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領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)

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發(fā)布時(shí)間：2011年12月15日14:44

資料介紹：

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度和接受程序
關(guān)鍵在企業(yè)領(lǐng)導者的
溝通藝術(shù)
鄭記顧問(wèn)
領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)
管理溝通與領(lǐng)導溝通功能的區別：
管理溝通
1、控制 2、激勵
3、信息交流 4、情緒表達
領(lǐng)導溝通
1、建立領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間的良好關(guān)系
2、強化兩者間相互的認可
3、建立兩者的共同愿景
鄭記顧問(wèn)
領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)
壹、領(lǐng)導是一種互動(dòng)
一、領(lǐng)導與管理區別：
領(lǐng)導活動(dòng)的主體是領(lǐng)導與被領(lǐng)導共同組成—平等的、互助的
領(lǐng)導活動(dòng)是由領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者共同完成的——雙向互動(dòng)
管理活動(dòng)主體是管理者，客體是被管理者—不平等的互動(dòng)關(guān)系
鄭記顧問(wèn)
領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)
壹、領(lǐng)導是一種互動(dòng)
二、領(lǐng)導關(guān)系的協(xié)調
積極互動(dòng)的領(lǐng)導關(guān)系若想維持下去，必須經(jīng)常加以協(xié)調，它離不開(kāi)溝通藝術(shù)。
1、調角色
少數人扮演領(lǐng)導的角色
領(lǐng)導隨時(shí)可變性
維護領(lǐng)導者的威信
鄭記顧問(wèn)
領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)
壹、領(lǐng)導是一種互動(dòng)
2、調期望
何謂良好的領(lǐng)導關(guān)系——領(lǐng)導關(guān)系中的每一個(gè)角色
的行為都是正常的、良好的。
3、調距離
領(lǐng)導與被領(lǐng)導距離過(guò)大
領(lǐng)導與被領(lǐng)導距離過(guò)小
4、調氛圍
5、調方式
領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)
壹、領(lǐng)導是一種互動(dòng)
6、調糾紛
(1)分清原則性的矛盾糾紛，還是非原則的分歧；
(2)分清認識分歧還是利益分歧；
(3)分清原因已明的矛盾糾紛還是原因不明的矛盾糾紛；
(4)分清孤立型矛盾糾紛，還是連帶型矛盾糾紛；
(5)分清突發(fā)型的新近形成的矛盾糾紛還是年深日久的
矛盾糾紛；
(6)分清是最高管理層的矛盾糾紛還是組織群體內的矛
盾糾紛。
領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)
貳、溝通是為了認同
一、承認溝通的存在，承認不同點(diǎn)的存在
二、尋求共同點(diǎn)
三、加大共鳴感
1、真誠
2、敏感
3、圍繞一個(gè)點(diǎn)
4、持久
四、強化認同感
領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)
叁、建立共同愿景
一、企業(yè)需要共同愿景
1、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)
2、設計流程
3、緊扣目的
4、共享價(jià)值
領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)
叁、建立共同愿景
二、企業(yè)家要學(xué)會(huì )講故事
三、溝通者的情緒智慧
1、認識自己
2、控制情緒
3、認識他人
4、認同別人
5、悟性
……………………

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