對于培訓效果評估，一般培訓部門(mén)或企業(yè)大學(xué)非常關(guān)注。學(xué)員對培訓是否滿(mǎn)意，業(yè)務(wù)部門(mén)對培訓是否滿(mǎn)意，培訓是否推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，培訓的投入和回報到底如何，這些不止培訓部門(mén)，公司的高層也會(huì )保持一定的關(guān)注。華為在具體實(shí)踐中，對于柯氏的四級評估也會(huì )有自己的思考。

華為大學(xué)反應層評估

在反應層，華為對于每一次培訓都會(huì )有評估，主要運用滿(mǎn)意度問(wèn)卷來(lái)實(shí)現的。對于學(xué)習發(fā)展項目在反應層的評估主要有兩類(lèi)，第一種是針對于每一個(gè)課程模塊或者每一門(mén)課程具體的滿(mǎn)意度情況，另外一種是針對整個(gè)班級的滿(mǎn)意度到底是如何的。從這個(gè)兩個(gè)方面，來(lái)做學(xué)習反應層的評價(jià)。

每一個(gè)課程模塊結束之后會(huì )有一個(gè)隨堂評估，問(wèn)卷中的問(wèn)題主要有如下幾個(gè)：

第一個(gè)是學(xué)習內容是否對我有實(shí)際的幫助；第二個(gè)是，學(xué)習的活動(dòng)是否有助于我理解課程的內容；第三個(gè)是，講師能是否深刻理解并清晰傳遞課程的內容；第四個(gè)問(wèn)題是，老師是否能有效的提問(wèn)答疑并且進(jìn)行點(diǎn)評。

這四個(gè)問(wèn)題是從內容然后從具體的學(xué)習活動(dòng)以及講師層面的來(lái)了解學(xué)員的滿(mǎn)意度。還有一道問(wèn)題是，是否愿意把此課程推薦給其他人。以上五個(gè)問(wèn)題都是客觀(guān)題，學(xué)員從非常滿(mǎn)意到很不滿(mǎn)意五個(gè)層次來(lái)回答。

另外還會(huì )有兩道主觀(guān)題，這兩道主觀(guān)題分別是：通過(guò)這堂課，我的最大收獲是什么？另外一道主觀(guān)題是，對于課程或引導員的有哪些建議？這個(gè)評估是在每一個(gè)課程模塊結束之后隨堂來(lái)做的，以提供給老師和課程模塊的開(kāi)發(fā)人員參考，來(lái)看這個(gè)課程內容、老師的授課能力、學(xué)習活動(dòng)是否要進(jìn)行調整和優(yōu)化。滿(mǎn)意度在課程結束之后隨堂發(fā)放，由學(xué)員進(jìn)行紙面或者是電子化的填寫(xiě)。同時(shí)滿(mǎn)意度的結果也會(huì )作為兼職老師的一個(gè)考核依據，會(huì )關(guān)系到他的課時(shí)費以及老師的晉級的。

在集訓結束或者接班的時(shí)候，會(huì )有另外一個(gè)滿(mǎn)意度的調查表發(fā)放，讓學(xué)員進(jìn)行填寫(xiě)。依然會(huì )有幾道客觀(guān)題和主觀(guān)題。

客觀(guān)題主要包括本次學(xué)習對我的工作是否有幫助，以及整體的教學(xué)設計安排、班級的學(xué)習氛圍營(yíng)造是否滿(mǎn)意，也是從非常滿(mǎn)意到很不滿(mǎn)意一共五個(gè)等級進(jìn)行排列。

另外還會(huì )有兩道主觀(guān)題，包括我最大的收獲是什么，以及對于本次學(xué)習項目的建議。這個(gè)滿(mǎn)意度調查更多的是反映學(xué)員對于整體集訓的安排、學(xué)習氛圍的營(yíng)造、組織和后勤滿(mǎn)意度的情況，主要是針對于班主任以及項目經(jīng)理的考核和一些要求。

華為大學(xué)學(xué)習層評估

在反應層是通過(guò)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷來(lái)實(shí)現的，反應層之上是學(xué)習層。學(xué)習層華為大學(xué)是在每一次學(xué)習項目的開(kāi)始之前、過(guò)程中、以及在課程結束之后都會(huì )進(jìn)行考試。

華為大學(xué)有一種提法是以考促訓，通過(guò)安排不同階段的考試來(lái)促進(jìn)學(xué)員對于學(xué)習內容的消化和吸收，不同的學(xué)習項目考試的設置時(shí)間也是不同的，視項目的不同情況來(lái)決定。通過(guò)考試來(lái)促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習內容的轉化和吸收，是學(xué)習層面的評估。

華為大學(xué)行為層評估

行為層面的評估是學(xué)員是否把所學(xué)內容應用到了工作實(shí)際中，從而有行為的改變以及業(yè)務(wù)績(jì)效的達成。這個(gè)層面華為大學(xué)在實(shí)際操作的時(shí)候，主要是通過(guò)到業(yè)務(wù)部門(mén)中去訪(fǎng)談，包括學(xué)員本人以及學(xué)員的主管，以訪(fǎng)談的形式來(lái)考察學(xué)員的改進(jìn)是如何的。另外，華為大學(xué)也引入了第三方的評估公司，由他們來(lái)對行為層的進(jìn)行評估。

除此之外，華為大學(xué)對于每一個(gè)學(xué)習發(fā)展項目都安排了答辯，來(lái)對學(xué)員的行為以及思想的改變進(jìn)行評估。答辯委員會(huì )的組成是包括了華為大學(xué)學(xué)習發(fā)展的專(zhuān)家老師以及業(yè)務(wù)部門(mén)的主管、專(zhuān)家。

每個(gè)學(xué)習發(fā)展項目在集訓之后都會(huì )有在崗實(shí)踐，大多數的情況下學(xué)員進(jìn)行一線(xiàn)實(shí)踐的時(shí)候，都會(huì )安排導師給他，學(xué)員進(jìn)行若干個(gè)月的在崗實(shí)踐之后，他的導師會(huì )向華為大學(xué)來(lái)提供學(xué)員的行為表現報告，行為表現報告也會(huì )作為行為層的一個(gè)評估。

華為大學(xué)成果層評估

在柯氏四級評估中還有第四層，是來(lái)評估培訓所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，或者說(shuō)是投資回報率的。這一塊在培訓行業(yè)一直是一個(gè)難題，華為大學(xué)在第四層評估方面也進(jìn)行了一些思考，最后經(jīng)過(guò)實(shí)踐之后，華為大學(xué)認為第四層的評估在實(shí)踐中還是比較難進(jìn)行測量，會(huì )有很多不確定的因素，所以在這一層上并沒(méi)有具體的調查問(wèn)卷，或者是具體的公式進(jìn)行評估和測量。

一番思考之后，華為大學(xué)并沒(méi)有在科式的第四級評估上的投入太多的精力，而是把資源投入到了學(xué)習的需求分析和課程的開(kāi)發(fā)程當中，遵循訓戰結合的指導的思想，從項目的規劃與設計環(huán)節更密切的去貼近實(shí)戰，使學(xué)員在接收完培訓之后可以立即到一線(xiàn)的戰場(chǎng)去打仗。

通過(guò)多方的努力，現在在華為大學(xué)一系列的學(xué)習項目是得到了業(yè)務(wù)部門(mén)包括公司高層甚至最高層的廣泛認可，許多學(xué)員會(huì )主動(dòng)申請回爐參加第二次甚至是第三次的培訓，進(jìn)行循環(huán)的賦能。華為大學(xué)得到了業(yè)務(wù)部門(mén)廣泛的認可，這樣廣泛的認可，也可以認為所謂的經(jīng)濟效益也得到了業(yè)務(wù)部門(mén)的認可，這種認可可能會(huì )比去從數字上去考量培訓的經(jīng)濟效益多大，會(huì )更有價(jià)值。

當然，華為大學(xué)并不是不關(guān)心培訓的經(jīng)濟效益。華為大學(xué)采用了自負盈虧的SBG——Service Business Group的邏輯在整個(gè)公司的體系中運作。華為大學(xué)是與其它的BG并列的，其它的BG會(huì )有經(jīng)營(yíng)數字的考核，而華為大學(xué)有經(jīng)濟和經(jīng)營(yíng)數字上的考核，但并沒(méi)有對利潤相關(guān)的考核。

華為公司內部對華為大學(xué)的定位是一個(gè)SBG，不是一個(gè)成本的中心，是依靠與業(yè)務(wù)部門(mén)的結算，通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)的買(mǎi)單來(lái)實(shí)現自己的經(jīng)營(yíng)數據增長(cháng)，并且自負盈虧的。但其中并沒(méi)有利潤的考核，華為大學(xué)所掙到的錢(qián)都是要花出去的，是要投入到學(xué)習項目的設計和開(kāi)發(fā)上，包括教學(xué)硬件和軟件的投入，通過(guò)這樣的形式來(lái)達到自負盈虧。

如何來(lái)看培訓真正的價(jià)值或者是經(jīng)濟的收益，雖然我們沒(méi)有辦法從數字上進(jìn)行準確的衡量，但我們可以認為如果業(yè)務(wù)部門(mén)愿意為培訓買(mǎi)單，那就說(shuō)明這個(gè)培訓是有價(jià)值的。所以華為大學(xué)如果每年的經(jīng)營(yíng)數字得到增長(cháng)，那就說(shuō)明學(xué)習發(fā)展項目是有價(jià)值的。這個(gè)價(jià)值體現在業(yè)務(wù)部門(mén)的愿意買(mǎi)單，并不斷地輸送學(xué)員到華為大學(xué)來(lái)進(jìn)行培訓。另外，有償服務(wù)的形式，不管是學(xué)員個(gè)人買(mǎi)單還是業(yè)務(wù)部門(mén)買(mǎi)單，保證了業(yè)務(wù)部門(mén)不會(huì )濫用學(xué)習資源，保護了公司非常珍貴和有限的學(xué)習資源。

華為大學(xué)通過(guò)內部掙到的錢(qián)，是要在內部花出去的。這些錢(qián)都花在哪？比如說(shuō)學(xué)習發(fā)展項目的設計和開(kāi)發(fā)、教學(xué)環(huán)境的改善、兼職講師的課酬支出也包括華大學(xué)內部的專(zhuān)職人員的成本，都會(huì )從收入中來(lái)進(jìn)行支出。華為大學(xué)SBG的定位，是一種子公司的性質(zhì)，也有相應的財務(wù)部門(mén)進(jìn)行核算，通過(guò)自負盈虧的邏輯來(lái)保證了華為大學(xué)跟公司的業(yè)務(wù)是高度一致的，也保證了華為大學(xué)的強身自建。

其實(shí)華為大學(xué)也是經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和摸索，才找到了這樣一種運作邏輯。在早幾年的時(shí)候，也就是華為大學(xué)在2005年剛成立的前三年，華為也是為華為大學(xué)不斷進(jìn)行投入的。華為內部還有一個(gè)特點(diǎn)是，業(yè)務(wù)部門(mén)可以到市場(chǎng)上去采購相應的培訓服務(wù)，是一種市場(chǎng)化的機制。所以華為大學(xué)如果不能提供讓業(yè)務(wù)部門(mén)買(mǎi)單的價(jià)值，業(yè)務(wù)部門(mén)就有可能轉向外部采購。因為如果想要做到自負盈虧，讓業(yè)務(wù)部門(mén)為培訓服務(wù)買(mǎi)單，對于一個(gè)企業(yè)大學(xué)來(lái)講，是一個(gè)非常大的挑戰。

你的服務(wù)要非常有價(jià)值，背后要求你的能力非常的強，這里就有一個(gè)先有雞還是先有蛋的問(wèn)題。所以在華為在實(shí)際運作的過(guò)程中，前幾年先給華為大學(xué)進(jìn)行投入，先解決能力問(wèn)題。通過(guò)外部的招聘，內部培養和能力輸入，能夠讓華為大學(xué)快速得到成長(cháng)，在成長(cháng)之后有一個(gè)切割點(diǎn)，在某一年之后才正式轉入到一種自負盈虧的狀態(tài)。

所以，華為大學(xué)在零幾年的時(shí)候是快速的能力發(fā)展期，這個(gè)時(shí)期不管是從人員招聘上面，還是外部能力的引進(jìn)上都是下了重金。包括IBM等國內外的知名學(xué)習發(fā)展的公司，華為大學(xué)都會(huì )請過(guò)來(lái)。將一些優(yōu)秀的課程、學(xué)習發(fā)展項目設計的能力移植過(guò)來(lái)，在華為大學(xué)快速地孵化和成長(cháng)。

從目前的情況來(lái)看，由于華為大學(xué)跟公司的業(yè)務(wù)保持了高度一致，業(yè)務(wù)部門(mén)更傾向從華為大學(xué)采購學(xué)習發(fā)展服務(wù)。因為這些學(xué)習發(fā)展的服務(wù)是跟公司的業(yè)務(wù)高度的一致的，而外部的咨詢(xún)公司、課程或者老師可能是理論派，與華為公司的具體業(yè)務(wù)實(shí)際沒(méi)有辦法很好地融合的。
所以在各位伙伴們自己的企業(yè)中，在運作企業(yè)大學(xué)或者培訓部門(mén)的時(shí)候，并不太適合到自負盈虧的階段，這個(gè)階段的前提是你的能力要足夠強，所以在早期階段一定要進(jìn)行充分的能力發(fā)育。

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