走上管理崗，一定要有流程思維

走上管理崗位，不僅是職位的晉升，更是思維方式和工作方法的全面升級。
很多人能從優(yōu)秀員工晉升為管理者，但并非所有人都能在流程思維轉變中如魚(yú)得水。
沒(méi)有流程思維的管理，就如同無(wú)頭蒼蠅四處亂撞，不僅效率低下，還難以取得實(shí)質(zhì)性的成果。
為什么這樣說(shuō)呢，今天我們來(lái)談一談。

01， 好的流程，破解4大管理難題
說(shuō)到流程，我們都不難理解。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)動(dòng)作A拿到結果B，至于中途你如何去自主安排、優(yōu)化步驟，則構成了流程的閉環(huán)。
以購買(mǎi)零食為例：
當你對某款零食心生喜愛(ài)時(shí)，你需要按照商家店鋪的規則，精心選擇口味、數量等關(guān)鍵信息來(lái)購買(mǎi)。
隨后，系統會(huì )為你生成訂單，即時(shí)通知商家開(kāi)始打包處理。
商家則會(huì )根據訂單需求，進(jìn)行商品的精準分配，并將其交由物流公司進(jìn)行配送。
最終，你只需要等待物流信息的更新，便能順利接收到你的零食包裹。
仔細審視這個(gè)過(guò)程，從選擇下單，再到收貨，每一個(gè)環(huán)節都緊密相連，構成了一套完整的閉環(huán)流程。
這不僅體現了流程的有序性和連貫性，更顯示了在實(shí)現目標過(guò)程上的重要性。
做管理也是如此。
當我們想要更好、更快地拿到結果，就一定要有一套科學(xué)、合理的做事流程。
它能輔助大家實(shí)現工作的連續化和標準化，讓團隊在執行過(guò)程中有據可依、有規可循。
這樣，不僅能夠提高工作效率，還能有效促成預期結果的出現。
所以，在工作中構建一套科學(xué)合理的做事流程，不單單是為了規范，更是為了解決問(wèn)題。
（1） 責權混亂
在管理中，責權不清是導致團隊混亂的根源。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，你需要構建明確的流程，將每個(gè)環(huán)節的職責與權力界定清晰。
比如，通過(guò)制定詳細的崗位職責說(shuō)明書(shū)，明確每個(gè)職位的職責和權力范圍。
同時(shí)，建立責任追究機制，確保每個(gè)人對自己的工作負責，將有責必究貫、定責到人貫徹到底。
此時(shí)，團隊成員就能清楚地知道自己的一畝三分地，從而避免推諉扯皮，提升團隊執行力。
（2） 人效低下
人效低下往往是因為工作流程繁瑣、重復勞動(dòng)過(guò)多。
為了優(yōu)化流程，你需要去除無(wú)效環(huán)節，讓每個(gè)人的工作都聚焦在核心的價(jià)值上。
比如，通過(guò)流程分析工具，如流程圖、價(jià)值流圖等，來(lái)識別和消除浪費。
同時(shí)，鼓勵團隊成員提出改進(jìn)建議，將他們的經(jīng)驗和智慧融入到流程優(yōu)化中，根據大家實(shí)際的做事能力不斷去優(yōu)化。
這樣團隊的整體效能就能得到顯著(zhù)提升。
（3） 信息隔閡
信息不暢，是團隊溝通的“腸梗阻”。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，你需要在團隊做的過(guò)程中建立信息共享和反饋機制，確保信息在流程中順暢流動(dòng)。
比如，通過(guò)設立信息交流平臺、定期召開(kāi)團隊會(huì )議、跨部門(mén)溝通等方式，促進(jìn)信息的共享和流動(dòng)。
建立信息反饋機制，鼓勵團隊成員及時(shí)反饋問(wèn)題和建議，以便及時(shí)調整和優(yōu)化流程。
從而減少誤解和誤判，增強團隊協(xié)作。
（4） 人才依賴(lài)
一項任務(wù)的完成，如果團隊過(guò)度依賴(lài)個(gè)別明星員工，那是團隊發(fā)展的隱患。
為了降低這種依賴(lài)性，你需要通過(guò)流程化管理將個(gè)人經(jīng)驗轉化為團隊標準操作。
比如，通過(guò)制定詳細的操作手冊、培訓教程等，將個(gè)人經(jīng)驗固化下來(lái)，讓其它隊員可以先照搬后根據經(jīng)驗在改良。
同時(shí)，建立團隊知識庫，鼓勵團隊成員及時(shí)分享經(jīng)驗和知識。
即使個(gè)別員工離職，團隊也能保持高效運轉，實(shí)現人才的可替代性。

02， 好的流程，是不斷優(yōu)化的結果
如何優(yōu)化流程？
有一個(gè)流程優(yōu)化工具ECRS，即：取消（Eliminate）、合并（Combine）、重組（Rearrange）、簡(jiǎn)化（Simplify）。
ECRS，本是IE術(shù)語(yǔ)，屬于精益生產(chǎn)范疇。
但在我們日常管理、操作流程及工作事務(wù)中，同樣適用，或者說(shuō)更適用。
（1）取消：非必要步驟
在流程優(yōu)化中，首先要審視現有的每一個(gè)步驟，判斷是否對最終結果產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的貢獻。
對于那些不必要、無(wú)效或冗余的步驟，管理者應當毫不猶豫地取消。
例如，在企業(yè)的審批流程中，如果某些審批環(huán)節并不對決策產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，那么這些環(huán)節就應當被取消，以減少時(shí)間和資源的浪費
（2）合并：重復性步驟
在流程中，往往存在一些功能相似或可以相互替代的步驟。
這些步驟如果分開(kāi)執行，不僅會(huì )增加執行的復雜性，還可能導致資源的重復過(guò)度投入。
所以，管理者應當將這些相似的步驟進(jìn)行合并，形成一個(gè)更加緊湊、高效的流程。
例如，在項目管理中，可以將需求分析和任務(wù)分配這兩個(gè)環(huán)節合并，由一個(gè)團隊或部門(mén)統一負責，以提高協(xié)同效率。
（3）重組：步驟的順序
流程的步驟順序往往對執行效果產(chǎn)生重要影響。
有時(shí)候，改變步驟的執行順序，可以大大提高流程的整體效率。
在工作中，管理者應當對流程中的步驟進(jìn)行重新排列，使其更加符合邏輯和實(shí)際需求。
例如，麥當勞為了提升顧客滿(mǎn)意度和運營(yíng)效率，不斷調整任務(wù)順序。
在高峰期，麥當勞會(huì )優(yōu)先處理外賣(mài)訂單，確保外賣(mài)顧客能夠及時(shí)收到餐品。
同時(shí)，還會(huì )根據顧客的點(diǎn)餐習慣和需求，對菜單進(jìn)行重排，將熱銷(xiāo)產(chǎn)品放置在顯眼位置，方便顧客快速選擇。
此外，定期回顧和分析顧客反饋，根據顧客意見(jiàn)調整服務(wù)流程，優(yōu)化顧客點(diǎn)餐和取餐的動(dòng)線(xiàn)設計，減少等待時(shí)間。
（4）簡(jiǎn)化：步驟的難度
流程的復雜性往往是執行效率低下的重要原因。為了提升執行效率，我們應當對流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，去除其中的冗余環(huán)節和復雜性。
例如，在客戶(hù)服務(wù)流程中，可以將多個(gè)溝通渠道整合為一個(gè)統一的平臺，以減少客戶(hù)在不同渠道之間的轉換成本和時(shí)間。
同時(shí)，還可以對流程中的表單、報告等進(jìn)行簡(jiǎn)化，使其更加易于填寫(xiě)和理解。

寫(xiě)在最后：
流程思維，是管理者必備的底層邏輯。
它不僅僅是一種工作方法，更是一種人性洞察的體現。
人性的弱點(diǎn)，如懶惰、逃避責任、追求安逸等，往往是管理難題的根源。
而流程思維，正是通過(guò)制度化、標準化的手段，來(lái)克服這些人性弱點(diǎn)，激發(fā)團隊的正面潛能。
掌握流程思維，意味著(zhù)你能夠從混亂中找出秩序，從復雜中提煉簡(jiǎn)單。
記住，優(yōu)秀的管理者，不僅是問(wèn)題的解決者，更是流程的塑造者。
你覺(jué)得呢？