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研發(fā)質(zhì)量管理與流程優(yōu)化高級實(shí)務(wù)
課程編號：10043 課程人氣：1521
課程價(jià)格：￥3600 課程時(shí)長(cháng)：2天
2013.6.28
【培訓對象】
研發(fā)總監、研發(fā)部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理、項目管理部/質(zhì)量管理部成員、研發(fā)/測試骨干、項目管理辦公室成
【培訓收益】
本課程將從講解“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”（大Q與小Q）的區別與聯(lián)系開(kāi)始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)著(zhù)重分享課程講師在多年咨詢(xún)活動(dòng)中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗與最佳實(shí)踐。例如：如何質(zhì)量目標設置、如何分解質(zhì)量目標至過(guò)程管理活動(dòng)／項目活動(dòng)中、如何識別質(zhì)量管理活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵活動(dòng)項、如何使用“可視化”監控手段以實(shí)施覆蓋市場(chǎng)分析、產(chǎn)品規劃、研發(fā)、支持維護與供應鏈的全流程、全價(jià)值鏈質(zhì)量管理。
“實(shí)用性”將是本課程的重要特征。在畫(huà)龍點(diǎn)睛式的對質(zhì)量管理理論進(jìn)行扼要介紹后，在本專(zhuān)題研討中將通過(guò)“沙盤(pán)演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動(dòng)以滿(mǎn)足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個(gè)性化需要，即：通過(guò)若干貼近實(shí)戰的項目場(chǎng)景串聯(lián)起連續的4個(gè)實(shí)操演練任務(wù)，有助于培訓學(xué)員加深對培訓內容的體會(huì )；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓的內容迅速的轉化為實(shí)際的操作能力
研發(fā)總監、研發(fā)部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理、項目管理部/質(zhì)量管理部成員、研發(fā)/測試骨干、項目管理辦公室成
【培訓收益】
本課程將從講解“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”（大Q與小Q）的區別與聯(lián)系開(kāi)始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)著(zhù)重分享課程講師在多年咨詢(xún)活動(dòng)中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗與最佳實(shí)踐。例如：如何質(zhì)量目標設置、如何分解質(zhì)量目標至過(guò)程管理活動(dòng)／項目活動(dòng)中、如何識別質(zhì)量管理活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵活動(dòng)項、如何使用“可視化”監控手段以實(shí)施覆蓋市場(chǎng)分析、產(chǎn)品規劃、研發(fā)、支持維護與供應鏈的全流程、全價(jià)值鏈質(zhì)量管理。
“實(shí)用性”將是本課程的重要特征。在畫(huà)龍點(diǎn)睛式的對質(zhì)量管理理論進(jìn)行扼要介紹后，在本專(zhuān)題研討中將通過(guò)“沙盤(pán)演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動(dòng)以滿(mǎn)足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個(gè)性化需要，即：通過(guò)若干貼近實(shí)戰的項目場(chǎng)景串聯(lián)起連續的4個(gè)實(shí)操演練任務(wù)，有助于培訓學(xué)員加深對培訓內容的體會(huì )；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓的內容迅速的轉化為實(shí)際的操作能力
第一天：
1、“質(zhì)量”的概念（9:00-10:15）
Ø 沙盤(pán)演練0（熱身演練）——角色扮演游
過(guò)程：熱身及團隊融冰
講評：通過(guò)演練來(lái)認識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來(lái)”的命題
結論：質(zhì)量是通過(guò)流程為載體構建出來(lái)的，而不是檢測出來(lái)的
過(guò)程：熱身及團隊融冰
講評：通過(guò)演練來(lái)認識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來(lái)”的命題
結論：質(zhì)量是通過(guò)流程為載體構建出來(lái)的，而不是檢測出來(lái)的
Ø 如何定義產(chǎn)品/項目/系統的開(kāi)發(fā)流程——兩個(gè)案例
化繁就簡(jiǎn)
避簡(jiǎn)就煩
化繁就簡(jiǎn)
避簡(jiǎn)就煩
Ø “客戶(hù)體驗即質(zhì)量”的觀(guān)點(diǎn)與實(shí)踐
2、質(zhì)量管理的概念（10：30-12：00）
Ø 認識TQC
大Q：過(guò)程質(zhì)量
小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
市場(chǎng)——研發(fā)——維護——供應鏈全價(jià)值鏈質(zhì)量管理的基本要求
流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進(jìn)
質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區別與聯(lián)系
流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
大Q：過(guò)程質(zhì)量
小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
市場(chǎng)——研發(fā)——維護——供應鏈全價(jià)值鏈質(zhì)量管理的基本要求
流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進(jìn)
質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區別與聯(lián)系
流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
Ø TQM的精髓
“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
“質(zhì)量免費”的概念
推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟的
“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
“質(zhì)量免費”的概念
推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟的
中午休息（12：00-13:30)
3、如何識別和分解質(zhì)量目標（13:30~14:20）
Ø 識別目標的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖
“4位一體”識別相關(guān)方
“3個(gè)維度”分析相關(guān)方的期望值
“3層分解”推導目標
“4位一體”識別相關(guān)方
“3個(gè)維度”分析相關(guān)方的期望值
“3層分解”推導目標
Ø 使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標的實(shí)例演示
項目計劃活動(dòng)的實(shí)例演示
項目監控活動(dòng)的實(shí)例演示
項目計劃活動(dòng)的實(shí)例演示
項目監控活動(dòng)的實(shí)例演示
Ø 分組沙盤(pán)演練1：根據給定的場(chǎng)景，識別和分解項目的流程與質(zhì)量目標
過(guò)程：分析給定的項目場(chǎng)景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的流程與質(zhì)量目標
演練目標
n 通過(guò)演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開(kāi)展和執行
過(guò)程：分析給定的項目場(chǎng)景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的流程與質(zhì)量目標
演練目標
n 通過(guò)演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開(kāi)展和執行
n （關(guān)鍵的?。┩ㄟ^(guò)演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開(kāi)始將質(zhì)量管理活動(dòng)與項目管理流程、開(kāi)發(fā)活動(dòng)和項目管理管理活動(dòng)融合起來(lái)，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項目生命周期始終的
Ø 質(zhì)量管理的手段和措施（14：30-16：30）
Ø 質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
Ø 質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
Ø 驗證（Ver
n 驗證活動(dòng)的目標和所關(guān)注的問(wèn)題
n 驗證活動(dòng)的一般開(kāi)展方式、方法和控制手段
n 驗證活動(dòng)在產(chǎn)品維護階段的實(shí)際案例分享
n 驗證活動(dòng)的目標和所關(guān)注的問(wèn)題
n 驗證活動(dòng)的一般開(kāi)展方式、方法和控制手段
n 驗證活動(dòng)在產(chǎn)品維護階段的實(shí)際案例分享
l 確認（Val）
n 確認活動(dòng)的目標和所關(guān)注的問(wèn)題
n 確認活動(dòng)的一般開(kāi)展方式、方法和控制手段
n 確認活動(dòng)在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實(shí)際案例分享
n 確認活動(dòng)的目標和所關(guān)注的問(wèn)題
n 確認活動(dòng)的一般開(kāi)展方式、方法和控制手段
n 確認活動(dòng)在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實(shí)際案例分享
Ø 質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享
l 審計
n 項目審計
n 組織級內部審計
n 供應商審計
n 案例分享：一份“好”的審計報告應該滿(mǎn)足哪些要求？
n 培訓
n 培訓需求獲取與培訓策劃
n 案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓需求、確定培訓計劃
n 缺陷預防
n 缺陷預防的方法
n 案例分享：從測試階段和維護階段收集到的缺陷實(shí)施缺陷預防
Ø 分組沙盤(pán)演練2：根據項目的質(zhì)量目標確定項目生命周期的關(guān)鍵活動(dòng)項
l 過(guò)程：基于演練1的結果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識別和定義為達成項目目標的關(guān)鍵過(guò)程項
l 演練目標：
n 通過(guò)演練，使學(xué)員了解活動(dòng)如何開(kāi)展和執行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”
n （關(guān)鍵的?。┩ㄟ^(guò)演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項目管理活動(dòng)、需求分析、設計開(kāi)發(fā)測試、產(chǎn)品維護⋯⋯緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全價(jià)值鏈上各部門(mén)/團隊/角色都需要積極參與的
、如何動(dòng)態(tài)的監控質(zhì)量狀況（9：00-12：00）
Ø 可視化項目管理的“7種武器”
l 計數表
l 運行圖
l 散點(diǎn)圖
l 直方圖
l 魚(yú)骨圖
l 柏拉圖
l 統計圖
Ø 度量與分析
l 項目的四大目標：S-Q-C-D
l 設計度量項的方法之一：GQ(I)M
l 設計度量項的方法之二：PSM
l 度量與分析活動(dòng)的案例分析
Ø 沙盤(pán)演練3：根據給定的項目場(chǎng)景的確定項目當前的進(jìn)展狀態(tài)，為項目管理的關(guān)鍵活動(dòng)項確定度量指標和度量分析過(guò)程
l 過(guò)程：基于演練2的結果，使用講師提供的模版，根據已確立的項目質(zhì)量目標和關(guān)鍵活動(dòng)項，分析、識別和定義與之相應的度量指標和度量分析方法
l 演練目標：
Ø 通過(guò)演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)展狀況，樹(shù)立“不可度量的即為不可控制的”思想
Ø （關(guān)鍵的?。┩ㄟ^(guò)演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動(dòng)需要實(shí)時(shí)度量其進(jìn)展狀況，實(shí)時(shí)分析其進(jìn)展狀況，實(shí)時(shí)匯報給全價(jià)值鏈上各個(gè)相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的
中午休息（12：00-13：30）
4、如何改進(jìn)組織的質(zhì)量管理（13：30-15：00）
Ø 過(guò)程與過(guò)程改進(jìn)
l 過(guò)程與過(guò)程質(zhì)量
l 過(guò)程改進(jìn)的基本思路：
l 案例分享：通過(guò)過(guò)程改進(jìn)如何固化質(zhì)量管理的階段性成果
Ø 沙盤(pán)演練4：根據給定的項目場(chǎng)景，識別和確認改進(jìn)活動(dòng)
l 過(guò)程：基于演練3的結果，使用講師提供的模版，根據項目管理活動(dòng)執行狀況的度量結果，分析、識別和定義與之相應的改進(jìn)方法和改進(jìn)項
l 演練目標：
n 通過(guò)演練，使學(xué)員了解如何使用“過(guò)程改進(jìn)”的方法和途徑
n （關(guān)鍵的）幫助學(xué)員樹(shù)立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念
、TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）方法論簡(jiǎn)介和案例分享（15:10~16:00）
Ø IPD的兩大基本理論基石
l 市場(chǎng)導向驅動(dòng)
l 圓桌會(huì )議決策（市場(chǎng)維度、研發(fā)維度、采購維度、供應鏈維度、技術(shù)支援維度⋯⋯）
Ø IPD對于推行TQM的促進(jìn)作用
l 市場(chǎng)導向驅動(dòng)下的質(zhì)量策劃
l 圓桌會(huì )議推進(jìn)了“全員參與”和“全程參與”
5、總結與Q&A（學(xué)員問(wèn)答時(shí)間，16:00~16:30）
Ø 本次培訓中講師將提供的關(guān)于質(zhì)量管理的模版清單：
l 項目管理計劃（項目級，含質(zhì)量目標的分解和設定）
l 流程改進(jìn)計劃（組織級/部門(mén)級，含質(zhì)量目標的分解和設定）
l 測試計劃和測試策略
l 評審報告
l 度量構造集
l 度量分析報告
l 項目總結報告（含樣例）
l 質(zhì)量管理總結報告
資深咨詢(xún)師、高級講師
中國軟件協(xié)會(huì )（CSPIN）專(zhuān)家委員會(huì )委員
產(chǎn)品與研發(fā)管理專(zhuān)家
過(guò)程改進(jìn)專(zhuān)家
6sigma黑帶
IPD－CMMI專(zhuān)家
創(chuàng )新型企業(yè)人力資源管理與能力管理系列課程：
人員能力架構：定義、使用與維護
量化的績(jì)效管理
中國軟件協(xié)會(huì )（CSPIN）專(zhuān)家委員會(huì )委員
產(chǎn)品與研發(fā)管理專(zhuān)家
過(guò)程改進(jìn)專(zhuān)家
6sigma黑帶
IPD－CMMI專(zhuān)家
創(chuàng )新型企業(yè)人力資源管理與能力管理系列課程：
人員能力架構：定義、使用與維護
量化的績(jì)效管理
專(zhuān)業(yè)背景：
擁有13年的研發(fā)、項目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國際商用機器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動(dòng)無(wú)線(xiàn)數據研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢(xún)顧問(wèn)公司）等多個(gè)企業(yè)，擔任過(guò)項目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專(zhuān)家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)等多個(gè)職務(wù)。他深厚的理論知識、豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗以及犀利而又不失親和力的咨詢(xún)風(fēng)格使得他近年來(lái)在業(yè)界屢獲殊榮——2008年度過(guò)程改進(jìn)大會(huì )（CSPIN，中國軟件協(xié)會(huì )系統與過(guò)程改進(jìn)分會(huì )），獲得中國軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢(xún)師”稱(chēng)號（2008/09南京）；
2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢(xún)與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動(dòng)中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準確而又細致的捕獲用戶(hù)需求——CMMI-3需求開(kāi)發(fā)過(guò)程域實(shí)施案例”同時(shí)獲得最佳案例提名；
2009年度 CMM/CMMI 咨詢(xún)與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動(dòng)中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實(shí)施案例”，再次獲得“最佳實(shí)施案例”提名；
2009年度軟件工程大會(huì )（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻專(zhuān)家”稱(chēng)號。
2009年度 CMM/CMMI 咨詢(xún)與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動(dòng)中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實(shí)施案例”，再次獲得“最佳實(shí)施案例”提名；
2009年度軟件工程大會(huì )（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻專(zhuān)家”稱(chēng)號。
擅長(cháng)領(lǐng)域：
善于規劃和建設覆蓋市場(chǎng)、研發(fā)、銷(xiāo)售、維護支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個(gè)模型、標準或方法論之間進(jìn)行系統的整合，以各個(gè)模型/方法論的協(xié)同運用來(lái)解決企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，而并不拘泥于某一個(gè)特定的模型/標準。另一方面，憑借長(cháng)期實(shí)際工作中積累的豐富的實(shí)際開(kāi)發(fā)和管理經(jīng)驗，他尤其善長(cháng)于在工程與技術(shù)方面過(guò)程改進(jìn)的引導和規范工作，對一線(xiàn)的員工（項目經(jīng)理、需求分析人員、架構設計人員、設計開(kāi)發(fā)工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會(huì )到管理所帶來(lái)的樂(lè )趣和益處。
核心課程：
質(zhì)量管理&過(guò)程改進(jìn)體系/模型/方法論介紹與最佳實(shí)踐分享課程系列
平衡積分卡在研發(fā)組織中的運用--戰略執行與落地
CMMI實(shí)務(wù)（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）
質(zhì)量管理&過(guò)程改進(jìn)體系/模型/方法論介紹與最佳實(shí)踐分享課程系列
平衡積分卡在研發(fā)組織中的運用--戰略執行與落地
CMMI實(shí)務(wù)（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）
People CMM實(shí)務(wù)
研發(fā)項目管理進(jìn)階系列實(shí)戰課程
研發(fā)項目管理沙盤(pán)高級實(shí)戰
實(shí)用軟件項目估算（基于功能點(diǎn)和COCOMO II方法）
實(shí)用軟件度量
統計過(guò)程控制與量化項目管理
研發(fā)項目管理沙盤(pán)高級實(shí)戰
實(shí)用軟件項目估算（基于功能點(diǎn)和COCOMO II方法）
實(shí)用軟件度量
統計過(guò)程控制與量化項目管理
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研發(fā)質(zhì)量管理-保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
舉辦時(shí)間：8月28-29北京 8月31-9月1上海 8月24-25深圳 一、 案例分析二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述1. 研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：1) 之一：研發(fā)流程與指標體系2) 之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障3) 研發(fā)質(zhì)量執行體系之三..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
一、課程介紹：市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，企業(yè)能否引領(lǐng)市場(chǎng)，占據重要的市場(chǎng)份額，跟企業(yè)是否擁有杰出的產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng )造出卓越的產(chǎn)品息息相關(guān)。產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品線(xiàn)中重要的角色，需要在產(chǎn)品戰略起點(diǎn)上創(chuàng )造優(yōu)勢，并掌握產(chǎn)品最終發(fā)展方向?？梢哉f(shuō)，產(chǎn)品的成功與優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理密切相關(guān)，以下問(wèn)題都是產(chǎn)品經(jīng)理必..
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研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京
第一部分、研發(fā)質(zhì)量管理概述--了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構筑研發(fā)質(zhì)量知識框架1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：1.1研發(fā)流程與指標體系1.2研發(fā)質(zhì)量的組織保障1.3研發(fā)質(zhì)量執行體系1.4研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標）1.5研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）1.6根基之載體：..
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