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《跨部門(mén)協(xié)同工作技巧》-南昌移動(dòng)內訓培訓圓滿(mǎn)成功

時(shí)間：2013-11-19

培訓時(shí)間：2013年11月14-15日
培訓企業(yè)：南昌移動(dòng)
培訓課程：《跨部門(mén)協(xié)同工作技巧》
培訓講師：蔣小華
培訓地點(diǎn)：南昌

課程大綱：

一、前言

1.為什么跨部門(mén)協(xié)同哪么難？
2.影響跨部門(mén)溝通的因素；
3.不容忽視的“部門(mén)墻”
4.客觀(guān)存在的個(gè)體差異
5.跨部門(mén)協(xié)作困難
6.溝通的能力與技巧
7.橫向的溝通的機制不健全
8.企業(yè)文化有待打造
9.走入跨部門(mén)溝通的誤區

二、跨部門(mén)溝通的技巧

1.營(yíng)造良好的溝通氛圍
2.部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
3.3個(gè)分析技術(shù)
4.如何提煉第一句話(huà)
5.五、跨部門(mén)溝通計劃
6.從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
7.跨部門(mén)合作成功的決定因素

三、建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制

1.為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？
2.誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？
3.內部客戶(hù)服務(wù)意識：
4.如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？
5.建立內部客戶(hù)制度；

四、跨部門(mén)協(xié)同六大黃金法則

1.結果導向：是做好了，不是做了；
2.責任邏輯：擁抱責任，鎖定責任；
3.團隊法則：幫助別人，強大自己；
4.感恩心態(tài)：感恩是一種智慧；
5.人際理念：人脈=錢(qián)脈
6.服務(wù)意識：服務(wù)是一種價(jià)值。

五、人際交往與跨部門(mén)協(xié)同

1.人際交往的理念
2.人際交往的技巧
3.人際交往的若干效應
4.與同僚相處之道

六、跨部門(mén)溝通的基礎——說(shuō)對話(huà)、辦對事

七、為啥溝通不暢——策略不對，努力白費

1.從溝通渠道的角度分析：
2.從編碼的角度來(lái)分析
3.從解碼的角度來(lái)分析

八、溝通能力的提升

1.從溝通渠道的角度來(lái)提升
2.從編碼的角度來(lái)提升
3.從解碼的角度來(lái)提升

九、親和力建立

十、高效會(huì )議溝通

十一、跨部門(mén)溝通的策略

十二、化沖突為雙贏(yíng)

十三、跨部門(mén)溝通中的實(shí)戰問(wèn)題解決

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