表1  5S模型分析表 

使用方法：

1.         首先，分析危機的信息來(lái)源、傳播速度、可信度、搜索渠道和分享方式。

2.         其次，挖掘出應最優(yōu)先處理的危機節點(diǎn)。

3.         接著(zhù)，制訂可以采取的應對措施。

4.         最后，評估危機信息管理的效果。

表2 危機管理組織架構分析表

使用方法：

1. 首先，在總部層面建立總部指揮部。

2. 其次，成立應急管理組、輿論引導組、業(yè)務(wù)恢復組和其他任務(wù)組。

3. 然后，在各區域成立相應職能的部門(mén)。

4. 制訂各應急組織的主要職責和具體方案。

表3  歷史危機回顧表和未來(lái)危機展望表

使用方法：

1.         每個(gè)小組成員，簡(jiǎn)要寫(xiě)下自己經(jīng)歷過(guò)的，本單位歷史上一次最重要危機的相關(guān)信息，然后小組內部進(jìn)行討論，最后進(jìn)行全體分享。

2.         每個(gè)小組經(jīng)過(guò)討論，簡(jiǎn)要寫(xiě)下本單位未來(lái)可能發(fā)生的一次最重要危機的相關(guān)信息，然后進(jìn)行全體分享。

表4  危機各階段管理重點(diǎn)分析表

使用方法：

1. 分析企業(yè)正在經(jīng)歷或可能發(fā)生的一次危機。

2. 每個(gè)小組成員列舉不同類(lèi)型發(fā)展策略的具體措施，并給實(shí)施順序和時(shí)間點(diǎn)。

3. 小組內部討論，列舉各種可能情況，并進(jìn)行排序。

4. 進(jìn)行全體分享，找出最需要的時(shí)間點(diǎn)。

表5  危機中可能受損企業(yè)的SWOT分析表

使用方法：

1. 作為危機中可能受損的企業(yè)，進(jìn)行SWOT分析。

2. 首先，分析企業(yè)面對威脅怎樣能避免劣勢帶來(lái)更大損失。

3. 其次，考慮如何利用自身優(yōu)勢緩解危機帶來(lái)的威脅。

4. 第三，考慮能否利用危機帶來(lái)的機會(huì )彌補自身的劣勢。

5. 最后，考慮如何把自身傳統優(yōu)勢和危機帶來(lái)機會(huì )結合起來(lái)。