培訓效果評估報告
—— “優(yōu)秀收銀員職前訓練”
人力資源部2011年 04 月 16日
一、出勤情況
出勤率匯總及排名
序號 中心 培訓執 行率 缺勤情況
無(wú)故缺席 請假
1 銷(xiāo)售部 100% — —
參加人數 47 實(shí)際參加人數 47 出勤率 100%

二、培訓反饋綜合統計
本次培訓共回收 47
份有效培訓反饋表
學(xué)員綜合評分分布情況見(jiàn)右圖
本次培訓的綜合平均滿(mǎn)意度為94.53分
三、培訓成果
本次培訓課程學(xué)員的收獲或得到啟發(fā)的情況 1.對待客人要微笑；
2.收款準確，做到唱收唱付
3.維護款臺用具設施，保持整潔；
4.幫助員工改變了工作態(tài)度；
5.給員工一個(gè)很好的觀(guān)察自己工作的機會(huì )；
6.員工服裝要穿戴整齊；
7.提高自身素質(zhì)；
學(xué)員認為可應用到工作中的要點(diǎn) 1.淡妝上崗，形象良好；
2.收款時(shí)憑各柜組售出商品三聯(lián)小票，認真核實(shí)數量、單價(jià)、金額，進(jìn)行收款；
3.收款時(shí)必須經(jīng)驗鈔機驗鈔；
4.開(kāi)單時(shí)使用文明用語(yǔ)，婉言謝絕；
5.不私自坐支、挪用銷(xiāo)貨款，不將銷(xiāo)貨款帶出商場(chǎng)
學(xué)員認為本次培訓需改進(jìn)之處 1.內容過(guò)于廣泛，建議針對性剖析；
2.時(shí)間太長(cháng)，影響消化，多次少量的進(jìn)行知識傳輸；
3.建議加強實(shí)際操作與理論知識的結合；
4.盡量減少課堂講授，創(chuàng )建小組討論，總結經(jīng)驗。
學(xué)員還希望提供哪些相關(guān)的培訓課程及內容
1.科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理；
2.適量加入化妝禮儀課程；
四、意見(jiàn)反饋及分析回復
學(xué)員意見(jiàn)、建議反饋 分析回復 單項
滿(mǎn)意度
1.對培訓課程及教材的評價(jià) 1.認為幫助印證了某些觀(guān)念；
2.學(xué)到了實(shí)際中要使用的新知識，可以用在工作上的一些有效的研究技巧及知識。 1、針對第1、2點(diǎn)的回復：本次培訓課程蘊含豐富的內容，各個(gè)培訓師也在培訓前做了充分準備，以后會(huì )結合學(xué)院在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，展開(kāi)針對性的解剖。感謝學(xué)員的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì )在今后培訓中做得更好。 94.63
2.對講師的評價(jià) 1.講師個(gè)人魅力好，講課很用心；
2.內容豐富緊扣主題，互動(dòng)性強。 1、針對第2點(diǎn)的回復：我們的培訓師在團隊建設方面有著(zhù)豐富的理論及實(shí)戰經(jīng)驗。對于本次培訓他們做了充分的準備，課程內容也是精挑細選，目的是為了達到此次培訓的最佳效果！ 94.43
五、培訓效果總結
總結：
1、本次培訓在各方的通力配合組織下，順利完成預期目標。
2、通過(guò)本次的培訓，學(xué)員們對公司的組織結構，人事規章及財務(wù)規章有了基本的了解。
3、通過(guò)本次的培訓，學(xué)員們熟悉了收銀員的主要工作內容及具體操作程序。
4、通過(guò)本次的培訓，學(xué)員們熟悉并掌握收銀員的服務(wù)要求及標準。
 

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