酒店經(jīng)理人管理職責與領(lǐng)導藝術(shù)

姜玲
經(jīng)濟學(xué)學(xué)士，經(jīng)濟學(xué)碩士，在讀法學(xué)博士。在奧地利獲得酒店管理文憑。高級經(jīng)濟師，美國注冊高級教育導師CHE，美國注冊高級職業(yè)經(jīng)理人CHA，美國注冊高級培訓師CHT。曾任南京大學(xué)國際商學(xué)院講師；新加坡君華酒店集團客座培訓師?，F任新博亞首席培訓師。曾任?？谔┤A旅業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理；海南文華大酒店人力資源總監；南京金陵飯店總經(jīng)理助理；美國AH&LA EI中國南方首席代表。姜玲女士創(chuàng )辦的新博亞酒店培訓，國際酒店專(zhuān)業(yè)培訓公司。屬下?lián)碛忻绹又?、北京、南京、海南、上海、西安新博亞。擁有國際一流培訓圖書(shū)資源，大批國際注冊酒店培訓師，以及優(yōu)秀的國際標準酒店培訓課程。是中國酒店業(yè)最具有影響力的酒店培訓品牌。姜玲女士曾先后在北京、上海、重慶、南京、杭州、廣州、西安、南寧、濟南、武漢、?？?、深圳等大中城市培訓上百場(chǎng)，得到受訓單位高度評價(jià)。上百家中外星級飯店的數千位管理人員參加了由姜玲女士主持的從酒店總經(jīng)理到部門(mén)經(jīng)理及至主管和培訓師的培訓，培訓生動(dòng)活潑實(shí)用，得到了廣大學(xué)員的高度好評。

第一講 酒店經(jīng)理管理職責的轉變（上）
1.前言
2.管理機構的變化
3.管理權限的變化

第二講 酒店經(jīng)理管理職責的轉變（中）
1.管理功能的變化（一）
2.管理功能的變化（二）

第三講 酒店經(jīng)理管理職責的轉變（下）
1.管理功能的變化（三）
2.管理角色的變化

第四講 酒店經(jīng)理的管理職責（上）
1.對上司的職責
2.對員工的職責
3.對其他經(jīng)理的職責
4.對自己的職責

第五講 酒店經(jīng)理的管理職責（中）
1.對賓客的職責（一）
2.對賓客的職責（二）

第六講 酒店經(jīng)理的管理職責（下）
1.對賓客的職責（三）
2.對賓客的職責（四）

第七講 酒店經(jīng)理的權力與運用（上）
1.酒店經(jīng)理權力的形成
2.員工對權力的接受方式

第八講 酒店經(jīng)理的權力與運用（下）
1.如何有效地運用權力
2.有效運用權力的技巧

第九講 酒店經(jīng)理的領(lǐng)導藝術(shù)（上）
1.如何有效地授權
2.傳統的領(lǐng)導藝術(shù)模式（一）

第十講 酒店經(jīng)理的領(lǐng)導藝術(shù)（中）
1.傳統的領(lǐng)導藝術(shù)模式（二）
2.21世紀酒店經(jīng)理的領(lǐng)導藝術(shù)（一）

第十一講 酒店經(jīng)理的領(lǐng)導藝術(shù)（下）
1.21世紀酒店經(jīng)理的領(lǐng)導藝術(shù)（二）
2.如何選用適合自己的領(lǐng)導藝術(shù)模式

第十二講 提升酒店經(jīng)理的領(lǐng)導素質(zhì)
1.如何提升酒店經(jīng)理的領(lǐng)導素質(zhì)（一）
2.如何提升酒店經(jīng)理的領(lǐng)導素質(zhì)（二）