視頻教學(xué)】不主動(dòng)溝通的痛
【視頻教學(xué)】“倒鴨子”的歧義
【游戲互動(dòng)】話(huà)就是這么傳的
【看圖說(shuō)畫(huà)】觀(guān)眼知心
【強化訓練】一“噢”四義
【強化訓練】多種信息歸類(lèi)
【現學(xué)現賣(mài)】“老王，你回來(lái)了”
【案例演練】如何下達指令 天天講溝通，日日學(xué)溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問(wèn)你到了第幾重。
第三部
十二種技術(shù) 1、 理解技術(shù)
（1）三心二意傾聽(tīng)法
（2）有效提問(wèn)技術(shù)
（3）同理心換位技術(shù)
2、親和技術(shù)
（1）贊美認同技術(shù)
（2）求同存異技術(shù)
（3）模仿匹配技術(shù)
（4）回應風(fēng)格技術(shù)
3、說(shuō)服技術(shù)
（1）3F法則技術(shù)
（2）先跟后帶技術(shù)
（3）上堆下砌技術(shù)
（4）利益促動(dòng)技術(shù)
（5）以彼之道技術(shù) 【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？
【案例分析】喬吉拉德的傾聽(tīng)
【游戲互動(dòng)】聽(tīng)的測試
【游戲互動(dòng)】猜人名活動(dòng)
【視頻教學(xué)】對話(huà)開(kāi)會(huì )遲到的他
【視頻教學(xué)】面對抽煙的領(lǐng)導
【現學(xué)現賣(mài)】指出下屬錯誤
【現學(xué)現賣(mài)】回應被批的同事
【強化訓練】團隊贊美
【看圖說(shuō)畫(huà)】豌豆與西瓜
【案例演練】不講理的醫生客戶(hù)
【案例演練】別哭了
【現學(xué)現賣(mài)】溝通離職下屬/同事
【小組研討】別哭了 溝通是藝術(shù)，但更是技術(shù)，是有規律有章可循，當然一切要深入人“心”，方能一針見(jiàn)血，入木三分，終究達到溝通目的。
第四部
性格溝通 1、 SMCP四種性格
（1）完美型性格特點(diǎn)
（2）力量型性格特點(diǎn)
（3）活潑型性格特點(diǎn)
（4）和平型性格特點(diǎn)
2、自我性格測試
3、常見(jiàn)事例分析性格
4、四種性格之個(gè)性化溝通 【視頻教學(xué)】李敖VS李杰
【心理測試】SMCP簡(jiǎn)易測
【看圖說(shuō)畫(huà)】喜歡的擠牙膏方式
【小組研討】四型代表大搜羅 一招鮮吃遍天的時(shí)代早已過(guò)去，這世上沒(méi)有萬(wàn)能的方法，當然也沒(méi)有萬(wàn)能的溝通技巧，只有根據不同的性格采取差異化溝通才能有效。
第五部
組織溝通 1、 對上溝通
（1）了解你的上司
（2）適當保持距離
（3）對比效應巧說(shuō)服
（4）先因后果提方案
2、 對下溝通
（1）職場(chǎng)形象影響力
（2）空白定律立威信
（3）贊美與批評
3、 平行溝通
（1）人際之葉公定律
（2）做個(gè)有智慧的人
（3）學(xué)會(huì )背后說(shuō)好話(huà)
4、 外部溝通
（1）控制“空間”顯優(yōu)劣
（2）搶奪“時(shí)間”占主動(dòng)
（3）搶“發(fā)言權”定節奏
（4）引人入室：做地盤(pán)主人
5、 跨部門(mén)溝通
（1）部門(mén)協(xié)調會(huì )
（2）內部服務(wù)
（3）輪崗制
（4）格外欣賞 【視頻教學(xué)】讀心神探狄仁杰
【案例分析】賣(mài)餅干的小女孩
【案例分析】肯尼迪的顧問(wèn)們
【看圖說(shuō)畫(huà)】政治局九大常委
【數據分析】長(cháng)袖短袖之大不同
【看圖說(shuō)畫(huà)】三角形與圓形
【小組研討】諸葛亮VS劉備
【案例分析】某公司格外欣賞墻
【案例分析】司機之績(jì)效管理 溝通離不開(kāi)職場(chǎng)這個(gè)特殊而錯綜的環(huán)境，職場(chǎng)溝通既簡(jiǎn)單又復雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場(chǎng)而不疲不敗。
 

 PTT國際職業(yè)培訓師
 國家心理咨詢(xún)師
 培訓師加油站創(chuàng )辦人
 培訓素材網(wǎng)創(chuàng )辦人
 廈門(mén)培訓師訓練基地發(fā)起人
 廈門(mén)市總工會(huì )特聘培訓師
 廈門(mén)勞動(dòng)局懷眾心理沙龍特聘培訓師
 廈門(mén)中小企業(yè)服務(wù)中心特聘培訓師
 具有11年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、6年培訓咨詢(xún)經(jīng)驗；學(xué)習心理學(xué)多年

【對培訓的了解】
講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書(shū)上、網(wǎng)上學(xué)來(lái)；
培訓師講自己會(huì )，并讓人會(huì )。會(huì )，則需要自己親身實(shí)踐所得來(lái)的經(jīng)驗。
一個(gè)培訓課程的好壞不僅要看培訓效果（即課堂氣氛、企業(yè)和學(xué)員的滿(mǎn)意評價(jià)），更要看培訓成果（是否解決學(xué)員的實(shí)際困惑及學(xué)員回去應用情況，更進(jìn)一步地說(shuō)，是對企業(yè)帶來(lái)多少的提升），而培訓機構的培訓策略、后續輔導跟蹤、受訓企業(yè)督導情況和管理水平與培訓成果的優(yōu)劣是有著(zhù)緊密相連的。

【培訓模式】
獨立研發(fā)的LTC三化培訓模式，特別注重實(shí)操、實(shí)效。
1．本土化（Localization）：
“適合自己才是最好的”，在開(kāi)課前，我們將進(jìn)行系統專(zhuān)業(yè)的調研診斷活動(dòng),以確保課程嚴格切合本行業(yè)、本企業(yè)、本批學(xué)員的實(shí)際狀況來(lái)開(kāi)展。
2．目標化（Target）：
“達到目標勝過(guò)一萬(wàn)個(gè)道理”，以培訓要達成的目標逆推，來(lái)設計安排訓練內容和訓練方式，讓學(xué)員帶著(zhù)困惑而來(lái)，帶著(zhù)答案和信心而回。
3. 簡(jiǎn)明化（Concise）：
“簡(jiǎn)單明了最直接有效”，將復雜的理論和技能簡(jiǎn)單化，促進(jìn)學(xué)員理解掌握和記憶，吸引學(xué)員樂(lè )意去應用。

【授課風(fēng)格】
自主研創(chuàng )第三代培訓技術(shù)（已獲國家版權,版權號:13-2010-A-3460），開(kāi)發(fā)“烙印式教學(xué)法”、“五維點(diǎn)評法”、“明察秋毫法”、“現學(xué)現賣(mài)法”、“首問(wèn)后結法”、 “321行動(dòng)卡”等經(jīng)典原創(chuàng )培訓教學(xué)法，并融合看圖說(shuō)畫(huà)、影視教學(xué)、情境模擬、游戲互動(dòng)、辯論學(xué)習賽、團隊競賽、教練式培訓等著(zhù)名教學(xué)方法。授課的最大特點(diǎn)是“好聽(tīng)又好用，愛(ài)聽(tīng)又愛(ài)用”，被業(yè)界和廣大客戶(hù)評價(jià)為“處處重細節，時(shí)時(shí)顯專(zhuān)業(yè)”，強烈的責任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱(chēng)贊。參訓學(xué)員感受最多的為：快樂(lè )學(xué)習笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現學(xué)現用幫助大。

【主講課程】
《情緒管理與壓力釋放》、《培訓師九段》、《服務(wù)技能》、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》、《有效溝通》、《班組長(cháng)管理》
其中前四個(gè)課程獲得國家版權局頒發(fā)的版權證書(shū)。

【客戶(hù)評價(jià)】
在一次公開(kāi)課上聽(tīng)林老師的課程，給我很大的收獲，課后還向他請教了些問(wèn)題，他都很認真的解答了，后來(lái)又有機會(huì )聽(tīng)他課，我就帶了一大幫手下去聽(tīng)，我告訴他們“林老師的課絕對值得好好學(xué)”，以后有林老師的課我還聽(tīng)。 ——廈門(mén)鑫鵬實(shí)業(yè)有限公司戴仁鵬總經(jīng)理

所見(jiàn)所聞，成功一生。不見(jiàn)不聞，浪費一生。林老師的課幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性也很強。課后的實(shí)用性非常大。 ——廈門(mén)傲麗服飾有限公司培訓經(jīng)理楊霞

記得第一次聽(tīng)鐵哥課，那時(shí)只是跟著(zhù)朋友去聽(tīng)聽(tīng)態(tài)度。因為現在市面上講師開(kāi)課挺多，但都是只是點(diǎn)到為止，面面而談，并沒(méi)有很好效果。聽(tīng)了鐵哥的課后，才知道自己不枉此行。鐵哥的課程條理清晰，課程開(kāi)始將大致內容介紹出來(lái)，授課過(guò)程中善于運用圖例，視頻，以實(shí)際事例闡述自己的論點(diǎn)。理論聯(lián)系實(shí)際，與聽(tīng)課者積極互動(dòng)，氛圍活躍，引人入勝，具有很強的操作性。而自己是一名HR，工作中有涉及培訓方面內容，通過(guò)向鐵哥求教，培訓課程安排的合理性及培訓技巧等方面得到很大的提高。在這里要感謝鐵哥。喜歡鐵哥的上課風(fēng)格——激情又沉穩，魅力十足！ ——HR林雅嫻

有時(shí)候，我們風(fēng)塵仆仆的奔波行走 卻忘記了駐足；有時(shí)候，我們行色倉皇的蒼茫凌亂，卻忘記了停留。
于是，有一天，我們渴慕并且從內心深處尋求，我們尋求 需要給自己的心靈一份寧靜，四處環(huán)顧 伸出的雙手旋回落空；
我們還是發(fā)現不了那個(gè)內心深處渴慕的自己。
謝謝有一天，聽(tīng)課過(guò)程中偶然結識了林老師。
林老師的幽默風(fēng)趣的講解風(fēng)格 睿智通達的授課語(yǔ)言以及特有的親和力，并且善于舉例生活中的細節挖掘到人性的善美和讓你體會(huì )到人性的弱點(diǎn)，包括課后交流對任何一位即使是陌生人所有七零八落的問(wèn)題的接納和靈通的耐心講解，都會(huì )讓你覺(jué)得林老師是一位可以值得信賴(lài)和交流的長(cháng)者，并且愿意去敞開(kāi)自己的弱點(diǎn)去接受林老師的教誨。
正是林老師的聆聽(tīng)和恰到好處的指點(diǎn)，我開(kāi)始越來(lái)越懂得：生活是可以有更多的智慧和恩慈，心靈也是可以有更多的養分和滋養的，只要你愿意相信、愿意接納和愿意另一個(gè)開(kāi)始。
——自由職業(yè)者寧靜

很好的與學(xué)員互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，更容易理解與實(shí)踐。
——海南電信10000號話(huà)務(wù)員鄒俊桃

發(fā)音部分講解、演示專(zhuān)業(yè)詳細，對溝通、心理做了深入淺出的剖析、總結、應用，運用多媒體視頻恰當。
——海南電信號碼百事通話(huà)務(wù)員陳曙紅

林老師的課程實(shí)用性強，課程氣氛熱烈，能把課程內容與心理學(xué)相關(guān)知識結合起來(lái)，常啟發(fā)學(xué)員思考，讓學(xué)員豁然開(kāi)朗，收益良多！
——悠度集團培訓主管：陳炳輝

鐵哥：我是在一次公司培訓的時(shí)候認識的。
第一次見(jiàn)到他的時(shí)候，給我第一印象很一般，說(shuō)實(shí)話(huà)我們這群美妹們挺不好管理的，因為上班已經(jīng)很累，還要來(lái)聽(tīng)課培訓，對我們來(lái)說(shuō)就是地獄咯！在我們那種心情下，能帶動(dòng)起我們聽(tīng)課的人，那就是鐵哥了……我們也許只能稱(chēng)一面之緣，但在我工作中出現問(wèn)題，需要幫助的時(shí)候，我曾要請他也來(lái)幫助我，他沒(méi)有經(jīng)考慮就答應了，我本以為做講師的人一定很現實(shí)，可不是的，我相信他是把我們當朋友的。所以不管做事，還是做人，都是最棒的，我支持你，鐵哥……
——百輪服飾店長(cháng)：吳麗云
 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動(dòng)分析：談?wù)摲治鰷贤?font face=Arial>..

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• 攻心溝通實(shí)戰營(yíng)

   

  第一部 向上攻心1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進(jìn)言尺度說(shuō)明：上級固然是領(lǐng)導，便他也是人，也有性格、愛(ài)好、習慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學(xué)進(jìn)行溝通的一種學(xué)問(wèn)。第二部 向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢(xún)3、 空白定律4、 非暴力溝通..

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• 攻心溝通實(shí)戰營(yíng)

   

  模塊 內容 說(shuō)明第一部向上攻心 1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進(jìn)言尺度 上級固然是領(lǐng)導，便他也是人，也有性格、愛(ài)好、習慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學(xué)進(jìn)行溝通的一種學(xué)問(wèn)。第二部向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢(xún)3、 空白定律4、 非暴..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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