企業(yè)培訓效果評估方法
為了企業(yè)的可持續發(fā)展，很多企業(yè)都充分意識到企業(yè)現在和將來(lái)需要職工所掌握的技能，重視對職工的培訓以提高企業(yè)的競爭力。但職工培訓后所學(xué)到的知識、技能有多少被轉化到工作中﹖培訓的質(zhì)量和效果如何評估﹖這往往是企業(yè)管理者所忽視的問(wèn)題。所謂培訓效果評估就是指針對特定的培訓計劃及實(shí)施過(guò)程，系統地搜索資料，并給予適當的評價(jià)，以作為篩選、修改培訓計劃等決策判斷的基礎。

　　那么如何才能讓企業(yè)樂(lè )于培訓并確實(shí)看到培訓本身給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟效益呢？科學(xué)的培訓效果評估體系的建立，對于企業(yè)了解培訓投資帶來(lái)的經(jīng)濟效益、界定培訓對企業(yè)的貢獻、證明職工培訓做出的成績(jì)是非常重要的。下面就一些企業(yè)培訓情況介紹幾種培訓效果評估方法。

　　一、閉卷考試法

    這是培訓過(guò)程中最普遍采用的評估方法，簡(jiǎn)便易于操作，主要通過(guò)閉卷測試學(xué)員對知識的了解和吸收程度以及敘述技能的操作要點(diǎn)與程序的能力，有一定的實(shí)際意義，但也有一定的局限性，因為在工作中太多的能力與技巧是無(wú)法用試卷“考”出來(lái)的，因而常常出現培訓考試成績(jì)不錯的職工，回到工作崗位后的工作績(jì)效并沒(méi)得到明顯改善的現象，因此這種方法只適用于培訓時(shí)間較短，如一、兩天的培訓，否則評估效果不會(huì )令人十分滿(mǎn)意。

　　二、現場(chǎng)評估法

    培訓結束后，針對培訓活動(dòng)內容、講師授課技巧、課堂活躍氣氛、組織工作等進(jìn)行現場(chǎng)問(wèn)卷調查。由于這種方法簡(jiǎn)便實(shí)用而得到普遍應用，它不會(huì )給學(xué)員帶來(lái)麻煩，可以在很短的時(shí)間內將本次培訓的效果評價(jià)出來(lái)，學(xué)員沒(méi)有壓力且樂(lè )于配合。

    三、柯克帕特里克培訓四級評估模型

　?。?、反應層，即學(xué)員反應。在培訓結束時(shí)，培訓機構通過(guò)調查，了解學(xué)員培訓后的總體反應和感受?？赏ㄟ^(guò)問(wèn)卷、面談、座談、電話(huà)調查等形式要求學(xué)員對培訓內容、講師、方式、場(chǎng)地、報名等程序進(jìn)行總體評價(jià)。

　?。?、學(xué)習層，即學(xué)習效果。確定學(xué)員對原理、技能等培訓內容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對所學(xué)內容的掌握情況，這個(gè)層面的評估對學(xué)員有一定的壓力，會(huì )督促他們認真學(xué)習；當然對講師也有壓力，這樣會(huì )督促他們認真準備每一節課。

　?。?、行為層，即行為改變。確定學(xué)員培訓后在實(shí)際工作中行為的變化，如培訓結束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。這一層面的評估可以通過(guò)對學(xué)員的調查跟蹤，如：觀(guān)察學(xué)員培訓后的表現，主管領(lǐng)導及同事、下屬對該培訓學(xué)員培訓前后的評價(jià)，來(lái)了解學(xué)員對培訓內容的掌握及應用情況。

　?。?、結果層，即產(chǎn)生的效果。培訓機構可以通過(guò)一些指標來(lái)衡量。如在培訓結束后的三個(gè)月至半年左右時(shí)間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿(mǎn)意度等指標與培訓前進(jìn)行對照，拿出令人信服的調查數據，以此來(lái)評估培訓效果。

　　最后將四個(gè)層面的評估結果匯總形成培訓評估總結報告，它主要由三個(gè)部分組成，一是培訓項目概況，包括培訓目的、培訓時(shí)間、培訓主題、培訓內容、參加人員、培訓地點(diǎn)等；二是受訓職工的培訓結果，包括合格人數及不合格原因分析及處置建議；三是培訓項目的評估結果及處置辦法，效果好的項目保留，效果不好的取消，最好將此評估報告送給受訓學(xué)員、其直接領(lǐng)導、培訓教師及培訓機構管理層傳閱，這樣有利于對今后培訓工作的改進(jìn)。

　　綜上所述，沒(méi)有任何一種培訓效果評估方法是放之四海而皆準的，因此不管用哪種評估方法，對培訓來(lái)說(shuō)，評估總比不評估效果要好。因此，企業(yè)應根據自己的實(shí)際條件，對各項培訓工作有針對性地進(jìn)行評估，通過(guò)不斷的經(jīng)驗積累，為以后培訓效果評估的改良和突破奠定基礎。 

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