最重要、最艱難的工作，從來(lái)不是找到對的答案，而是問(wèn)出正確的問(wèn)題。因為世界上最無(wú)用甚至是最危險的情況，就是雖然答對了，但是一開(kāi)始就問(wèn)錯了。

                            ——《管理的實(shí)踐》作者 彼得.德魯克

       如果使用德魯克的名言，可以稱(chēng)之為：在傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)跨界的創(chuàng )新中，最重要、最艱難的工作，從來(lái)不是找到答案，而是問(wèn)出正確地問(wèn)題。因為在這個(gè)世界上最無(wú)用，甚至是給互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng )新帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡危險的，就是雖然答對了，但是一開(kāi)始就問(wèn)錯了。

       如果讓身居高位的領(lǐng)導們公開(kāi)質(zhì)疑自己的策略和現有的商業(yè)模式，是一件讓他們覺(jué)得非常為難的事情。如果質(zhì)疑傳統企業(yè)的成功、信念或者經(jīng)驗，那么都要冒著(zhù)破壞性的風(fēng)險。高高在上的管理者都如此，要讓一線(xiàn)員工能有質(zhì)疑的眼光和思想，除非吃了豹子膽或者借幾百個(gè)膽子，尚可一試。

       問(wèn)題就是在傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化跨界轉型和創(chuàng )新中，的確需要自我質(zhì)疑。如果有一個(gè)傳統企業(yè)能夠營(yíng)造一種企業(yè)文化，激發(fā)創(chuàng )新問(wèn)題，尤其在互聯(lián)網(wǎng)化轉型中激發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的商業(yè)模式問(wèn)題，絕對是一個(gè)新的核心競爭力。

       當雷富禮臨危受命接管深陷困境的寶潔公司時(shí)，沒(méi)人相信他能夠絕地反擊。7年時(shí)間，寶潔的銷(xiāo)售額從390億美元增長(cháng)到760億美元，利潤增長(cháng)2倍，10億美元級品牌從10個(gè)增加到23個(gè)。奇跡是如何發(fā)生的？雷富禮揭示了寶潔公司成功大逆轉的幕后驅動(dòng)力——創(chuàng )新。

      而在創(chuàng )新的背后，卻是連續地、正確地發(fā)問(wèn)?！秳?chuàng )新者基因》中提到了這個(gè)超級大公司的CEO是如何做到改變整個(gè)運作模式的。同時(shí)，打破砂鍋問(wèn)到底的自我質(zhì)疑，也真正體現了什么是“以用戶(hù)為中心”。

       深度了解客戶(hù)。你的目標客戶(hù)是誰(shuí)？你的顧客需求要什么？你對顧客了解多少？你的顧客想要的體驗式什么？顧客覺(jué)得現在的產(chǎn)品少了什么？你的顧客在互聯(lián)網(wǎng)上做什么？你怎么了解他們、得到他們的信息？

       細分你的客戶(hù)。你對不同細分市場(chǎng)的客戶(hù)了解多少？我們現在是否不知道他們的最大需求是什么？他們現在最不滿(mǎn)意的地方是什么？如何得到他們的反饋和意見(jiàn)？他們參與到你的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)么？在互聯(lián)網(wǎng)上是如何參與的？

       世界上還有別的方法嗎？我們從什么地方能夠找到我們需要的東西？在互聯(lián)網(wǎng)上能找到嗎？

       正如喬布斯一再地堅持追問(wèn)，為什么電腦一定需要電風(fēng)扇，沒(méi)有電風(fēng)扇應該不會(huì )癱瘓吧？從而完成了一個(gè)不可能完成的任務(wù)，研發(fā)出沒(méi)有電風(fēng)扇、最小噪音和最小體積的個(gè)人電腦；塔塔集團的主席，一定要“質(zhì)疑不可質(zhì)疑之事”，從而開(kāi)發(fā)出世界上最廉價(jià)的汽車(chē)，為印度建立了大型的汽車(chē)工業(yè)；貝恩公司的主席嘉迪希一再堅持，“要拿出最有利的解決方案解決難題，關(guān)鍵在于向客戶(hù)提出很多問(wèn)題”，知道完成了貌似“一個(gè)不可能完成、而客戶(hù)需要”的任務(wù)，從而把現有的產(chǎn)品線(xiàn)精簡(jiǎn)到90%，很快超過(guò)了美國業(yè)內的同行。

       在這個(gè)被信息泛濫包圍的時(shí)代，每時(shí)每刻都會(huì )遇到各種問(wèn)題，大到涉及世界經(jīng)濟人的發(fā)展趨勢，小到個(gè)人生活的決策。面對別人兜售的觀(guān)點(diǎn)，他們熱衷于讓你相信這是“事實(shí)”，你明明覺(jué)得有什么不對勁，可一時(shí)又很難找到突破口進(jìn)行反駁。你是不假思索懶惰地全盤(pán)接受信息，還是提出關(guān)鍵問(wèn)題，讓眾說(shuō)紛紜的爭論立見(jiàn)分曉，讓道貌岸然的說(shuō)謊者原形畢露？

       面對和你完全相左的意見(jiàn)，你是只愿聽(tīng)價(jià)值取向和自己相似的觀(guān)點(diǎn)，還是能夠控制感情沖動(dòng)，做出理性的判斷？

       “互聯(lián)網(wǎng)+”需要在不草率、不盲從，不為感性和無(wú)事實(shí)根據的各種雜亂、誘導、恐嚇的思維所左右時(shí)，盡力理解那些“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型中各種的不同價(jià)值觀(guān)和與我們背道而馳的分析推理方式，客服偏見(jiàn)對判斷的影響，這樣才有可能得出更正確、理性的結論。

       你需要深入了解你的現狀、你所處的位置是什么？原因是什么？為什么挑戰和質(zhì)疑現狀？為什么不？如果......會(huì )這樣？“+”互聯(lián)網(wǎng)之后，會(huì )是什么樣子？然后才能開(kāi)啟艱難與成就同在的互聯(lián)網(wǎng)化轉型之旅。

       而當高高在上的領(lǐng)導們集中了絕對權利的時(shí)候，你還指望整個(gè)系統具有活力嗎？他們不會(huì )真正地看到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的戰略危機，他們會(huì )相信互聯(lián)網(wǎng)化轉型就像是每一次技術(shù)創(chuàng )新跟上時(shí)代而已；他們不會(huì )問(wèn)我們應該如何自下而上才能做得更好，不會(huì )問(wèn)如何去改變現在的情況，是否要減少高層的壟斷權？

       在傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng )新的進(jìn)程中，在“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的探索中，擦亮雙眼看清世界，方能突破現狀、自我質(zhì)疑，找到無(wú)界和跨界的邊緣地帶。