文 | 小茶
微信公眾號 | 蔣課堂

4月17日微博上有位po主上傳了一段順豐快遞小哥把一輛正在倒車(chē)的車(chē)刮了的視頻。視頻中車(chē)主對快遞小哥又打又罵，而小哥則一直在道歉的畫(huà)面引起廣大關(guān)注。微博上也很快po出了順豐總裁的回應：不追究到底，我就不配做順豐總裁。

4月18日順豐官博則正式對這件事做出回應：

對于快遞小哥被打事件的嚴正聲明。對于責任，我們不會(huì )因憤怒而拋棄客觀(guān)公允；對于尊嚴，我們也不會(huì )因理解而放棄追回！希望一線(xiàn)小哥恪盡職守的同時(shí)也要保護好自己，你們的安危牽動(dòng)著(zhù)每一個(gè)順豐人的心。

此態(tài)度一出，網(wǎng)民對于順豐的好感上升到了一定熱度，紛紛表示以后快遞就用你順豐了。

這次的公關(guān)處理不僅讓順豐的公司形象在大眾好感度上比其他競爭者多了一個(gè)層次，也給了公司員工一個(gè)歸屬感。

什么是員工歸屬感？指的是員工在思想上、心理上、感情上對企業(yè)產(chǎn)生了認同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感，這些感覺(jué)最終內化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個(gè)非常復雜的過(guò)程，但一旦形成后，將會(huì )使員工產(chǎn)生內心自我約束力和強烈的責任感，調動(dòng)員工自身的內部驅動(dòng)力而形成自我激勵，最終產(chǎn)生投桃報李的效應。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是我今天上了班，明天還想來(lái)，上班很開(kāi)心，即使遇到困難也會(huì )主動(dòng)去解決。把公司當成自家的一樣對待和努力，這是很難得的一種感情。經(jīng)常有人說(shuō)：上班就是為了錢(qián)啊，別跟我談理想，我的理想就是不上班。雖然是網(wǎng)絡(luò )上的笑言，但在很大的程度上體現了員工對工作的一種消極態(tài)度：完成任務(wù)拿到工資就行了，其他的事情跟我沒(méi)關(guān)系。

新人入職總是會(huì )有一大堆的培訓輔導，每次開(kāi)會(huì )領(lǐng)導總是描繪著(zhù)美好的未來(lái)藍圖，不忘將公司的未來(lái)與大家的努力掛鉤，諄諄教導員工為了公司為了自己努力，然而又有多少人真的將公司將工作當成自己的使命一樣對待。讓他們少了對工作熱情的，就是員工歸屬感。

中國人講根，一到節日的各種祝福短信可見(jiàn)一斑，更別提春節這種日子了。馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：?jiǎn)T工為什么離職，一是錢(qián)給少了，二是心受委屈了。很多大企業(yè)福利好，活動(dòng)多，很容易讓員工短期內對企業(yè)產(chǎn)生認同感。但是很多小企業(yè)并沒(méi)有這個(gè)實(shí)力，沒(méi)錢(qián)又要讓員工滿(mǎn)意，說(shuō)實(shí)話(huà)是很難！

員工，特別是一線(xiàn)工人，很在乎上面領(lǐng)導對他們的關(guān)心，不是說(shuō)要領(lǐng)導天天下車(chē)間，而是實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。比如：在天氣熱的時(shí)候提供飲料，過(guò)年過(guò)節發(fā)一些禮品，組織集體活動(dòng)。在沒(méi)有經(jīng)濟實(shí)力的情況下， 人文關(guān)懷就不能少，中國人很講究感官一類(lèi)的情感，當員工覺(jué)得你這個(gè)領(lǐng)導很溫暖的時(shí)候，間接的也就對這個(gè)公司產(chǎn)生了一定的歸屬感。

這次事件的主角正是在北京的一個(gè)小小的一線(xiàn)工人，他刮了車(chē)確實(shí)不對，但是車(chē)主的粗暴對待也讓不少網(wǎng)友有了帶入感。正是這種對于一線(xiàn)員工尊重的缺乏引發(fā)了很多網(wǎng)民心中的酸楚，而這次公司官方的表態(tài)后，這位小哥即使以后離開(kāi)了順豐也會(huì )念著(zhù)公司的好。

著(zhù)名的企業(yè)之所以能夠基業(yè)長(cháng)青，關(guān)鍵在于能夠吸引人才、用好人才、留住人才。任何員工在一個(gè)舒適的工作環(huán)境中工作，給他帶來(lái)的不僅僅是工作上的滿(mǎn)足，更多的是精神上的愉悅。因此，構建一個(gè)良好的企業(yè)內部環(huán)境對于提高員工的歸屬感具有十分重要的意義。